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1、噪聲污染歸誰管？鄰居裝修、跳廣場(chǎng)舞、家里K歌……這些噪聲污染經(jīng)常影響我們的生活，物業(yè)該不該管?

2、房子漏水歸誰管?廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、樓頂……上述地方漏水是生活中最為常見的，那么是不是該由物業(yè)出錢進(jìn)行維修呢?

不管哪種類型，基本上不是由物業(yè)企業(yè)出錢來進(jìn)行維修的。其中要分4類情況處理：

（1）新建商品房處于質(zhì)保期內(nèi)的，一般由建設(shè)單位（即開發(fā)商）來負(fù)責(zé)維修；

（2）屬于自用部位或人為破壞、使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻模话阌墒褂萌?/span>（一般指業(yè)主）自行組織維修；

（3）超出質(zhì)保期、因使用年限較長(zhǎng)等自然原因出現(xiàn)的屋面、墻面滲水、漏水等問題，應(yīng)依法申請(qǐng)使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金進(jìn)行維修；

3、空置房物業(yè)費(fèi)能不能免？

根據(jù)我國(guó)《民法典》第九百四十四條規(guī)定：“業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)?！边@表明，無論房屋是否空置，業(yè)主都有義務(wù)按照約定支付物業(yè)費(fèi)。

4、業(yè)主不入住也要繳納物業(yè)費(fèi)嗎?

是的，要繳納物業(yè)費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，即使未入住，也是要交物業(yè)費(fèi)的。

5、房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題歸誰管?

（1）向開發(fā)商購(gòu)買房屋，居住后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題：《最高院商品房買賣合同司法解釋》第十二條規(guī)定：“因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格，買受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。”第十三條規(guī)定：“因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用，買受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持?！币虼?，如果購(gòu)買房屋并居住后發(fā)現(xiàn)房屋存在影響居住的質(zhì)量問題后，業(yè)主可以向開發(fā)商請(qǐng)求賠償。

6、公共部位、設(shè)施出問題誰負(fù)責(zé)？外墻脫落、電梯出現(xiàn)問題，到底該歸誰管?

電梯等共有設(shè)施設(shè)備出問題應(yīng)區(qū)分看待，日常保養(yǎng)的工作，屬于日常物業(yè)管理的范疇；如屬于維修、更新、改造，符合維修資金使用范疇的，應(yīng)通過申請(qǐng)使用維修資金解決。外墻脫落等公共部位出現(xiàn)問題，保修期內(nèi)由建設(shè)單位進(jìn)行維修；保修期外的，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)委會(huì)申請(qǐng)使用維修資金解決。

7、車輛在自己停車位被剮蹭，交了停車費(fèi)，也找不到肇事車輛(人)，物業(yè)有賠償責(zé)任嗎？

物業(yè)基本沒有責(zé)任，除非有人證、物證物業(yè)有過失，隱瞞事故真相，或直接就是物業(yè)公司派人故意所為。對(duì)于住宅小區(qū)的車輛管理，有固定車位的業(yè)主來說，服務(wù)方和接受服務(wù)方是基于小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同之外的，另一個(gè)特約服務(wù)協(xié)議，即車輛管理服務(wù)協(xié)議，雙方的權(quán)利和義務(wù)在協(xié)議中有明確闡述，一般來說，此協(xié)議明確說明了物業(yè)管理方不承擔(dān)車輛保管義務(wù)，如果業(yè)主有看管車輛的需求，則需要另外簽訂車輛看管(保管)協(xié)議，這也是有法律依據(jù)的。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里包括了哪些費(fèi)用？

《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分（九大項(xiàng)）：

①管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

②物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

④物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

⑥辦公費(fèi)用；

⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑧物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)范圍是小區(qū)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備，以下幾個(gè)方面就不包括在物業(yè)費(fèi)里：

(1)不包括住宅內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用，也就是說，如果你家里的電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，小區(qū)物業(yè)是不會(huì)管的，因?yàn)檫@不歸他們管。而且即使小區(qū)物業(yè)為你提供了這些維修服務(wù)，他們也是可以收費(fèi)的。

(2)不包括因建筑質(zhì)量導(dǎo)致的種種問題而產(chǎn)生的費(fèi)用，比如滲水、漏水、裂縫等，也是不歸小區(qū)物業(yè)管的。這類的問題，維保期內(nèi)由開發(fā)商負(fù)責(zé)，維保期外可以申請(qǐng)維修資金進(jìn)行維修。

(3)不包括小區(qū)業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的大中修費(fèi)用及重大部件的更新改造費(fèi)用，小區(qū)業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的大中修費(fèi)用及重大部件的更換改造費(fèi)用也不包含在物業(yè)費(fèi)里，但是可以申請(qǐng)維修資金解決。

9、為什么要交專項(xiàng)維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？

資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。

10、綠地被侵占物業(yè)該不該管?

《民法典》第二百七十四條規(guī)定：“建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有”；同時(shí)，《民法典》第九百四十二條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。因此，物業(yè)負(fù)有對(duì)小區(qū)公共綠地的管理義務(wù)。如果小區(qū)的綠地被侵占，物業(yè)應(yīng)該要求破壞者整改并恢復(fù)原樣。對(duì)于不予恢復(fù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以報(bào)請(qǐng)有關(guān)執(zhí)法部門介入解決。

11、除了毀壞綠地，據(jù)很多業(yè)主反映，部分業(yè)主存在私搭亂建的現(xiàn)象，到底該歸誰管?

上述《民法典》第九百四十二條規(guī)定了物業(yè)有維護(hù)業(yè)主共有部分秩序的義務(wù)。因此，小區(qū)內(nèi)如果出現(xiàn)了私搭亂建，首先可以通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行維權(quán)；如果在業(yè)主共有部分進(jìn)行私搭亂建，同樣可以請(qǐng)求物業(yè)進(jìn)行管理；如果私搭亂建者拒不履行相關(guān)義務(wù)，還可以向有關(guān)行政部門投訴或報(bào)告，請(qǐng)求有關(guān)執(zhí)法部門介入處理。

12、消防出問題該誰管?我們小區(qū)地下車庫(kù)消防通道被人侵占改裝成儲(chǔ)藏間，極大增加消防隱患，業(yè)主多次反映沒人管。作為日常管理方，消防通道被占，到底該歸誰管?

《民法典》第九百四十二條規(guī)定：“對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理?！币虼耍?/span>物業(yè)有義務(wù)防止其服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違反消防法律法規(guī)的行為。這要求物業(yè)一方面應(yīng)及時(shí)采取合理措施制止違反消防法的行為，另一方面有向消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)告并協(xié)助處理違法行為的義務(wù)。

13、物業(yè)換開關(guān)、水龍頭該不該收費(fèi)?“插座更換10元/個(gè)、馬桶疏通50元……”物業(yè)提供的這些服務(wù)該不該收費(fèi)?

《民法典》第九百四十二條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。”而開關(guān)、水龍頭并不屬于業(yè)主的共有部分，物業(yè)并沒有無償為業(yè)主進(jìn)行維修的義務(wù)，因此，不能要求物業(yè)無償提供服務(wù)，物業(yè)給業(yè)主換開關(guān)、水龍頭，屬于增值服務(wù)，可以適當(dāng)收費(fèi)。

14、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收?。?/span>

根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條和物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的金額為準(zhǔn)。

15、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？

水景園林將由外包的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)管理費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。

16、物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計(jì)算出來的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？

是依據(jù)國(guó)家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。

17、業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否一定要賠償？

秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的秩序維護(hù)費(fèi)用僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。

18、小區(qū)的車位所有權(quán)到底屬于誰？

19、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交物業(yè)管理費(fèi)？

不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

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