國家開放大學現代物業服務與不動產管理學院物業管理崗位技能證書課程作業答案

物業管理崗位技能證書課程

學校: 國家開放大學現代物業服務與不動產管理學院

平臺: 國家開放大學

題目如下：

1. 1. 不屬于小組工作的特點 （）

A. 小組組員問題的共同性或相似性

B. 培養團隊意識

C. 強調小組組員的民主參與

D. 注重團體的動力

答案: 培養團隊意識

2. 2. 社會調查研究是社會科學 的橋梁（）

A. 理論聯系實際

B. 主觀和客觀結合

C. 感性認識上升到理性認識

D. 為社會服務

答案: 理論聯系實際

3. 3. 在正式調查中所使用的問卷，主要由（ ）問題構成。

A. 開放式

B. 封閉式

C. 事實類

D. 態度類

答案: 封閉式

4. 4. 下列適用于定量研究的工具是（ ）。

A. 參與觀察法

B. 深入訪談法

C. 調查問卷

D. 文獻分析

答案: 調查問卷

5. 5. 不為回答者提供具體的答案，而是由回答者自由回答問題的問卷屬于（ ）問卷。

A. 開放式

B. 封閉式

C. 事實類

D. 態度類

答案: 開放式

6. 6. 根據一定調查目的，進行文獻資料搜集和分析的調查方法是（ ）。

A. 問卷調查法

B. 文獻調查法

C. 觀察法

D. 訪談法

答案: 文獻調查法

7. 7. 進行社區需求調研的一步應該是確定研究（ ）。

A. 時間

B. 內容

C. 方法

D. 對象

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8. 8. 根據調查目的或作用，社會調查可分為 （）

A. 問卷調查和訪問調查

B. 普查和抽樣調查

C. 民意調查和市場調查

D. 描述性調查、解釋性調查和預測性調查

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9. 9. 社會調查所具有的突出特征是 （）

A. 獲取第一手資料

B. 開座談會

C. 典型調查

D. 觀察與訪問

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10. 10. 通常政府購買的服務項目都是 （）

A. 公益性項目

B. 基礎項目

C. 財政項目

D. 遵從市場規律

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11. 11. 根據中央辦公廳、國務院辦公廳2000年23號文件精神，社區建設的項目一般有那些：()

A. 社區服務

B. 社區文化

C. 社區衛生

D. 社區治安

E. 社區環境

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12. 12. 撰寫調查報告的一般程序是（）

A. 研究調查報告的主題

B. 取舍資料

C. 擬定提綱

D. 撰寫報告

E. 修改報告

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13. 13. 社會工作的主要方法有()

A. 個案工作

B. 經濟工作

C. 社區工作

D. 行政工作

E. 小組工作

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14. 14. 抽樣調查的一般步驟有（）

A. 確定總體

B. 判定抽樣框

C. 決定樣本總量

D. 決定抽樣組織形式

E. 評估樣本

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15. 15. 政府購買服務項目設計的原則（）

A. 可行性

B. 專業性

C. 可持續性

D. 可復制性

E. 創新性

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16. 16. 個案工作就是針對服務對象開展的一對一服務。（）

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17. 17. 不完全參與觀察法是以局外人身份從側面對觀察對象進行的觀察。（）

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18. 18. 調查研究目的無法對社會調查研究活動過程實施自我調節。（）

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19. 19. 政府購買服務項目可以受益群體廣泛而且普遍。（）

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20. 20. 實地研究適用于解剖一兩個有代表性的獨特性的社會單位。（）

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21. 1. 物業公司安排人員進行夜間巡查，屬于（ ）的主要內容之一。

A. 綠化檢查

B. 環境清潔

C. 維修保養服務

D. 公共秩序維護.

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22. 2. 社區建設以（ ）為龍頭

A. 社區文化

B. 社區衛生

C. 社區服務

D. 社區治安

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23. 3. 物業企業為業主提供的最基本的服務項目，并以管理服務費的收繳作為經費保障的，屬于（ ）。

A. 一般性服務

B. 專項服務

C. 特色服務

D. 特約服務

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24. 4. 物業管理企業特征，下面表述最確切的是（）

A. 獨立核算，自負盈虧

B. 常規性服務

C. 保值增值

D. 具有一定公共管理性質

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25. 5. 社區建設的宗旨是（）

A. 為人民服務

B. 自我服務

C. 為社會發展服務

D. 自我教育

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26. 6. 社區建設的核心（）

A. 社區居民委員會的自治管理

B. 社區居民委員會的自我服務

C. 社區居民委員會的自我教育

D. 社區居民委員會的自我監督

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27. 7. 社區居民委員會的性質是：（）

A. 地方性自治組織

B. 社區居民的管理、服務和教育組織

C. 社區居民的群眾性非正式的自治組織

D. 黨領導下的社區居民實行自我管理、自我教育、自我服務、自我監督的群眾性自治組織

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28. 8. 一般把旨在解決社會問題、增進公眾福利，而非追求自身利潤最大化的企業成稱為（ ）。

A. 物業企業

B. 管理企業

C. 社會企業

D. 公益組織

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29. 9. 物業企業提供的用于改善和提高業主工作、生活條件的各項服務，屬于（ ）。

A. 一般性服務

B. 專項服務

C. 特色服務

D. 特約服務

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30. 10. 在實際生活，物業開發商作為第一業主，常常先行選聘物業管理企業簽訂前期物業管理合同，期滿后再由（ ）決定續聘或改聘物業管理企業，簽訂物業管理合同。

A. 物業開發商

B. 居委會

C. 業委會

D. 全體業主

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31. 11. 社區群眾動員的常見方法包括（ ）。

A. 設立宣傳站

B. 召開群眾大會

C. 戶外揚聲器

D. 利用大眾傳媒

E. 發放宣傳單

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32. 12. 社區群眾動員目的是（ ）。

A. 加強支持，擴大實力。

B. 彼此學習，體驗成長。

C. 提高效率，擴大盈利。

D. 減少投入，降低成本。

E. 集結人才，善用資源。

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33. 13. 物業公共秩序管理服務主要包括（）

A. 出入管理

B. 公共安全防范管理

C. 消防管理

D. 車輛停放管理

E. 社區糾紛調解

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34. 14. 社區居委會和物業機構的關系是（）

A. 社區居委會要依法規范物業管理機構的行為

B. 社區居委會要代表居民支持和監督物業管理機構的工作

C. 社區居委會和物業管理機構性質不同，彼此不相干

D. 物業管理機構自覺接受社區居委會的指導、管理和監督

E. 物業管理機構可以代替社區居委會的職能

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35. 15. 理順社區的外部關系是指理順（）

A. 基層政府和社區的關系

B. 社區居委會與議事監督委員會的關系

C. 社區黨組織和社區自治組織的關系

D. 物業管理機構和社區居委會的關系

E. 政府職能部門和社區的關系

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36. 16. 社區居委會是社區居民依法實行自我管理、自我教育、自我服務、自我監督的群眾自治組織。（）

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37. 17. 社區的劃分應堅持有利于開發和利用社區資源，有利于社區居民的民主自治，便于社區管理和服務的原則。（）

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38. 18. 社區自治章程和社區自治公約由社區居委會提出，街道辦事處研究確定。（）

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39. 19. 街道辦事處與社區居委會是領導與被領導、命令與服從的行政隸屬關系。（）

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40. 20. 社區居委會對政府職能部門的工作和公務員的行為進行監督。（）

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41. 1. 社區家政服務人員的主體是（）

A. 青年女性

B. 中年女性

C. 中青年女性

D. 中老年女性

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42. 2. 社區為居民提供的家政服務、生活服務、文體服務等都屬于（ ）。

A. 社會福利服務

B. 便民利民服務

C. 行政性服務

D. 社企合作服務

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43. 3. 社區老年服務的目標是（）

A. 老有所醫、老有所養、老有所樂、老有所學、老有所為

B. 老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所學、老有所為

C. 老有所養、老有所樂、老有所醫、老有所學、老有所為

D. 老有所醫、老有所樂、老有所養、老有所學、老有所為

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44. 4. 社區青少年服務是指（）

A. 社區為青少年提供的服務

B. 青少年為社區提供的服務

C. 社區為青少年提供的教育服務

D. 社區為青少年提供服務和青少年為社區提供服務

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45. 5. （ ）是將部分家庭事務社會化，由社會專業機構、社區機構非營利組織和家政公司來承擔。

A. 社區服務

B. 便民服務

C. 家政服務

D. 專項服務

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46. 6. 社區家庭服務一般以（ ）服務為主。

A. 有償

B. 無償

C. 公益

D. 政府購買

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47. 7. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是（）

A. 政府定價

B. 政府指導價

C. 業主定價

D. 物業管理企業與業主協商確定

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48. 8. 我國進入老齡化社會與發達國家相比最重要的區別是（）

A. 老年人口比重大

B. 先老后富

C. 高齡老人比重大

D. 未富先老

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49. 9. 社區家庭服務的服務對象是（ ）。

A. 老年人

B. 兒童

C. 社區全體居民

D. 殘障人事

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50. 10. 社區進行的計劃生育、社區治安、公共設施維護等都屬于（ ）。

A. 社會福利服務

B. 便民利民服務

C. 行政性服務

D. 社企合作服務

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51. 11. 基礎人群的服務技巧包括（ ）。

A. 協調

B. 溝通

C. 支持

D. 保護

E. 訓練

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52. 12. 社區提供的兒童青少年服務的內容包括（ ）。

A. 思想道德教育

B. 心理咨詢服務

C. 文化娛樂服務

D. 青少年就業指導

E. 維權服務

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53. 13. 社區基礎人群的構成主要有（ ）。

A. 社區老年人群體

B. 社區殘疾人群體

C. 社區兒童青少年群體

D. 社區青年人群體

E. 社區管理人員群體

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54. 14. 社區便民利民服務發展方向是（ ）。

A. 信息化

B. 產業化

C. 專業化

D. 盈利化

E. 市場化

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55. 15. 社區提供基礎人群服務的必要性包括（ ）。

A. 接納弱勢群體

B. 增加企業效益

C. 緩解群體困難

D. 解決社會問題

E. 促進社會團結

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56. 16. 住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。（）

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57. 17. 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，在征得物業管理企業的同意，并按照規定辦理有關手續便可。（）

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58. 18. 物業管理企業不能提供物業服務合同約定以外的服務項目。（）

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59. 19. 物業管理企業接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費用的，可向業主收取一定的手續費。（）

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60. 20. 社區在提供基礎人群服務時，要特別關注這些人群的生理需求（ ）。

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61. 1. 社區群眾性自治組織不包括（ ）。

A. 社區黨組織

B. 社區成員代表大會

C. 社區居民委員會

D. 物業管理公司

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62. 2. 智慧社區中的“神經末梢”是（ ）。

A. 智能化設備

B. 互聯網

C. 物聯網

D. 社區居民

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63. 3. 社區居民委員會的性質是（ ）。

A. 地方性自治組織

B. 社區居民的管理、服務和教育組織

C. 社區居民的群眾性非正式的自治組織

D. 黨領導下的社區居民實行自我管理、自我教育、自我服務、自我監督的群眾性自治組織

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64. 4. 社區信息服務又稱（ ）。

A. 社區網絡服務

B. 社區情報服務

C. 社區計算機服務

D. 社區信息發布

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65. 5. 社區信息服務最早起源于（ ）。

A. 美國

B. 日本

C. 英國

D. 中國

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66. 6. （ ）是維護廣大業主合法權益的有效形式。

A. 業委會

B. 居委會

C. 街道辦事處

D. 物業管理企業

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67. 7. 物業服務合同由（ ）與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。

A. 各業主分別

B. 業主大會

C. 業主委員會代表業主

D. 物業建設單位

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68. 8. 下列不屬于智慧消防系統的是（ ）。

A. 住戶報警系統

B. 火警預警系統

C. 消防日常管理系統

D. 滅火應急救援系統

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69. 9. 世界上首個智慧社區項目誕生于（ ）。

A. 美國

B. 英國

C. 日本

D. 德國

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70. 10. 下列不屬于社區信息增值服務的是（ ）。

A. 公共秩序維護

B. 視頻點播

C. 網絡電話

D. 社區門戶網站

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71. 11. 社區信息普通平臺建設的資源很簡單，大致有（ ）。

A. 小黑板

B. 宣傳單

C. 街道局域網

D. 廣播信息

E. 海報

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72. 12. 智慧物業服務內容包括（ ）。

A. 智慧消防

B. 智慧樓與服務

C. 智慧環保服務

D. 智慧維保服務

E. 智慧設施設備管理

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73. 13. 社區物業管理智能化是指利用信息技術，通過社區內鋪設的網絡硬件設施來使物業管理（ ）。

A. 智能化

B. 信息化

C. 標準化

D. 規范化

E. 統一化

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74. 14. 社區物業管理智能化主要實現兩大功能（ ）。

A. 自動化系統網絡監控和管理

B. 提供及時準確信息

C. 網上物業管理與服務

D. 提高物業管理服務水平

E. 加強互聯互通

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75. 15. 智慧社區的特點包括（ ）。

A. 平臺集成

B. 綜合接入

C. 多區聯控

D. 綠色低碳

E. 單向運行

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76. 16. 社區信息化服務（CIS）又稱社區情報服務，是幫助個人或團體解決日常問題、參與民主進程的服務。

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77. 17. 智慧社區具有平臺集成、綜合接入、多區聯控和綠色低碳等特點。

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78. 18. 建設智慧社區的最終目標是實現經濟效益最大化。

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79. 19. 智慧社區是指充分借助物聯網、傳感網，將網絡信息技術融入社區生活的各個環節當中，實現從家庭無線寬帶覆蓋、家居安防、家居智能、家庭娛樂到小區智能化為一體的理想生活。

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80. 20. 業委會自治的基礎是法定的公民權利。

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81. 1. “重心下移，立足基層”，是指開展社區服務工作要立足于（）

A. 街道辦事處和社區居委會

B. 街道辦事處

C. 社區居委會

D. 民政部門

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82. 2. 20世紀30年代，（ ）出現了以社區為層面社區為層面解決弱勢群體需求的社區服務組織和機構。

A. 英國

B. 法國

C. 德國

D. 美國

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83. 3. 社區提供的如便民小吃店、食品雜物店、洗衣店、理發店、家用電器修理點、修鞋點、自行車集中看放點、電話傳呼點、供奶站等，屬于（ ）。

A. 社區公益服務

B. 文化體育服務

C. 居民生活服務

D. 家務勞動服務

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84. 4. 福利服務主要面向（ ）。

A. 社區全體居民

B. 社區特殊群體

C. 物業公司

D. 轄區單位

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85. 5. 社區服務的兼職人員與志愿者的本質區別是（）

A. 有正當職業或正常收入

B. 利用業余時間提供服務

C. 自愿提供服務

D. 收入低微報酬

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86. 6. 社區服務最本質的特點是（）

A. 福利性

B. 群眾性

C. 地緣性

D. 互動性

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87. 7. 人類社會最早的社區形式是（）

A. 城市社區

B. 農村社區

C. 城鎮社區

D. 文化社區

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88. 8. 物業社區服務的實施主體是（ ）

A. 社區全體居民

B. 社區特殊群體

C. 物業公司

D. 轄區單位

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89. 9. 社區服務實行的收費辦法是（）

A. 無償服務

B. 低償服務

C. 有償服務

D. 無償、低償、有償服務結合

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90. 10. 為弱勢群體提供全方位服務，為一般居民提供便利服務都是社區服務( )功能的體現。

A. 社會福利

B. 社會整合

C. 社會控制

D. 精神文明

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91. 11. 下列關于社區服務的說法，正確的有（）

A. 以社會效益為主

B. 適用道德調節機制

C. 可以有營利

D. 不可以有營利

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92. 12. 社區服務的運行機制是（）

A. 政府領導

B. 民政主管

C. 政府主管

D. 社區參與

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93. 13. 社區服務的隊伍構成包括（）

A. 專職隊伍

B. 兼職隊伍

C. 志愿者隊伍

D. 優撫對象

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94. 14. 下列關于社區地域要素正確的說法有（）

A. 地域要素包括既包括自然地理條件又包括人文地理條件

B. 社區地域的界限不能太小

C. 社區地域范圍應限制在居民日常生活能發生互動的范圍之內

D. 地域要素把社區之間相互區別開來

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95. 15. 社區服務的內容包括（）

A. 社區福利服務

B. 社區服務評估

C. 社區資源調查

D. 社區便民利民服務

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96. 16. 文化體育服務包括了提供文娛設施、圖書館（室）、體育鍛煉場所等。

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97. 17. 社區服務是一個對社會資源進行整合的過程，使得社會資源分布結構更符合社區服務的需求結構，得到有效利用。

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98. 18. 一般而言，社區服務是指在政府的倡導和扶持下，以街道和居委會為依托，發動和組織社區成員，利用和開發社區資源，為滿足社區成員的各種需求而開展的、本質為社會福利性質的社會服務活動。

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99. 19. 社區服務不以盈利為目標，強調社會效益。

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100. 20. 便民利民服務是面向社區特殊群體開展的服務，能直接反映社區服務質量，體現社會主義精神文明建設的廣泛性。

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