按照市住建局關(guān)于整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占公共收益等問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)工作安排部署，為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升群眾滿意度，經(jīng)屬地行業(yè)主管部門(mén)自查排查、市住建部門(mén)抽查核查，梳理發(fā)現(xiàn)一批群眾反映強(qiáng)烈、問(wèn)題突出、投訴多的典型案例，現(xiàn)將第一批案例予以公開(kāi)通報(bào)。

一、集寧區(qū)富力灣小區(qū)，由北京恒富物業(yè)服務(wù)有限公司烏蘭察布分公司提供服務(wù)。該公司存在未嚴(yán)格落實(shí)安防安保措施，施工車輛和社會(huì)車輛隨意登記出入小區(qū)，存在安全隱患；未定期對(duì)物業(yè)共用的部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，公共區(qū)域道路兩側(cè)立沿石破損未修復(fù)，小區(qū)道路路面破損嚴(yán)重，降雨后排水不暢、積水嚴(yán)重；未履行勸阻告知義務(wù)，沿街商鋪車輛隨意停放，占用消防公共通道；未發(fā)現(xiàn)公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用和公共收益情況，物業(yè)費(fèi)的收取公示未及時(shí)更新。上述行為違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條、第五十五條規(guī)定，現(xiàn)已移交集寧區(qū)住房綜合保障服務(wù)中心對(duì)該公司進(jìn)行約談，并限期整改。

二、集寧區(qū)和順苑小區(qū)，由烏蘭察布市佳樂(lè)物業(yè)有限公司提供服務(wù)。該公司入駐以來(lái)，一直未與開(kāi)發(fā)企業(yè)或業(yè)委會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，也無(wú)法提供進(jìn)駐該小區(qū)服務(wù)相關(guān)文書(shū)，違反了《民法典》第九百三十八條、第九百三十九條規(guī)定和《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條、第五十一條規(guī)定。鑒于集寧區(qū)住房綜合保障服務(wù)中心對(duì)該公司進(jìn)行約談后未按時(shí)限要求整改的實(shí)際，已將該問(wèn)題移交集寧區(qū)城管綜合執(zhí)法局進(jìn)行處罰。

三、集寧區(qū)碧海嘉源小區(qū)，由內(nèi)蒙古時(shí)代佳欣物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)。該公司存在未定期對(duì)共用的部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，小區(qū)部分路面破損、部分單元門(mén)損壞、東門(mén)道閘故障未維修；未及時(shí)維護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，東南角垃圾點(diǎn)位未及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積情況；部分一樓住戶院墻周圍存在雜物堆積問(wèn)題；部分樓棟房頂因防水保質(zhì)期已過(guò)，存在漏雨情況。上述行為違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定，現(xiàn)已移交集寧區(qū)住房綜合保障服務(wù)中心對(duì)該公司進(jìn)行約談，并限期整改。

四、察右前旗翰林學(xué)府（陽(yáng)光麗景）小區(qū)，由內(nèi)蒙古正元物業(yè)有限公司提供服務(wù)。建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)方式選聘內(nèi)蒙古正元物業(yè)有限公司并向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)和裝修保證金，目前該公司已擅自撤離物業(yè)服務(wù)區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)，涉及多收取物業(yè)費(fèi)和未退還裝修保證金約60萬(wàn)元，群眾反映強(qiáng)烈。上述行為違反《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條、第五十六條和《烏蘭察布市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定，鑒于察右前旗住房綜合保障中心已下達(dá)限期整改通知書(shū)，該公司未按時(shí)限要求完成整改的實(shí)際，現(xiàn)已移交察右前旗城市管理綜合行政執(zhí)法局進(jìn)行處罰，并限期退還多收取的物業(yè)費(fèi)和裝修保證金。

五、察右前旗望京國(guó)際小區(qū)，由內(nèi)蒙古中辰物業(yè)管理有限公司提供服務(wù)。該公司于2020年通過(guò)市公共資源交易中心招投標(biāo)進(jìn)駐該小區(qū)，并于開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。該公司存在未按時(shí)退還業(yè)主裝修保證金、電梯經(jīng)常損壞存在安全隱患等問(wèn)題，上述行為違反了《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條和《烏蘭察布市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條相關(guān)規(guī)定，鑒于目前該公司已按整改時(shí)限完成電梯故障排查檢修，依法對(duì)公司做出暫不予處罰決定，對(duì)仍有3戶業(yè)主裝修保證金未退還問(wèn)題，已移交察右前旗住房綜合保障中心對(duì)其進(jìn)行約談并責(zé)令限期退還保證金。

上述案例暴露出我市部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在履約意識(shí)淡薄、服務(wù)意識(shí)缺位等問(wèn)題，不僅直接損害了業(yè)主合法權(quán)益，也對(duì)物業(yè)行業(yè)整體形象和社區(qū)治理秩序造成負(fù)面影響。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)要引以為戒、舉一反三、自查自糾，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力解決群眾反映的突出問(wèn)題，著力提升物業(yè)服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)和變化提升廣大業(yè)主獲得感、滿意度。