根據業務發展需要，（略）采購相關管理辦法，我行擬對《網絡在線2025年優化項目一期測試項目》面向社會公開征集供應商，誠邀符合條件的供應商參與方案洽談。
一、資質要求
1、注冊資金人民幣200萬元（含）以上，財務狀況良好；
2、公司經營正常并存續2年（含）以上；
3、企業或者其法人近兩年內無行賄犯罪記錄，未被列入失信執行人名單，無限制高消費、限制出入境等行為；
4、公司具備完善的組織架構和制度規范，擁有充足的技術、人員和設備資源；
5、同一法定代表人的兩個及兩個以上法人、母公司、（略）不得在同一次項目中參加報名；
6、參與報名的供應商能作為簽約主體參與后期的商務流程；
7、設備和產品應滿足《網絡安全法》等法律法規要求；
8、報名供應商應符合寧波銀行供應商管理相關要求；
9、如報名供應商為首次與我行合作供應商，請按附件格式提供“供應商盡職調查報告”。
二、技術要求
1、公司擬參與項目人員必須通過寧波銀行面試，（略）不與準入。
2、簽約主體具備長期測試人員儲備，能夠獨立開展項目工作，對項目進行成熟的項目管理和測試過程管理，并對項目測試工作質量負責。
3、項目人員須服從行方測試管理，遵守行方各項研發測試管理制度。

三、報名方式：（略）
請符合條件的供應商在2025年7月10日之前,通過報名鏈接“點擊報名”方式：（略）
四、聯系方式：（略）
聯系人：（略）
施晶（略）（業務部）





（略）絡在線2025年優化項目一期測試項目主要需求概述
1、【新增】問題知識一鍵下架及提醒優化
當知識推薦的內容，坐席判斷不合適或存在錯誤，可以一鍵臨時下架（功能上不對坐席展示），知識優化后，在線后臺新增一個“下架知識維（略）”，可按照業務模塊和知識點篩選，進行單選、多選、一鍵全選，上架重啟。
2、【新增】重復內容提示
針對同一通會話，智能已經對該客戶答復過的內容，在進入人工服務后，做好同樣推薦回答的“已使用”標簽提示，避免因重復話術引發客戶差評。
3、【優化】網絡電話展示
（略）絡電話。

4、【優化】敏感詞話術轉人工功能
優化前：敏感詞轉人工需經過一道攔截后，客戶第二次輸入，才能進如人工
優化后：
1、添加敏感詞轉人工話術后，無需攔截一道，直接進入人工；
2、若多個關鍵詞添加的話術是同一個，添加后將多個關鍵詞集中在一行進行展示，無需分開展示；

5、【優化】排隊轉人工話術
優化前：排隊轉人工話術統一配置，若分值低于智能助理分值，則出兜底話術
優化后：新增轉人工話術配置，需區分命中智能助理答案前和命中智能助理答案后的話術。
6、【新增】美好生活商品流量服務推送
1、支持推送流量服務定制化內容，包括貸款優惠券、熱門活動、N+會員權益、美好生活商品、理財產品卡片、信貸產品。
2、新增配置頁面：
1）新增智能服務策略配置頁面，點擊新增服務策略，支持新增流量服務推送內容、推送客群、推送渠道、推送位置；
ü推送內容：貸款優惠券、美好生活爆品、熱門活動、N+會員權益、理財產品、信貸產品，單選；
ü推送客群：（略），（略）里面的場景，支持模糊搜索篩選，多選，若不選，則默認全客群
ü推送渠道：支持篩選一級渠道-二級渠道，若有二級，則必須選到二級，支持模糊搜索篩選，多選，若不選，則默認全渠道
ü推送位置：支持選擇“首頁上方、服務評價推送后、排隊中、推送人工”，單選；
ü推送頻率：支持客戶維度控制推送頻率，可輸入天數：輸入0，不控制；輸入1（1天內每個客戶推送1次），2（2天內推送1次），依次類推。（適用于全部類型）
3、若選擇的推送內容為美好生活商品：
對接美好生活商品庫的熱銷商品，在線獲取：（略）
推送邏輯：推送配置頁面篩選后的商品，優先推送銷量高的產品，按照銷量由高到低推送；
4、推送后，支持以卡片形式展示坐席端推送樣式。

7、【新增】轉賬支付場景檢測頁面
1、（略）-（略）tab頁新增場景化檢測頁面，支持展示轉賬支付的診斷結果和解決方案。
2、點到該頁面，系統開始針對業務人員梳理的場景進行逐一檢查，并輸出檢測內容。點擊“展開/收縮”，可以展示對應的檢測詳情，并在詳情中可以查看具體的問題。
3、檢測完成后，根據頁面展示相應的異常檢測結果，并提醒客服人員關注。
4、（略）查出來的異常檢測結果，（略）進行匹配，（略）類型（在線/客服）輸出對應的解決方式：（略）
5、對場景化檢測的對話進行埋點數據落庫并入倉，統計用戶接納程度最高的解決方案。
注：
l診斷結果中，若為賬戶級的信息，（略）
l解決方案中，（略）某個頁面，需支持一鍵跳轉。
l若需跳轉知識庫，需支持一鍵跳轉到對應的文章。
l若需跳轉到表單，需支持一鍵跳轉到對應的表單類型，（略）和客戶信息。
l支持將回復類型為機器人或文本的答案，右鍵選擇將解決方案一鍵發送到輸入框或對話框，或雙擊到輸入框。
l點擊上方的標題如：智能止付，支持跳轉到下方對應的診斷詳情
l頁面下方新增按鈕，支持一鍵回到頁面最上方
l快捷支付限額需和非柜限額比對，若快捷支付限額大于非柜臺，則仍顯示非柜限額

8、【新增】簽出待辦提醒
新增質檢、工單、小結等簽出待辦提醒，若未完成，則不允許簽出
9、【優化】坐席側圖片可移動功能
優化前：座席端，對話框，圖片放大后，無法移動
優化后：座席端，對話框，圖片放大后，支持移動
10、【優化】權限優化
優化前：（略）配置無法單獨開放，需要開放一整個頁面
優化后：（略）配置支持開放其中一個頁面
11、【新增】遠程視頻協作功能
主要功能：
1、坐席主動發起遠程協助請求，客戶授權后建立連接。
2、坐席可以實時查看客戶端當前屏幕（僅限手機銀行APP（略）頁）。
3、坐席可在客戶屏幕上進行標注（如畫圈、箭頭、文字）。
4、在線坐席同時發起語音電話，可以通過語音指引操作
5、（略）
功能
描述
（略）
（略）、（略）、（略）、（略）、手機銀行
位置
（略）自行設計
功能概述
增加【發起遠程協助】按鈕，可以發送遠程協助鏈接
業務邏輯
坐席主動發起：
客戶進線后，客服/（略）顯示【發起遠程協助】按鈕，點擊按鈕，發送遠程協助鏈接給客戶，待客戶點擊鏈接授權后，喚醒app或者攝像頭（坐席需要根據實際場景判斷手機銀行業務則喚醒手機銀行app，pc端業務則喚醒攝像頭）
1、在線端：點擊按鈕，發起遠程協助，（略）自動連通語音和視頻頁面；直接發送協助邀請卡片【是否接受遠程視頻協助】，小程序（短信）
2、語音端：發送短信
3、用戶拒絕遠程協助授權，彈窗提示坐席用戶拒絕，可重新發起授權
原型

?遠程協助展示與交互
功能
描述
（略）
（略）、在線、（略）
功能概述
懸浮框展示遠程協助操作面板，同時提供標注工具
業務邏輯
1、客戶授權后，坐席端彈窗展示用戶遠程協助操作面板，展示用戶遠程協助內容，提供畫筆、箭頭、文本框等工具，標注內容實時同步至客戶端，標注是臨時的，不影響用戶實際操作，坐席可以清除全部標注或部分標注
2、坐席端遠程協助界面支持窗口放大縮小
3、（略）發起遠程協助的話，（略）絡電話的撥打按鈕，如用戶操作不方便，（略）絡電話介入，支持重撥
隱私保護
處理客戶頁面中的敏感信息（如密碼輸入框等），要屏蔽的內容：登陸密碼、交易密碼和驗證碼，手機銀行檢測到用戶進入密碼或者驗證碼輸入頁面，則關閉遠程協助，當用戶輸入完成后，再行開啟
結束遠程協助
1、客戶或客服均可主動終止，終止后客服端立即斷開連接
2、通話/在線聊天結束時，遠程協助會話應自動結束
3、網絡異常中斷時，會話應有重連機制或自動結束提示
12、【新增】頭部信息新增備注
頭部信息新增備注內容，支持坐席編輯，編輯后，若班長審核通過，則展示在頭部信息位置處

附件：
寧波銀行信息科技服務提供商盡職調查報告
一、基本信息
1.1服務提供商基本信息
服務提供商全稱

成立日期

法人代表

（略）類型

注冊資本&幣種

統一社會信用代碼

（略）地址：（略）

聯系人：（略）

聯系人：（略）

（略）主營業務

1.2監管評價
（是否出現在監管機構的黑名單中）
（最近二年在政府或金融同業合作過程中是否受到處罰）
（是否存在未決訴訟）
1.（略）或附屬機構信息
（（略）或附屬機構是否存在經營危機，該危機是否危及該服務提供商的正常經營）
1.4主要客戶清單列表
（主要客戶群體）

二、服務提供商持續經營能力
2.1財務情況
（近三年經審計的財務報表）

三、服務提供商內部控制和管理能力
3.1服務提供商內控評估報告
（評估報告內容如覆蓋以下3.2-3.6內容，則將評估報告內容對應填寫至各個部分）
3.2服務提供商的組織結構
(內部控制部門，如是否建立了內部的使用工具的安全測試部門、內控部門、審計部門)
3.3IT制度體系建設
（（略）及項目的安全管理及流程管理建立了相應的制度）
（項目過程中的項目管理（PMO）體系，包括例會、溝通渠道等）
（服務質量控制方法）
3.4培訓體系建設
（是否對其員工定期開展技術技能以及安全防范相關的培訓，提供培訓計劃或培訓材料）
3.5服務提供商人員離職率
（（略）技術人員的離職率）
3.6IT風險管控
（（略）本身的IT風險管控及所承接外包項目的IT風險管控情況）

四、服務提供商信息技術能力
4.1服務能力和支持技術
（服務提供商的技術能力資質證明，專業認證等）
（描述使用的工作方法、應用軟件、技術文檔、評估模型、評估工具等使用情況、知識產權等）
4.2服務經（略）場評價
（服務提供商主要的服務行業、主營業務、服務客戶）
（類似的服務項目經驗及項目合同證明材料）


五、（略）絡和信息安全保障能力
（該項評估內容用于非駐場信息科技外包）
（（略）絡與信息安全管理體系建設情況、網絡與信息安全技術防護體系建設情況、安全事件響應和恢復能力、實踐經驗等）