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點(diǎn)擊下載文檔全文：和家（略）物業(yè)服務(wù)合同草案.docx
甲方：（略）（略）和家園第三屆業(yè)主委員會(huì)
業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人：葉興聯(lián)系電話：（略）
通訊地址：（略）
郵政編碼：310023

乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：（略）
（略）：（略）3935
（略）：（建）（略）資質(zhì)等級(jí)：壹級(jí)
法定代表人：朱新星聯(lián)系電話：（略）
委托代理人：薛超聯(lián)系電話：（略）
通訊地址：（略）
郵政編碼：310015

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、國(guó)家、省、市《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方與經(jīng)業(yè)主大會(huì)選聘的乙方就（略）和家（略）的物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一章物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況
物業(yè)項(xiàng)目名稱：（略）
坐落位置：（略）
物業(yè)類型：住宅、商業(yè)。
物業(yè)（略）域四至范圍：
東至：玉屏山山腳（含景園、琉園、璽園）；
南至：老和山余脈和大馬山北山腳（含璽園、臻園、懿園、雍園）；
西至：屏基山、楊梅山山腳（含御園、紫園、翰園）；
北至：（略）（含求是里）；
占地面積：538273平方米；
規(guī)劃建筑總面積（略）平方米，物業(yè)總收費(fèi)面積：699131.59平方米；已交付建筑面積：894385平方米，物業(yè)收費(fèi)面積：664206.77平方米；未交付組團(tuán)預(yù)計(jì)3年內(nèi)交付（數(shù)據(jù)以實(shí)地勘測(cè)為準(zhǔn)）。
物業(yè)管理用房建筑面積4831.61平方米，其中：物業(yè)管理辦公用房已交付使用建筑面積1772.86平方米，坐落：翰園5幢3單元102室488.21平方米（為業(yè)主委員會(huì)辦公室），懿園1幢3單元101室345.56平方米（（略）），紫和園7幢101室391.43平方米（（略）），紫和園7幢1單元202室123.69平方米（管理人員宿舍），（略）230號(hào)（御園8幢，（略））150平方米，求是里10幢101室273.97平方米（（略）），上述物業(yè)管理辦公用房移交物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公使用，后續(xù)根據(jù)實(shí)際交付使用時(shí)間進(jìn)行增補(bǔ)，以實(shí)際交付為準(zhǔn)。
經(jīng)營(yíng)用房2824.98平方米，（略）384號(hào)（翰園1幢）176.67平方米，紫和園5、6幢105室959.90平方米，紫和園2幢104室230.44平方米、紫和園1幢104室230.44平方米，（略）246、248、250、252號(hào)（御和園1、4幢）265.4平方米，（略）79號(hào)（求是里19幢）305.74平方米，（略）379-18號(hào)、20號(hào)、21號(hào)、22號(hào)以及379-19號(hào)二層206、207、208、209、210室（臻園）656.39平方米。上述物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)性用房由業(yè)主委員會(huì)自行經(jīng)營(yíng)，后續(xù)根據(jù)實(shí)際交付使用時(shí)間進(jìn)行增補(bǔ)。
第二條按照相關(guān)規(guī)定，甲方應(yīng)當(dāng)在簽訂本合同30日內(nèi)，與乙方完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、共用場(chǎng)地的承接查驗(yàn)工作并簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定。
第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條在本物業(yè)（略）域內(nèi)，乙方為業(yè)主、非業(yè)主使用人提供下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)：
（一）共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；
（二）共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；
（三）公共綠化的日常養(yǎng)護(hù)；
（四）（略）域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，雨、污水管道的疏通與垃圾的收集、清運(yùn)與處理；
（五）（略）域內(nèi)公共秩序的維護(hù)及安全防范協(xié)助管理（此事項(xiàng)不含業(yè)主、非業(yè)主使用人的人身和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任）；
（六）裝飾裝修管理服務(wù)；
（七）車輛的管理，包（略）內(nèi)、停車場(chǎng)、大門口、消防通道等車輛（含電動(dòng)自行車、自行車等非機(jī)動(dòng)車輛）進(jìn)出和按規(guī)定停放管理、指揮車輛有序停放；
（八）物業(yè)檔案管理和服務(wù)；
（九）業(yè)主或非業(yè)主使用人委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容；
（十）積極組織開（略）文體活動(dòng)，并配（略）開展各項(xiàng)公益活動(dòng)；
（十一）配（略）推廣垃圾分類工作，嚴(yán)格規(guī)范快遞管理。
第四條按照“質(zhì)價(jià)相符”原則，乙方提供的上述物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第五條本物業(yè)（略）域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制的計(jì)費(fèi)方式：（略）
1、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
公寓物業(yè)費(fèi)（包括多層住宅和高層住宅）：2.50元/月·平方米；
商鋪物業(yè)費(fèi)：3.00元/月·平方米；
排屋物業(yè)費(fèi)：3.00元/月·平方米；
璽園合院物業(yè)費(fèi)：6.00元/月·平方米；
酒店式公寓物業(yè)費(fèi)（和軒-懿園8#樓）：3.50元/平方米/月；
車位服務(wù)費(fèi)：40元/個(gè)·月。
住宅經(jīng)批準(zhǔn)改為非住宅使用的，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)對(duì)應(yīng)變更后非住宅類型標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
其他：
（1）/；
（2）/。
2、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和乙方利潤(rùn)，其中物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括：
（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
（3）物業(yè)（略）域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；
（4）辦公費(fèi)用；
（5）乙方實(shí)施管理必備的固定資產(chǎn)折舊；
（6）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（7）公司管理費(fèi)分?jǐn)偂⒑侠砝麧?rùn)、不可預(yù)計(jì)費(fèi)用等；
（8）其他：/。
第六條已竣工但未出售或已出售但未交付使用的物業(yè)，由建設(shè)開發(fā)單位：（略）
業(yè)主約定由非業(yè)主使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)等費(fèi)用，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
業(yè)主與非業(yè)主使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)書面及時(shí)告知乙方。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或者租賃權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)等費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過(guò)12個(gè)月，本合同存續(xù)的剩余期限不足12個(gè)月的，預(yù)收期限不得超過(guò)合同的剩余期限。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)等費(fèi)用按半年度預(yù)交納，業(yè)主或非業(yè)主使用人應(yīng)在每年度6月底和12月底分別繳納后半年費(fèi)用。
業(yè)主或非業(yè)主使用人逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)等費(fèi)用的，從逾期之日起每日按逾期未交納費(fèi)用的0.3‰收取違約金。
第七條業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定直接向供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)單位：（略）
乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)單位：（略）
第八條由乙方代收代繳水、電、氣、熱等費(fèi)用的，總表與各戶分表用量總和的差額按下列第1種方式：（略）
1、按所擁有專有部分面積的比例分?jǐn)偅?
2、按所實(shí)際使用量的比例分?jǐn)偅?
3、其他：/。
第九條公共能耗費(fèi)（電梯、消防、水系、照明、景觀等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行消耗的費(fèi)用）按0.50元/平方米/月，按半年預(yù)收取，按實(shí)分?jǐn)偅嗤松傺a(bǔ)，定期公示。
第十條業(yè)主或非業(yè)主使用人可以自行組織房屋裝修垃圾清運(yùn)，也可以委托乙方清運(yùn)。委托乙方清運(yùn)的，按照有關(guān)規(guī)定，裝修垃圾由業(yè)主或非業(yè)主使用人運(yùn)至裝修垃圾集中堆放點(diǎn)，清運(yùn)費(fèi)由雙方自行約定。
對(duì)因裝修搬運(yùn)材料造成電梯轎廂、樓道墻地面、扶手等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，由乙方與裝修單位：（略）
第十一條在本合同期限內(nèi)，如遇（略）最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，可就本合同約定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，具體由甲乙雙方協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)。
在本合同期限內(nèi)，多層住宅、高層住宅、合院別墅、排屋等的不同物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原則上不做單獨(dú)調(diào)整。
第四章物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理第十二條物業(yè)管理用房（包括物業(yè)管理辦公用房和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房）的所有權(quán)屬該物業(yè)（略）域內(nèi)的全體業(yè)主，其使用和經(jīng)營(yíng)方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)甲方同意并公告。
物業(yè)管理辦公用房供乙方在合同期限內(nèi)無(wú)償使用，但不得擅自改變其用途。本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)將其移交給業(yè)主委員會(huì)。
第十三條委托乙方經(jīng)營(yíng)規(guī)劃內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的停車場(chǎng)（庫(kù)），或利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告或相關(guān)場(chǎng)地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，具體收費(fèi)金額由甲、乙雙方商定，乙方從該收費(fèi)中提取其收入額的50%為管理費(fèi)（含稅費(fèi)）。
收益資金按季度結(jié)算匯入甲方指定賬戶。
其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)約定：
（一）為不降（略）品質(zhì)，電梯轎廂、車行出入口張貼和框架廣告方案投放需征得業(yè)主委員會(huì)同意后實(shí)施。
（二）每半年向全體業(yè)主公示經(jīng)營(yíng)性收入的收支情況。
第十四條乙方接受業(yè)主、非業(yè)主使用人委托，提供車輛保管、等合同約定以外服務(wù)的，除政府有規(guī)定的外，收費(fèi)按當(dāng)事雙方約定執(zhí)行。
若當(dāng)事雙方無(wú)約定的，乙方對(duì)物業(yè)內(nèi)車庫(kù)（位）的公共部位以及公共設(shè)施設(shè)備提供日常維保服務(wù)，不含車輛保管、保險(xiǎn)及車內(nèi)物品的保管等責(zé)任。
第五章物業(yè)專項(xiàng)維修資金及物業(yè)保修金第十五條物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，實(shí)行專款專用，不得挪用、截留、占用、侵占等。
第十六條下列費(fèi)用不得從物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列支：
（一）依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位：（略）
（二）依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)專業(yè)單位：（略）
（三）因人為損壞及其他原因應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的修復(fù)費(fèi)用；
（四）根據(jù)本合同應(yīng)當(dāng)由乙方承擔(dān)的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定中明確由有關(guān)單位：（略）
第十七條乙方應(yīng)于每年12月1日前編制下一年度維修、保養(yǎng)計(jì)劃和年度物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用方案，在本物業(yè)（略）域公告，并報(bào)告甲方。
第十八條乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金，提出維修內(nèi)容、工程預(yù)算方案、施工單位：（略）
第十九條乙方提供的物業(yè)專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)資料需真實(shí)、有效，如有虛假，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第二十條物業(yè)專項(xiàng)維修資金的續(xù)交由甲方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)配合做好資金續(xù)交的相關(guān)工作。
第二十一條物業(yè)保修金（以下簡(jiǎn)稱保修金）是由建設(shè)單位：（略）
物業(yè)保修期內(nèi)，建設(shè)單位：（略）
（一）及時(shí)將業(yè)主、非業(yè)主使用人報(bào)修的保修項(xiàng)目、內(nèi)容等以書面形式提供給建設(shè)單位：（略）
（二）督促建設(shè)單位：（略）
（三）其他：/。
建設(shè)單位：（略）
第二十二條在保修期內(nèi)發(fā)生屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，建設(shè)單位：（略）
乙方應(yīng)做好以下工作：
（一）及時(shí)告知甲方或相關(guān)業(yè)主建設(shè)單位：（略）
（二）應(yīng)甲方或相關(guān)業(yè)主要求，按照相關(guān)規(guī)定協(xié)助開展保修金使用申請(qǐng)工作，若受托領(lǐng)取保修金款項(xiàng)，應(yīng)按施工合同約定向施工單位：（略）
（三）其他：/。
第二十三條在各保修項(xiàng)目保修期滿前貳個(gè)月內(nèi),應(yīng)按以下第（一）種方式：（略）
（一）由甲方委托乙方制定查驗(yàn)方案，并組織開展查驗(yàn)相關(guān)工作；
（二）由甲方、乙方、建設(shè)單位：（略）
（三）其他：/。
第二十四條保修金擬退還公示等相關(guān)保修金事項(xiàng)公示期內(nèi)：
（一）乙方應(yīng)做好以下工作：
1、做（略）內(nèi)公示張貼工作，并開展張貼情況的日常巡查，保障業(yè)主知情權(quán)；
2、將已掌握的建設(shè)單位：（略）
3、組織開展業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)各方異議收集整理，并以書面形式提交保修金管理機(jī)構(gòu)；
4、組織做好建設(shè)單位：（略）
5、其他：/。
（二）甲方應(yīng)做好以下工作：
1、協(xié)助開展張貼情況的日常巡查，保障業(yè)主知情權(quán)；
2、協(xié)助開展業(yè)主（略）居委會(huì)等各方異議的收集整理及提交；
3、協(xié)助做好建設(shè)單位：（略）
4、其他：/。
第二十五條乙方應(yīng)建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)及保修期內(nèi)報(bào)修、維修等情況臺(tái)賬，接受相關(guān)方查詢。
第六章雙方的權(quán)利義務(wù)第二十六條甲方的權(quán)利義務(wù)：
（一）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)該合同的問(wèn)詢；
（二）委派人員參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，與乙方共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的結(jié)果，并按照相關(guān)規(guī)定與乙方辦理承接查驗(yàn)收手續(xù)，移交物業(yè)共同部位、共用設(shè)施設(shè)備、共用場(chǎng)地以及相關(guān)資料。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理前物業(yè)服務(wù)企業(yè)遺留和物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議中存在的問(wèn)題；
（三）督促乙方制定物業(yè)服務(wù)方案，共用部位和共用設(shè)施設(shè)備與相關(guān)場(chǎng)地的年度管理計(jì)劃（含物業(yè)服務(wù)收支情況）、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（含綠化小品鋼木結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃）、年度物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃等，并監(jiān)督乙方按方案和計(jì)劃實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；
（四）監(jiān)督乙方根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)，制定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理、使用等各項(xiàng)制度，并督促業(yè)主、非業(yè)主使用人遵守執(zhí)行；
（五）了解業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，監(jiān)督、協(xié)助乙方履行物業(yè)服務(wù)合同，并負(fù)責(zé)向業(yè)主大會(huì)報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；
（六）根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理業(yè)主、非業(yè)主使用人和乙方的意見、建議，60天內(nèi)討論決定并答復(fù)乙方提出的報(bào)告，并按規(guī)定做好相關(guān)物業(yè)管理事項(xiàng)的公告（示）工作；
（七）配合乙方督促業(yè)主、非業(yè)主使用人按照本合同按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，當(dāng)業(yè)主、非業(yè)主使用人未按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，通過(guò)恰當(dāng)方式：（略）
（八）甲方在乙方依法退出本物業(yè)（略）域物業(yè)服務(wù)時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定與乙方辦理承接查驗(yàn)手續(xù)，接收物業(yè)共同部位、共用設(shè)施設(shè)備、共用場(chǎng)地以及相關(guān)資料。
（九）不得向無(wú)關(guān)人員泄露乙方商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，不得干涉乙方內(nèi)部管理，不得阻礙乙方依法、依本合同約定所進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)管理行為；
（十）配合乙方做好物業(yè)服務(wù)工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；
（十一）法律、法規(guī)或業(yè)主大會(huì)賦予的其他權(quán)利義務(wù)。
第二十七條乙方的權(quán)利義務(wù)：
（一）在接管物業(yè)項(xiàng)目前，乙方必須對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地等進(jìn)行查驗(yàn)。與甲方委派的人員共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的結(jié)果。按照相關(guān)規(guī)定與甲方辦理承接驗(yàn)收手續(xù)，接收物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、共用場(chǎng)地以及相關(guān)資料。乙方應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)有關(guān)的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管；
（二）按照國(guó)家、省、市規(guī)定的有關(guān)物業(yè)管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范以及本合同約定，開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，但不得侵害業(yè)主、非業(yè)主使用人及他人的合法權(quán)益；
（三）結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，編制物業(yè)服務(wù)方案、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備與相關(guān)場(chǎng)地的年度管理計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等；開展對(duì)本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的年度安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)予以整改或者通知協(xié)調(diào)主管單位：（略）
（四）根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)，制定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理、使用等各項(xiàng)制度，引導(dǎo)業(yè)主、非業(yè)主使用人遵守規(guī)定，對(duì)違反有關(guān)法律、法規(guī)、管理規(guī)約規(guī)定使用物業(yè)的，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告；
（五）配合各職能部門做好本物業(yè)（略）域內(nèi)的房屋出租報(bào)備、違建信息報(bào)告、流動(dòng)人口登記、新能源電動(dòng)車充電樁安裝、文明宣傳等工作；
（六）應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法有效的方式：（略）
（七）可以將本物業(yè)（略）域內(nèi)的電梯、監(jiān)控、消防等特種設(shè)施設(shè)備維保及其他專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，并對(duì)其服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但不得（略）域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給第三方；
（八）維護(hù)本物業(yè)（略）域內(nèi)（略）域秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好本物業(yè)（略）域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，協(xié)助做好救助工作。
（九）不得擅自占用和改變本物業(yè)（略）域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施的用途；不得擅自占用、挖掘物業(yè)（略）、場(chǎng)地；
（十）按規(guī)定審核業(yè)主、物業(yè)使用人的裝修方案，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人、施工單位：（略）
（十一）對(duì)本物業(yè)（略）的日常值班；管理好物業(yè)（略）域內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器具，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。
（十二）本合同依法解除、協(xié)商解除、單方解除或者期滿終止時(shí),乙方應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和本合同約定退出本物業(yè)（略）域的物業(yè)服務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定和本合同約定辦理移交手續(xù)和項(xiàng)目退出手續(xù)；
（十三）法律、法規(guī)規(guī)定乙方享有和承擔(dān)的其他權(quán)利義務(wù)。
第七章特別約定第二十八條設(shè)立物業(yè)服務(wù)履約保證金，乙方須在本合同簽訂之日起十個(gè)工作日內(nèi)向甲方繳納物業(yè)服務(wù)履約保證金人民幣100萬(wàn)元（壹佰萬(wàn)元整），保證金如有扣罰的需在當(dāng)年補(bǔ)齊缺額。
第二十九條設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年組織業(yè)主對(duì)物業(yè)一線服務(wù)人員進(jìn)行滿意度評(píng)比，并給與現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)服務(wù)人員全心全意為業(yè)主服務(wù)的積極性，具體獎(jiǎng)勵(lì)方案由甲方制定，獎(jiǎng)勵(lì)總金額每年不得超過(guò)10萬(wàn)，并及時(shí)向全體業(yè)主公示使用情況。獎(jiǎng)勵(lì)由甲方從經(jīng)營(yíng)性收入中列支。
第三十條甲方將聘請(qǐng)第三方對(duì)乙方進(jìn)行年度滿意度調(diào)查實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。調(diào)查方式：（略）
第三十一條物業(yè)滿意率在70%為基準(zhǔn)線，不獎(jiǎng)不罰;70%（不含）-65%（含）扣罰物業(yè)服務(wù)履約保證金5萬(wàn)元;65%（不含）-60%（含）扣罰物業(yè)服務(wù)履約保證金10萬(wàn)元;60%（不含）-50%（含）扣罰物業(yè)服務(wù)履約保證金20萬(wàn)元;50%（不含）以下應(yīng)當(dāng)解除物業(yè)服務(wù)合同，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。70%（不含）-75%（含）獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn);75%（不含）-80%（含）獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn);80%（不含）以上獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)。
第三十二條乙方應(yīng)自覺(jué)接受甲方和業(yè)主監(jiān)督。
第三十三條乙方承諾配置人員，項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
物管人員應(yīng)按照服務(wù)方案規(guī)定的人數(shù)足額配置，服務(wù)方案應(yīng)包括部門、職位、姓名、身份信息、人數(shù)等，具體明細(xì)詳見每月《和家園人工成本表》。因病、因事、辭職等正常原因缺崗的，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)備，按照每人每天200元從物業(yè)服務(wù)履約保證金中扣除。如沒(méi)有向甲方報(bào)備的，經(jīng)甲方抽查發(fā)現(xiàn)有缺崗的，按照每人每天500元從物業(yè)服務(wù)履約保證金中扣除。如人工成本相應(yīng)變動(dòng)的，調(diào)整幅度需經(jīng)甲方書面同意。
第三十四條項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
第八章違約責(zé)任第三十五條因乙方自身原因未能履行本合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，由乙方依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
發(fā)生下列情形，乙方不承擔(dān)責(zé)任：
（一）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；
（二）乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；
（三）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要，且事先已告知業(yè)主、物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；
（四）因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；
（五）因甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未及時(shí)繳納供水、供電、供氣、通訊、有線電視等費(fèi)用而導(dǎo)致服務(wù)中斷或受到影響的；
（六）業(yè)主、物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》和物業(yè)（略）域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為，雖經(jīng)乙方采取規(guī)勸、制止、向有關(guān)部門匯報(bào)等措施后，仍未解決，其行為對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生妨礙和影響的；
（七）因業(yè)主、物業(yè)使用人改變房屋使用功能未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)等造成導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的。
第三十六條因業(yè)主、非業(yè)主使用人原因或其他第三方行為造成損失的，由責(zé)任方依法承擔(dān)法律責(zé)任。
第三十七條除本會(huì)同有約定外，提前解除本合同的規(guī)定及違約責(zé)任：
（一）甲方違反本合同的約定，致使乙方不能完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)依法解除本合同。
（二）乙方違反本合同的約定，致使不能完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后依法解除本合同。
（三）依法提前解除本合同的，有責(zé)方應(yīng)賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣50萬(wàn)元。
第三十八條如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定標(biāo)準(zhǔn)或綜合評(píng)分低于70分的，甲方可向乙方提出書面整改要求；兩次（含）以上書面整改要求后，乙方拒不整改或整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)物業(yè)服務(wù)履約保證金，甚至提交業(yè)主大會(huì)表決提前解除物業(yè)服務(wù)合同，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。
第九章其他事項(xiàng)第三十九條本合同期限為肆年，自2025年8月1日起至2029年7月31日止。
第四十條本合同期限屆滿前三個(gè)月，甲方應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)就物業(yè)服務(wù)企業(yè)的續(xù)聘或另行選聘進(jìn)行表決。業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前與乙方續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主大會(huì)決定另行選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，乙方應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦好交接工作。
乙方?jīng)Q定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前書面告知甲方。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出選聘決定，乙方自愿按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)合同的期限自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主大會(huì)作出續(xù)聘決定或者新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接任為止。
第四十一條非業(yè)主使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和非業(yè)主使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。非業(yè)主使用人違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十二條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的附件與本合同具有同等法律效力。
第四十三條本合同未盡事宜，雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并作為合同附件。本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力，并同時(shí)生效。
第四十四條本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
第四十五條本合同一式伍份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，報(bào)物業(yè)所（略）、縣（市）房產(chǎn)主管部門壹份（備案）。

附件一:《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
附件二:《和家園服務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)》
附件三:《人員情況登記表》
附件四:《璽園合院人力配置及要求》
（以下無(wú)正文）

甲方（簽章）乙方（簽章）

業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人：法定代表人（委托代理人）：
年月日年月日

附件：
附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、綜合管理服務(wù)
內(nèi)容
服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
（略），應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段；配置較先進(jìn)完備的辦公設(shè)施設(shè)備；
實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化服務(wù)、進(jìn)行科學(xué)管理；辦公場(chǎng)所整潔有序。
常用上墻制度、服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工信息、各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等
按照（略）相關(guān)行業(yè)規(guī)范公示信息
管理人員要求
（略）主任（經(jīng)理：（略）
考核結(jié)果與激勵(lì)措施掛鉤管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。按部門統(tǒng)一著裝，（略）牌（部門、姓名、工號(hào)）,行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情
服務(wù)時(shí)間
前臺(tái)接待時(shí)間：08:00——20:00
（略）接待時(shí)間不少于12小時(shí)
管家式服務(wù)
定期拜訪業(yè)戶、維護(hù)業(yè)戶關(guān)系，組織開展社群活動(dòng)、協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件、掌握個(gè)性化需求推動(dòng)特約服務(wù)、業(yè)主咨詢解答訴求處理、報(bào)修服務(wù)、片區(qū)服務(wù)費(fèi)收繳工作
公寓管家每天完成一個(gè)單元從頂層到底層的巡視，先于業(yè)主之前發(fā)現(xiàn)并處理5個(gè)問(wèn)題；每天聯(lián)系、走訪5位業(yè)主。
檔案管理
檔案管理制度健全。建（略）物業(yè)管理服務(wù)檔案，包括：合同管理；物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案；設(shè)備管理檔案；業(yè)主或使用人資料檔案：業(yè)主或使用人裝修檔案；物業(yè)租賃檔案；日常管理檔案等。
有管理臺(tái)賬、借閱登記；常用檔案5分鐘內(nèi)可以查詢到
管理、考核制度
有完善的物業(yè)管理方案；制（略）物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；（略）內(nèi)部管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，并實(shí)施。
進(jìn)駐管理一月內(nèi)將年計(jì)劃張貼（略）公告欄；每季向業(yè)主大會(huì)匯報(bào)計(jì)劃完成情況
標(biāo)識(shí)標(biāo)志
小區(qū)主出入口設(shè)（略）平面示意圖，（略）標(biāo)；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
（1）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰可辨
（2）若有破損或無(wú)指向功能應(yīng)在一周內(nèi)組織修復(fù)
財(cái)務(wù)管理
建立財(cái)務(wù)制度，收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；至少每半年公開一次物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入收支情況。
有完善的財(cái)務(wù)管理，須對(duì)和家園項(xiàng)目獨(dú)立建賬管理。并（略）為單位：（略）
園區(qū)管理
對(duì)違反《管理規(guī)約》或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。
基本服務(wù)符合（略）物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求
公眾制度
房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善；
按投標(biāo)文件承諾內(nèi)容執(zhí)行
提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目；服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)
物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。
業(yè)主接待
建立24小時(shí)值班制度，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，對(duì)于報(bào)修要求有完整的報(bào)修、維修、和回訪記錄。
及時(shí)處理，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其他報(bào)修雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。有回訪制度和記錄；對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
業(yè)主溝通
物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施品控管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督管理。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見；進(jìn)行滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。
采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低（略）住戶80%的業(yè)主或使用人溝通，對(duì)于業(yè)主意見、建議要求在一周內(nèi)回復(fù)，合理意見應(yīng)予以整改。
裝修管理
按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度；依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，制定裝修須知告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案；監(jiān)督裝修過(guò)程，每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象及違規(guī)裝修、違章搭建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門；做好巡查記錄；裝修完畢將業(yè)主或使用人裝修資料檔案歸檔保管
裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。根據(jù)裝修進(jìn)度情況每天1次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)并記錄，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
沿街商鋪管理：每?jī)扇諜z查回廊、廊柱裝修是否保持原貌
商鋪裝修不影響原貌（進(jìn)駐前拍照留檔）
2、（略）域秩序維護(hù)服務(wù)
項(xiàng)目
服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
人員要求
專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)；熟（略）的環(huán)境，能處理和應(yīng)（略）公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服（精致）,裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
（1）定期接受培訓(xùn)；（2）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直、站崗時(shí)不倚不靠；（3）文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)。
門崗
管理要求
（略）采用封閉式管理
（1）主出入口（東區(qū)北門、與3#、5#、7#、8#崗）實(shí)行高峰期雙崗執(zhí)勤，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路通暢（2）次出入口（東區(qū)南門、西門、）實(shí)行24小時(shí)單崗執(zhí)勤（3）純車崗（如1#、2#崗）,實(shí)行早、晚高峰臨時(shí)站崗執(zhí)勤
服務(wù)時(shí)間
主出入口24小時(shí)值班看守、16小時(shí)立崗，其中主入口高峰期雙人值勤。
交接班
有詳細(xì)完整的交接班記錄。
外來(lái)人員
對(duì)進(jìn)（略）的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)其他外來(lái)人員詢問(wèn)登記，（略）聯(lián)系住戶，決定是否放行。

外來(lái)車輛
對(duì)進(jìn)（略）的車輛實(shí)施證（卡）管理和登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
物品出門
對(duì)大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，并進(jìn)行記錄。
值班室、出入口
保持值班室、出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。
業(yè)主幫助
在遇到業(yè)主需要幫助時(shí)，主動(dòng)熱情。
巡邏崗
服務(wù)時(shí)間
實(shí)行24小時(shí)巡邏。
（1）巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行記錄并報(bào)告處理（2）接到火災(zāi)等險(xiǎn)情或住戶緊急求助后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（3）設(shè)置4（略）線，（略）二次巡邏時(shí)，對(duì)照明修復(fù)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)
園區(qū)巡邏
秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，（略）線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位、（略）域每1小時(shí)巡邏一次。
車庫(kù)巡邏
車輛行駛安全、停放有序、無(wú)可見安全隱患。
裝修巡查
發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止和報(bào)告。
消防巡查
消防設(shè)施完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
業(yè)主幫助
在遇到業(yè)主需要幫助時(shí)，主動(dòng)熱情；在遇到住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。
外來(lái)人員詢問(wèn)
（略）內(nèi)遇見外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)，（略）聯(lián)系住戶，決定是否放行，排除隱患。對(duì)可疑人員及時(shí)勸（略）。
應(yīng)急響應(yīng)
接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告業(yè)委會(huì)與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。
（略）報(bào)警處理
在遇到異常情況時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。
（略）
服務(wù)時(shí)間
（略），具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
及時(shí)處理。具備對(duì)錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)施設(shè)備的熟練操作技能。制定秩序維護(hù)快速反應(yīng)機(jī)制（針對(duì)機(jī)動(dòng)車堵門、危害性違規(guī)裝修等突發(fā)事件）,值崗人員平時(shí)關(guān)注（略）域，發(fā)現(xiàn)緊急狀況，第一時(shí)間聯(lián)系管理人員，管理人員應(yīng)在10分鐘之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。相關(guān)運(yùn)行情況在事后一小時(shí)內(nèi)完成記錄。每年應(yīng)組織不少于4次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)
緊急處理
（略）（略）后，及時(shí)呼叫秩序維護(hù)員五分鐘鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
業(yè)主幫助
接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。
應(yīng)急預(yù)案和演習(xí)
（略）控制室內(nèi)懸掛火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案；
車輛管理
服務(wù)時(shí)間
專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。
停放有序有書面記錄如遇特殊情況，須在非（略）域停車的情況，請(qǐng)車輛使用人打開雙跳燈后才可離車
停車引導(dǎo)
機(jī)動(dòng)車停放有序；非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定位置停放，管理有序。
停車巡查
檢查車輛門窗關(guān)閉；檢查車輛外觀；無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。
車輛停放記錄
及時(shí)完整可追溯。
交通標(biāo)識(shí)
地面、（略）行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，（略）線。
3、共有部位、共有設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)
項(xiàng)目
內(nèi)容
頻次
標(biāo)準(zhǔn)
園區(qū)設(shè)施
房屋建筑
每天巡視
無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損；封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；（略）、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕。
房屋結(jié)構(gòu)
每半年檢查一次，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)損壞屬小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)
屬于中、大修情況的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)
共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理
屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃
向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施
小修：工程維護(hù)人員通過(guò)采購(gòu)常見維修材料，且無(wú)需外聘專業(yè)供應(yīng)商即可將共用部位、設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行的情況
因日常管理所產(chǎn)生維修材料購(gòu)置、專業(yè)維修的費(fèi)用，計(jì)入“共有設(shè)施設(shè)備、部位維保預(yù)算”
工程部辦公環(huán)境
環(huán)境整潔，物品放置有序
維修工具定點(diǎn)放置，維修材料分類堆放
圖紙資料管理
按管理要求對(duì)圖紙資料進(jìn)行分類、分幢管理
10分鐘內(nèi)可以找到指定圖紙資料
裝修管理巡查
按裝修工序設(shè)置的頻次進(jìn)行檢查
記錄詳實(shí)、完整
（略）內(nèi)地面
發(fā)現(xiàn)損壞屬小修范圍的應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)損壞超出小修范圍（專業(yè)維修、單項(xiàng)資金超過(guò)限額）的，及時(shí)書面報(bào)告業(yè)委會(huì)
地面平整無(wú)缺、無(wú)坑洼，鋪磚無(wú)松動(dòng)；損壞部位不超過(guò)5處
（略）內(nèi)墻面、頂部
墻面、頂部粉刷層無(wú)剝落
外墻檢查
措施，外墻滲漏水部位做好標(biāo)記

園區(qū)設(shè)施
（略）門廳燈、花燈、樓道燈
采用聲控延時(shí)開關(guān)
每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)照明異常，應(yīng)及時(shí)修復(fù)
在照度的保證下，做到“節(jié)能降耗”;夜間與凌晨啟用照明時(shí)間可根據(jù)當(dāng)季實(shí)際照度略做調(diào)整照明燈具完好率不低于95%
高桿燈、照樹燈、草坪燈、架空層部分照明設(shè)施
春秋季：18:00-06:00夏季：18:45-05:00冬季：17:30-06:30
車庫(kù)燈
24小時(shí)長(zhǎng)亮
雨、污水管道天溝、屋頂
共用雨、污水管道每季疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏，汛期、臺(tái)風(fēng)季、強(qiáng)暴雨警報(bào)前巡查并清掏
完好率不低于98%
圍墻
每周巡查
圍墻完好，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕（防銹防腐處理）。
鐵質(zhì)設(shè)施設(shè)備
如：鐵藝欄桿圍墻、風(fēng)機(jī)等，每年保養(yǎng)一次（防銹防腐處理），無(wú)明顯銹跡
以區(qū)（東、南、（略））為單位：（略）
土建基礎(chǔ)
土建基礎(chǔ)：圍墻、花壇、無(wú)障礙通道側(cè)墻等，每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞屬小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)
場(chǎng)地、道路、路面、側(cè)石、井蓋等
每周二次
（略）通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、護(hù)欄
每日巡查
保持原有面貌，保證其安全使用。
室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等
每日巡查
發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。
安全標(biāo)志等
每周檢查
保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
潛水泵
每半年保養(yǎng)一次，遇雨水季節(jié)來(lái)臨前及時(shí)檢查保養(yǎng)
可正常使用
景觀水池
每日檢查
無(wú)滲水、破損、底部無(wú)嚴(yán)重積塵。
（略）
道閘
每季度清洗

每周檢查
起動(dòng)靈活，完好無(wú)損，正常使用。
每季度保養(yǎng)
標(biāo)識(shí)
每年維護(hù)
無(wú)破損無(wú)缺失。
單元電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒
每月檢查一次
無(wú)積塵，接頭無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。
每季清潔一次
（略）的絕緣狀況
每半年測(cè)試一次
絕緣良好。
配電箱/柜
每年保養(yǎng)
無(wú)積塵，接頭無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。
（略）
供水設(shè)備
每天巡查二次
運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染，保證二次供水正常。
水泵
每季對(duì)潤(rùn)滑點(diǎn)加油
泵房、管道
每季一次除銹、油漆
水箱、蓄水池
每年定期二次清洗
二次供水水質(zhì)符合（略）生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
減壓閥
每年二次測(cè)壓并記錄
無(wú)滲漏現(xiàn)象。
水箱、蓄水池蓋板，（略）
每周檢查
水箱、蓄水池蓋板保持完好并加鎖，（略）并完好。
暴露水管
秋、冬季進(jìn)行防凍保養(yǎng)
保證二次供水正常。
每層水表箱內(nèi)閥門接口及減壓閥
每季檢查一次
無(wú)滲漏現(xiàn)象。
泵房
每日清潔
泵房整潔。
（略）及閘閥
每年保養(yǎng)
無(wú)明顯銹蝕無(wú)漏。
生活水泵
一級(jí)保養(yǎng)每年一次
保證其運(yùn)行正常。
（略）
污水泵、提升泵、排出泵
每天二次檢查
正常無(wú)漏水。
每季一次潤(rùn)滑加油
一級(jí)保養(yǎng)每年一次
保證其運(yùn)行正常。
（略）
每年二次全面維護(hù)保養(yǎng)。
（略）正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
控制柜
每月檢查二次
控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。
（略）
窨井、窨溝、排水溝、集水井
每天一次檢查
管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。
排污泵、排氣扇
每月試運(yùn)行
運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。
（略）
每年清洗二次
無(wú)堵塞、無(wú)破損。
（略）域存在“綠地覆土高于地面”的情況，做好綠化與地面連接處挖雨水溝的工作
發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理
保證雨后泥水不會(huì)橫流至地面
（略）
轎廂內(nèi)按鈕、燈具
每日檢查
保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。井道保持清潔。電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》,有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理；記錄并存檔備查電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。按《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》要求專業(yè)維保單位：（略）
機(jī)房
每周清潔一次
無(wú)積塵無(wú)污跡。
（略）
每天檢查
保證24小時(shí)運(yùn)行正常，（略），錄像功能正常。
每周調(diào)試保養(yǎng)
（略）（可視）
每月一次調(diào)試與保養(yǎng)
保證24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。
（略）
每天檢查
24小時(shí)設(shè)防正常運(yùn)行，警戒線封閉、（略）。
每周調(diào)試保養(yǎng)
（略）
電子巡更
每周檢查
正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)：（略）
（略）
每周一次檢查保養(yǎng)
（略）運(yùn)行正常。
（略）
消防泵啟動(dòng)
每月一次并記錄
運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏。
消防栓
每月巡查
消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
每年保養(yǎng)一次
表面無(wú)生銹現(xiàn)象，顏色一致。
火警、報(bào)警功能
每天檢查
功能正常。
探測(cè)器控制裝置
每年一次試驗(yàn)
完好無(wú)損運(yùn)行正常。
火災(zāi)探測(cè)器
每年一次試驗(yàn)
及時(shí)清洗或更換
消防水帶
每月檢查一次
完好無(wú)缺，無(wú)霉變。
閥桿處
每半年加注潤(rùn)滑油
啟動(dòng)靈活運(yùn)行正常。
每半年放水檢查
滅火器
每月檢查一次
及時(shí)更新或充壓。
消防箱噴淋管
每年保養(yǎng)一次
管道表面無(wú)生銹現(xiàn)象，顏色一致。
消防儀表
每周巡查
壓力正常。
消防水泵
一級(jí)保養(yǎng)每年一次
保證其運(yùn)行正常。
風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施
每年一次全面保養(yǎng)
設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)損壞現(xiàn)象，表面無(wú)積塵，并做好記錄。
其他
泳池設(shè)備
開放期每天巡查二次
正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，水質(zhì)符合要求。
（略）
每周巡視一次，定期測(cè)試，每年年檢一次
正常運(yùn)行，無(wú)損壞現(xiàn)象，表面無(wú)積塵，并做好記錄。
防雷設(shè)施
每年檢查一次
接地良好，無(wú)明顯銹蝕。
室外共用管線
每天巡查
統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線。
抄水、電總表
每月
及時(shí)完整無(wú)遺漏。
急修

半小時(shí)到場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約的除外）,零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄。
小修

半小時(shí)到場(chǎng)48小時(shí)內(nèi)完成（特殊情況除外）。
大修

半小時(shí)到場(chǎng)，一天內(nèi)有答復(fù)。


4、（略）域清潔衛(wèi)生服務(wù)
項(xiàng)目
（略）
內(nèi)容
服務(wù)頻次
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“及時(shí)”的解釋：一般情況當(dāng)天處理，特殊情況兩天內(nèi)處理
（略）內(nèi)（略）域
1
（略）單元門廳內(nèi)部
單元門、門把手
兩米以下每日擦拭一次
無(wú)浮灰、無(wú)污漬、冬季安裝保暖護(hù)套。
2
信報(bào)箱、門禁感應(yīng)面板
每周擦拭一次
無(wú)明顯積灰、無(wú)污漬、表面光亮
3
應(yīng)急燈
每月擦拭一次，夏季卸蓋擦拭
無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰、燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲尸體
4
吸頂燈、筒燈、壁燈
每月除塵一次
（略）、無(wú)明顯灰塵、燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲尸體
5
挑高廳花燈
每年清洗一次
6
天花板
3米以下每季度除塵一次，3米以上挑高天花每年除塵一次，明顯污漬、蛛網(wǎng)及時(shí)清除
7
石材地面（含貼腳線）
每日塵推一次，每周塵推油一次，每半年深度保養(yǎng)一次，局部污漬及時(shí)清除
無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污漬、石材和光面瓷磚表面光亮
8
光面瓷磚地面
每日塵推一次、每月機(jī)洗一次
9
毛面瓷磚地面（含貼腳線）
每日塵推一次，每月深度清潔一次，局部污漬及時(shí)清除
10
板材、涂料、硅藻泥墻面
兩米以下每月除塵一次，兩米以上每季度除塵一次
無(wú)浮灰、無(wú)污漬
11
玻璃（門、窗）、瓷磚、石材墻面
兩米以下每半月擦拭一次，兩米以上每季度擦拭一次
12
單元公告欄
每半月清潔一次
13
開關(guān)盒、表箱蓋
兩米以下每日擦拭一次，兩米以上每周擦拭一次
14
大理石門框
每半月清潔一次
無(wú)污漬，無(wú)浮灰、表面光亮
15
轎廂外門
兩米以下每日擦拭一次，每半月一次不銹鋼油保養(yǎng)（含兩米以上）
16
電梯控制板
每日擦拭一次
17
茶幾
每日擦拭一次
18
沙發(fā)、絹花
沙發(fā)套、絹花每半年清洗一次、即時(shí)整理
輕拍無(wú)塵，目視無(wú)污漬、無(wú)人使用即整潔
通宅內(nèi)共域
19
（略）單元門廳內(nèi)部
窗簾
每年清洗一次

20
博古架、桌臺(tái)、擺件等
每周擦拭一次
無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰、擺放位置固定不變
21
畫框
每半年一次除塵
22
白砂煙灰盅
每日巡視，變色或有煙灰及時(shí)換洗
白砂為潔白的，無(wú)異物、砂面鋪設(shè)裝飾小品
23
果殼箱
每周清潔箱體一次，夏季每日清倒內(nèi)箱兩次、夏季每周消殺一次、其他季節(jié)每月一次、
箱體無(wú)污漬、無(wú)浮灰、周邊無(wú)蒼蠅
24

轎廂地面
每日塵推兩次，每周塵推油一次，每月深度清理一次
無(wú)污漬、雜物
25
電梯
轎廂內(nèi)壁（含控制板）
不銹鋼面板每日擦拭、每半月一次不銹鋼油保養(yǎng)，板材面板每日擦拭
無(wú)浮灰、無(wú)污漬
26
電梯天花
每半月擦拭一次，并檢查通風(fēng)、照明
27
（略）門廳外部、架空層
非機(jī)動(dòng)車停放處
每天清掃一次、每季度沖洗一次
目視無(wú)雜物、垃圾
28
單元外門框
兩米以下每半月擦拭一次，每年全面除塵一次
石材面上無(wú)明顯污漬
29
防腐木、石材坐凳
每周三次擦拭
無(wú)污漬，擦拭無(wú)浮灰
30
防腐木、石材設(shè)施
每季度一次除塵
目視無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰
31
天花板及照明設(shè)施
每半年除塵一次
32
畫框、擺件、小品
每月除塵一次
33
（石、磚、木）地面
每天清掃一次
34
單元平層或平層之間的共用部位
地面（含貼腳線）
每日清掃一次，每周拖洗一次，清掃中發(fā)現(xiàn)污漬則拖洗
無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污漬
35
墻面
每季度除塵一次
無(wú)浮灰、（略）
36
玻璃門、窗
每季度除塵一次，年底清洗、刮擦一次
（略）、無(wú)明顯灰塵、潔白無(wú)瑕
37
門斗
每季度清理一次
（略）、無(wú)雜物
通內(nèi)共域
38
進(jìn)戶門
每三天擦拭一次
無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰
39
燈具罩
每半年年清洗一次
（略）、無(wú)明顯灰塵、燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲
40
天花
每年除塵一次
41
消防設(shè)施箱
每季度擦拭一次
無(wú)明顯積灰、無(wú)污漬
42
（略）層轎廂外門框
兩米以下每周擦拭一次，每半年一次不銹鋼油保養(yǎng)（含兩米以上）
無(wú)污漬，擦拭無(wú)浮灰
43
電梯控制板（外）、開關(guān)盒、表箱蓋、標(biāo)識(shí)牌
每周擦拭一次
無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰
44
（略）梯（地下一頂層）
油漆臺(tái)階
每天清掃一次
無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾
45
石材臺(tái)階
隔天保潔頭天塵推，次日巡回保潔
無(wú)污漬、無(wú)垃圾
46
毛面瓷磚臺(tái)階
隔天保潔頭天塵推，次日巡回保潔
47
光面瓷磚臺(tái)階
每天清掃，每周拖洗一次
48
扶手、欄桿
每周擦拭兩次
無(wú)污漬，擦拭無(wú)浮灰
49
地下空間
停車場(chǎng)、地下車位及通道
每日清掃一次，每月洗地一次
整潔、無(wú)塵、無(wú)雜物
50
地庫(kù)門
每半年擦拭一次
無(wú)污漬、無(wú)浮灰
51
設(shè)備房門
每月擦拭一次
無(wú)積垢、無(wú)污漬、（略）
52
消防管線、四周墻面、頂
每半年年除塵一次
無(wú)明顯積垢、（略）
53
排污泵控制柜
每周除塵一次，每月擦拭一次
無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰
54
非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地
每日清掃一次
無(wú)積垢、無(wú)污漬、（略）
55
所有地面（除停車場(chǎng)地以外）
每周清掃一次，局部污漬應(yīng)拖洗，每年夏秋之際沖洗一次
無(wú)明顯塵土堆積、無(wú)揚(yáng)塵
（略）內(nèi)（略）域
56
（略）接待廳
白色拼花石壁
每半月除塵一次
無(wú)污漬、無(wú)浮灰
57
鏡子玻璃墻面
兩米以下玻璃墻面每周擦拭一次、板材每半月除塵一次，每月擦拭一次，兩米以上每季度除塵一次
58
回廊
白色合頁(yè)窗簾
每月擦拭一次
59
假綠植-絹花
每季度清洗一次
目視無(wú)明顯浮灰
60
墻面、天花
每季度除塵一次
61
大理石門框、窗臺(tái)、壁燈
每月擦拭一次
建筑物共有部分
62
其他共用部位
公共洗手間
每日拖洗一次以上、每小時(shí)巡回一次、每日一盤熏香
目視無(wú)污漬、無(wú)明顯雜物、地面干燥、無(wú)臭味
63
屋頂天臺(tái)
每月清潔一次
無(wú)垃圾、無(wú)明顯塵土堆積
64
屋頂天溝
每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)異物當(dāng)即清除汛期、臺(tái)風(fēng)等季節(jié)應(yīng)提前排查、清除雜物
（略）
65
外門廳
入戶門及外門廳裝飾石材、頂燈、壁燈
每月擦拭三次
目視無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰
66
地面
每天清掃一次、每季度高壓水槍沖洗一次
小圍商鋪
67
地面
每天清掃兩次，每季度高壓水槍沖洗一次
無(wú)明顯污漬、無(wú)雜物垃圾
68
休閑桌椅、防腐木坐凳、石材坐凳
每天擦拭一次
目視無(wú)污漬、手擦無(wú)浮灰
69
石材、防腐木設(shè)施
每季度除塵一次
70
合金裝飾柱與干掛石材柱表面
每季度除塵一次，每周一次去除無(wú)關(guān)張貼物
目視無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰
71
花箱鐵藝外框
每季度擦拭一次
無(wú)厚重積塵
72
天花、筒燈、壁燈
每季度除塵一次
目視無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰、燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸
室外（略）域
73
健身童玩設(shè)施
健身設(shè)施
每天擦拭一次
無(wú)污漬，擦拭無(wú)灰
74
童玩設(shè)施
75
宣傳欄
每半月清潔一次

76
建筑小品
鐵藝裝飾影壁
每半年沖刷一次
目視無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰
77
鐵藝裝飾柵欄
78
鋼結(jié)構(gòu)支撐設(shè)施
每季度除塵一次
無(wú)明顯污漬、無(wú)蛛絲
79
防腐木結(jié)構(gòu)設(shè)施，如葡萄架、涼亭等
坐凳部位每天擦拭一次，其他部位每季度除塵一次
無(wú)污漬，擦拭無(wú)灰
80
石材結(jié)構(gòu)設(shè)施
每半年除塵一次
無(wú)污漬、無(wú)雜物
81
雕像、塑像等
每半年除塵一次
目視無(wú)污漬、無(wú)明顯浮灰
82
照明設(shè)施
（略）燈、低桿燈
每周擦拭一次，雨后及時(shí)擦拭，
燈光明亮、立桿無(wú)可視污漬，無(wú)明顯污漬、無(wú)蛛絲，燈罩內(nèi)每年十一月清潔一次
83
景觀燈、草坪燈
每月清潔一次
84
（略）
（略）面
每日清掃兩次，巡回保潔
無(wú)垃圾、無(wú)雜物
85
（略）面
每日清掃兩次，巡回保潔，每半年年沖洗一次，（略）面應(yīng)在雨后及時(shí)處理
86
（略）面
每日清掃兩次、每季度沖洗一次
87
小徑
每周清掃一次、每半年沖洗一次
88
（略）域
草坪
綠地每日清掃兩次，巡回保潔
除臨時(shí)落葉外無(wú)明顯暴露垃圾
89
鵝（略）域枯葉清理
每半月一次

90
（略）域枯葉清理
每半年一次
枯葉不堆積
91
白色垃圾清理
每半月一次
目視無(wú)明顯垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角
92
溝渠
明溝
每周清掃一次
無(wú)雜物堵塞
93
暗溝
每半年清理一次
94
地庫(kù)采光井
每季度除塵一次
無(wú)明顯污漬、無(wú)蛛絲
95
生活垃圾收集與清運(yùn)
每日清理二次，做到循環(huán)保潔，日產(chǎn)日清，積極配合垃圾分類處理
垃圾桶周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味
96
花壇
每日擦拭一次
無(wú)污漬、（略）
97
垃圾桶清洗
垃圾桶內(nèi)外壁每天清洗一次
（略）管理，清洗、（略）書面記錄，桶內(nèi)無(wú)明顯污漬
98
果殼箱
箱體每周擦拭一次，內(nèi)箱按需清理
（略）管理，每個(gè)箱體明顯位置注明每日垃圾收集時(shí)段，內(nèi)箱無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡
99
水系
每日打撈，（略）定期生態(tài)維護(hù)，（略）正常運(yùn)行
水面無(wú)漂浮物，水質(zhì)清澈，保持生態(tài)
100
消毒滅害
每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水2次（6、7、8、9月每月噴灑4次）,每年滅鼠三次（分別在春、秋、冬三季）每月對(duì)灌木、草坪噴滅蚊藥水兩次（5、6、7、8、9每月四次），每五個(gè)月累計(jì)不低于20次。
每次消殺前做好通知工作，留存書面記錄，確保安全性

5、（略）域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
公共綠化
內(nèi)容
服務(wù)要求/服務(wù)頻次
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
草坪
修剪
草坪保持平整
草高不超過(guò)8cm
施肥
按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥
每年二遍以上
清雜草
春季每月清除雜草一遍，其他季節(jié)兩月清除雜草一次，每年不少于8次
雜草面積不大于5%
灌、排水
常年保證有效供水，發(fā)現(xiàn)低洼一周內(nèi)整平，做到基本無(wú)積水

其它
草地生長(zhǎng)正常
斑禿黃萎低于5%
草地轉(zhuǎn)角處查看是否需要硬化保護(hù)處理
保證草坪轉(zhuǎn)角不被踩踏、壓到
（略）分
（略）與（略）域界線分明
分割線清晰
樹木
修剪
灌木
每年6-10月份每月各修剪1次
基本無(wú)枯枝
喬木
春、夏、秋每季一次疏枝
陽(yáng)光不完全被樹蔭遮擋
每年深秋至冬季修剪1次，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)
靠近住宅5米內(nèi)的喬木（行道樹，原生樹除外）,落葉喬木樹高控制在6米以內(nèi)，常青喬木樹高控制在5米以內(nèi)，做到無(wú)枯枝、萌蘗枝修剪應(yīng)做齊根切除
造型植物
每年春、夏、秋各修剪1次
有造型、無(wú)枯枝
地被、攀援植物
每年春、夏、秋各修剪1次
不得超過(guò)（略）域
中耕除草、松土
適時(shí)中耕除草
做到基本無(wú)雜草，土壤疏松
扶正加固
樹木基本無(wú)傾斜

總體
喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好
無(wú)缺枝、空檔

花壇花境
布置
花卉布置
春、夏、秋三季有花
修剪、施肥
花謝之后，及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，隨即施基肥一次
每次布置前施復(fù)合肥一次，無(wú)雜草、垃圾
灌、排水
保持有效供水，無(wú)積水。

補(bǔ)種
發(fā)現(xiàn)缺枝應(yīng)在7天內(nèi)完成補(bǔ)種
缺枝倒伏不超過(guò)五處
施肥
按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥
每年春秋各一遍
（略）域病蟲害防治
防治結(jié)合、及時(shí)滅治
主要病蟲害發(fā)生低于5%,做好書面記錄
景觀
水景
每日打撈枯葉一次，每年清洗一次
每周末或節(jié)假日09:00——11:00;16:00——19:00開放
水系
每日打撈枯葉一次
照明
草坪燈
（略），挖出10cm半徑的圓形缺口
保證照明的正常使用
高桿燈
喬木枝葉遮擋高桿燈照明情況的，應(yīng)逐一修剪


附件二：和家園服務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)
區(qū)域
重點(diǎn)與難點(diǎn)
服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)注方
和家（略）
（略）的安全與綠化
增加巡邏頻次，巡查時(shí)必須巡查到到戶門口；
綠化的灌木品種需整改，陽(yáng)光不（略）域改種喜陰植物，采取措施防蛇、蜈蚣、白蟻等措施。
（略）
（略）美陳及保潔
加強(qiáng)對(duì)商戶進(jìn)行管理，裝修特別注意僅限專有部分內(nèi)部裝潢、禁止商戶對(duì)回廊及立柱范圍進(jìn)行裝修；
保潔、綠化養(yǎng)護(hù)加大頻次，詳見保潔部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（略）
玻璃陽(yáng)臺(tái)的防腐木養(yǎng)護(hù)欠佳造成業(yè)主損失
及時(shí)宣導(dǎo)各相關(guān)業(yè)主，夏季統(tǒng)一用桐油養(yǎng)護(hù)一次，以保證使用壽命和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，物業(yè)出人工組織，材料業(yè)主自費(fèi)。
業(yè)主
和家（略）
鋼化玻璃陽(yáng)臺(tái)柵欄脫落風(fēng)險(xiǎn)
每年一次檢查掛件狀況，根據(jù)實(shí)際情況做好掛件加固工作。
（略）
地庫(kù)入口地面破損嚴(yán)重
整改地庫(kù)出入口廣場(chǎng)磚的鋪設(shè)
（略）
（略）幢間小喬木控高與疏枝
除行道旁和原生態(tài)的喬木外，控高6米，常青喬木控高5米
（略）


附件三：人員情況登記表

區(qū)域
部門
職位
人數(shù)
辦公室
項(xiàng)目辦公室
項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
1
人事行政專員（含兼職1人）
2
環(huán)境管理服務(wù)部
環(huán)境經(jīng)理：（略）
1
環(huán)境副經(jīng)理：（略）
1
（略）
客服經(jīng)理：（略）
2
工程維修服務(wù)部
工程經(jīng)理：（略）
1
財(cái)務(wù)部
會(huì)計(jì)
1
出納
1
物業(yè)管理服務(wù)部
物管經(jīng)理：（略）
1
北區(qū)
（略）
管家
6
前臺(tái)
3
物業(yè)管理服務(wù)部
物管隊(duì)長(zhǎng)
1
物管領(lǐng)班
2
物管員
18
環(huán)境管理服務(wù)部
保潔領(lǐng)班
1
保潔員
26
綠化領(lǐng)班
1
綠化工
4
工程維修服務(wù)部
工程副經(jīng)理：（略）
1
工程領(lǐng)班
1
三級(jí)技工
3
南區(qū)
（略）
管家
10
前臺(tái)
3
物業(yè)管理服務(wù)部
物管隊(duì)長(zhǎng)
1
物管領(lǐng)班
4
物管員
23
環(huán)境管理服務(wù)部
保潔領(lǐng)班
1
保潔員
31
綠化領(lǐng)班
1
綠化工
6
工程維修服務(wù)部
工程副經(jīng)理：（略）
1
工程領(lǐng)班
2
三級(jí)技工
4
求是里
（略）
管家
2
前臺(tái)
2
物業(yè)管理服務(wù)部
物管隊(duì)長(zhǎng)
1
物管領(lǐng)班
1
物管員
9
環(huán)境管理服務(wù)部
保潔領(lǐng)班
1
保潔員
9
綠化領(lǐng)班
1
綠化工
1
工程維修服務(wù)部
工程副經(jīng)理：（略）
1
工程領(lǐng)班
1
三級(jí)技工
1
合計(jì)
195


附件四：璽園合院人力配置及要求
（略）
管理點(diǎn)位
崗位
合院物業(yè)費(fèi)6元/m2/月
配置人數(shù)
人員配置說(shuō)明
崗位任職要求
備注
1
全案
經(jīng)理：（略）
1*0.2
本案物業(yè)服務(wù)品質(zhì)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃統(tǒng)籌、考核管理工作
男女不限，年齡30-45歲，本科、物業(yè)管理師:三年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn):具備較好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
南區(qū)主任兼（0.2）
2
全案
客服主管
1*0.2
本案客戶關(guān)系維護(hù)第一責(zé)任人，協(xié)助經(jīng)理：（略）
女，年齡28-40歲，形象氣質(zhì)佳，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理、旅游、航空等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；二年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具備較好的服務(wù)意識(shí)和親和力、優(yōu)秀的組織管理與溝通能力。
南區(qū)客服主管兼（0.2）
3
（略）
客服前臺(tái)
1
前臺(tái)接待，信息收集登記及內(nèi)務(wù)、行政，日常工作跟進(jìn)、回訪。
女，年齡20-35歲，形象佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)，高中以上學(xué)歷:一年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn):具備較好的服務(wù)意識(shí)和親和力與溝通能力。
休息時(shí)由鳳凰管家頂崗
4
鳳凰管家
2
客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù):增值服務(wù)類的具體執(zhí)行以及有償定制服務(wù)類的日常對(duì)接協(xié)調(diào)。
女，年齡25-40歲，形象氣質(zhì)佳，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷:一年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn):具備較好的服務(wù)意識(shí)和親和力與溝通能力。
人均服務(wù)70戶以內(nèi)
5
全案
保安主管
1*0.2
本案日常安全、公共秩序維護(hù)以及保安隊(duì)伍的組織管理統(tǒng)籌、培訓(xùn)工作：負(fù)責(zé)保潔外包單位：（略）
男，身高175-185cm，年齡28-40歲；高中及以上學(xué)歷；無(wú)紋身、無(wú)犯罪記錄；二年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及良好的組織管理與協(xié)調(diào)能力。
南區(qū)保安主管兼（0.2）
6
各現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)點(diǎn)
保安員
5.2
合院（略）崗白班形象崗加晚班（6名）、白、晚班總巡邏崗（2名）、監(jiān)控（2名），小計(jì)11名，按0.2分?jǐn)傆?jì)為2.2名:合計(jì)配置5.2名。
電瓶車司機(jī)、5、7號(hào)崗形象崗；男性，身高175-185cm，年齡20至35歲；無(wú)紋身、無(wú)犯罪記錄；精神面貌佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓力；退伍軍人優(yōu)先；其他保安男性，身高172cm以上，年齡45歲以下；無(wú)紋身、無(wú)犯罪記錄；精神面貌佳，責(zé)任心和抗壓力強(qiáng)。
12小時(shí)制
7
各現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)
保潔
6
8小時(shí)制標(biāo)準(zhǔn)配置保潔領(lǐng)班1名（頂崗）、保潔4名，合計(jì)5名；按10小時(shí)制保潔標(biāo)準(zhǔn)，配置按6名計(jì)。
60歲以下；五官端正，身體健康，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；無(wú)違法犯罪記錄；為人正直，做事積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)；紀(jì)律性強(qiáng)，服從指揮。
外包
8
各現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)
綠化養(yǎng)護(hù)
2.5
園藝師1名（按0.5名計(jì)），綠化養(yǎng)護(hù)工2名。
園藝師，大專以上學(xué)歷，55歲以下綠化養(yǎng)護(hù)工60歲以下；五官端正，身體健康，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；無(wú)違法犯罪記錄；為人正直，做事積極主動(dòng)責(zé)任心強(qiáng)；紀(jì)律性強(qiáng)，服從指揮。
自管或外包；南區(qū)排屋、合院園藝師
9
各現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)
工程維修
1.5
工程領(lǐng)班1名（按0.5計(jì)），維修工1名。合計(jì)1.5
男，55歲以下，專業(yè)上崗證；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；無(wú)違法犯罪記錄；為人正直，微事積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)；紀(jì)律性強(qiáng)，服從指揮。
南區(qū)排屋、合院工程領(lǐng)班
合計(jì)
19




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