項目概述

衡水市 2025 年 12345 政務服務便民熱線話務服務外包項目由衡水市人民政府辦公室發起招標。該項目意義重大，衡水市 12345 政務服務便民熱線作為政府與企業群眾溝通的關鍵橋梁，其服務質量直接影響政府形象。為提升工作效能、優化營商環境，市政府決定實施此項目。項目總預算金額為 679 萬元。

中標詳情

中標公司為中國聯合網絡通信有限公司衡水市分公司，中標金額為 678.80 萬元。該公司成立于 2000 年 11 月 24 日，業務范圍廣泛，涵蓋固定網本地電話、移動通信、數據通信、系統集成等眾多通信及信息服務領域。在此次招標中，憑借其在通信服務領域的深厚積淀和綜合實力，以 97.02 分的成績脫穎而出。

項目建設內容

項目以服務外包形式開展，中標方需在衡水市人民政府辦公室指導管理下，利用招標方提供場地開展工作。具體工作包括運營管理、座席服務管控、數據分析、人力資源等綜合性熱線服務。中標方需提供不少于 122 名話務員及不少于 2 名專職管理人員。同時，對服務質量有著嚴格考核指標，如人工接通率要求 30 秒內達到 99% 以上，服務滿意度達 99% 以上，工單登記質量不合格率不高于 5‰等。

項目競爭情況

此次招標共有 6 家公司參與，其中中電信數智科技有限公司河北分公司、中國移動通信集團河北有限公司衡水分公司符合性評審未通過，實際參與競爭的為 4 家公司。以下為各公司投標得分情況：

從得分情況來看，中國聯合網絡通信有限公司衡水市分公司以 97.02 分遙遙領先，與其他三家公司得分差距明顯。衡水長城世紀電子電腦有限公司成立于 2003 年 6 月 25 日，業務涉及計算機銷售、軟件開發、網絡集成、安防弱電等領域，在此次招標中獲得 73.12 分。河北恒元網絡有限公司成立于 1998 年 4 月 1 日，主要從事電信工程、電子工程等業務，得分為 72.08 分，與衡水長城世紀電子電腦有限公司得分差距較小。衡水麒巖信息技術有限公司在此次招標中得分為 70.10 分。綜合來看，中國聯合網絡通信有限公司衡水市分公司在眾多競爭對手中優勢顯著，成功中標該重要項目。

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