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一、招標條件
（略）（略）年客服外包服務項目項目已批準，（略），資金項目為自籌。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
二、項目規模和招標范圍
2.1招標采購項目地址：（略）
2.2項目規模：（略）“400”服務熱線及在線咨詢工具向客戶提供華電物資（招標）公司招標采購業務、（略）采購業務、（略）（含供應商用戶、采購方用戶、華電商城用戶等）業務咨詢、應用操作指導、建議收集、滿意度回訪、訴求轉辦及工單流轉、回復（回訪）等服務；負責向招標人：（略）
2.3招標采購項目工期：本項目服務期限為2年，開始時間為2025年9月
2.4招標范圍
招標項目劃分為1個標段，具體為：
（1）人力資源服務-客服外包服務項目(CHDTDZ154/17-QT-03801):本次客服外包服務項目以“駐場+異地”的辦公服務方式：（略）
三、投標人資格要求
【人力資源服務-客服外包服務項目】
投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有承擔民事責任能力，具有訂立合同的權利；
投標人沒有處于被責令停產、停業或進入破產程序的狀態，資產未被重組、未被接管、未被凍結，營業執照未被吊銷；
（略）相關文件確認的禁止投標的處罰期內；
與招標人：（略）
投標人不（略）（略）（（略）.cn/）中列入嚴重違法失信企業名單（在評標期間尚未解除的）。
投標人在評標期間不得被“信用中國”網站（https://（略）.cn/xinyongfuwu/?navPage=4）列入“嚴重失信主體名單”（在評標期間尚未解除的）。
投標人不得存在下列情形之一：
（1）為本招標項目的監理人；
（2）為本招標項目的代建人；
（3）為本招標項目的招標代理：（略）
（4）與本招標項目的監理人、代建人或招標代理：（略）
（略）增值電信業務經營許可證。
投標人自2022年1月1日至投標截止日（以合同簽訂日期為準）具有至少3個客服外包服務（（略）客服業務外包）合同業績，所提供的單個合同中涉及客服外包服務的合同金額達到300萬元。
所有業績均應提供以下有效的相關證明材料：
1）合同主要信息掃描件：合同封面（或合同首頁）、合同范圍頁或清單頁或主要技術要求（參數）頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等能證明業績真實性的相關內容。
2）合同金額證明材料：提供對應合同履行期間的結算發票原件掃描件或電子發票（合同金額頁僅有單價無總金額的，需提供該合同執行期滿足300萬元的發票）。
投標人不接受2021年至2023年連續三年虧損的投標人；投標人注冊成立不足三年的，投標人不接受自成立以來一直虧損的投標人。
本項目不接受聯合體投標。
四、招標文件的獲取：（略）
4.1獲取：（略）
4.2獲取：（略）
第一步：平臺注冊。（略）（（略）），完成注冊后，開展相關投標業務。
第二步：網上登記及標書獲取：（略）
第三步：移動數字證書申請。投標文件加密上傳、解密、開標解密、評標質疑回復等環節均須進行掃碼簽名，請按照“移動數字證書操作指南”申請辦理數字證書，安裝移動數字證書APP（華電E盾企業版），APP（略）徑：（略）手機終端APP進入“（略）”--資料下載--點擊“華電E盾企業版APP（安卓版）”；IOS系統手機終端APP在蘋果應用商店中搜索“華電E盾企業版”下載安裝。移動數字證書操作指南：平臺首頁“服（略）”或進入“（略）”--操作指南版塊。
第四步：離線投標客戶端下載。（略），點擊菜單“電子招投標-投標客戶端下載”，下載投標客戶端和操作手冊等相關文件。為確保投標客戶端運行正常，建議潛在投標人下載投標客戶端后，在投標截止2個工作日前開展投標測試，投標成功后可撤回投標文件。
第五步：投標保證金可以采用電匯、投標保函或投標保證保險（（略）、（略））的方式：（略）
以投標保證保險或投標保證保函形式提交的投標保證金，（略）（略）--電子招投標菜單--參與的項目--業務參與--保證金信息，保險或保函期限應不小于投標有效期。
五、投標文件的遞交
5.1遞交截止時間：（略）:30。
5.2遞交方式：（略）
六、開標時間及地點：（略）
6.1開標方式：（略）
6.2開標時間：（略）:30。
6.3開標地點：（略）
七、其他
無。
八、異議提出渠道和方式：（略）
投標人或者其他利害關系人對本招標項目的公告內容有異議的，請在公告期間提出。（略）（略）提出的異議，（略）告知處理動態。方式：（略）
（略）首頁右下角→按照提示完成登錄或身份驗證→選擇類型（招標異議）→選擇關聯項目→選擇階段→上傳支撐文件→維護提出人信息。
單位：（略）
九、監督部門
投標人（供應商）或者其他利害關系人認為采購活動不符合法律法規的，可以自知道或者應當知道之日起10日內進行投訴。（略）（略）提出的投訴，（略）告知處理動態。方式：（略）
（略）首頁右下角→按照提示完成登錄或身份驗證→選擇類型→選擇關聯項目→選擇階段→上傳支撐文件→維護提出人信息。
單位：（略）
十、聯系方式：（略）
10.1招標人：（略）
招標人：（略）
地址：（略）
聯系人：（略）
電話：（略）
電子郵件：（略）@（略）
10.2招標代理：（略）
招標代理：（略）
地址：（略）
聯系人：（略）
電話：（略）（電話無法接通時請發郵件。諸如技術、工程量清單、報價表等涉及項目的具體問題需咨詢招標人：（略）
電子郵件：（略）@（略）
服務質量監督郵箱：（略）
項目經理：（略）
10.3投標保證擔保
咨詢電話：（略）、（略）
10.4平臺統一客服
咨詢熱線：（略）
服務時間：08:00-20:00
招標代理：（略）
設為??，更快獲取：（略）
1、【投標百科】（略）刊登/轉載/發布的招標/中標/招聘資訊/信息，其最終解釋權歸招標/招聘單位：（略）
2、（略）絡，其版權歸發布單位：（略）
3、（略）絡虛假招標/招聘信息泛濫，（略）雖已竭盡對相關信息進行審核，仍不能保證100%真實，若您瀏覽過程中發現可疑信息，（略）聯系，（略）將迅速進行甄別處理。
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核心價值
共享信息：采購-招標-【0點發布人力｜技術｜文化傳媒】中標信息/招聘/重要招標-隨機發布～
覆蓋范圍：每日更新，人力/文化傳媒/技術服務等類別招標信息。時效性強：24小時內推送最新招標動態，同步提醒截標日期。專業支持：提供政策解讀、投標流程指南和標書制作技巧，降低投標門檻。愿景：打破信息不對稱，（略）場公平競爭，推動行業透明化。
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