當前，物業服務企業在激烈的市場競爭中面臨著一系列前所未有的挑戰。一方面，房地產3.0時代，要求物業服務企業不僅要做“好物業”，還要提供“好服務”，以滿足業主日趨多元化的需求和不斷提高物業服務質量、不斷提升物業服務水平的要求；另一方面，伴隨著經濟波動，物業服務企業客觀上又面臨著收費難、收費率下降、下調收費標準、公司收入減少的窘狀。而且，存量市場的激烈競爭，也使得眾多物業服務企業必須在做好服務、搞好管理、防控風險、提高收費率，以及換物業、防“撬盤”等生死攸關的問題上竭盡全力。

? ? ?物業項目是物業服務企業生存和發展的基礎，是“好物業、好服務”最直接、最有效的載體。為不斷提高物業經理人的綜合管理能力和水平，確保物業項目全流程管控有效落地，物業服務、管理和經營工作高效運行，華夏瑞博定于7月11-12日在南京市開展“物業項目全流程運營管理與綜合能力提升”研修營。現將有關事項通知如下：

01

課程大綱

?引 言

物業項目風險多，物業管理責任大（說的是案例，講的是管理）

1、小區樓頂雜物起火，二名保安遇難，這家物業公司做錯了什么？

2、業主車輛信息被刪除致保安一死一傷，誰之過？

3、物業被罰30萬，是誰闖的禍？

4、法院通知物業停供業主水電，是否違反了《物業管理條例》《民法典》的有關規定？物業應該怎么辦？

第一部分 ?物業服務和管理的內涵與本質

一、物業公司不失誤、不出錯、不踩坑應遵循的八個重要原則:

1、業委會或居委會可以委托物業管理嗎？經業主授權后可以嗎？

2、物業有權改變小區現狀嗎？

3、入戶門以內的事情，物業該不該管？該怎么管？

4、物業管理的一般義務是什么？責任邊界有哪些？

5、物業公司“制止、報告”的意義是什么？

6、超值服務：物業公司有4類事情不能做，誰做誰死！

7、干物業，一定要學會如何避險免責；

8、不改變就是在等死！

二、好物業應重視5項管理工作：

1、站在業主的角度看物業；

2、管理是建立秩序，一定要嚴；服務是滿足需求，一定要快！

3、業主的很多壞習慣都是物業培養的；

4、鄰里糾紛應該怎么管？

5、提高物業管理水平，首先要提升你的認知！

三、優秀物業經理的5項工作職責及日常工作清單12問；

四、優秀物業經理的5個真功夫和3個金標準。

第二部分 ?物業服務合同與物業服務和管理

一、物業服務合同的6個核心問題：

1、選聘、續聘、解聘物業公司的權利屬于誰？

2、物業公司可以根據政府指導價自主調整收費標準嗎？物業公司可以自主降低物業費收費標準嗎？

3、交房時物業公司需要和單個業主簽合同嗎？

4、交房前開發商有權終止前期物業服務合同嗎？前期物業服務合未到期，或已到期，開發商有權更換物業公司嗎？

5、不是所有的物業公司都同意續聘；

6、業主有哪3項合同義務？

7、物業公司應履行哪5項合同義務？

二、物業服務收費依據和業主繳費義務（任何情況下，物業公司都不能對業主“停水停電”嗎？）

三、物業服務的6個重點問題：

1、小區有哪幾種性質的停車位？不同性質的停車位有哪些費用？這些費用屬于誰？

2、業主購買的地下停車位為啥大都沒有產權證？

3、開發商用植草磚鋪就的規劃的停車位，到底屬于誰？

4、小區公共收益是業主共同共有，還是按份共有？

5、小區公共收益，物業公司能用嗎？

四、簽訂前期物業服務合同應注意的5個主要問題。

第三部分 ?前期介入與承接查驗

一、前期介入應重點關注和解決的16個問題：

1、《物業服務合同》《臨時管理規約》備案問題；

2、物業收費備案問題；

3、組建管理團隊問題；

4、案場服務問題；

5、售樓員培訓問題；

......

16、其他若干重要問題。

二、物業承接查驗

第四部分 ?業主入住與裝修管理

一、交房管理：

1、物業公司交房準備的8項重點工作；

2、房產公司交房、業主入伙的一般流程；

3、物業公司交房管理工作的3個重點；

4、物業公司交房管理的4個核心技巧。

二、裝修管理：

1、業主違規裝修的主要類型和表現形式；

2、裝修管理的4個重點工作；

3、杜絕業主違規裝修的4個核心要點；

三、處理業主違規裝修的3個基本思路。

第五部分 ?安全管理與風險規避

一、消防安全管理：

1、消防控制室（含監控室）的5個管理要點；

2、消防設施管理的3項基本要求（引申問題：消防管網冬季排空問題）；

3、消防通道僅僅是指小區的道路和樓道嗎？

4、預防電動車火災的6項管控措施；

5、小區架空層到底能不能停放電動車？

6、小區物業如何清理樓道雜物？

7、電纜井：一個容易被忽視的火災發生地；

8、預防充電樁火災的4個管控要點；

9、預防外立面保溫材料火災的6項管控措施；

10、經典案例分析：物業公司應對火災事故的5個核心要點；

11、物業公司火災報警的5個重要問題；

12、物業公司消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風險。

二、居住安全管理：

1、物業公司安全防范工作的性質和重點；

2、高空拋物（墜物）入刑，物業公司需承擔法律責任的3種情形及管控要點；

3、屋頂消防平臺到底應該怎么管？鎖，還是不鎖？

4、水景、游泳池；

5、窨井、溝渠；

6、污水管堵塞的責任劃分和幾個實用小技巧；

7、住改商管理的5個核心要點。

三、電梯安全管理：

1、電梯安全管理存在的3個問題；

2、什么是電梯安全管理的“五個一工作法”；

3、業主被困，物業公司該不該賠償？

4、業主被困，物業公司切勿盲目施救！

四、風險管控：

1、常見突發事件總的處理原則；

2、常見突發事件的處理及管控要點。

五、物業公司如何正確履行勸阻、制止、報告職責？

第六部分 ?物業服務與物業服務品質提升

一、業主反感物業公司的8個主要特征；

二、業主需要我們提供什么樣的服務？

1、信用管理的4項核心內容；

2、生活環境管理的10項基本要求；

3、保證生活秩序的4項工作內容；

4、確保小區安全的7項重點工作。

三、我們應該怎樣為業主服務？

1、物業服務的4層含義和3個境界；

2、物業服務的4個必須和5項基本要求。

第七部分 ?物業費與物業費收費管理

一、物業費收費依據和業主繳費義務；

二、物業公司收費難的7個主要因素；

三、業主拒繳物業費的8主要理由、責任界定和責任劃分；

1、空置房要交物業費嗎？

2、物業沒幫我家里打掃衛生，憑啥室內面積要交費？

四、物業公司提高收費率的12個有效途徑；

五、物業費訴訟時效的4個核心要點；

六、對不起，你保存的催費證據可能是個無效證據！

第八部分 ?物業公司“穩盤、守盤、保盤”實操案例

一、問題的提出；

二、物業公司“丟盤”的內部因素和外部因素；

三、如何應對少數業主“鬧業委會”，揚言要“趕走物業”？

1、物業公司的“半條命”在誰的手里？

2、熟悉法規和程序； ?

3、把握好4個重要環節；

4、控制好3個時間節點。

四、“保盤”“守盤”的7個經典策略。

五、經典案例分析：

1、深度還原一場由物管個案引發的差點斷送物業公司性命的群發事件（講失誤、講應對、講逆轉）；

2、如何打贏一場停車收費管理攻堅戰（講思路、講措施、講方法）？

02

培訓對象?

1、物業企業董事長、總經理、部門總監等中高層管理人員；

2、物業項目經理、管理處主任、部門經理或主管及有培養前途的優秀員工等；

3、企事業單位、學校、醫院等從事后勤管理服務工作的負責人及分管領導；

4、物業項目核心管理團隊、物業公司中層及后備管理干部；

03

師資簡介?

曹老師??20余年物業管理從業經驗；物業管理培訓專家；某省房地產業協會評審專家；某省物業協會行業專家；某知名物業服務企業董事長、總經理。曾于萬科物業、碧桂園物業任高級管理職務。華夏瑞博物業企業管理流程體系建設首席咨詢專家；曹老師從事物業管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗，熟悉物業服務企業、物業項目全過程管理，其課程內容注重實際，課程設置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內容及效果得到學員的普遍肯定，課程滿意度達到98%以上。

授課特點：

1、幽默風趣、生動活潑、獨具特色，有極強的感染力；

2、精通行業之道和物業管理精髓；

3、深入淺出、通俗易懂；

4、講思路、給方法、傳技巧，特別具有實戰價值。

04

時間地點?

時間：2025年7月11-12日（10日14:00-19:00報到）

地點：南京

05

培訓費用?

1、人民幣2980元/人（費用包含：教材費、講師費、場地費等）。食宿統一安排，費用自理！歡迎有關單位或部門組團參加。

2、【證書】參加課程的企業可優惠辦理：物業經理、項目經理、物業管理師證書、AAA企業信用等級證書、ISO三體系認證、各種企業資質證書、專業證書。證書全國通用，行業認可，網上公示，具體事宜可咨詢會務人員。

06

報名方式?

■報名方式：

1.長按下方二維碼，聯系曹老師咨詢課程。?

2.咨詢電話&微信：131 6194 2230 ?01069621244

金沙、冶都、胖東來研學咨詢13161942230（曹婧老師）

在此當前環境下房地產行業發展模式將全面回歸本質，以產品力提升競爭力的時代全新開啟。企業需要更新經營理念、開展區域深耕、打造提升產品品質，走高質量發展之路，這也必將成為優秀房企的重點發力方向！金沙、冶都、新東升、御都，以全國領先的產品力和精細化管理能力吸引全國數千企業超萬人到訪參觀學習的業內標桿。2025年7月11日華夏瑞博商學院再次走進冶都集團、7月12日走進區域型深耕高品質房企---金沙集團 近距離多維度學習其經營理念、產品打造、盈利提升等核心執行策略，探索其行穩致遠的發展邏輯！

標桿房企參訪 | 冶都+金沙集團

【河南 ·濮陽+商丘】

7月11-12日

參觀四大精品項目+區域房企高質量發展分享會

▼

?冶都分享會亮點：
邀請項目相關負責人親臨會場，從營銷、精建、物業三個方向為大家分享解讀
一、2025冶都發展戰略
二、冶都物業架構、管理、作業指導書
三、工程管控理念與實踐
冶都集團，總部位于河南清豐縣，2010年進入房地產行業，累計開發了17個項目，開發面積超320萬㎡，目前為止所有的項目都在縣城。其“極致產品、極致服務、極致體驗”的極致文化深入人心，在當地獲得超高業主口碑。

金沙分享會亮點：
主題1：《景觀溢價落地方法解析-剖析金沙項目景觀營造》
主題2：《設計如何賦能住宅產品價值提升》
金沙集團，以全國領先的產品力和精細化管理能力吸引全國數千企業超萬人到訪參觀學習的業內標桿，“穩健金沙有三寶，建筑、景觀、物業好”的金沙品牌，已從商丘火至大江南北。

日程安排

【主辦單位】華夏瑞博商學院

【時間地點】?2024年7月11-12日???濮陽?? +商丘

■報名方式：

1.長按下方二維碼，聯系曹老師進行活動咨詢并報名。?

2.咨詢電話&微信：131 6194 2230

金沙、冶都、胖東來研學咨詢

13161942230（曹婧老師）

隨著各地政策的推出，國內已展開對第四代住宅產品的探索，不僅是建筑行業技術層面的迭代，同時也是各大房企的創新發展方向。第四代生態住宅的發展僅十余年，卻勢如破竹、蜚聲世界。多個一二線城市也陸續發布“第四代住宅”的支持性政策，可以說，各地方對待“第四代住宅”的態度，已經從觀望轉變為鼓勵。隨著各地第四代住宅設計與建造的不斷實踐，大家紛紛加入了對第四代住宅產品的探索。

研學行程

【主辦單位】華夏瑞博商學院

【課程時間】?2025年7月17-18日

【課程地點】?陜西-西安? ?

■報名方式：

1.長按下方二維碼，聯系曹老師進行活動咨詢并報名。?
2.咨詢電話&微信：131 6194 2230 曹老師 ?01069621244
金沙、冶都、新東升、永威、御都、胖東來、第四代、西安、成都、杭州、福州
一直以來，新東升堅持踐行“把房子蓋好，把服務做好”，在“激發市場需求、成本可控、服務完善”三個方面聚力“高品質住宅”建設。在地產行業深度調整的周期下，卻依然保持良好的銷售業績，贏得了客戶的優秀口碑和業界的高度評價。新東升之園項目主動把容積率從1.8降到現在1.5，實現了“戶戶帶院”的4層低密差異化產品，獲得了市場的高度認可。
本次華夏瑞博商學院將帶您走進新東升置業集團，通過實地考察、會議交流等方式，探究其高質量發展之道。
“高品質住宅”標桿房企參訪
新東升置業集團
【山東 · 淄博】
本次考察活動的時間為
7月24-25日
? 共參觀4個精品項目+兩場分享會：
新東升·福園
新東升·佑園
新東升·之園

新東升·宸園

注：以上項目根據現場情況可能存在調整。

■報名方式：
1.長按下方二維碼，聯系曹老師進行活動咨詢并報名。?
2.咨詢電話&微信：131 6194 2230

金沙、冶都、胖東來研學咨詢
13161942230（曹婧老師）

2025年7月【爆款】五期研學考察

時間：7月11-12日 ?冶都+金沙 ? 地點：濮陽+商丘時間：7月18日 ? ? ? 冶都研學 ? ? ?地點：濮陽時間：7月19-20日 ?金沙研學 ? ? ?地點：河南商丘時間：7月17-18日 ?第四代研學 ? 地點：西安時間：7月24-25日 ?新東升研學 ? 地點：山東淄博

■報名方式：
1.長按下方二維碼，聯系曹老師咨詢課程。?
2.咨詢電話&微信：131 6194 2230 ?01069621244
金沙、冶都、胖東來研學咨詢13161942230（曹婧老師）

7月房地產精選課程


7月課程
冶都+金沙研學：7月11-12日【冶都+金沙】《走進冶都、金沙---深研經營策略、高品質提升與利潤新增長、服務提升》

冶都研學：2025年7月18日【冶都】《走進冶都集團--深研區域房企經營策略、極致服務致勝及工程品質提升》

西安第四代研學：高品質+第四代住宅考察、景觀落地&設計研發、產品力提升深度研學7.17-18西安

金沙研學：2025年7月19-20日【商丘】《走進金沙集團---深研金沙經營策略、高品質提升與利潤新增長》

新東升研學：2025年7月24-25日【淄博】《走進新東升：深研區域強企高品質發展之路--產品力、服務力、管理力全解密》

成都研學：7月18-19日 【成都】《政策驅動下的產品創新“好房子”打造之客研、設計、工程質量、成本管控與產品力提升暨高品質項目考察》


■報名方式：
1.長按下方二維碼，聯系曹老師咨詢課程。?
2.咨詢電話&微信：131 6194 2230 ?01069621244
金沙、冶都、胖東來研學咨詢13161942230（曹婧老師）

華夏瑞博商學院

你的日積月累
早晚會成為別人的望塵莫及