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關于進一步加（略）物業服務收費管理的通知
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（略）區發展和改革局、住房和城鄉建設局、市場監督管理局，婁底經濟技術（略）開發建設局、（略）市場監督管理局直屬分局，（略）各物業相關單位：（略）
為進一步加（略））等規定和要求，結（略）實際，現就進一步加（略）物業服務收費管理的有關事項通知如下：
一、物業服務收費實行統一政策、分級管理，遵循服務質量、服務內容與收費標準相對應的原則。
市、縣（市）發展和改革部門會同同級住房和城鄉建設部門負責本（略）域內實行政府指導價的物業服務收費標準的制定。市、縣（市、區）住房和城鄉建設部門負責本（略）域內物業服務質量的監督管理，督促物業服務人提供質價相符的物業服務。市、縣（市、區）市場監督管理部門負責對本（略）域內物業服務人價格收費行為的監督檢查，對違反相關法律法規和價格管理政策的行為依法進行查處。
二、物業服務收費根據不同物業的性質和特點，分別實行政府指導（略）場調節價。
業主大會成立之前的普通商品住宅物業服務費（以下簡稱普通商品住宅前期物業服務費）的收取標準（包括已購車位的物業服務費、裝修服務費和裝修垃圾清運費）實行政府指導價。
別墅（專指帶室外庭院獨立成棟的商品住宅和聯排商品住宅）、其他非住宅，以及業主大會成立之后的普通商品住宅物業服務費收取標準（包括已購車位物業服務費、裝修服務費和裝修垃圾清運費）（略）場調節價。
保障性住房、老（略）的物業服務費收取標準可參照本通知規定執行。
三、實行政府指導價管理的物業服務收費標準根據物業服務質量等級標準、服務內容等因素制定指導價并向社會公布。
實行政府指導價的住宅公共性物業服務項目包括綜合管理服務，（略）域清潔衛生服務，（略）域秩序維護服務，（略）域綠化日常養護服務，以及共用部位、共用設備設施日常運行、保養及維修服務等五項。服務等級根據服務內容、服務要求和設施設備配置等情況分為一級、二級、三級、四級、五級，等級從低到高，最低為一級，最高為五級。（略）城區實行政府指導價的物業服務收費基準價標準見附件1，且根據物業服務內容、服務特點、服務成本等因素變化，物業服務收費標準可以在基準價上下浮動，最高上浮幅度不得超過30%。已購車位物業服務費、裝修服務費和裝修垃圾清運費收費標準見附件2。
各縣（市）可參照本通知及物業服務收費政府指導價標準執行，也可根據實際情況自行制定。
四、業主大會成立之前實行政府指導價管理的普通商品住宅前期物業服務費收取標準，由建設單位：（略）
新建物業交付使用前，建設單位：（略）
前期物業服務人與物業買受人簽訂的物業服務合同中應明確約定的物業服務質量等級、物業服務內容及通過審查備案的物業服務收費標準。涉及物業買受人共同利益的約定應當一致。同一物業（略）域內相同服務內容和服務等級在相同的物業服務合同期內的住宅項目，其物業服務收費標準應當保持一致。
實行政府指導價管理的普通商品住宅前期物業服務收費標準因服務成本變化、政府指導價標準變動或物業服務人變換需要調整的，物業服務人應在街道辦事處（鄉鎮人民政府）組織、指導與監督下，公開真實、完整、有效的相關信息，向業主征詢意見，按照《中華人民共和國民法典》第二百七十八條的規定，在政府指導價范圍內進行調整，重新向發展和改革部門申報備案，并通過簽訂新的物業服務合同約定執行。
五、（略）場調節價的物業服務收費標準，在未成立業主大會前，由建設單位：（略）
所在地街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居（村）民委員會應當全過程參與指導協商。
六、物業服務人向發展和改革部門申報辦理普通商品住宅前期物業服務收費標準時，應提供以下資料:
1.物業服務收費申請報告，包括申請人基本情況、物業項目基本情況、擬定或調整的物業服務內容、收費標準和理由等；
2.營業執照、統一社會信用代碼等復印件；
3.《前期物業管理合同》或《前期物業服務協議》；
4.《（略）普通商品住宅前期物業服務收費備案表》；
5.經過招投標取得物業管理權的招投標相關資料(中標通知書、中標備案表)；
6.物業服務管理成本測算；
7.其它相關資料。
物業服務人及相關責任人應對所提供資料的真實性負責。
七、實行政府指導價的物業服務收費采取包干制形式。（略）場調節價的物業服務收費可以采取包干制或酬金制等形式，具體由物業服務合同約定。
八、物業服務收費根據物業的法定產權建筑面積按月計收，物業服務合同對計收時間另有約定的除外。具體交費時長也可按照季或者是按照年交納。物業服務合同約定預收的，最長預收期限不得超過十二個月。
（一）已辦理不動產權屬證書的，按照不動產權屬證書記載的建筑面積計算；
（二）已出售但尚未取得不動產權屬證書的，按照商品房買賣合同約定的建筑面積計算；
（三）尚未出售的，按照經不動產登記管理機構審核備案的房產測繪成果確定的房屋建筑面積計算。
九、物業服務費用交納義務人依照以下規定確定：
（一）前期物業服務合同簽訂之日至房屋交付買受人之日的當月物業服務費，由建設單位：（略）
（二）房屋交付買受人之日的次月及以后的物業服務費，由業主交納；但是建設單位：（略）
（三）建設單位：（略）
（四）前期物業服務期間，（略）城區因建設單位：（略）
（五）前期物業服務期間，（略）城區普通商品住宅業主按照物業服務合同約定，為已辦理房屋交付手續但未入住或未使用的空置房交納物業服務費時，以兩年（或24個月）為一個連續（不間斷）交費周期，及時按期交費的按不超過70%交納；未按期交費的按不超過80%交納；業主與物業服務人有其它約定的按約定標準執行；
（六）前期物業服務期間，（略）城區普通商品住宅改變使用性質用于辦公的物業服務費應按照同類住宅收費標準加收100%，用于商業的應加收200%。雜屋、車庫改變使用性質用于居住的，物業服務費應按照同類住宅收費標準收取，用于辦公的按同類住宅收費標準加收100%，用于商業（包括商業經營、為經營配套的倉儲、員工食堂等）的物業服務費按同類住宅收費標準加收200%。
業主出租法定不計建筑面積的部分建筑物，承租人依法用于居住用途的，按照普通商品住宅的標準交納物業服務費；承租人依法用于其他非居住用途的，按照非住宅的標準交納物業服務費；承租人依法用于停車用途的，按照已購車位物業服務的標準交納物業服務費。
（七）業主將其房屋出租、出借給承租人、借用人使用，且約定由承租人、借用人交納物業服務費的，從其約定，業主依法承擔連帶責任。
十、物業（略）域內按照建設項目規劃設計條件和配建標準建設的停車庫（位），優先滿足業主停車需求。機動車停放服務收費按照《湖南省機動車停放服務收費管理辦法》等有關規定執行。已收取機動車停放服務費的，不得重復收取車位物業服務費。建設單位：（略）
十一、物業（略）域內的水、電、氣等價格按照價格主管部門有關規定執行。供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位：（略）
十二、物業服務收費實行明碼標價。物業服務人根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，服務收費標準由雙方協商確定。物業服務人應當在物業（略）域內的顯著位置公示物業服務人名稱：（略）
物業服務人應當于每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況、物業服務項目收支情況、利用共用部位公共設施設備進行經營等收入和使用情況，本年度物業服務項目收支預算，并應在醒目位置以書面公告的方式：（略）
十三、物業服務人應當遵循誠實守信、公平合理的原則，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務，不得將簽訂《前期物業管理合同》或《前期物業服務協議》內容以外的其他服務合同作為向業主交付物業的前置條件強制捆綁、強制服務、強制收費，或者只收費不服務、多收費少服務，以及變相收費。
十四、發展和改革部門、住房和城鄉建設部門、市場監督管理部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）依據各自職責，依法對物業服務人進行監督管理。在監督檢查、價格成本監審過程中，物業服務人應當予以配合，如實反映情況，提供必要的賬簿、合同文件以及其他資料，不得弄虛作假。
十五、本通知適（略）域內物業服務收費及其監督管理，凡本通知未予具體規定的，均按《湖南省物業服務收費管理辦法》等相關規定執行。
十六、本通知從2025年7月1日起施行，有效期五年。之前有關物業服務收費規定與本通知不一致的，以本通知為準。
本通知實施前已簽訂物業服務合同且尚未到期的，物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行，合同到期后或終止解除后按本通知規定執行。
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附件：1.（略）城區實行政府指導價的普通商品住宅物業服務收費基準價標準
2.（略）城區實行政府指導價的普通商品住宅的其
他物業服務費收費標準
3.（略）普通商品住宅前期物業服務收費備案表
4.（略）城區實行政府指導價的普通商品住宅物業服務分等級服務標準及基準價基礎上浮動因素參考表（指導標準）
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（略）發展和改革委員會（略）建設局
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（略）市場監督管理局
2025年5月23日
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附件1
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（略）城區實行政府指導價的普通商品住宅
物業服務收費基準價標準
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（單位：（略）
物業服
務等級
物業服務收費標準
多層不帶電梯房
高層電梯房
五
1.695
2.145
四
1.255
1.705
三
1.035
1.485
二
0.825
1.280
一
0.520
0.985
1、本收費標準為基準價（不含（略）域綠化日常養護服務），根據物業服務內容、服務特點、服務成本等因素變化，物業服務收費標準可以在基準價上下浮動，最高上浮幅度不得超過30%。
2、另：（略）域綠化日常養護服務等級收費標準按年、按綠地面積設置，年收費標準為，五級5.5元/㎡，四級3.8元/㎡，三級2.6元/㎡，二級1.7元/㎡，一級1元/㎡。綠化養護費分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養護費用＝該級綠化地收費標準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷12個月。
3、另：二次供水加壓電費按照有關規定執行；（略）等能耗費用據實分攤。水景費用分攤公式：[電價×水泵總功率（KW）×運行時間（小時）+水價×耗水量+設備保養費]÷可分攤建筑面積。
附件2
（略）城區實行政府指導價的普通商品住宅其他物業服務費收費標準
物業服務項目
物業服務內容
物業收費標準
備注
裝修垃圾
清?/span>運?/span>費
裝修垃圾清運費（不包括墻體拆除產生的建筑垃圾）由物業服務人按房屋建筑面積在裝修管理協議簽訂時一次性向業主收取，主要用于物業服務人清運裝修垃圾支出。
業主可以委托物業服務人清運裝修期間產生的垃圾，也可以按照規定自行清運；委托物業服務人清運的按不超過3.5元/㎡（含）協商收取（不含建筑垃圾處置費用）。如有墻體拆除產生的建筑垃圾，墻體拆除產生的建筑垃圾清運費由物業服務人根據業主拆除墻體的實際情況和業主據實協商收取，最高不超過70元/㎡（含）。
?
裝?修
服務費
主要用于裝修期間各種設備、設施的能源消耗、裝修管理服務、各種資料制作等費用。按房屋建筑面積大小等在裝修管理協議簽訂時一次性向業主收取。
高層帶電梯房
90㎡（含）以下
90㎡-144㎡（含）
144㎡以上
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120元/戶
180元/戶
240元/戶
多層不帶電梯房
100元/戶
150元/戶
200元/戶
車位物業
服務費
主要用于停車場（位）的清潔衛生、秩序維護，水電等費用支出，不含車輛保全費用。
1級-3級服務
30元/月
1級-3級服務子母車位40元/月，4級服務-5級服務子母車位55元/月
4級服務-5級服務
40元/月
附件3
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（略）普通商品住宅前期物業服務收費備案表
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〔〕號
物業服務人名稱：（略）
項目
名稱：（略）
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項目詳細
地址：（略）
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郵編
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服務項目
告知承諾服務
等級(標準)
抽樣查驗確認
等級(標準)
核定收費標準
(元/㎡)
備注
綜合管理
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（略）域清潔衛生
服務
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（略）域秩序維護
服務
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（略）域綠化日常養護服務
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共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務
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電梯運行
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（略）
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公共性服務收費標準合計
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物業
主管
部門
意見
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（蓋章）
年月日
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發展
改革
部門
意見
經現場核實，同（略）文規定執行。物業企業或開發企業對業主有優惠承諾的按優惠承諾執行，并應（略）醒目位置長期公示收費標準，服務承諾和價格違法舉報電話。
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?（蓋章）
年月日
?
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?
?
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?
（單位：（略）
年月日
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?
注：此表一式四份，發改二份，物業主管部門、物業服務人各存一份。
（略）普通商品住宅前期物業服務收費項目基本情況表
物業服務人名稱：（略）
項
目
基
本
情
況
項目
名稱：（略）
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投入使用時間
?
項目詳細
地址：（略）
?
郵編
?
項目建設
單位：（略）
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項目占地
總面積
建筑占地
面積
綠化面積
（綠地率）
（略）面積
容積率
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?
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總建筑
?面積
住宅建筑
面積
（略）
面積
商鋪面積
會所面積
物業用房
面積
其他非住宅
建筑面積
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配建車庫(位)
面積
地下車位數
地面車位數
地面車庫數
配建雜房數
已售車庫
（位）數
其他
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多層無電梯房
面積及戶數
多層帶電梯房面積及戶數
高層住宅面積
及戶數
辦公用房面積
及戶數
商業用房面積
及戶數
其他用房面積
及戶數
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物
業
服
務
基
本
情
況
物業服務
人名稱：（略）
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統一社會
信用代碼
?
郵編
?
地址：（略）
?
經營范圍
?
法人
代表
?
電話
辦公
項?目
負責人
?
電話
辦公
手機
手機
項目獲取：（略）
方式：（略）
□招投標□協議
合同期限
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項目人員總數
（按照招投標中標文件或合同(協議)約定文件相應配置填寫）
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其中
管理人員
秩序維護
人員
工程維修
人員
客戶服務
人員
保潔
人員
綠化人員
其他
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?
?
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附件4
（略）城區實行政府指導價的普通商品住宅物業服務分等級服務標準
及基準價基礎上浮動因素參考表（指導標準）
一、?綜合管理服務
級別
（略）
內容
服務要求
?
?
?
?
一級
1
（略）設置
（略），服務人員每日巡查一次，發現問題及時處理。
2
服務人員要求
（1）實行項目經理：（略）
（2）服務人員掛牌上崗。
3
服務時間
周一至周日在指定地點：（略）
4
日常管理與服務
（1）有協同治理活動場所。
（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。
（3）24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理在一天內完成（預約除外）。
（4）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。
（5）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違法高空拋物、違規裝修、違章搭建、違規飼養寵物與家禽等行為及時勸阻、制止或報告。
（6）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。
（7）建（略）物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。
（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的60%。
（9）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。
（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（11）對違（略）公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
二級
1
（略）設置
（略），配置簡單辦公設備與電話。
2
服務人員要求
（1）服務人員服裝統一,掛牌上崗。
（2）實行項目經理：（略）
?
二級
3
服務時間
（略）進行業務接待,周六、周日在指定地點：（略）
4
日常管理與服務
（1）有協同治理活動場所。
（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。
（3）每年有一次消防知識宣傳和應急演練。
（4）24小時受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般修理兩天內完成（預約除外）。
（5）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。
（6）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違法高空拋物、違規裝修、違章搭建、違規飼養寵物與家禽等行為及時勸阻、制止或報告。
（7）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。
（8）建（略）物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。
（9）制（略）物業管理與服務工作計劃，并組織實施。
（10）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的70%。
（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（13）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
三級
1
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（略）設置
（1）（略）。
（2）辦公場所整潔有序。
（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。
?2
?
服務人員要求
?
（1）服務人員服裝統一,掛牌上崗，儀表整潔。
（2）小區實行項目經理：（略）
3
服務時間
（略）進行業務接待,并提供服務。
三級
4
日常管理與服務
（1）有協同治理活動場所。
（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。
（3）每半年有一次消防知識宣傳和應急演練。
（4）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理在一天內完成（預約除外）。
（5）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。
（6）建立業主或使用人房屋裝修檔案，制（略）房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度；對違法高空拋物、違規裝修、違規搭建、違規丟棄垃圾、違規飼養寵物與家禽等不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
（7）建立財務制度，對物業服務費和其它費用的的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。
（8）建（略）物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主房屋裝修檔案）]等。
（9）制（略）物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。
（10）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的80%。
（11）（略）內部管理制度和考核制度。
（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（13）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務。
（14）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（15）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
（16）每半年開展不少于二次文化活動。
四級
1
（略）設置
（1）（略）。
（2）辦公場所整潔有序。
（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
2
服務人員要求
（1）小區實行項目經理：（略）
（2）服務人員服裝統一,掛牌上崗，儀表整潔規范。
3
服務時間
（略）進行業務接待,并提供服務。
四級
4
?
日常管理與服務
（1）有協同治理活動場所。
（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。
（3）每半年度有一次消防知識宣傳和應急演練。
（4）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理在一天內完成（預約除外）。
（5）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
（6）建立業主或使用人房屋裝修檔案，制（略）房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度；對違法高空拋物、違規裝修、違規搭建、違規丟棄垃圾、違規飼養寵物與家禽等不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
（7）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。
（8）建立檔案管理制度，建立齊全（略）物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主裝修檔案）、日常管理檔案等]。
（9）制（略）物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。
（10）按照1：500（略）棟管理專職客服員。
（11）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的80%。
（12）（略）內部管理制度和考核制度。
（13）運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。
（14）服務窗口應公開服務內容和程序、收費項目和標準。
（15）每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。
（16）能提供四種以上特約服務（有償）和四種以上便民（社區無償）服務，節假日有專題布置。
（17）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（18）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
（19）每半年開展不少于兩次文化活動。
五級
1
（略）設置
（1）（略）。
（2）辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人（略）域。
（3）配置辦公家具、電話、電腦、傳真機、復印機、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。
2
管理人員要求
（1）管理人員服裝統一,掛牌上崗，儀表整潔規范。
（2）實行項目經理：（略）
3
服務時間
（略）進行業務接待，并提供服務。
五級
4
日常管理與服務
（1）有協同治理活動場所。
（2）制定病媒生物預防控制工作計劃并實施，安排專人負責管理。
（3）每季度有一次消防知識宣傳和應急演練。
（4）24小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理（預約除外）。
（5）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
（6）建立業主或使用人房屋裝修檔案，制（略）房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度；對違法高空拋物、違規裝修、違規搭建、違規丟棄垃圾等不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
（7）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的的收支進行財務管理，做到運作規范，帳目清晰。
（8）建立完善的檔案管理制度，建立齊全（略）物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主裝修檔案）、日常管理檔案等]。
（9）制（略）物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。
（10）按照1：400（略）棟管理專職客服員。
（11）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的90%。
（12）（略）內部管理制度和考核制度。
（13）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。
（14）服務窗口應公開服務內容和程序、收費項目和標準。
（15）每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。
（16）能提供五種以上特約服務（有償）和五種以上便民（社區無償）服務，節假日有專題布置。
（17）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（18）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
（19）每半年開展不少于三次文化活動。
備注：1、（略）的，若建筑面積小于2萬平方米，綜合管理費增加5%。
2、每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。
?
二、（略）域清潔衛生服務
級別
項目
（略）
內容
服務要求
一級
（略）內（略）域
1
地面
隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共燈具
每半年除塵一次。
5
門、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。
6
天臺、屋頂
屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次。
7
垃圾收集
居民自行投放（略）集中投放點。
?
8
電梯轎廂
操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角，明溝每周清掃一次。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每月擦抹一次。
?
11
垃圾廂（房）及垃圾分類
每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；配備垃圾分類存放固定設施堆放點；設有滅蠅、滅鼠裝置。
?
12
消毒滅害
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
?
二級
?
（略）內（略）域
1
地面
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共燈具
每半年除塵一次。
5
門、窗等玻璃
每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。
?
?
二
?
級
（略）內（略）域
6
天臺、屋頂
屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次。
7
垃圾收集
居民自行投放（略）集中投放點。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）地面、綠地每日清掃二次，保持地面綠地清潔；明溝每周清掃一次。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每半月擦抹一次，表面無污跡。
11
垃圾廂（房）垃圾分類
每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；配備垃圾分類存放固定設施堆放點；設有滅蠅、滅鼠裝置。
12
消毒滅害
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
?
?
?
三級
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（略）內（略）域
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?
1
地面
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
每周擦抹二次，保持基本無灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。
4
天花板、公共燈具
每季除塵一次，目視基本無灰塵、（略）。
5
門、窗等玻璃
每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮無污跡。
6
天臺、屋頂
保持清潔、無垃圾。
7
垃圾收集
高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無明顯異味。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每周擦抹一次，表面無污跡。
?
三級
?
?
?
?
?
?
?
（略）外（略）域
?
11
垃圾廂（房）垃圾分類
每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；配備垃圾分類存放固定設施堆放點；設有滅蠅、滅鼠裝置。
12
果皮廂、垃圾桶
合理設置。每日清掃二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
13
消毒滅害
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
?
?
?
（略）內（略）域
?
?
1
地面和墻面
每日清掃二次，其中門廳每日清掃三次，地面每日拖洗一次以上，大堂、門廳花崗石、大理石每季保養一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
每日擦抹二次，保持干凈、無灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每周擦抹三次，目視無灰塵、無污漬。
4
天花板、公共燈具
每15天除塵一次，目視干凈、（略）。
5
門、窗等玻璃
每7天擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。
6
天臺、屋頂
保持清潔、無垃圾。
7
垃圾收集
（略）層設置垃圾收集點，每日清理三次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃三次以上，每15天對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。
四級
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）、地面、綠地每日清掃三次以上，廣場磚地面每5天沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每周擦抹三次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。
11
水景
每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。
12
垃圾廂房
有專人管理。配置垃圾分類存放設施，將生活、建筑垃圾分類封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅蠅、滅鼠等防害措施完善。
四級
（略）外（略）域
13
果皮廂、垃圾桶
合理設置。每日清理三次，擦拭二次，廂（桶）無溢滿、無異味、無污跡。
14
消毒滅害
每15天對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每3個月滅鼠一次。
五級
?
?
（略）內公
共區域
1
地面和墻面
地面每日循環清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
每日擦抹三次，保持干凈、無灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設施
隔日擦抹二次，表面干凈、無灰塵、無污漬。
4
天花板、公共燈具
每7天除塵一次，目視無灰塵、無污跡、（略）。
5
門、窗等玻璃
保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。
6
天臺、屋頂
保持清潔、無垃圾。
7
垃圾收集
（略）層設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
8
電梯轎廂
每日循環保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗二次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過30分鐘；明溝每日清掃一次，無雜物、無積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每日擦抹三次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每7天擦抹、除塵一次）。
11
水景
打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。
12
垃圾廂（房）
有先進的垃圾分類存放和處理方式：（略）
13
果皮廂、垃圾桶
合理設置。隨時清理擦拭，廂（桶）無異味、無污跡。
14
消毒滅害
每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每月滅鼠一次。
備注：1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。
2、公共部位無窗戶玻璃的物（略），若選擇一級或二級保潔服務的，收費標準減0.01元,選擇三級(含三級)以上的,應減0.03元。
3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標準可上浮0.02元。
4、無水景的物（略），若選擇四級或五級保潔服務的，收費標準減0.02元。
5、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。
6、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級服務內容與要求（一級除外）。
三、（略）域秩序維護服務
級別
（略）
內容
服務要求
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一級
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1
人員要求
（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。
（2）（略）日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。
2
門崗
（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。
（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進（略）。
3
巡邏崗
（1）每天不定時（略）巡邏。
（2）在遇到突發事件時，（略）和相關部門。
?
4
車輛管理
（1）設置簡易的交通標志。
（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。
（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。
?
?
?
?
二級
?
1
人員要求
（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。
（2）（略）日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。
2
門崗
（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄。
（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進（略）。
3
巡邏崗
（1）白天巡邏次數不少于四次，夜間重要部位巡邏二次，并有巡邏記錄。
（2）在遇到突發事件時，（略）和相關部門。
4
車輛管理
（1）設置簡易的交通標志。
（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。
二級
4
車輛管理
（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。
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?
?
?
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三級
?
?
?
1
?
人員要求
（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責。
（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全防衛器械。
?
2
門崗
（1）小區出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2）封閉管（略）對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進（略）。
（3）保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
?
3
巡邏崗
（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。
（2）在遇到異常情況、突發事件時，采取必要的應對措施，（略）和相關部門。
?
?
4
技防設施
和救助
(1)小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備報傳達的信息。
（監控崗）
（2）（略）（略）后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
5
車輛管理
（1）地面、（略）要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。
（2）及時處理車輛停放不規范的現象。
?
四級
?
1
人員要求
（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。
（2）能處理和應（略）公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀表儀容規范整齊。
（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
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?
門崗
?
（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6：00-20：00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2）外來人員進（略），（略）聯系住戶，決定是否放行。
（3）對進（略）的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
四級
?
3
?
巡邏崗
（1）保安人員手持巡更采集器，（略）線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。有巡更記錄。
（2）接到火警、警情后十分鐘內到達現場，協助保護現場，（略）與警方。
（3）在遇到異常異常情況或住戶緊急求助時，十分鐘內趕到現場，采取相應措施。
?
技防設施
和救助
(1)（略），應具備錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、（略）出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。
（監控崗）
（2）（略）（略）后，保安人員應五分鐘內趕到現場進行處理，（略）應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。
5
車輛管理
（1）地面、（略）行駛要求設立指示牌和地標，（略）線，車輛停放有序。
（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。
五級
1
人員要求
（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。
（2）能處理和應（略）公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩帶規范，儀表儀容規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。
（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
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?
?
2
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門崗
（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6：00-20：00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2）外來人員進（略），通過聯系住戶，決定是否放行。
（3）對進（略）的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
五級
?
3
?
巡邏崗
（1）（略）線每二小時巡查一次，重點部位（（略）、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，有巡更記錄。
（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，（略）與警方。
（3）在遇到異常異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。
4
技防設施
和救助
(1)（略），應具備錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、（略）出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。
（監控崗）
（2）（略）（略）后，保安人員應三分鐘內趕到現場進行處理，（略）應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
?
（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，（略）控制室內懸掛，每年應組織不少于1次的應急預案演習。
5
車輛管理
（1）地面、（略）行駛要求設立指示牌和地標，（略）線，車輛停放有序。
（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。
（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、（略）行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆用危險物品存放。
備注：1、（略）域秩序維護服務的收費標準，（略）兩處出入口（一級有一個是次出入口）配置崗位的標準進行測算。（略）規范出入口多于或少于二個的，按實際配置增減費用。
2、小區建筑面積小于1.5萬平方米的,費用增加10%；小區建筑面積在1.5萬至5萬平方米（包括5萬平方米）之間的，費用增加5%；小區建筑面積在5萬至15萬平方米（包括15萬平方米）之間的，費用不變；小區建筑面積在15萬至20萬平方米之間的，費用減少5%；小區建筑面積大于20萬平方米的，費用減少10%。
3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車和非機動車）所發生的費用。
4、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。
四、（略）域綠化日常養護服務
級別
基本條件
內容
要素
養護要求（植物）
一級
1、以綠地為主。綠地內植物覆蓋率真在80%以上。
草坪
修剪
年普修二遍以上。
清雜草
每年除草三遍以上，控制雜草孳生。
灌、排水
無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。
病蟲害防治
控制大面積病蟲害發生。
2、喬、灌、草等保存率90%以上。
樹木
修剪
喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年剪修、整理一次以上。
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。
病蟲害防治
有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
扶正加固
發生倒伏及時扶正、搶救。
二級
1、以綠地為主，植物造景。綠地內植物覆蓋率在80%以上，綠地基本無裸露。
草坪
修剪
年普修三遍以上，切邊整理一次以上。。
清雜草
年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。
灌、排水
干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。
病蟲害防治
發現病蟲害及時滅殺。
2、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施基本完好。
樹木
修剪
喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年剪修、整理不少于二次。
中耕除草、松土
每年中耕除草不少于四次以上
施肥
每年普施基肥一遍。
病蟲害防治
有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
扶正加固
發生倒伏及時扶正、搶救。
三級
?
?
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?
?
1、利用植物、山石、水體等設置景點
草坪
修剪
每年普修四遍以上，草面基本平整。
清雜草
每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。
灌、排水
及時灌溉，保證有效供水，有積水排除。
病蟲害防治
發現病蟲害及時滅殺。
2、綠地內植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯，并有花卉布置。
修剪
喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年剪修、整理一次以上。
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。
病蟲害防治
有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
扶正加固
發生倒伏及時扶正、搶救。
?
?
3、綠地保存率100%（包括經過規定手續變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好。
樹木
?
修剪
喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；籬、球超過齊平線10cm應修剪，每年修剪四遍，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。
中耕除草、松土
每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。
施肥
按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
病蟲害防治
有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
扶正加固
有倒伏傾向，及時扶正、加固。
其它
喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被正常，缺枝、空檔不明顯。
花壇花景
布置
一年中有一次以上花卉布置。
灌、排水
保持有效供水，無積水。
補種
缺枝倒伏不超過十處。
修剪、施肥
保持花卉生長良好。
病蟲害防治
及時做好病蟲害防治。
四級
1、綠地總體布局合理，滿足居住環境的需要，集中綠地率10%以上。
草坪
?
修剪
草坪保持整潔，草高不超過8cm。
清雜草
每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
灌、排水
常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。
施肥
按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。
四級
2、利用植物、山石、水體等設置景點，且與環境協調。
病蟲害防治
及時做好病蟲害防治。
其它
草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。
3、喬、灌、地被、配植合理，層次較豐富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌枝；籬、球造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。
中耕除草、松土
適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。
施肥
按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥；每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
病蟲害防治
防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于5%。
扶正加固
樹木基本無傾斜。
其它
喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。
4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。
花壇花景
布置
一年中有二次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水
保持有效供水，無積水。
補種
缺枝倒伏不超過十處。
修剪、施肥
及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。
病蟲害防治
適時做好病蟲害防治。
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五級
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?
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五級
1、綠地總體布局均衡，生態、景觀效應顯著，集中綠地率20%以上。
草坪
?
修剪
草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。
清雜草
及時清除雜草，做到基本無雜草。
灌、排水
常年保證有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。
施肥
按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。
2、利用植物、山石、水體等設置景點，且與環境協調。
病蟲害防治
預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。
其它
綠草如茵，斑禿黃萎低于5%。
?
?
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3、喬、灌、地被、配植合理，層次較豐富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。
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?
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?
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌枝；籬、球造型植物按生長情況、造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。
中耕除草、松土
常年土壤疏松通透，無雜草。
施肥
按植物品種、生長、土壤狀況適量適時施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。
病蟲害防治
防治結合、生態治理，各類病蟲害發生低于5%。
扶正加固
樹木基本無傾斜。
其它
喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔。
4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持常年完好。
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花壇花景
布置
每年中有四次以上花卉布置，四季有花。
灌、排水
保持有效供水，無積水。
補種
缺枝倒伏及時補種。
修剪、施肥
及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。
病蟲害防治
適時做好病蟲害防治。
備注：1、本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設置。綠化養護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養護費用＝該級綠地收費
標準×綠地面積÷可分攤面積÷12。
2、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5計算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10計算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10計算；未定事項可按商定計算。
?3、綠地面積的計算以建設單位：（略）
4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數，冷地型草的修剪頻次應酌情增加。混合型運動草坪應增加修剪頻次，可按實調整。
5、因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發現死樹清除、適時補種，保持綠地清潔整齊。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數。
7、使用化學藥劑，必須嚴格執行國家現行有關規定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。
8、每一級服務內容與要求高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。
五、公用部位、公用設備設施日常運行、保養、維修服務
項目
類別
內容
運行、保養、維修服務要求
備?注
公共部位
一級
房屋結構
每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。
1、一類零星修理的范圍包括：
（1）內外墻面（墻面磚、涂
料）小面積修補（每處1平方米以下）。
（2）更換公共走道門窗五金件。
（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。
（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。
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門窗
（略）內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
（略）內墻面、
頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無大面積脫落，地坪、地磚帶，有缺損及時修補。
管道、
排水溝
每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃疏通。
（略）、
場地等
（略）面、側石、圍墻、窨井、健身設施等，（略）面不積水（因市政、管道結構因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。
安全標志
（略）內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。
公共部位
二級
房屋結構
每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。
（5）（略）側石、路面修補（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。
（6）設施、設備標識修補。
（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。
2、二、三類零星維修的范圍在一類基礎上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設施的零星維修。
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門窗
（略）內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
（略）內墻面、
頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無明顯脫落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。
管道、
排水溝
每季一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保持排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。
屋頂
圍墻
每月一次巡視圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。
公共
部位
二級
（略）、場地等
（略）、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，（略）面基本平整無積水，側石平直無缺損。
3、前期物業管理中按有關規定屬建設單位：（略）
休閑椅、室外
健身設施等
每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需要更換的除外）。
安全標志等
對危險、隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
三級
房屋結構
每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。
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門窗
（略）內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常響聲。
（略）內墻面、
頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
管道、排水溝
每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保持排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。
屋頂
圍墻
每半月一次巡視圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。
（略）、
場地等
（略）、路面、側石、圍墻、井蓋等，發現損壞及時修復，（略）面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。
休閑椅、
涼亭
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每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。
雕塑、
景觀小品等
公共
部位
三級
室外健身
設施
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每日巡查一次，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需要更換的除外）。
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兒童
樂園等
安全標志等
對危險、隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。
供水
（略）
一級
普通水泵
1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
（略）基本構成：
1、普通水泵：（1）供水運行（不包括兩次供水加壓電費）。
（2）供水設備保養。（3）水池、水箱清洗。（4）水質抽樣化驗。
2、變頻水泵：（1）供水運行（不包括兩次供水加壓電費）。（2）供水設備保養。
（3）蓄水池清洗。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。
3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。
4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，（略）并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。
二級
變頻水泵
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排水
（略）
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1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。
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2、（略）全面維護保養。
3、控制柜電氣性能完好，運作正常。
4、（略）正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合要求。
公共照明
一級
公燈
每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，（略）道燈、街坊燈95%以上亮燈率。
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公共電氣柜
每月一次對室內、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查。
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公共照明
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二級
公燈
及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，（略）道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。
1、公共照明成本構成：
（1）公共照明運行（電耗）。
（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關等。
（3）設備的養護。
2、樓道內使用感應燈的按收費標準酌減0.01元計費。
3、三類中大堂未使用分體空調的，標準準酌減0.02元計費。
景觀燈、節日彩燈、大堂
吊燈等
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保持燈具完好，亮燈率在98%以上。
公共電氣柜
每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。
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三級
公燈
及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，（略）道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。
景觀燈、節日彩燈、大堂
吊燈等
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保持燈具完好，亮燈率在99%以上。
公共電氣柜
每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。
大堂空調
大堂分體空調使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養二次，保證其正常使用。
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（略）
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一級
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消防設施、
設備
1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。
1（略）成本構成：
（1）消防設施、器材保養。
（2）消防設施年安全檢測。
（3）滅火器更換（首次配備不計入本費用中）。
2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。
3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。
4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
（略）
二級
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防設施、設備
1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。
2、地下車庫或其它非共用部位設置的消防報警裝置維修養護費用未計入此費用中。
3、不包含消防部門報警聯動安裝檢測費用。
2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。
3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。
4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不安全的應當調換。
5、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。
6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
（略）
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避雷設施
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每年檢查避雷裝置一次，18（略）宇每年應測試一次，保證其符合國家相關標準。
（略）成本構成：
（1）（略）保養。
（2）（略）安全檢測費。
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（略）
一級
電子防盜門
每月定期保養，保持電子防盜門使用正常。
成本構成：（1）系統運行。
（2）日常維護保養。
（3）系統設備的維修（不包括用戶室內話機）。
二級
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（略）宇對講
（略）（可視）
不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。
成本構成：
（1）系統運行。
（2）日常維護保養。
（3）系統設備的維修。
（4）每減少一項，費用減少?元。
住戶報警
不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的信息，（略）。
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（略）
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二級
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周界報警
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24小時設防并正常運行，不定期進行測試與保養，（略）的警戒線封閉、（略）。
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（略）
不定期進行測試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，（略），錄像功能正常。
電子巡更
（略）線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點：（略）
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（略）
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電梯
1、?保證電梯24小時運行，轎廂內按紐、燈具等配件完好，轎廂整潔。
1、電梯運行費用包括：（1）電梯運行（電耗）。（2）電梯定期常規保養。（3）零星配件及維修（以合同約定為準）。（4）電梯年安全檢測。
2、底層可原始設計不停靠的，不分攤此項費用；如需使用按合同約定結算與分攤。
3、配置電梯駕駛員的，人工費另按每平方米建筑面積0.08元計算。
4、電梯未實行24小時運行的，另按每平方米建筑面積減少0.08元計算。
2、委托專業維修保養單位：（略）
《安全使用許可證》，（略）應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。
3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到達現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到達現場進行救助。
4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。
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水景
（動力）
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1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。
費用按實分攤。水景費用分攤公式：[電價×水泵總功率（KW）×運行時間（小時）+水價×耗水量+設備保養費]÷可分攤建筑面積
2、重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。
保險費用
及其它
（略）協商確定。
費用按實分攤。
備注：1、如無相應設施設備的，不得計收該項費用。
2、消防、避雷、電梯等專用設備的養護標準如與專業標準有不相一致的地方，以專業標準為準。
3、（略）內的設備應建立設備臺帳，并有保養、維修記錄。
4、按有關規定屬建設單位：（略）
5、每一類的服務內容與要求應高于并包含低一類服務內容與要求（一類除外）。
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