市各相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為加（略）普通住（略）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，我們制定了（略）普通住（略）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)（具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件）。
二、本通知自2022年1月1日起施行，之前與本通知內(nèi)容相抵觸的一律以本通知為準(zhǔn)。
附件：1．（略）普通住（略）物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
2．（略）多層住宅硬件等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
3．（略）高層住宅硬件等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
4．（略）普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（略）經(jīng)濟(jì)發(fā)展局（略）建設(shè)局
2021年10月20日
附件1
（略）普通住（略）物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
五級(jí)
項(xiàng)目
內(nèi)容
基本標(biāo)準(zhǔn)
基本要求
物業(yè)服務(wù)
（略）設(shè)置
1.（略）；
2.配置辦公家具、電話、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品；
3.每4萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。
人員要求
1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有3年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；
2.工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)時(shí)間
1.（略）周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于8小時(shí)，并在顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在2天內(nèi)給予答復(fù)；
2.（略）受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，急修應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修2天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外），其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
日常服務(wù)
1.小區(qū)主出入口設(shè)（略）平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、（略）標(biāo)；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志；
2.小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理；
3.（略）應(yīng)（略）顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定向業(yè)主公（略）財(cái)務(wù)收支情況，以及公共水電費(fèi)、電梯電費(fèi)等分?jǐn)偳闆r；
4.對(duì)業(yè)主違反《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門；
5.（略）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、第三方通訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低（略）交付總戶數(shù)的70%，滿意度90%以上；
6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，（略）顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
日常維護(hù)
（略）應(yīng)（略）房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺(tái)賬）。
設(shè)備房
設(shè)備房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
公共部位門窗
房屋公共部位門窗每2日巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。
圍墻
小區(qū)圍墻每半月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。
（略）場地
（略）、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每月巡查1次（由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外），（略）面平整、排水暢通。
排水、給水設(shè)施
1.共用明裝給、排水設(shè)施每半年進(jìn)行2次全面檢查、維修；
2.每半月對(duì)排水明溝清掃2次；
3.每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次；
4.每月對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。
公共部位照明燈
保持燈具完好，亮燈率不低于95%（按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。
消防設(shè)施、設(shè)備
消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
其他設(shè)施
1.其它共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查1次，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行；（略）及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范；
2.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案；
3.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)（包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng)），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用專項(xiàng)維修資金修復(fù)。
協(xié)助維護(hù)公共秩序
門崗
1.主、次出入口24小時(shí)值守，主出入口每班不少于2人，次出入口每班不少于1人，每日主出入口立崗時(shí)間應(yīng)不少于8小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄；配備對(duì)講裝置和其他必要的安全防護(hù)器材；
2.對(duì)進(jìn)（略）的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通（不可預(yù)見的突發(fā)事件除外），并對(duì)外來車輛的出入進(jìn)行登記，建立大件物品搬出核實(shí)制度；
3.對(duì)進(jìn)（略）的外來人員實(shí)行訪客登記，對(duì)進(jìn)（略）的家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
巡查
對(duì)（略）層和地下車庫、景觀水系、公共充電設(shè)施等）每1小時(shí)巡查不少于1次。
技防設(shè)施和救助
1.配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；
2.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
保潔服務(wù)
垃圾
收集點(diǎn)
1.實(shí)行“三定一督”三分類模式，建立督導(dǎo)員隊(duì)伍；
2.每個(gè)集中分類收集點(diǎn)物（略）由物業(yè)配備1-2名督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)督導(dǎo)居民進(jìn)行分類投放。
公共部位保潔
1.（略）、廣場、停車場等公共部位每日清掃2次；
2.電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次（上述內(nèi)容雨、雪天除外）；
3.共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；
4.休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次；
5.公廁每日清潔4次，消殺2次，有污漬水漬及時(shí)清潔。
（略）、化糞池
1.小區(qū)內(nèi)室外公共雨、污水管道每年疏通1次；
2.雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；
3.化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
衛(wèi)生消殺
根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
人員要求
有專業(yè)人員或聘請(qǐng)專業(yè)單位：（略）
草坪、花卉、綠籬、樹木
1.草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物；
2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果；
3.成活率98%以上，無明顯缺株；
4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；
5.定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
景觀水系
每日水面清撈1次，每月清理1次，人工湖每年換水2次，水質(zhì)不良及時(shí)更換。
四級(jí)
項(xiàng)目
內(nèi)容
基本標(biāo)準(zhǔn)
基本要求
物業(yè)服務(wù)
（略）設(shè)置
1.（略）；
2.配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品；
3.每5萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。
人員要求
1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有2年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；
2.工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)時(shí)間
1.（略）周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于8小時(shí)（周六、周日提供值班服務(wù)），并在顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)；
2.（略）受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，急修應(yīng)在45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修2天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外），其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
日常服務(wù)
1.小區(qū)主出入口設(shè)（略）平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、（略）標(biāo)；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志；
2.小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和季度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理；
3.（略）應(yīng)（略）顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定向業(yè)主公（略）財(cái)務(wù)收支情況，以及公共水電費(fèi)、電梯電費(fèi)等分?jǐn)偳闆r；
4.對(duì)業(yè)主違反《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門；
5.（略）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、第三方通訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低（略）交付總戶數(shù)的70%，滿意度85%以上；
6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，（略）顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
日常維護(hù)
（略）應(yīng)（略）房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺(tái)賬）。
設(shè)備房
設(shè)備房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
公共部位門窗
房屋公共部位門窗每周巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。
圍墻
小區(qū)圍墻每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。
（略）場地
（略）、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每月巡查1次（由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外），（略）面平整、排水暢通。
排水、給水設(shè)施
1.共用明裝給、排水設(shè)施每半年進(jìn)行1次全面檢查、維修；
2.每月對(duì)排水明溝清掃1次；
3.每季度對(duì)地下管井清理1次；
4.每季度對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。
公共部位照明燈
保持燈具完好，亮燈率不低于90%（按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。
消防設(shè)施、設(shè)備
消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
其他設(shè)施
1.其它共用設(shè)施設(shè)備每周巡查1次，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行；（略）及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范；
2.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案；
3.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)（包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng)），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用專項(xiàng)維修資金修復(fù)。
協(xié)助維護(hù)公共秩序
門崗
1.主、次出入口24小時(shí)值守，主出入口每班不少于2人，次出入口每班不少于1人，早晚高峰期間主出入口立崗時(shí)間應(yīng)不少于4小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄；配備對(duì)講裝置和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)器材；
2.對(duì)進(jìn)（略）的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通（不可預(yù)見的突發(fā)事件除外），并對(duì)外來車輛的出入進(jìn)行登記，建立大件物品搬出核實(shí)制度；
3.對(duì)進(jìn)（略）的外來人員實(shí)行訪客登記，對(duì)進(jìn)（略）的家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
巡查
對(duì)（略）層和地下車庫、景觀水系、公共充電設(shè)施等）每2小時(shí)巡查不少于1次。
技防設(shè)施和救助
1.配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；
2.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
保潔服務(wù)
垃圾
收集點(diǎn)
1.實(shí)行“三定一督”三分類模式，建立督導(dǎo)員隊(duì)伍；
2.每個(gè)集中分類收集點(diǎn)物（略）由物業(yè)配備1-2名督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)督導(dǎo)居民進(jìn)行分類投放。
公共部位保潔
1.（略）、廣場、停車場等公共部位每日清掃1次；
2.電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日清掃1次，每周拖洗2次；樓梯扶手每2日擦洗1次（上述內(nèi)容雨、雪天除外）；
3.共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；
4.休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次；
5.公廁每日清潔3次，消殺2次，有污漬水漬時(shí)及時(shí)清潔。
（略）、化糞池
1.小區(qū)內(nèi)室外公共雨、污水管道每年疏通1次；
2.雨、污水井每2個(gè)月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；
3.化糞池每2個(gè)月檢查1次，每2年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
衛(wèi)生消殺
根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
人員要求
有專業(yè)人員或聘請(qǐng)專業(yè)單位：（略）
草坪、花卉、綠籬、樹木
1.草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物；
2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果；
3.成活率95%以上，無明顯缺株；
4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；
5.定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
景觀水系
每日水面清撈1次，每季度清理1次，人工湖每年換水1次，水質(zhì)不良及時(shí)更換。
三級(jí)
項(xiàng)目
內(nèi)容
基本標(biāo)準(zhǔn)
基本要求
物業(yè)服務(wù)
（略）設(shè)置
1.（略）；
2.配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品；
3.每7萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。
人員要求
1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)有1年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；
2.工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)時(shí)間
1.（略）周一至周五業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于8小時(shí)（周六提供值班服務(wù)），并在顯著位置公示12小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在4天內(nèi)給予答復(fù)；
2.（略）受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，急修應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修3天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外），其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
日常服務(wù)
1.小區(qū)主出入口設(shè)（略）平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、（略）標(biāo)；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志；
2.小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度工作計(jì)劃，并按相關(guān)計(jì)劃實(shí)施管理；
3.（略）應(yīng)（略）顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定向業(yè)主公（略）財(cái)務(wù)收支情況，以及公共水電費(fèi)、電梯電費(fèi)等分?jǐn)偳闆r；
4.對(duì)業(yè)主違反《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門；
5.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，（略）顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
日常維護(hù)
（略）應(yīng)（略）房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺(tái)賬）。
設(shè)備房
設(shè)備房設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
公共部位門窗
房屋公共部位門窗每月巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。
圍墻
小區(qū)圍墻每季巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。
（略）場地
（略）、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每季度巡查1次（由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外），（略）面平整、排水暢通。
排水、給水設(shè)施
1.共用明裝給、排水設(shè)施每年進(jìn)行1次全面檢查、維修；
2.每季度對(duì)排水明溝清掃1次；
3.每年對(duì)地下管井清理1次；
4.每年對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。
公共部位照明燈
保持燈具完好，亮燈率不低于85%（按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。
消防設(shè)施、設(shè)備
消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
其他設(shè)施
1.其它共用設(shè)施設(shè)備每月巡查1次，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行；（略）及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范；
2.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案；
3.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)（包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng)），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用專項(xiàng)維修資金修復(fù)。
協(xié)助維護(hù)公共秩序
門崗
1.主出入口24小時(shí)值守，每班不少于1人，次出入口16小時(shí)值守，每班1人，有詳細(xì)交接班記錄；配備對(duì)講裝置；
2.對(duì)進(jìn)（略）的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通（不可預(yù)見的突發(fā)事件除外），并對(duì)外來車輛的出入進(jìn)行登記，建立大件物品搬出核實(shí)制度。
巡查
對(duì)（略）層和地下車庫、景觀水系、公共充電設(shè)施等）每3小時(shí)巡查不少于1次。
技防設(shè)施和救助
對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
保潔服務(wù)
垃圾
收集點(diǎn)
1.實(shí)行“三定一督”三分類模式，建立督導(dǎo)員隊(duì)伍；
2.每個(gè)集中分類收集點(diǎn)物（略）由物業(yè)配備1-2名督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)督導(dǎo)居民進(jìn)行分類投放。
公共部位保潔
1.小區(qū)公共場所每日清掃1次；
2.電梯廳、樓道每2日清掃1次（雨、雪天除外）；
3.共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；
4.休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次；
5.公廁每日清潔2次，消殺1次，有污漬水漬時(shí)及時(shí)清潔。
（略）、化糞池
1.小區(qū)內(nèi)室外公共雨、污水管道每2年疏通1次；
2.雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；
3.化糞池每季度檢查1次，每2年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
衛(wèi)生消殺
根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
人員要求
有專業(yè)人員或聘請(qǐng)專業(yè)單位：（略）
草坪、花卉、綠籬、樹木
1.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)；
2.成活率90%以上，無明顯缺株；
3.定期清除綠地雜草、雜物；
4.適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；
5.適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
景觀水系
每周水面清撈1次，每半年清理1次。
二級(jí)
項(xiàng)目
內(nèi)容
基本標(biāo)準(zhǔn)
基本要求
物業(yè)服務(wù)
（略）設(shè)置
1.（略）；
2.配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。
人員要求
工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)時(shí)間
1.（略）周一至周五業(yè)務(wù)接待服務(wù)時(shí)間每天應(yīng)不少于8小時(shí)，并在顯著位置公示8小時(shí)服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在1周內(nèi)給予答復(fù)；
2.（略）受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修時(shí)，急修應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他報(bào)修按照雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，并有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
日常服務(wù)
1.小區(qū)主出入口設(shè)（略）平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、（略）標(biāo)；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志；
2.（略）應(yīng)（略）顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定向業(yè)主公（略）財(cái)務(wù)收支情況，以及公共水電費(fèi)、電梯電費(fèi)等分?jǐn)偳闆r；
3.對(duì)業(yè)主違反《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。
房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
日常維護(hù)
（略）應(yīng)（略）房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺(tái)賬）；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
公共部位門窗
房屋公共部位門窗每季度巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。
圍墻
小區(qū)圍墻護(hù)欄發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。
（略）場地
（略）、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位（由專業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的除外），（略）面平整、排水暢通。
排水、給水設(shè)施
1.共用明裝給、排水設(shè)施每年進(jìn)行1次全面檢查、維修；
2.每年對(duì)排水明溝清掃1次；
3.每年對(duì)地下管井清理1次；
4.每年對(duì)室外共用水管道進(jìn)行1次檢修。
公共部位照明燈
保持燈具完好，亮燈率不低于80%（按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。
消防設(shè)施、設(shè)備
消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道應(yīng)保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
其他設(shè)施
1.其它共用設(shè)施設(shè)備每季度巡查1次，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，保持正常運(yùn)行；
2.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案；
3.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項(xiàng)（包括需要應(yīng)急維修的事項(xiàng)），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用專項(xiàng)維修資金修復(fù)。
協(xié)助維護(hù)公共秩序
門崗
1.不少于1人，有詳細(xì)交接班記錄；
2.對(duì)進(jìn)（略）的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)（不可預(yù)見的突發(fā)事件除外）。
巡查
對(duì)（略）層和地下車庫、景觀水系、公共充電設(shè)施等）每4小時(shí)巡查不少于1次。
技防設(shè)施和救助
對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
保潔服務(wù)
垃圾
收集點(diǎn)
1.實(shí)行“三定一督”三分類模式，建立督導(dǎo)員隊(duì)伍；
2.每個(gè)集中分類收集點(diǎn)物（略）由物業(yè)配備1-2名督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)督導(dǎo)居民進(jìn)行分類投放。
公共部位保潔
1.小區(qū)公共場所每日清掃1次；
2.電梯廳、樓道每3日清掃1次（雨、雪天除外）；
3.共用部位玻璃每半年清潔1次；路燈、樓道燈每年清潔1次；
4.休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次；
5.公廁每日清潔2次，消殺1次。
（略）、化糞池
1.小區(qū)內(nèi)室外公共雨、污水管道每2年疏通1次；
2.雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；
3.化糞池每半年檢查1次，每2年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
衛(wèi)生消殺
根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
草坪、花卉、綠籬、樹木
1.實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；
3.成活率85%以上，無明顯缺株；
4.定期清除綠地雜草、雜物；
5.適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
景觀水系
每月水面清撈1次，每年清理1次。
一級(jí)
服務(wù)項(xiàng)目按照二級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)確定，達(dá)不到其標(biāo)準(zhǔn)的確定為一級(jí)。
附件2
（略）多層住宅硬件等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
五級(jí)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備情況與標(biāo)準(zhǔn)
1.小區(qū)封閉，布局合理，（略）廣場或大型景觀水系（（略））；
2.綠地率達(dá)40%以上；
3.容積率1.0（含1.0）-1.1以下；
4.小區(qū)公共配套設(shè)施完善，公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、景觀燈、電子顯示屏、公共充電設(shè)施、巡邏崗?fù)さ绕渌O(shè)施不少于五項(xiàng)；
5.會(huì)所、文化娛樂場所、體育活動(dòng)場所或兒童娛樂設(shè)施（開發(fā)建設(shè)單位：（略）
6.（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、家居安防、背景音樂等其它智能化設(shè)施不少于五項(xiàng)。
四級(jí)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備情況與標(biāo)準(zhǔn)
1.小區(qū)封閉，布局合理，（略）廣場或中型景觀水系；
2.綠地率達(dá)35%以上；
3.容積率1.1（含1.1）-1.2以下；
4.小區(qū)公共配套設(shè)施完善，公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、景觀燈、電子顯示屏、公共充電設(shè)施、巡邏崗?fù)さ绕渌O(shè)施不少于四項(xiàng)；
5.會(huì)所、文化娛樂場所、體育活動(dòng)場所或兒童娛樂設(shè)施（開發(fā)建設(shè)單位：（略）
6.（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、家居安防、背景音樂等其它智能化設(shè)施不少于四項(xiàng)。
三級(jí)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備情況與標(biāo)準(zhǔn)
1.小區(qū)封閉，布局合理，物業(yè)（略）域內(nèi)有一定規(guī)模園林小景或小型景觀水系；
2.綠地率達(dá)30%以上；
3.容積率1.2（含1.2）-1.3以下；
4.小區(qū)公共配套設(shè)施完善，公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、景觀燈、電子顯示屏、公共充電設(shè)施、巡邏崗?fù)さ绕渌O(shè)施不少于三項(xiàng)；
5.會(huì)所、文化娛樂場所、體育活動(dòng)場所或兒童娛樂設(shè)施（開發(fā)建設(shè)單位：（略）
6.（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、家居安防、背景音樂等其它智能化設(shè)施不少于三項(xiàng)。
二級(jí)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備情況與標(biāo)準(zhǔn)
1.小區(qū)封閉，布局合理，物業(yè)（略）域內(nèi)有一定規(guī)模的景觀；
2.綠地率達(dá)25%以上；
3.容積率1.3（含1.3）以上；
4.小區(qū)公共配套設(shè)施完善，公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、景觀燈、電子顯示屏、公共充電設(shè)施、巡邏崗?fù)さ绕渌O(shè)施不少于二項(xiàng)；
5.會(huì)所、文化娛樂場所、體育活動(dòng)場所或兒童娛樂設(shè)施（開發(fā)建設(shè)單位：（略）
6.（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、家居安防、背景音樂等其它智能化設(shè)施不少于二項(xiàng)。
一級(jí)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備情況與標(biāo)準(zhǔn)按照二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定，達(dá)不到其標(biāo)準(zhǔn)的確定為一級(jí)。
附件3
（略）高層住宅硬件等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
五級(jí)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備情況與標(biāo)準(zhǔn)
1.小區(qū)封閉，布局合理，（略）廣場或大型景觀水系（（略））；
2.綠地率達(dá)40%以上；
3.小區(qū)公共配套設(shè)施完善，公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、景觀燈、電子顯示屏、公共充電設(shè)施、巡邏崗?fù)さ绕渌O(shè)施不少于五項(xiàng)；
4.會(huì)所、文化娛樂場所、體育活動(dòng)場所或兒童娛樂設(shè)施（開發(fā)建設(shè)單位：（略）
5.（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、家居安防、背景音樂等其它智能化設(shè)施不少于五項(xiàng)；
6.（略）、消防噴淋、消防泵房、消防栓、（略）、滅火器材等其它設(shè)施不少于五項(xiàng)。
7.（略）層19層（含19層）以上。
四級(jí)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備情況與標(biāo)準(zhǔn)
1.小區(qū)封閉，布局合理，（略）廣場或中型景觀水系；
2.綠地率達(dá)35%以上；
3.小區(qū)公共配套設(shè)施完善，公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、景觀燈、電子顯示屏、公共充電設(shè)施、巡邏崗?fù)さ绕渌O(shè)施不少于四項(xiàng)；
4.會(huì)所、文化娛樂場所、體育活動(dòng)場所或兒童娛樂設(shè)施（開發(fā)建設(shè)單位：（略）
5.（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、家居安防、背景音樂等其它智能化設(shè)施不少于四項(xiàng)；
6.（略）、消防噴淋、消防泵房、消防栓、（略）、滅火器材等其它設(shè)施不少于四項(xiàng)。
7.（略）層12層（含12層）以上。
三級(jí)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備情況與標(biāo)準(zhǔn)
1.小區(qū)封閉，布局合理，有一定規(guī)模的園林小景或小型景觀水系；
2.綠地率達(dá)30%以上；
3.小區(qū)公共配套設(shè)施完善，公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、景觀燈、電子顯示屏、公共充電設(shè)施、巡邏崗?fù)さ绕渌O(shè)施不少于三項(xiàng)；
4.會(huì)所、文化娛樂場所、體育活動(dòng)場所或兒童娛樂設(shè)施（開發(fā)建設(shè)單位：（略）
5.（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、家居安防、背景音樂等其它智能化設(shè)施不少于三項(xiàng)；
6.（略）、消防噴淋、消防泵房、消防栓、（略）、滅火器材等其它設(shè)施不少于三項(xiàng)。
7.（略）層8層（含8層）以上。
二級(jí)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備情況與標(biāo)準(zhǔn)按照三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定，達(dá)不到其標(biāo)準(zhǔn)的確定為二級(jí)。
附件4
（略）普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
（計(jì)價(jià)單位：（略）
住宅類型
服務(wù)、環(huán)境項(xiàng)目等級(jí)
物業(yè)服務(wù)等級(jí)與基準(zhǔn)價(jià)
環(huán)境設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目
等級(jí)與基準(zhǔn)價(jià)
合計(jì)
基本
要求
維修
養(yǎng)護(hù)
秩序
維護(hù)
保潔
服務(wù)
綠化
養(yǎng)護(hù)
小計(jì)
多
層
五級(jí)
0.10
0.29
0.33
0.29
0.14
1.15
0.25
1.40
四級(jí)
0.08
0.21
0.26
0.23
0.12
0.90
0.20
1.10
三級(jí)
0.05
0.15
0.20
0.15
0.10
0.65
0.15
0.80
二級(jí)
0.04
0.09
0.13
0.08
0.06
0.40
0.10
0.50
一級(jí)
0.02
0.05
0.07
0.06
0.04
0.24
0.06
0.30
高
層
五級(jí)
0.14
0.35
0.41
0.32
0.08
1.30
0.35
1.65
四級(jí)
0.13
0.29
0.35
0.26
0.07
1.10
0.25
1.35
三級(jí)
0.12
0.22
0.30
0.23
0.06
0.93
0.12
1.05
二級(jí)
0.10
0.17
0.23
0.16
0.03
0.69
0.06
0.75
注：1、本標(biāo)準(zhǔn)中的多層住宅是指7層（含）以下住宅，高層住宅是指8層（含）以上住宅；
2、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高限價(jià)。