物業管理師考試練習題

一、單選題（共63題，每題1分，共63分）

1.業主委員會具體人數、任期由( )議事規則決定

A、建設單位

B、業主大會

C、業主代表

D、全體業主

正確答案：B

2.大型社區文化活動有應急預案,基本符合( )分

A、0.7

B、0.5

C、1

D、0.2

正確答案：B

3.物業管理企業內部各部門的權利與職責要非常明確,才能做到人人

有事做,事事有人管,這體現了( )?

A、公平競爭原則

B、業主至上原則

C、產權、經營權分離原則

D、權責分明原則

正確答案：D

4.( )不是業主大會或業主代表大會的職責。

A、罷免業主委員會委員

B、選聘或解聘物業管理公司

C、選舉業主委員會委員

D、修改業主委員會章程

正確答案：B

5.新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間,住宅小區各樓層通道門拉手每日

使用含氯消毒液擦拭消毒1-2次。消毒液的有效氯含量應該是多少?

A、150-200mg/L

B、250-500mg/L

C、450-650mg/L

正確答案：B

6.物業管理公司的治安管理實質上是( )。

A、服務

B、治理

C、管理

D、治安

13.( )是業主或業主大會選聘物業管理企業前所簽訂的物業服務合

同。

A、后期物業服務合同

B、物業服務合同

C、物業管理合同

D、前期物業服務合同

正確答案：D

14.我國對房地產實行( D )管理方式。

A、合同

B、契約

C、租賃

D、權證

正確答案：D

15.不動產登記簿記載的權利人不同意更正的,利害關系人可以申請

異議登記。登記機構予以異議登記的,申請人在異議登記之日起( )

內不起訴,異議登記失效。異議登記不當,造成權利人損害的,權利人

可以向申請人請求損害賠償。

A、二十五日

B、二十日

C、十五日

D、十日

正確答案：C

16.自然人、法人或者其他組織為保障其債權的實現,依法以不動產

設定抵押的,可以( )申請辦理抵押登記

A、由質押人

B、共同

C、隨意

D、由自然人

正確答案：B

17.( )對合同訂立、履行、解除以及違約責任,作出了系統的規定

A、《稅收征收管理法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《公司法》

正確答案：C

22.下列關于物業服務合同的表述中,不正確的是( )?

A、物業服務合同確立了業主和物業管理企業之間被管理者和管理者

的關系

B、物業服務合同明確了業主與物業管理企業是平等的民事法律關系

C、物業服務合同是物業管理活動產生的契約基礎

D、物業服務合同是業主和物業管理企業訂立的關于雙方在物業管理

活動中的權利義務的協議

正確答案：A

23.前臺背景墻項目LOGO安裝牢固, 企業標識展示清晰,若發現一處

不符合扣( )分

A、0.4

B、0.2

C、0.1

D、0.3

正確答案：B

24.發生燃氣泄漏緊急情況,物業服務人員抵達現場后,不正確的做法

是( )。

A、立即打電話告知燃氣公司。

B、不使用任何電器(包括門鈴等)。

C、立即打開所有門窗,關閉燃氣閥門。

D、情況嚴重時,及時疏散人員。

正確答案：A

25.物業管理檔案內容不包括( )。

A、轄區社區居委會資料

B、物業運行記錄資料

C、物業權屬資料

D、物業服務企業行政管理資料

正確答案：A

26.物業管理企業是指依法成立,具有專門資質并具有獨立企業法人

地位,依據( )從事物業管理活動的經濟實體。

A、物業服務合同

B、政府政策法規

C、業主大會決定決議

D、管理規約

正確答案：A

27.辦公環境符合( )標準

A、5S

B、7S

正確答案：C

54.小修工程的綜合平均費用為所管房屋現時總造價的()。

A、1%以下

B、5%以下

C、3%以下

D、10%以下

正確答案：A

55.抵押權順位變更的,當事人可以持不動產權屬證書、不動產登記

證明等必要材料,申請( )

A、債務繼承人登記

B、抵押人變更登記

C、抵押權變更登記

D、債務變更登記

正確答案：C

56.經過翻修重建的房屋必須達到()的標準。

A、基本完好房

B、完好房

C、基本完好房或完好房

D、70%完好房

正確答案：B

57.依據中物協團隊標準《消防設施設備運維管理規范》,對自動噴

水滅火系統帶鎖定的閘閥、蝶閥等閥類設備,應該多長時間檢查1次?

A、每周

B、每月

C、每季

正確答案：B

58.物業公共安全防范管理服務內容不包括( )。

A、施工現場管理

B、協助抓捕罪犯,對犯罪嫌疑人進行留置詢問。

C、安防系統的使用、維護和管理

D、出入管理

正確答案：B

59.業主對物業共用部位,公用設施設備和相關場地使用、收益情況

享有( )權。

A、知情權

B、參與決定權

C、監督權

D、以上都有

實現的。

A、業主大會

B、物業管理公司

C、業主代表大會

D、業主大會或業主代表大會

正確答案：D

二、多選題（共30題，每題1分，共30分）

1.屬于社會群體基本特征的是( )。

A、成員有一致的群體意識

B、成員有不同的行為期待

C、成員有經常性的社會互動成員有相對穩定的關系

D、成員有共同的行為規范

正確答案：ABCD

2.入住準備工作需要注意的事項有( )。

A、資料準備要充足

B、緊急情況要有預案

C、可一次性集中辦理入住手續

D、人力資源要充足

正確答案：ABD

3.房屋裝飾性設備的種類有()。

A、燈具

B、護墻板

C、地毯

D、標志牌

正確答案：ABC

4.《物業管理實物》客戶需求的識別有( )方法。

A、行為訪談法

B、標桿對比法

C、行為對比法

D、特征分析法

E、特點分析法

正確答案：ABD

5.常見的社會影響主要體現在( )方面。

A、社會促進效應

B、服從

C、群體思維

D、社會閑散效應

E、去個體化

D、勒腳完好

正確答案：ABCD

12.房屋及設施設備的維修方式有( )。

A、計劃維修

B、事后維修

C、預防性維修

D、緊急搶修

正確答案：BCD

13.物業管理企業按股東出資形式來劃分,可分為( )。

A、股份有限公司

B、獨資公司

C、有限責任公司

D、股份合作型企業

正確答案：ACD

14.情緒的構成包括的層面有( )。

A、心理層面的心理活動

B、表達層面的外部行為

C、生理層面的生理喚醒

D、認知層面的主觀體驗

正確答案：BCD

15.依據《合同法》的規定,屬于合同種類的是( )。

A、保障合同

B、借閱合同

C、贈與合同

D、買賣合同

E、保管合同

正確答案：CDE

16.關于住宅專項維修資金的使用,下列說法正確的是:( )?

A、代收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司債券

B、住房專項維修資金的使用,應當遵循方便快捷、公開透明、受益

人和負擔人相一致的原則

C、代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下,可以

按照國有關規定和業主大會的決定,將住房專項維修資金用于購買一

級市場國債

D、開發建設單位或者公有住房售房單位應當按照尚未售出商品住房

或者公有住房的建筑面積,分攤住房共用部位、共用設施設備的維修、

更新和改造費用

正確答案：BCD

17.依據建筑物的結構劃分,可分為( )。

A、磚木結構建筑;

B、磚混結構建筑

C、鋼筋混凝土結構建筑

D、鋼結構建筑

E、巖石結構建筑

正確答案：ABCD

18.危險房的處理措施有()。

A、整體拆除

B、觀察使用

C、停止使用

D、處理使用

正確答案：ABCD

19.物業承接查驗期物業管理檔案收集范圍包括以下哪些內容( )。

A、物業運行記錄檔案

B、驗收文件檔案

C、權屬資料檔案

D、技術資料檔案

E、業主(或物業使用人)的權屬檔案

正確答案：BCD

20.收益性物業管理中的收入包括()。

A、租金收入

B、保證金

C、其他經營性收入

D、準備金

正確答案：AC

21.關于經濟成本,正確的說法是( )。

A、是指廠商生產經營活動中所使用的各種生產要素的總和

B、廠商在生產經營過程中作為成本項目計入會計賬目上的各項費用

支出總和

C、經濟成本=顯見成本+隱含成本

D、經濟成本=會計成本

E、經濟成本=銷售收入一經濟利潤

正確答案：ACE

22.某物業竣工交付6個月時,消防控制室下雨滲漏水,致使消防設備

損毀。下列說法中正確的有( )。

A、物業建設單位應承擔此次事故的費用

B、因管理不到位,物業服務企業應承擔滲漏消防控制室的維修責任

25.物業管理的風險類型包括( )。

A、合同風險

B、早期介入的風險

C、日常管理的風險

D、前期物業管理的風險

正確答案：BCD

26.物業管理企業和相關管理部門在裝修管理中的責任( )。

A、物管企業有對違規人進行罰款的責任

B、行政主管部門的工作人員接到違法行為報告后,未及時處理,玩忽

職守的,應依法給予行政處分

C、有對違規行為進行勸阻的責任

D、裝修違規不及時報告的,由房地產行政主管部門給予警告,罰款

正確答案：BD

27.市場調查的方法,按調查范圍劃分有( )。

A、典型調查

B、抽樣調查

C、全面調查

D、網上調查

正確答案：ABC

三、判斷題（共17題，每題1分，共17分）

1.在集中式生活用水供應系統中,許多設備均屬于壓力容器,對其安

裝與維修,應由物業管理公司的技術人員進行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.利用物業管理區域內公共道路、場地劃定車位停放車輛的,車位劃

定、分配方式、服務費、收益分配方式等,在業主大會成立前,應當

征求專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業

主同意;業主大會成立后,由業主大會按照法律、法規、管理規約等

要求決定。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫,針對不同客戶群體制

定相應的客戶服務及訪談計劃,能有效的開展工作。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

B、錯誤

正確答案：A

7.物業管理企業對選聘的專業服務企業可以實行承包責任制。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

8.業主、物業使用人在物業管理區域內飼養犬只,應當遵守有關法律、

法規和業主公約或者管理規約。攜犬出戶的,應當束犬鏈牽引。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9.影響客戶滿意度的因素主要是物業費的高低。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

10.物業服務企業在裝修管理中履行告知、制止和報告的義務,雙方

應該按照物業服務合同、管理規約、裝修服務協議等文件中約定的

內容履行相應的義務。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

11.客服現場巡查發現并記錄問題,整改相關問題后可不用再復查。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

12.物業服務收費按照收費形式的不同,分為包干制和酬金制。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

13.客戶信息資料的收集是一個長期、連續的過程。客戶信息資料的

收集從時間上大概分為以下兩個階段,主要是業主入住時和日常服務

過程。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

14.客戶辦理裝修申報時無需簽訂消防安全管理責任書,明確相關責

任界定。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15.物業客服人員不僅要跟客戶打交道,還要在物業企業內部協調其

他部門人員開展日常工作,處理客戶問題。因此,物業客服人員在物

業服務過程中需要具備很強的綜合素質和多種能力。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

16.一般客戶信息以小區為主建立客戶檔案,統一設置封面和檔案目

錄。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

17.物業交付操作的模式有三種。一是以建設單位為主體,由物業服

務企業相配合的作業模式;二是建設單位將交付工作委托給物業服務

企業代為辦理交付手續。三是建設單位自行辦理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

本期編輯：職業技能提升學習

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