按照市住建局關于整治物業(yè)服務履約不到位、侵占公共收益等問題專項行動工作安排部署，為進一步規(guī)范我市物業(yè)服務市場，提高物業(yè)服務水平，提升群眾滿意度，經(jīng)屬地行業(yè)主管部門自查排查、市住建部門抽查核查，梳理發(fā)現(xiàn)一批群眾反映強烈、問題突出、投訴多的典型案例，現(xiàn)將第一批案例予以公開通報。

一、集寧區(qū)富力灣小區(qū)，由北京恒富物業(yè)服務有限公司烏蘭察布分公司提供服務。該公司存在未嚴格落實安防安保措施，施工車輛和社會車輛隨意登記出入小區(qū)，存在安全隱患；未定期對物業(yè)共用的部位、共用設施設備進行維護，公共區(qū)域道路兩側立沿石破損未修復，小區(qū)道路路面破損嚴重，降雨后排水不暢、積水嚴重；未履行勸阻告知義務，沿街商鋪車輛隨意停放，占用消防公共通道；未發(fā)現(xiàn)公示物業(yè)服務費使用和公共收益情況，物業(yè)費的收取公示未及時更新。上述行為違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第五十三條、第五十五條規(guī)定，現(xiàn)已移交集寧區(qū)住房綜合保障服務中心對該公司進行約談，并限期整改。

二、集寧區(qū)和順苑小區(qū)，由烏蘭察布市佳樂物業(yè)有限公司提供服務。該公司入駐以來，一直未與開發(fā)企業(yè)或業(yè)委會簽訂物業(yè)服務合同，也無法提供進駐該小區(qū)服務相關文書，違反了《民法典》第九百三十八條、第九百三十九條規(guī)定和《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第四十條、第五十一條規(guī)定。鑒于集寧區(qū)住房綜合保障服務中心對該公司進行約談后未按時限要求整改的實際，已將該問題移交集寧區(qū)城管綜合執(zhí)法局進行處罰。

三、集寧區(qū)碧海嘉源小區(qū)，由內(nèi)蒙古時代佳欣物業(yè)服務有限公司提供服務。該公司存在未定期對共用的部位、共用設施設備進行維護，小區(qū)部分路面破損、部分單元門損壞、東門道閘故障未維修；未及時維護物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，東南角垃圾點位未及時清理，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積情況；部分一樓住戶院墻周圍存在雜物堆積問題；部分樓棟房頂因防水保質期已過，存在漏雨情況。上述行為違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第五十三條規(guī)定，現(xiàn)已移交集寧區(qū)住房綜合保障服務中心對該公司進行約談，并限期整改。

四、察右前旗翰林學府（陽光麗景）小區(qū)，由內(nèi)蒙古正元物業(yè)有限公司提供服務。建設單位未通過招投標方式選聘內(nèi)蒙古正元物業(yè)有限公司并向業(yè)主收取物業(yè)費和裝修保證金，目前該公司已擅自撤離物業(yè)服務區(qū)域，停止物業(yè)服務，涉及多收取物業(yè)費和未退還裝修保證金約60萬元，群眾反映強烈。上述行為違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第四十二條、第五十六條和《烏蘭察布市物業(yè)管理條例》第三十三條規(guī)定，鑒于察右前旗住房綜合保障中心已下達限期整改通知書，該公司未按時限要求完成整改的實際，現(xiàn)已移交察右前旗城市管理綜合行政執(zhí)法局進行處罰，并限期退還多收取的物業(yè)費和裝修保證金。

五、察右前旗望京國際小區(qū)，由內(nèi)蒙古中辰物業(yè)管理有限公司提供服務。該公司于2020年通過市公共資源交易中心招投標進駐該小區(qū)，并于開發(fā)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同。該公司存在未按時退還業(yè)主裝修保證金、電梯經(jīng)常損壞存在安全隱患等問題，上述行為違反了《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第五十三條和《烏蘭察布市物業(yè)管理條例》第三十三條相關規(guī)定，鑒于目前該公司已按整改時限完成電梯故障排查檢修，依法對公司做出暫不予處罰決定，對仍有3戶業(yè)主裝修保證金未退還問題，已移交察右前旗住房綜合保障中心對其進行約談并責令限期退還保證金。

上述案例暴露出我市部分物業(yè)服務企業(yè)存在履約意識淡薄、服務意識缺位等問題，不僅直接損害了業(yè)主合法權益，也對物業(yè)行業(yè)整體形象和社區(qū)治理秩序造成負面影響。全市物業(yè)服務企業(yè)要引以為戒、舉一反三、自查自糾，嚴格履行物業(yè)服務合同，強化責任擔當，全力解決群眾反映的突出問題，著力提升物業(yè)服務水平，以實際行動和變化提升廣大業(yè)主獲得感、滿意度。