為推動(dòng)[（略）（略）（（略）（略））免陪照護(hù)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)招募項(xiàng)目]順利實(shí)施，現(xiàn)面向社會(huì)公開招募相關(guān)參與單位：（略）
項(xiàng)目基本信息
項(xiàng)目名稱：（略）
項(xiàng)目背景：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)的變化，我國老齡化進(jìn)程不斷加快，老年人口數(shù)量持續(xù)增長，失能半失能老年人數(shù)量也日益增多。與此同時(shí)，家庭規(guī)模逐漸小型化，獨(dú)生子女家庭普遍，傳統(tǒng)的"家庭陪護(hù)"模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。住院患者家屬往往需要投入大量時(shí)間和精力進(jìn)行陪護(hù)，這不僅影響了家屬的正常工作和生活秩序，也給家庭帶來沉重負(fù)擔(dān)。為住院患者提供生活照護(hù)服務(wù)，有效解決“一人住院，全家受累”的社會(huì)難題。2025年4月22日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局聯(lián)合發(fā)布了《醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作方案》，正式推動(dòng)免陪照護(hù)服務(wù)從基層自發(fā)探索走向政策引導(dǎo)規(guī)范的新階段。
項(xiàng)目目標(biāo)：探索服務(wù)模式、增加服務(wù)供給、提升就醫(yī)體驗(yàn)、形成可推廣經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)施周期：2025年8月-2026年8月
招募
試點(diǎn)期間招募2家或以上機(jī)構(gòu)
資質(zhì)要求
1.須提供服務(wù)機(jī)構(gòu)獨(dú)立法人資格，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（或“三證合一”證件）；
2.須提供法定代表人身份證明；（格式詳、見附件1）
3.須提交材料真實(shí)性保證承諾書；（格式詳見附件2）
4.參與單位：（略）
5.須提供在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄的聲明；（格式參考附件3）
注：以上資料須加蓋單位：（略）
服務(wù)內(nèi)容及要求
1.試行床位數(shù)≥80張
2.人員數(shù)量：（略）實(shí)際需求確定，由參與機(jī)構(gòu)自行配置人數(shù)，包括適量機(jī)動(dòng)護(hù)理員及管理人員。人員配置應(yīng)注明年齡范圍、服務(wù)年限等，管理人員應(yīng)注明其業(yè)務(wù)資質(zhì)、管理經(jīng)歷及業(yè)績等。
3.所有服務(wù)人員須身體健康，提供近3個(gè)月的體檢報(bào)告（排除活動(dòng)性肺結(jié)核等傳染病），（略）環(huán)境工作。
4.符合法定勞動(dòng)年齡、培訓(xùn)合格。
5.人員必須相對(duì)固定，避免經(jīng)常更換，要滿足平日及節(jié)假日護(hù)理員需求。
6.護(hù)理員100%經(jīng)過我院崗前培訓(xùn)合格才能獨(dú)立上崗。（培訓(xùn)安排見附件4）
7.具體服務(wù)內(nèi)容：符合護(hù)理員服務(wù)規(guī)范（詳見附件5）
管理制度
1.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)建立完善的服務(wù)管理體系，確保能提供規(guī)范可靠、溫馨而具有人性化的陪護(hù)服務(wù)。服務(wù)管理體系包括但不限于服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、質(zhì)量管理機(jī)制、培訓(xùn)體系及制度、以及相應(yīng)的監(jiān)管體系和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)等。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提出滿意度目標(biāo)(原則上滿意度不得低于90%),并有相應(yīng)的保證措施。
2.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有針對(duì)性地預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，提出服務(wù)管理承諾(包括滿意度目標(biāo)、投訴及不良事件的自我懲罰措施等),并建立應(yīng)急處置預(yù)案及各項(xiàng)不良事件的預(yù)防措施。
3.結(jié)合我院目前護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)可提出合理化建議或創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)水準(zhǔn)。
4.第三方機(jī)構(gòu)在組織項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施期間，（略）實(shí)際服務(wù)需求落實(shí)所對(duì)應(yīng)提供的服務(wù)工作，第三方機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施期間應(yīng)做好相關(guān)管理記錄，（略）服務(wù)需求。
5.經(jīng)醫(yī)院確認(rèn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組人員及數(shù)量，（略）書面批準(zhǔn)不得隨意調(diào)換或撤離，若自行更換或撤離，按照合同違約處理。
6.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有類似本項(xiàng)目的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目組人員的數(shù)量應(yīng)足夠滿足本項(xiàng)目服務(wù)需要，具有良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
7.第三方機(jī)構(gòu)需明確服務(wù)人員培訓(xùn)、考核機(jī)制。
8.收費(fèi)管理：
（1）第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)護(hù)理員服務(wù)所需的人員成本、福利、工具耗材、稅金、保險(xiǎn)、管理費(fèi)、（略）資源消耗費(fèi)用等。
（2）服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分分析該項(xiàng)目的服務(wù)需求，制定合理的（略）間。
（3）服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)總的服務(wù)收入，并充分考慮與院方的配合，（略）源消耗等費(fèi)用的比例。
（4）護(hù)理員收入不低于陪護(hù)價(jià)格的70%。
（5）結(jié)算方式：（略）
（略）根據(jù)相關(guān)政策，結(jié)合（略）場現(xiàn)狀，規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
陪護(hù)費(fèi)用價(jià)格(含稅)
（略）
報(bào)價(jià)內(nèi)容
價(jià)格(元/人/日)
1
一對(duì)一
≤260
2
一對(duì)二及以上
≤130
（略）管理費(fèi)用（由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫）
管理費(fèi)用所占比例
備注
陪護(hù)費(fèi)用收入總計(jì)的基礎(chǔ)上上繳
%
按陪護(hù)費(fèi)用的百分比提取，按月?lián)?shí)結(jié)算
在項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施期間，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方、行業(yè)各項(xiàng)有關(guān)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理和安全作業(yè)的法律、法規(guī)和制度，積極主動(dòng)加強(qiáng)和服務(wù)業(yè)務(wù)及安全等有關(guān)的管理工作，并按規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第三方機(jī)構(gòu)因違反規(guī)定等原因造成的一切損失和責(zé)任由第三方機(jī)構(gòu)承擔(dān)。
第（略）上述的具體要求制定相應(yīng)的服務(wù)管理措施，同時(shí)應(yīng)適當(dāng)考慮購買自己員工和第三方責(zé)任保險(xiǎn)，并在報(bào)價(jià)措施費(fèi)中列支必須的費(fèi)用清單。
9.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)需詳細(xì)制定投訴處理預(yù)案、突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案。
10.服務(wù)機(jī)構(gòu)可介紹類似服務(wù)成功案例。
附件1：
法定代表人身份證明
致：（略）（略）（（略）（略））
單位：（略）
單位：（略）
地址：（略）
成立時(shí)間：年月日
經(jīng)營期限：
姓名：性別：年齡：職務(wù)：（略）碼：系（單位：（略）
特此證明。
單位：（略）
法定代表人：（簽字或簽章）
法定代表人身份證明復(fù)印件：
法定代表人身份證（正反面復(fù)印件加蓋公章）
附件2：
材料真實(shí)性保證承諾書
（略）（略）（（略）（略））：
我單位：（略）
1.我單位：（略）
2.貴單位：（略）
3.若我單位：（略）
單位：（略）
法定代表人或授權(quán)代表（簽字或簽章）：
日期：年月日
附件3：
聲明書
致（略）（略）（（略）（略））：
我單位：（略）
（一）我單位：（略）
（二）我單位：（略）
若發(fā)現(xiàn)我方上述聲明與事實(shí)不符，愿按照相關(guān)規(guī)定接受相關(guān)處罰。
特此聲明！
單位：（略）
法定代表人或委托代理人（簽字或簽章）：
日期：
附件4
（略）（略）（（略）（略））
醫(yī)療護(hù)理員崗前培訓(xùn)課程安排表
（略）
培訓(xùn)內(nèi)容
授課老師
日期
培訓(xùn)時(shí)間
1
相關(guān)法律法規(guī)
馬紅英
第1天
8：00-9：00
2
職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
劉永芳
9：10-11：00
3
護(hù)理員崗位職責(zé)
黃妍
11：10-12：00
4
（略）規(guī)章制度
孫麗
14：40-15：40
5
掌握體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征正常值
袁彩霞
15：50-16：40
6
常見應(yīng)急預(yù)案處理(意識(shí)障礙、燙傷、管路滑脫等的預(yù)防)
趙葒
16：50-18：00
7
生活照護(hù)的基本知識(shí)和技能(如臥位擺放、穿脫衣物、更換體位、床上洗頭、擦浴、搬運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)等)
宋紅花
第2天
8：00-9：00
8
糾紛預(yù)防
王雪梅
9：10-11：00
9
消毒隔離的基本知識(shí)和技術(shù)(手衛(wèi)生、垃圾分類與管理、職業(yè)安全與防護(hù)、環(huán)境與物品的清潔和消毒。)
馮燕
11：10-12：00
10
溝通的基本技巧和方法、特殊服務(wù)對(duì)象的溝通技巧
王彩虹
14：40-15：40
11
基本康復(fù)鍛煉（功能位擺放、肢體被動(dòng)活動(dòng)等）
韓麗娟
15：50-16：40
12
保護(hù)用具的使用與觀察，（輪椅、拐杖、助行器)
薛春玲
16：50-18：00
13
老年人等常用藥物服用的基本知識(shí)和方法
張霞
第3天
8：00-9：00
14
安寧療護(hù)內(nèi)容及照護(hù)要點(diǎn)
高燕
9：10-11：00
15
壓力性損傷的預(yù)防
王麗（骨科）
11：10-12：00
16
跌倒/墜床、噎食、誤吸的預(yù)防及處理
張麗梅
14：40-15：40
17
急救基本知識(shí)和技術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)(CPR)
孫海霞
15：50-16：40
18
滅火器的使用
保衛(wèi)科
16：50-18：00
附件5
醫(yī)療護(hù)理員生活照護(hù)服務(wù)內(nèi)容
一、基本要求
(一)具有一定的文化程度、溝通能力、協(xié)作意識(shí)和人文關(guān)懷素養(yǎng)。
(二)身體健康、品行良好、有責(zé)任心、具備良好的職業(yè)道德。
(三)（略）相關(guān)規(guī)章制度,舉止文明、態(tài)度和藹、著裝整潔。
(四)具備履行醫(yī)療護(hù)理員崗位職責(zé)所必需的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。
(五)尊重關(guān)心愛護(hù)患者,維護(hù)患者權(quán)益,保護(hù)患者隱私。
(六)在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下,協(xié)助提供助餐、助潔、助浴等生活照護(hù)服務(wù)。
(七)嚴(yán)禁替代醫(yī)務(wù)人員從事醫(yī)療護(hù)理專業(yè)技術(shù)性工作。
二、清潔照護(hù)
(一)服務(wù)內(nèi)容。
1.整理病房環(huán)境,定時(shí)通風(fēng)。
2.協(xié)助整理床單位：（略）
3.協(xié)助晨晚間護(hù)理,包括梳頭,清潔面部、口腔、會(huì)陰部和手足部。
4.協(xié)助洗頭、沐浴或擦浴。
5.協(xié)助更換衣物。
6.協(xié)助清潔活動(dòng)義齒,修剪指(趾)甲。
(二)注意事項(xiàng)。
1.觀察患者反應(yīng),出現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)人員。
2.動(dòng)作輕柔,保護(hù)患者隱私與安全,注意保暖。
三、飲食照護(hù)
(一)服務(wù)內(nèi)容。
1.協(xié)助餐前洗手、準(zhǔn)備就餐環(huán)境。
2.協(xié)助準(zhǔn)備進(jìn)食所需用品。
3.協(xié)助擺放適當(dāng)進(jìn)食(水)體位。
4.協(xié)助進(jìn)食(水)。
5.協(xié)助餐后清潔及整理。
(二)注意事項(xiàng)。
1.協(xié)助患者進(jìn)食(水)前,與醫(yī)務(wù)人員確認(rèn)患者飲食有無禁忌。
2.注意食物(水)的溫度、進(jìn)食(水)的速度和量。
3.患者出現(xiàn)吞咽困難、嗆咳、惡心、嘔吐等情況,及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)人員。
四、睡眠照護(hù)
(一)服務(wù)內(nèi)容。
1.協(xié)助做好睡前準(zhǔn)備,拉好床檔。
2.協(xié)助調(diào)整適當(dāng)?shù)乃唧w位。
3.協(xié)助蓋好被服,觀察患者入睡情況。
(二)注意事項(xiàng)。
1.注意觀察患者的骨折部位、傷口、皮膚破潰處是否受壓,（略）是否打折、受壓等。
2.注意觀察患者睡眠過程中是否出現(xiàn)呼吸不暢、失眠等情況,如有及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)人員。
五、排泄照護(hù)
(一)服務(wù)內(nèi)容。
1.協(xié)助選擇適當(dāng)?shù)娜鐜绞剑?span id="mgogky0qc22" class="open_quick_reg">（略）
2.協(xié)助床上使用便盆或尿壺。
3.協(xié)助便后清潔,按需更換醫(yī)用保護(hù)墊等用品。
4.必要時(shí)協(xié)助留取大小便標(biāo)本。
5.協(xié)助觀察會(huì)陰、肛周等皮膚是否出現(xiàn)發(fā)紅、破潰等情況。
(二)注意事項(xiàng)。
1.注意患者排泄習(xí)慣,幫助其適應(yīng)住院期間的排泄方式：（略）
2.如廁過程中保護(hù)患者隱私,關(guān)注其平衡能力及穩(wěn)定性,注意安全。
3.如廁過程中患者如有不適或出現(xiàn)跌倒、管路滑脫等情況,及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)人員。
六、移動(dòng)照護(hù)
(一)服務(wù)內(nèi)容。
1.協(xié)助采取合適體位并定時(shí)變換。
2.協(xié)助床上移動(dòng)。
3.協(xié)助肢體主動(dòng)或被動(dòng)活動(dòng)。
4.協(xié)助使用平車、輪椅等工具移動(dòng)患者。
5.協(xié)助上下床活動(dòng)。
(二)注意事項(xiàng)。
1.注意節(jié)力、安全原則。
2.（略）,（略）打折、牽拉、脫出等情況,及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)人員。
3.變換體位時(shí),保護(hù)局部皮膚,發(fā)現(xiàn)傷口或受壓部位出現(xiàn)異常情況,及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)人員。
4.在患者移動(dòng)過程中,注意避免發(fā)生跌倒或墜床等。
附件6
（略）（略）（（略）（略））
對(duì)第三方免陪照護(hù)機(jī)構(gòu)考核制度
一、考評(píng)方法
（略）實(shí)際情況，醫(yī)院對(duì)第三方免陪照護(hù)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量每月進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)規(guī)則如下：
1.考評(píng)由兩部分組成：服務(wù)質(zhì)量滿意度考評(píng)，當(dāng)月有無投訴事件；
2.服務(wù)滿意度考評(píng)：由護(hù)士督促選擇護(hù)理員照護(hù)的患者出院時(shí)填寫“病人滿意度考評(píng)表”進(jìn)行測評(píng)；
4.科室匯總每月有無投訴事件（包括醫(yī)患辦公室、碼上說、科室等各渠道接到的投訴）。
二、獎(jiǎng)懲措施
1.每月甲方對(duì)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的滿意度測評(píng)匯總，每低于滿意度目標(biāo)值（90%）0.1—1%，第三方機(jī)構(gòu)增加管理費(fèi)上繳比例1%，低于目標(biāo)值（90%）1—2%，增加管理費(fèi)上繳比例2%，以此類推。連續(xù)三個(gè)月滿意度低于85%以下，將終止與該機(jī)構(gòu)的合作，重新招募。
2.每出現(xiàn)1起投訴事件，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性扣除50—300元。
3.如有突發(fā)事件，因第三方陪護(hù)機(jī)構(gòu)管理失誤或護(hù)理員個(gè)人行為導(dǎo)致輿情糾紛等嚴(yán)重后果，由第三方機(jī)構(gòu)承擔(dān)所有責(zé)任。
4.（略）設(shè)施設(shè)備損壞，（略）協(xié)商后根據(jù)具體情節(jié)進(jìn)行賠償或維修。
5.滿意度測評(píng)高于98%，降低管理費(fèi)上繳比例1%；滿意度測評(píng)高于99%，降低管理費(fèi)上繳比例2%。
6.本條款自簽訂合同協(xié)議起執(zhí)行。
（略）（略）（（略）（略））
“免陪照護(hù)”病區(qū)醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表
（略）：醫(yī)療護(hù)理員：日期：
（略）
調(diào)查內(nèi)容
評(píng)價(jià)結(jié)果
5
4
3
2
1
1
著裝統(tǒng)一、規(guī)范整潔，儀表端莊，佩戴工作牌。
2
禮貌待人，微笑服務(wù)，保護(hù)患者隱私及病情，不與患者爭吵或打架。
3
及時(shí)提供生活照護(hù)，如擦身、喂食、協(xié)助大小便等。
4
當(dāng)您遇到問題向醫(yī)療護(hù)理員咨詢或?qū)で髱椭鷷r(shí)，能主動(dòng)幫助您。
5
陪檢過程中能否主動(dòng)、細(xì)心、做好預(yù)防摔倒、墜床等安全防范工作
6
能主動(dòng)為您整理床鋪
7
醫(yī)療護(hù)理員有無向您索取食品、禮物、錢財(cái)?shù)痊F(xiàn)象?
8
細(xì)心照看患者，有問題能及時(shí)向醫(yī)務(wù)人員報(bào)告患者的異常情況。
9
工作積極主動(dòng)，虛心接受指導(dǎo)意見，積極配合醫(yī)護(hù)工作。
10
您對(duì)醫(yī)療護(hù)理員的總體服務(wù)評(píng)價(jià)是？
備注:
1.請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)空格內(nèi)打“√”。
2.質(zhì)量滿意度目標(biāo)值≧90%。
六、報(bào)名方式：（略）
1.報(bào)名地點(diǎn)：（略）
2.報(bào)名材料：參與機(jī)構(gòu)按照招募公告規(guī)定時(shí)間提供資質(zhì)證明材料、服務(wù)方案一份，裝訂成冊(cè)，并提供PPT方案電子版U盤文本一份。
3.提交方式：（略）
七、招募程序：
1.由招募評(píng)價(jià)小組審查資質(zhì)。
2.匯報(bào)時(shí)間：2025年7月23日15:20
3.資質(zhì)審查合格機(jī)構(gòu)按照抽簽順序以PPT方式：（略）
4.招募評(píng)價(jià)小組進(jìn)行投票，確定最終招募結(jié)果。
八、其他說明
本次招募不收取任何費(fèi)用，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消資格
咨詢聯(lián)系人：（略）
（略）（略）
（（略）（略））
2025年7月18日