點(diǎn)擊箭頭處“藍(lán)色字”，關(guān)注我們哦~

文 |?張靜、吳菂、宋文超、黃河愿?

原標(biāo)題《基于深圳10家三級醫(yī)院尋路標(biāo)識(shí)建設(shè)的調(diào)查與思考》

【摘要】患者就醫(yī)過程中的尋路體驗(yàn)至關(guān)重要。本研究通過對深圳市10家三級醫(yī)院尋路標(biāo)識(shí)的實(shí)地調(diào)研，了解當(dāng)前醫(yī)院患者尋路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)現(xiàn)狀。采用實(shí)地調(diào)查和專業(yè)訪談相兩種方法，運(yùn)用定量與定性相結(jié)合方式進(jìn)行研究。基于患者就診目的，將醫(yī)生診室作為患者就醫(yī)主要目的地。選取門診樓入口、醫(yī)院停車場入口，作為尋路的主要起點(diǎn)，構(gòu)建患者就醫(yī)線路，以此為基礎(chǔ)評估尋路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的有效性。研究發(fā)現(xiàn)，不同醫(yī)院在患者尋路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)方面存在較大差異。主要為標(biāo)識(shí)制作缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)信息過于復(fù)雜或信息不足。針對醫(yī)院尋路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)現(xiàn)狀，建議通過制定地方標(biāo)準(zhǔn)，以提升醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和人性化水平。

【關(guān)鍵字】三級醫(yī)院；引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；患者尋路；就診效率；調(diào)查與思考

研究結(jié)果

(一)現(xiàn)場調(diào)研結(jié)果

1、門診尋路標(biāo)識(shí)形態(tài)

門診大廳是患者進(jìn)入醫(yī)院的第一入口，患者對醫(yī)院功能區(qū)域設(shè)置、科室專業(yè)布局的了解，主要從門診大廳開始。調(diào)查顯示，有3家樣本醫(yī)院門診大廳入口無起點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)組合，有1家醫(yī)院雖然有起點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)組合，但采用的是點(diǎn)狀連接的方式進(jìn)行引導(dǎo)；1家醫(yī)院在不同樓層引導(dǎo)的連續(xù)性出現(xiàn)斷層；2家醫(yī)院在5米的可視范圍內(nèi)出現(xiàn)斷層。門診大廳樓柱上的標(biāo)識(shí)，只有2家做到簡單清晰；有3家沒有設(shè)置；有4家只做了簡單列示(表3)。

2、地下停車場尋路

調(diào)查顯示，樣本醫(yī)院中 ，共有3家醫(yī)院地下停車場沒有分區(qū)標(biāo)識(shí)。在路口指引的連續(xù)可見方面，有3家無法連續(xù)指引，出現(xiàn)了引導(dǎo)斷層。有一家醫(yī)院停車場往門診或住院樓等設(shè)施通達(dá)的電梯口或樓梯口，缺乏標(biāo)識(shí)；有一家醫(yī)院的標(biāo)識(shí)不清晰，不易辨認(rèn)。對于車位空余數(shù)的標(biāo)示，10家樣本醫(yī)院只有2家進(jìn)行了配置(見表4)。

3、樓層標(biāo)識(shí)牌

調(diào)查顯示，各醫(yī)院在電梯(直梯、扶梯)邊配置樓層科室模塊標(biāo)識(shí)牌的情況不盡相同。有1家醫(yī)院只在直梯里配置樓層標(biāo)識(shí)牌，電梯外沒有；有1家醫(yī)院手扶梯邊沒有配置樓層標(biāo)識(shí)牌。對于通過標(biāo)識(shí)牌能快速清晰的查找到內(nèi)容，調(diào)查顯示，多達(dá)6家醫(yī)院的電梯樓層標(biāo)識(shí)牌有不清晰可辨的情況和風(fēng)格不統(tǒng)一。(見表5)

4、洗手間標(biāo)識(shí)

調(diào)查顯示，10家樣本醫(yī)院中，門診范圍內(nèi)的公共空間，選取任意站立點(diǎn)，在60%的空間領(lǐng)域，能清晰可見到洗手間標(biāo)識(shí)的有8家醫(yī)院，另兩家醫(yī)院則可見范圍較窄。(見表6)

5、一般指路標(biāo)識(shí)牌

調(diào)查顯示，10家樣本醫(yī)院中，一般標(biāo)識(shí)牌的類別不超過4種，使用顏色不超過3種，藍(lán)色、白色占多數(shù)。

10家樣本醫(yī)院中，還存在同一類設(shè)施不同標(biāo)識(shí)的情況，即某三甲醫(yī)院的洗手間標(biāo)識(shí)，一共用3種格式及顏色進(jìn)行表示(表7)。

6、標(biāo)識(shí)牌整體布局及協(xié)調(diào)感

調(diào)查顯示，調(diào)查小組以第三人視角，按“好”“較好”“一般”“差”四個(gè)檔次對10家樣本醫(yī)院進(jìn)行協(xié)調(diào)感評價(jià)，其中2家醫(yī)院獲得“好”評，3家醫(yī)院獲得“較好”評價(jià)，1家為“一般”，有4家醫(yī)院獲得“差”評。(見表8)

(二)深入訪談發(fā)現(xiàn)

經(jīng)與醫(yī)院建設(shè)管理者、醫(yī)院經(jīng)營管理者、醫(yī)院標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與建設(shè)業(yè)界專家、大學(xué)教授等對象進(jìn)行深度訪談，發(fā)現(xiàn)目前，醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌建設(shè)存在以下幾個(gè)不足：

一是醫(yī)院建設(shè)的管理者尤其是項(xiàng)目建設(shè)的決策者對醫(yī)院尋路標(biāo)識(shí)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)還較為局限。最明顯的事例是在新建醫(yī)院過程中，對標(biāo)識(shí)牌建設(shè)的部分沒有專項(xiàng)；在對醫(yī)院標(biāo)識(shí)建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)時(shí)，將項(xiàng)目拆分成幾個(gè)標(biāo)段，由多家單位共同實(shí)施，直接導(dǎo)致標(biāo)識(shí)牌建設(shè)出現(xiàn)差異。

二是醫(yī)院的標(biāo)識(shí)牌沒有統(tǒng)一管理。有些醫(yī)院功能布局較為頻繁，導(dǎo)致標(biāo)識(shí)牌需要做調(diào)整或打補(bǔ)丁。在調(diào)整的過程中，因沒有統(tǒng)一管理，往往是部門隨意制作一個(gè)臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌替換或補(bǔ)充，要么就直接用塊材料進(jìn)行遮蓋，使標(biāo)識(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，嚴(yán)重的會(huì)積累成“牛皮癬”的狀況。

三是醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌建設(shè)普遍不被認(rèn)為具有強(qiáng)專業(yè)性，誰都可以做。在實(shí)際的建設(shè)過程中，常出現(xiàn)“設(shè)計(jì)施工一體化”，甚至是“免費(fèi)設(shè)計(jì)”。

四是醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌建設(shè)的習(xí)慣性邏輯，是把就診者當(dāng)做正常人對待，甚至是部分標(biāo)識(shí)牌的解讀還需要邏輯思考。

調(diào)查結(jié)論

(一)醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌建設(shè)水平參差不齊。樣本醫(yī)院都是三級綜合醫(yī)院，實(shí)力有保證。但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，各醫(yī)院的標(biāo)識(shí)牌建設(shè)差異較大，有接近國際先進(jìn)水平的水準(zhǔn)，也有表達(dá)混亂的情形。整體上與日本和新加坡兩個(gè)國家醫(yī)院的標(biāo)識(shí)牌建設(shè)相比，還有不少差距。

(二)醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌建設(shè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查顯示，醫(yī)院在標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)、制作、表達(dá)等方面差異較大。具體表現(xiàn)在標(biāo)識(shí)牌尺寸規(guī)格、色彩、圖案的選用，以及對安裝位置的選擇，對約定俗成標(biāo)識(shí)的變異表達(dá)等都有不少差異。

(三)醫(yī)院地下停車場容易被忽視。部分樣本醫(yī)院的地下停車場，不單標(biāo)識(shí)牌指示不清，同時(shí)還因?yàn)榕R時(shí)堆放各種物品，導(dǎo)致引導(dǎo)線路臨時(shí)變更，增加了就診者尋路的難度和時(shí)間。

調(diào)查思考

(一)醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌建設(shè)，既是專業(yè)，也是藝術(shù)。醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌建設(shè)首先是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的范疇，它需要融合視覺傳達(dá)、平面設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、品牌策劃、UI設(shè)計(jì)等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要了解醫(yī)院療愈環(huán)境建設(shè)的相關(guān)知識(shí)[7]。其次，標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，它需要將創(chuàng)意、美感、信息傳遞和實(shí)用性完美地結(jié)合在一起[8]。

(二)醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌的建設(shè)應(yīng)以功能為主要表達(dá)。醫(yī)療空間的標(biāo)識(shí)牌建設(shè)應(yīng)突出功能的指示，要把功能信息在醫(yī)院空間以一種立體態(tài)勢來規(guī)劃，這種規(guī)劃結(jié)構(gòu)要把它表達(dá)清楚，符合醫(yī)院運(yùn)營和病患者的辨識(shí)引導(dǎo)習(xí)慣。

(三)應(yīng)盡快建立一套標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)牌建設(shè)。各醫(yī)院根據(jù)自身的經(jīng)營定位，可以將標(biāo)識(shí)牌的風(fēng)格有所創(chuàng)新。但醫(yī)院的功能和居民的就診需求具有統(tǒng)一性，應(yīng)將兩者的共性進(jìn)行提煉，通過標(biāo)準(zhǔn)的制定進(jìn)行固定，促進(jìn)社會(huì)認(rèn)知形成共識(shí)和習(xí)慣，進(jìn)而提高患者就診效率。

(四)應(yīng)高度重視醫(yī)院地下停車場的標(biāo)識(shí)建設(shè)和尋路引導(dǎo)。停車場是患者進(jìn)入醫(yī)院的另一個(gè)主要入口，由于地下停車場位于地面之下，主要依靠停車場的燈光和標(biāo)識(shí)牌的指示進(jìn)行引導(dǎo)。深圳市醫(yī)院的停車場一直是市民對醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)施不滿意的主要問題點(diǎn)，連續(xù)五年(2019年-2023年)深圳市衛(wèi)健委公布的市民不滿意領(lǐng)域中，保持在10%以上，高出其他領(lǐng)域3個(gè)多百分點(diǎn)。

因此，醫(yī)院地下停車場的尋路引導(dǎo)需要更多的關(guān)注和重視。

參考文獻(xiàn)

[7]周鵬博,馬航,王墨晗.影響視覺障礙患者在綜合醫(yī)院門診尋路的空間環(huán)境要素研究[J].西部人居環(huán)境學(xué)刊,2024,39(04):7-16.DOI:10.13791/j.cnki.hsfwest.20240402.

[8]周肖夢雅.醫(yī)療導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的色彩研究與探討[D].東華大學(xué),2017.

文章排版：醫(yī)院后勤官

1

力智醫(yī)管

商務(wù)合作

了解更多

掃碼關(guān)注我們