XX中心醫院保潔服務投標文件

第一部分XX中心醫院保潔服務投標函

致XX中心醫院招標辦公室：

我司（XX保潔服務有限公司）系具備《清潔服務企業資質證書（甲級）》《醫院消毒滅菌服務專項資質》的專業保潔服務機構，現根據貴院《XX中心醫院保潔服務招標公告》（招標編號：XX-2025-BJ）要求，自愿參與本次投標。我司承諾：所提交投標文件內容真實、合法，具備履行合同所需的人員、設備及資金能力，嚴格遵守招標相關規定，接受招標文件全部條款。

1.質量承諾：嚴格遵循《醫院消毒衛生標準》（GB 15982-2012），門診/病房清潔達標率100%，手術室、ICU等特殊區域消毒合格率100%，年度客戶滿意度≥95%；

2.應急承諾：接到應急事件通知后，30分鐘內現場響應，2小時內完成緊急處理（如水管爆裂、醫療廢棄物泄漏等）；

3.人員承諾：所有保潔人員持有效健康證、院感防控培訓合格證上崗，每月開展1次醫院專項保潔技能培訓；

4.責任承諾：因我司服務失誤導致醫院感染事件或財產損失，承擔全部賠償責任。

第二部分XX保潔公司概況介紹

成立時間：2015年，注冊資本1000萬元，專注醫療場所保潔服務10年；

核心資質：《清潔服務企業甲級資質》《醫院感染控制服務認證》《ISO 9001質量管理體系認證》；

榮譽獎項：2023年度“省級醫療服務優秀供應商”“XX市保潔行業誠信企業”。

略

項目經理：負責與醫院對接、統籌項目運營，持《醫療場所項目經理資格證》；

保潔主管：分區管理（門診/病房/特殊區域），監督清潔質量與人員培訓；

應急專員：24小時待命，處理突發應急事件。

張XX：項目經理，12年醫院保潔管理經驗，曾服務XX市第一人民醫院（三甲），主導過疫情期間院感防控方案；

李XX：技術主管，持《醫院消毒滅菌工程師證》，擅長特殊區域（手術室/ICU）清潔流程設計。

“院感優先、細致保潔、醫企協同、安全第一”——以醫院感染控制為核心，匹配醫療服務節奏，打造潔凈、安全的診療環境。

理念：“專業適配醫療，細節決定品質”；

價值觀：敬畏醫療場景、尊重醫護人員、保障患者安全。

1.短期目標（1-3個月）：完成人員培訓、設備進場，實現清潔流程標準化；

2.中期目標（6個月）：院感抽查合格率100%，客戶滿意度≥92%；

3.長期目標（1年）：打造醫院保潔標桿項目，成為貴院長期合作伙伴。

（附：合同復印件、客戶感謝信、考核報告掃描件，詳見附件1）

院感防控：在XX市第一人民醫院服務期間，通過“分區清潔+專用工具+每日消毒記錄”機制，連續4年院感相關投訴為0；

應急處理：2023年XX縣中醫院污水管道爆裂事件中，30分鐘內完成現場隔離，2小時內清理完畢，未影響診療秩序。

建立“1分鐘響應、30分鐘到場、2小時處置”的應急機制；

針對醫院特殊場景，編制《醫療類應急事件處理手冊》（含18類事件流程），并定期組織演練（每季度1次）。

第三部分日常服務標準及措施方案

1.作業流程：

早班（6:00-14:00）：重點清潔門診、病房（患者起床前完成公共區域清潔）；

中班（14:00-22:00）：動態清潔（如走廊垃圾清運、衛生間實時保潔）+晚間消毒；

晚班（22:00-6:00）：深度清潔（如地面打蠟、特殊區域消毒）+應急待命。

2.排班機制：實行“三班倒+彈性備勤”，確保節假日、高峰期（如就診高峰）人員充足，備用人員2名/天。

1.培訓體系：

崗前培訓（7天）：醫院規章制度、院感防控知識（如手衛生、醫療廢棄物分類）、清潔設備操作；

月度培訓（1次/月）：新增院感標準、應急事件演練、服務禮儀（如與患者溝通規范）；

專項培訓：針對手術室、ICU等區域，開展“無菌清潔流程”專項培訓（由醫院感染科協助）。

2.考核制度：

日常考核（每日）：主管抽查清潔質量（如地面污漬、消毒記錄）；

月度考核（每月末）：理論考試（院感知識）+實操考核（設備操作、消毒流程）；

年度考核：結合醫院評價、客戶滿意度，考核結果與薪酬掛鉤。

1.自查頻率：

日自查：保潔員下班前自檢責任區域；

周抽查：主管每周覆蓋所有區域，形成《周質量報告》；

月全面查：項目組聯合醫院后勤科，開展月度質量驗收。

2.改進流程：

發現問題→記錄《質量整改單》→明確責任人與整改時限→復查→匯總分析（避免重復問題）。

1.分區管理：

劃分“清潔區（如辦公區）、半污染區（如走廊）、污染區（如傳染病房）”，實行“三區三工具”（專用清潔工具，不交叉使用）；

醫療廢棄物處理：協助醫護人員將廢棄物分類裝入專用包裝袋，貼標后轉運至暫存點（每日2次），全程戴手套、口罩，轉運后手部消毒。

2.消毒規范：

消毒劑選用：使用醫院指定醫用消毒劑（如含氯消毒劑），濃度按醫院要求配置；

消毒記錄：每區域消毒后填寫《消毒記錄表》（含時間、消毒劑、操作人員），每周提交醫院后勤科。

預防：提前檢查排水口、屋頂天臺，清理雜物；

處置：①關閉門窗，搬運窗邊易損物品；②重點巡查地下室、一樓大廳，防止雨水倒灌；③倒灌后立即用沙袋封堵，啟動排水泵，清理積水后消毒；

責任人：應急專員+當班主管。

自救條件：火勢≤1㎡，無易燃易爆物；

處置：①立即使用就近滅火器滅火（保潔員需掌握滅火器操作）；②切斷周邊電源，疏散附近人員；③若火勢擴大，立即撥打119+通知醫院消防控制室，協助疏散；

禁忌：不得用水撲滅電器、油類火災。

報警：撥打119+醫院消防控制室（電話：XXX-XXXXXXX），說明火災位置、火勢；

疏散：協助醫護人員引導患者（優先行動不便者）沿安全通道撤離，避免乘坐電梯；

配合：火災后協助清理現場，消毒滅菌，防止二次污染。

隔離：立即用警示帶圍堵現場，放置“小心地滑”標識；

斷水：聯系醫院后勤科關閉該區域水源（同時準備備用接水桶）；

清理：用吸水棉、拖把快速清理積水，避免滲透至樓下；

修復配合：協助維修人員搬運工具，修復后清潔消毒地面。

防護：操作人員穿戴防護服、手套、口罩、護目鏡；

隔離：擴大警示范圍，禁止人員靠近，防止污水接觸皮膚；

疏通：聯系專業疏通團隊（我司合作單位，響應時間≤1小時），同時用吸污車清理外溢污水；

消毒：疏通后用含氯消毒劑對現場及周邊地面消毒，持續通風2小時。

照明：立即啟用備用手電筒、應急燈（每樓層配置2臺，定期檢查電量）；

安全：協助引導人員緩慢移動，避免擁擠；重點關注電梯內是否有人（若困人，按“電梯困人應急方案”處理）；

恢復：停電結束后，檢查清潔設備是否正常，重新啟動消毒流程（如紫外線燈）。

安撫：通過電梯通話裝置安撫被困人員，說明“正在聯系維修，請勿驚慌”；

報修：立即撥打醫院電梯維修電話（XXX-XXXXXXX），告知電梯編號、被困人數；

配合：維修人員到場后，協助維持現場秩序，被困人員救出后清理電梯內雜物。

登記：撿到物品后，立即交至項目辦公室，填寫《遺失物品登記表》（含物品特征、撿到時間/地點）；

通知：通過醫院廣播、護士站告知失主（隱私物品不公開描述）；

領取：失主需提供身份證明+物品特征描述，核對無誤后簽字領取，留存聯系方式。

回避：立即撤離現場保潔人員，避免打擾醫護人員搶救或家屬情緒；

防護：待醫護人員確認死亡后，穿戴防護服、手套，協助清理現場醫療廢棄物（按醫療垃圾處理）；

消毒：用含氯消毒劑對病床、地面、周邊物品消毒，保持通風；

交接：清潔完畢后，與病房護士確認，填寫《特殊區域清潔記錄》。

報警：立即撥打醫院保衛科電話（XXX-XXXXXXX）+110，說明現場位置、人數；

疏散：協助引導周邊患者、家屬遠離現場，避免誤傷；

保護：不直接參與制止，重點保護現場清潔工具、設備不被損壞；

清理：事件結束后，清理現場血跡、雜物，消毒后恢復區域正常使用。

報告：發現醫患沖突，立即告知項目經理+醫院醫務科（電話：XXX-XXXXXXX）；

避讓：保潔人員不圍觀、不評論，繼續完成非沖突區域工作；

配合：若沖突涉及物品損壞（如打翻藥品、器械），待沖突平息后，在醫護人員指導下清理、消毒；

記錄：填寫《醫患沖突現場處理記錄》，反饋至質量監督部。

引導：溫和引導至醫院保衛科（避免肢體接觸，防止被攻擊）；

報告：立即通知保衛科人員到場處置；

清潔：若人員有嘔吐、亂扔雜物等行為，待保衛科控制現場后，及時清理、消毒，避免影響診療秩序。

避險：立即引導周邊人員疏散至安全區域（如樓梯間、無窗戶房間），關閉門窗；

報警：隱蔽處撥打110，說明事件類型、位置、嫌疑人特征（搶劫）或爆炸物位置（爆炸）；

配合：不擅自行動，待警方到場后，協助指認現場、清理非危險區域雜物；

恢復：事件結束后，按警方要求開展現場清潔、消毒，經安全檢測后開放區域。

隔離：立即用警示帶圍堵泄漏區域，禁止人員進入；

防護：操作人員穿戴全套防護裝備（防護服、N95口罩、護目鏡、雙層手套、防滑鞋）；

處理：用專用吸水棉覆蓋泄漏物（避免揚塵/液體擴散），裝入雙層醫療廢物包裝袋，貼“感染性廢物+泄漏處理”標簽；

消毒：對泄漏區域地面、墻面（高度≥1.5米）用含氯消毒劑噴灑，作用30分鐘后擦拭；工具使用后高壓滅菌；

報告：24小時內提交《醫療廢棄物泄漏處理報告》至醫院感染科。

第四部分設備維修養護計劃管理方案

（附：設備臺賬、養護記錄表格，詳見附件2）

1.采購標準：

清潔劑：選用醫用級中性清潔劑（如XX品牌，符合《醫用清潔劑衛生要求》），禁止使用腐蝕性清潔劑；

工具：清潔布按區域分色（藍色-清潔區、黃色-半污染區、紅色-污染區），拖把桿、水桶定期消毒；

2.更換周期：

清潔布：每3天更換1次；

拖把：拖頭每15天更換1次，桿體損壞立即更換；

垃圾袋：醫用垃圾袋（黃色）一次性使用，不得重復利用；

3.庫存管理：建立耗材庫存臺賬，確保庫存≥15天用量，每月盤點1次，不足時啟動采購（采購周期≤3天）。

1.照明設備：

每日檢查：保潔員清潔時確認燈管、應急燈是否正常點亮，發現損壞立即記錄；

每周上報：主管匯總損壞情況，提交醫院后勤科（附《照明設備損壞記錄表》）；

配合維修：維修人員到場時，協助清理周邊雜物，維修后清潔燈具表面灰塵。

2.通風設備（空調、排風扇）：

每兩周：清潔空調出風口、排風扇濾網（按醫院要求消毒后安裝）；

每月：檢查通風設備運行噪音，異常時上報醫院后勤科；

換季時：協助醫院對空調系統進行深度清潔（如蒸發器、風道）。

1.潔具（洗手盆、便器、水龍頭）：

每日清潔時檢查是否漏水、堵塞，發現問題立即上報；

每周用除垢劑清理潔具水垢，避免腐蝕釉面；

禁止用硬物（如鋼絲球）擦拭，防止劃痕。

2.扶手（走廊扶手、衛生間扶手）：

每日清潔消毒（用75%酒精擦拭），檢查固定螺絲是否松動；

發現松動、變形立即設置警示標識，上報醫院維修；

每月用防銹劑處理金屬扶手連接處，防止生銹。

1.墻面：

每日清潔：用干抹布擦拭墻面灰塵，污漬用中性清潔劑局部處理；

每月檢查：查看墻面是否有剝落、滲水，發現問題上報醫院后勤科；

禁止行為：禁止在墻面粘貼雜物，禁止用硬物撞擊墻面。

2.地面（瓷磚/大理石）：

每日清潔：洗地機清潔（瓷磚地面）、打蠟養護（大理石地面，每季度1次）；

污漬處理：頑固污漬（如墨水、血跡）用專用除漬劑，避免刮傷地面；

防滑措施：雨天在大廳入口放置防滑墊，定期更換（每2周1次）。

1.門窗：

每日清潔：擦拭門把手（用75%酒精消毒）、門框灰塵；

每周檢查：確認門鎖、合頁是否靈活，窗戶能否正常開關，異常時上報；

保養：每季度在門合頁處涂抹潤滑油，防止異響。

2.玻璃（窗戶玻璃、大廳玻璃幕墻）：

每日清潔：內側用玻璃清潔劑擦拭，外側每周清潔1次；

污漬處理：鳥糞、膠漬用專用除膠劑，避免劃傷玻璃；

安全：清潔高空玻璃時，使用穩固梯子，專人扶護，禁止攀爬窗臺。

1.紫外線燈：

每日使用前檢查燈管是否破裂，使用后記錄照射時間（累計使用1000小時后強制更換）；

每周用酒精擦拭燈管表面灰塵，確保輻照強度；

儲存：備用燈管存放在干燥、陰涼處，避免碰撞。

2.臭氧消毒機：

每次使用后清潔出風口，檢查臭氧濃度是否達標（按醫院要求：≥0.3mg/m3）；

每月檢查設備密封性，防止臭氧泄漏；

每季度請廠家上門校準，確保消毒效果。

1.治療室操作臺：

每日清潔：用含氯消毒劑擦拭（早中晚各1次），操作后即時清潔；

禁止：放置非醫療物品，禁止用操作臺堆放清潔工具；

維護：檢查臺面是否有劃痕、腐蝕，發現損壞上報醫院。

2.護士站臺面：

每日清潔：擦拭灰塵、污漬，消毒電話、電腦鍵盤（用酒精濕巾）；

整理：協助護士整理臺面文件，保持整潔；

防護：避免將清潔劑直接倒在臺面，防止腐蝕。

第五部分服務團隊配置方案

1.管理人員職責：

項目經理：每日巡查各區域，對接醫院后勤科，處理重大問題；

早班主管：負責早班人員排班、培訓、質量檢查；

中晚班主管：負責中晚班清潔監督、應急事件初步處理。

2.應急備用人員：

配置：2人/天（早班1人、中班1人）；

職責：頂替請假人員、支援應急事件（如污水外溢、大面積清潔）；

要求：持健康證、應急處理培訓證，熟悉各區域清潔流程。

1.基礎職責：

按標準完成責任區域清潔、消毒工作，填寫《清潔消毒記錄表》；

保管清潔工具、耗材，按區域分色使用，不交叉污染；

發現設施損壞、安全隱患，立即上報主管。

2.院感防控專項職責：

嚴格區分醫療廢棄物與生活垃圾，按規定裝入對應垃圾袋；

進入手術室、ICU等區域前，按要求穿戴防護裝備（如無菌服、鞋套）；

掌握手衛生規范（七步洗手法），操作前后、接觸污染物后必須洗手消毒。

第六部分質量保障與監督體系

1.日常對接：項目經理每日與醫院后勤科對接1次（電話/現場），反饋當日清潔情況、問題處理結果；

2.周例會：每周五下午召開“醫企協同例會”，醫院后勤科、感染科代表與我司項目組參會，討論本周質量問題、下周計劃；

3.月報告：每月末提交《月度保潔服務報告》，含清潔質量數據（如消毒合格率）、人員培訓情況、應急事件處理記錄（附醫院簽字確認）。

1.評估頻率：每季度邀請具備醫療服務評估資質的第三方機構（如XX市醫療服務質量評估中心）開展1次質量評估；

2.評估內容：院感防控、清潔質量、人員服務規范、應急響應能力；

3.整改流程：

收到評估報告后24小時內，召開整改會議，制定《整改方案》（明確責任人、時限）；

整改期間，每日向醫院提交《整改進展報告》；

整改完成后，申請第三方復評，確保問題100%解決。

1.受理渠道：

現場投訴：保潔員、主管接到投訴后，立即上報項目經理；

電話投訴：醫院后勤科投訴電話（XXX-XXXXXXX）、我司項目投訴電話（XXX-XXXXXXX，24小時暢通）；

書面投訴：接收醫院發出的《投訴通知書》，1小時內確認簽收。

2.響應時限：

一般投訴（如地面污漬未清理）：30分鐘內到場處理，2小時內反饋結果；

重要投訴（如院感相關問題）：15分鐘內到場，1小時內提交初步處理方案，24小時內解決并反饋；

重大投訴（如應急處理不當）：立即啟動應急小組，項目經理到場，同步上報公司總部，48小時內完成整改并提交《整改報告》。

1.整改分級：

一級問題（立即整改）：如垃圾未清運、衛生間異味，主管監督現場整改，整改后拍照確認；

二級問題（限期整改）：如人員服務不規范、設備故障，24小時內完成整改，提交整改記錄；

三級問題（系統整改）：如多次出現同一區域清潔不達標，需修訂清潔流程、加強人員培訓，1周內完成整改并驗證效果。

2.效果跟蹤：

建立《投訴整改跟蹤表》，記錄投訴內容、整改措施、完成時間、驗證結果；

對整改后的問題，連續跟蹤3天（每日檢查），確認無復發；

每月匯總投訴數據，分析高頻問題（如某區域投訴多），從流程、人員、設備上優化，避免重復發生。

第七部分投標報價與服務承諾

1.優惠條款：若服務期限延長至3年，第二年起每年報價下浮3%；

2.報價說明：

本報價含人工、設備、耗材、管理、稅費（增值稅稅率6%）；

因醫院新增區域（如新建病房樓）產生的額外服務需求，按本報價單價的90%計算費用；

若遇國家社保政策調整，人員薪酬費用按調整后標準同步更新，提前30天書面告知醫院。

1.服務期限：1年（自合同簽訂之日起計算）；

2.續約條件：

年度客戶滿意度≥92%；

全年無重大院感事故、重大安全責任事故；

雙方無違約行為，合同到期前30天，可協商續簽（優先續約權歸我司）。

1.應急響應：

一般應急事件（如垃圾清運不及時）：30分鐘內響應，2小時內解決；

重大應急事件（如水管爆裂、醫療廢棄物泄漏）：15分鐘內響應，2小時內控制現場，24小時內完成后續處理。

2.質量達標率：

日常清潔達標率：≥98%（按日檢查數據）；

消毒合格率：100%（按醫院感染科抽查數據）；

設備完好率：≥95%（每月設備檢查數據）。

3.違約賠償：

若應急響應超時，每超時1小時，按當月服務費的0.5%支付違約金；

若消毒合格率未達100%，每次按當月服務費的2%支付違約金，同時承擔醫院因此產生的整改費用；

若發生重大院感事故（經權威機構認定為我司責任），立即終止合同，退還當月服務費，并承擔相應賠償責任。

（附：報價依據、成本測算表，詳見附件3）

附件清單

1.公司資質文件：營業執照、清潔服務資質證書、ISO認證證書（掃描件）；

2.業績證明材料：醫院服務合同復印件、客戶感謝信、考核報告（掃描件）；

3.人員證件：核心團隊成員資格證、保潔員培訓合格證（樣本）；

4.設備臺賬：保潔設備清單、養護記錄表格；

5.報價附件：成本測算表、第三方評估機構合作協議（樣本）。

以上為節選版，以下為全文的介紹

DZ-1420.XX中心醫院保潔服務投標文件

格式：doc

頁數：101頁

字數：4.7萬字

目錄：

第一部分XX中心醫院保潔服務投標函

第二部分XX保潔公司概況介紹

第一章?公司簡介及管理架構

一、公司簡介

第二章?物業管理服務宗旨、經營理念、

企業文化、企業形象

第三章?公司保潔服務的業績及經驗總結

一、公司主要業績

二、物業管理經驗總結

第三部分日常服務標準及措施方案

第一章　日常服務管理

一、物業基本服務管理

1、公共設施、設備的日常運行、維修及保養

2、環境管理和環境保護建設

3、報修與來電來訪投訴管理

4、綠化管理

5、消防管理

6、車輛及交通管理

7、保潔管理

二、恒同吉保潔服務醫院后勤管理特色

第三章　應急方案

一、暴風暴雨天氣的應急方案

二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）

二、火災緊急處理程序

三、樓層內發生水管爆裂的應急方案

四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

五、停電應急方案

六、電梯困人應急方案

七、物品遺失領取流程

八、病患者突然間死亡處理流程

九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

十、醫患沖突的處理流程

十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫院的處理流程

十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

第四部分設備維修養護計劃管理方案

第一章　物業日常維修養護管理

一、技術力量配備

二、制度保證

三、建立和完善維修檔案

四、預防性維修保養

五、節能降耗

第二章　公共設施設備維修養護管理

一、維修養護范圍

1、給水設施

2、排水設施

3、供配電系統（在不移交供電部門的情況下）

4、弱電系統

5、避雷接地系統

6、道路、停車場、（車棚、車庫）及路燈等配套設施

7、電梯

8、中央空調系統

9、供暖系統

第三章?公共部位的維修養護

一、維修養護范圍

二、共用部位維修養護管理

1、公共設施日常維修計劃及實施方案

2、房屋本體共用部位日常維修養護計劃及實施方案

第五部分物業管理綜合服務費測算

第一章?前期物業管理服務成本測算

一、物業管理收費標準和依據

（一）政策法規與市場物價依據

（二）物業管理服務費測算的原則

二、XX中心醫院基本物業保潔服務費測算

附表1：人員工資標準一覽表

附表2：人員配置

附件：崗位職責、各項工作管理流程擊相關管理制度

項目經理崗位職責

工程部主管崗位職責

水電工崗位職責

保潔部主管崗位職責

保潔領班崗位職責

保潔員崗位職責

考勤管理制度

用戶投訴處理程序

客戶接待程序

公共設施維修、保養程序

保潔管理程序

物品申購領用程序

工程部設備設施管理

一、工程部管理目標

二、給排水系統運行管理? ? ? ? ? ? ? ?

三、中央空調日常運行管理及維護計劃

四、配電室日常管理：

五、電視電話維修管理:

六、消防系統日常檢查及保養計劃

七、供暖系統日常管理及維修計劃：

八、電梯巡檢內容及故障處理。

九、液氧站維護及管理：

附件：醫院公共區域定期保養計劃表

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