“以前激活社保卡、修改自己的信息都要跑去縣城的銀行排隊辦理，費時又費力，現在在自己家門口就可以讓工作人員幫著辦，特別省心。”住在永和鎮社區的蒙先生高興地說。

為落實“百千萬工程”典型鎮建設要求，永和鎮以“小陣地，大作為”為原則，將提升便民服務中心標準化、規范化、便利化水平建設作為落實“百千萬工程”、提升鄉鎮聯城帶村節點功能的重要抓手。緊扣“三年初見成效”目標任務，永和鎮便民服務中心以服務上的新理念、新機制、新模式、新場景，實現硬件上有改善、軟件上有提升、功能上有突破、服務上有實效，聚力打造集中心引領、資源整合、多元服務于一體的開放性、綜合性、共享性的便民服務陣地。

為強化與群眾物理層面的聯系，與重塑鎮政府和群眾之間心理層面的交流橋梁，永和鎮通過“拆、造、改”的方式，拆除鎮政府外墻，打造綠美生態小公園、便民停車場，升級改造便民服務大廳等方式，實現公共資源分配邏輯的重構，拉近與群眾的距離。

干凈整潔的辦公環境令人耳目一新，開放式的辦事大廳布局合理，服務指南、辦事指引、一站式綜合服務柜臺、政府服務自助機等一應俱全，無不彰顯著“百千萬工程”實施以來基層陣地的提質升級成效。為照顧既要辦理業務又要照顧兒童的群眾，避免群眾在辦理業務過程中因分心，而情緒焦慮，在便民服務中心設置“兒童友好區”，為兒童寫字畫畫、樂高益智等活動提供場所。

在綠美生態小公園內，合理規劃出便于群眾休閑、乘涼、聊家常的活動區域，為開展政策解讀、健康咨詢、心理疏導等多種形式活動提供了更開放舒適的場景。同時，多措并舉提升不同人群在便民服務中心辦事、休閑時的幸福感、獲得感和安全感。

永和鎮便民服務中心作為連接黨心民心的橋梁，是落實“百千萬工程”、提升基層治理與服務效能的前哨站。永和鎮便民服務中心通過推行“一窗服務、全科辦理、一人辦結”服務模式改革，制作《公共服務辦事指南》，通過前期業務培訓，落實“只找一個人，能辦所有事”，切實為群眾提供精準高效服務。整合服務事項，將社保參保、醫保報銷等10余項高頻民生事項整合納入綜合服務窗口，減少群眾重復跑腿，實現“15分鐘服務圈”。

“現在很多業務都能在手機上操作，不用專門跑一趟，特別方便！”居民黃先生表示。永和鎮大力推廣“粵省事”“粵醫保”、多功能政務服務一體機等政務服務平臺，設置“一對一”專人服務崗，指導群眾使用手機辦理業務，真正實現“指尖辦事、掌上通辦”。2024年，永和鎮便民服務中心各人工窗口共受理業務7000余件，辦結率100%，群眾滿意度100%。

“現在不用跑遠路，在家就能把事情辦好，你們真是幫了我大忙！”村民蔣阿姨感激地說道，“這樣的服務，暖心又貼心！”這正是“百千萬工程”力求“三年初見成效”所追求的惠民實效。

永和鎮便民服務中心主動下沉，踐行“便民服務無小事”的工作理念。在春節、國慶節等節日，積極開展“愛心敲門”行動，聯合村委會定期進行走村入戶，為出門不便的群眾，開展上門服務和政策宣傳，如社保繳納、養老信息更新等，讓群眾足不出戶就能享受貼心服務，解決500余件民生實事。關愛弱勢群體，為獨居老人、殘障人士建立臺賬，提供兜底保障服務，聯合鎮衛生院、鎮綜合服務辦，為轄區內9352名群眾簽約“家庭醫生”服務，實現守護群眾健康“零距離”。

圖文 /?通訊員陳瑯乾、王淇

編輯 / 陳舒婷

責編 / 陳榮堅

編審 / 溫錦霞

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