標的基本信息
（略）ZJ2025BJ（略）
項目名稱：（略）
所需服務其他
投資審批項目
項目規模
項目所（略）
項目業主（略）民政局
審批項目資金來源其他資金
服務金額（萬元）暫不做評估與測算
星級評價無
比選報名及響應材料遞交方式：（略）
比選報名及響應材料遞交地點：（略）
比選響應材料遞交截止時間2025年06月09日16時00分
交易方式：（略）
服務時限一個月
資質（資格）要求1）具有獨立承擔民事責任的能力；
2）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；
3）具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；
4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
5）參加采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；
6）法律、行政法規規定的其他條件。
金額說明非必填。如需對服務金額進行補充說明的可填寫。
公告說明項目限價5.1萬元，高于該金額無效。
有無回避情況非必填。該項目是否存在需要中介機構回避的情況，若有回避情況填寫回避單位：（略）
項目內容①加裝10T（略）服務器。
②對現存數據備份、數據遷移、保留歷史數據，（略）升級、系統調測、原有坐席配置分配。
基礎呼叫外呼、滿意度、保持、轉接、詢問、三方；
>IVR流程支持IVR導航設置；
>ACD排隊可選的排隊機制（非唯一算法和唯一算法）；
>智能外呼支持固定比例外呼與智能外呼（系統自動加撥0）；
>服務評分支持對服務評分、滿意度調查；
>電話錄音可以全程錄音（雙軌錄音），并可查詢、回放；
>呼叫彈屏來去電時，可以顯示對應客戶資料；
>班長監控支持技能組監控、座席監控（監聽、強插、強拆、密語等）；
（略）
>首頁展示：話務分析、客戶類型統計、TOP10座席話務、通話趨勢；
>統計報表
明細報表：通話明細、座席狀態、滿意度、留言、內線通話等；
統計報表：（略）碼統計、座席通話統計、技能組通話統計等；
圖形化報表：座席通話量、技能組通話量、滿意度統計報表等；
>大屏模塊：大屏展示，通話總覽和職場座席；
>視圖報表：支持客戶管理、工單管理、服務記錄、通話記錄等進行自定義視圖配置
CRM系統
>客戶管理：提供客戶管理基礎模塊（自定義字段），支持客戶軌跡
>服務記錄：提供服務記錄管理（自定義字段）、服務詳情
>知識庫：提供知識庫管理，知識助手、支持個人收藏、自定義知識庫
③（略）綁定
（略）軟件接聽方式：（略）
（略）設置對應人員姓名，便于統計客服人員接打電話的話務量；

調整客服接聽人員流程，針對部分客服座席人員只設置外呼和接聽其他客服轉接過來的用戶來電，不直接接聽用戶來電使用；
④話務耳麥
雙耳接聽、帶USB接口，匹配PC機使用，支持來電振鈴
（略）ZJ2025BJ（略）項目名稱：（略）
所需服務其他投資審批項目
項目規模項目所（略）（略）
項目業主（略）民政局審批項目資金來源其他資金
服務金額（萬元）暫不做評估與測算星級評價無
比選報名及響應材料遞交方式：（略）
比選響應材料遞交截止時間2025年06月09日16時00分
交易方式：（略）
服務時限一個月
資質（資格）要求1）具有獨立承擔民事責任的能力；
2）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；
3）具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；
4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
5）參加采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；
6）法律、行政法規規定的其他條件。
金額說明非必填。如需對服務金額進行補充說明的可填寫。
公告說明項目限價5.1萬元，高于該金額無效。
有無回避情況非必填。該項目是否存在需要中介機構回避的情況，若有回避情況填寫回避單位：（略）
項目內容①加裝10T（略）服務器。
②對現存數據備份、數據遷移、保留歷史數據，（略）升級、系統調測、原有坐席配置分配。
基礎呼叫外呼、滿意度、保持、轉接、詢問、三方；
>IVR流程支持IVR導航設置；
>ACD排隊可選的排隊機制（非唯一算法和唯一算法）；
>智能外呼支持固定比例外呼與智能外呼（系統自動加撥0）；
>服務評分支持對服務評分、滿意度調查；
>電話錄音可以全程錄音（雙軌錄音），并可查詢、回放；
>呼叫彈屏來去電時，可以顯示對應客戶資料；
>班長監控支持技能組監控、座席監控（監聽、強插、強拆、密語等）；
（略）
>首頁展示：話務分析、客戶類型統計、TOP10座席話務、通話趨勢；
>統計報表
明細報表：通話明細、座席狀態、滿意度、留言、內線通話等；
統計報表：（略）碼統計、座席通話統計、技能組通話統計等；
圖形化報表：座席通話量、技能組通話量、滿意度統計報表等；
>大屏模塊：大屏展示，通話總覽和職場座席；
>視圖報表：支持客戶管理、工單管理、服務記錄、通話記錄等進行自定義視圖配置
CRM系統
>客戶管理：提供客戶管理基礎模塊（自定義字段），支持客戶軌跡
>服務記錄：提供服務記錄管理（自定義字段）、服務詳情
>知識庫：提供知識庫管理，知識助手、支持個人收藏、自定義知識庫
③（略）綁定
（略）軟件接聽方式：（略）
（略）設置對應人員姓名，便于統計客服人員接打電話的話務量；

調整客服接聽人員流程，針對部分客服座席人員只設置外呼和接聽其他客服轉接過來的用戶來電，不直接接聽用戶來電使用；
④話務耳麥
雙耳接聽、帶USB接口，匹配PC機使用，支持來電振鈴
項目附件
比選文件
比選文件.doc
垂詢方式：（略）
聯系人：（略）
傳真
聯系電話：（略）
（略）名稱：（略）
地址：（略）
（略）電話
個人電話
郵件
聯系人：（略）
（略）名稱：（略）
（略）電話
個人電話郵件