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北京市八寶山殯儀館68140400語(yǔ)音系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目

所屬地區(qū):北京 - 北京 發(fā)布日期:2025-06-03
所屬地區(qū):北京 - 北京 招標(biāo)業(yè)主:登錄查看 信息類型:招標(biāo)公告
更新時(shí)間:2025/06/03 招標(biāo)代理:登錄查看 截止時(shí)間:登錄查看
咨詢?cè)擁?xiàng)目請(qǐng)撥打:15055702333
標(biāo)的基本信息
(略)ZJ2025BJ(略)
項(xiàng)目名稱:(略)
所需服務(wù)其他
投資審批項(xiàng)目
項(xiàng)目規(guī)模
項(xiàng)目所(略)
項(xiàng)目業(yè)主(略)民政局
審批項(xiàng)目資金來(lái)源其他資金
服務(wù)金額(萬(wàn)元)暫不做評(píng)估與測(cè)算
星級(jí)評(píng)價(jià)無(wú)
比選報(bào)名及響應(yīng)材料遞交方式:(略)
比選報(bào)名及響應(yīng)材料遞交地點(diǎn):(略)
比選響應(yīng)材料遞交截止時(shí)間2025年06月09日16時(shí)00分
交易方式:(略)
服務(wù)時(shí)限一個(gè)月
資質(zhì)(資格)要求1)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;
2)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度;
3)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力;
4)有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄;
5)參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi),在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄;
6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
金額說(shuō)明非必填。如需對(duì)服務(wù)金額進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明的可填寫(xiě)。
公告說(shuō)明項(xiàng)目限價(jià)5.1萬(wàn)元,高于該金額無(wú)效。
有無(wú)回避情況非必填。該項(xiàng)目是否存在需要中介機(jī)構(gòu)回避的情況,若有回避情況填寫(xiě)回避單位:(略)
項(xiàng)目?jī)?nèi)容①加裝10T(略)服務(wù)器。
②對(duì)現(xiàn)存數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)遷移、保留歷史數(shù)據(jù),(略)升級(jí)、系統(tǒng)調(diào)測(cè)、原有坐席配置分配。
基礎(chǔ)呼叫外呼、滿意度、保持、轉(zhuǎn)接、詢問(wèn)、三方;
>IVR流程支持IVR導(dǎo)航設(shè)置;
>ACD排隊(duì)可選的排隊(duì)機(jī)制(非唯一算法和唯一算法);
>智能外呼支持固定比例外呼與智能外呼(系統(tǒng)自動(dòng)加撥0);
>服務(wù)評(píng)分支持對(duì)服務(wù)評(píng)分、滿意度調(diào)查;
>電話錄音可以全程錄音(雙軌錄音),并可查詢、回放;
>呼叫彈屏來(lái)去電時(shí),可以顯示對(duì)應(yīng)客戶資料;
>班長(zhǎng)監(jiān)控支持技能組監(jiān)控、座席監(jiān)控(監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、密語(yǔ)等);
(略)
>首頁(yè)展示:話務(wù)分析、客戶類型統(tǒng)計(jì)、TOP10座席話務(wù)、通話趨勢(shì);
>統(tǒng)計(jì)報(bào)表
明細(xì)報(bào)表:通話明細(xì)、座席狀態(tài)、滿意度、留言、內(nèi)線通話等;
統(tǒng)計(jì)報(bào)表:(略)碼統(tǒng)計(jì)、座席通話統(tǒng)計(jì)、技能組通話統(tǒng)計(jì)等;
圖形化報(bào)表:座席通話量、技能組通話量、滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;
>大屏模塊:大屏展示,通話總覽和職場(chǎng)座席;
>視圖報(bào)表:支持客戶管理、工單管理、服務(wù)記錄、通話記錄等進(jìn)行自定義視圖配置
CRM系統(tǒng)
>客戶管理:提供客戶管理基礎(chǔ)模塊(自定義字段),支持客戶軌跡
>服務(wù)記錄:提供服務(wù)記錄管理(自定義字段)、服務(wù)詳情
>知識(shí)庫(kù):提供知識(shí)庫(kù)管理,知識(shí)助手、支持個(gè)人收藏、自定義知識(shí)庫(kù)
(略)綁定
(略)軟件接聽(tīng)方式:(略)
(略)設(shè)置對(duì)應(yīng)人員姓名,便于統(tǒng)計(jì)客服人員接打電話的話務(wù)量;

調(diào)整客服接聽(tīng)人員流程,針對(duì)部分客服座席人員只設(shè)置外呼和接聽(tīng)其他客服轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的用戶來(lái)電,不直接接聽(tīng)用戶來(lái)電使用;
④話務(wù)耳麥
雙耳接聽(tīng)、帶USB接口,匹配PC機(jī)使用,支持來(lái)電振鈴
(略)ZJ2025BJ(略)項(xiàng)目名稱:(略)
所需服務(wù)其他投資審批項(xiàng)目
項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目所(略)(略)
項(xiàng)目業(yè)主(略)民政局審批項(xiàng)目資金來(lái)源其他資金
服務(wù)金額(萬(wàn)元)暫不做評(píng)估與測(cè)算星級(jí)評(píng)價(jià)無(wú)
比選報(bào)名及響應(yīng)材料遞交方式:(略)
比選響應(yīng)材料遞交截止時(shí)間2025年06月09日16時(shí)00分
交易方式:(略)
服務(wù)時(shí)限一個(gè)月
資質(zhì)(資格)要求1)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;
2)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度;
3)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力;
4)有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄;
5)參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi),在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄;
6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
金額說(shuō)明非必填。如需對(duì)服務(wù)金額進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明的可填寫(xiě)。
公告說(shuō)明項(xiàng)目限價(jià)5.1萬(wàn)元,高于該金額無(wú)效。
有無(wú)回避情況非必填。該項(xiàng)目是否存在需要中介機(jī)構(gòu)回避的情況,若有回避情況填寫(xiě)回避單位:(略)
項(xiàng)目?jī)?nèi)容①加裝10T(略)服務(wù)器。
②對(duì)現(xiàn)存數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)遷移、保留歷史數(shù)據(jù),(略)升級(jí)、系統(tǒng)調(diào)測(cè)、原有坐席配置分配。
基礎(chǔ)呼叫外呼、滿意度、保持、轉(zhuǎn)接、詢問(wèn)、三方;
>IVR流程支持IVR導(dǎo)航設(shè)置;
>ACD排隊(duì)可選的排隊(duì)機(jī)制(非唯一算法和唯一算法);
>智能外呼支持固定比例外呼與智能外呼(系統(tǒng)自動(dòng)加撥0);
>服務(wù)評(píng)分支持對(duì)服務(wù)評(píng)分、滿意度調(diào)查;
>電話錄音可以全程錄音(雙軌錄音),并可查詢、回放;
>呼叫彈屏來(lái)去電時(shí),可以顯示對(duì)應(yīng)客戶資料;
>班長(zhǎng)監(jiān)控支持技能組監(jiān)控、座席監(jiān)控(監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、密語(yǔ)等);
(略)
>首頁(yè)展示:話務(wù)分析、客戶類型統(tǒng)計(jì)、TOP10座席話務(wù)、通話趨勢(shì);
>統(tǒng)計(jì)報(bào)表
明細(xì)報(bào)表:通話明細(xì)、座席狀態(tài)、滿意度、留言、內(nèi)線通話等;
統(tǒng)計(jì)報(bào)表:(略)碼統(tǒng)計(jì)、座席通話統(tǒng)計(jì)、技能組通話統(tǒng)計(jì)等;
圖形化報(bào)表:座席通話量、技能組通話量、滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;
>大屏模塊:大屏展示,通話總覽和職場(chǎng)座席;
>視圖報(bào)表:支持客戶管理、工單管理、服務(wù)記錄、通話記錄等進(jìn)行自定義視圖配置
CRM系統(tǒng)
>客戶管理:提供客戶管理基礎(chǔ)模塊(自定義字段),支持客戶軌跡
>服務(wù)記錄:提供服務(wù)記錄管理(自定義字段)、服務(wù)詳情
>知識(shí)庫(kù):提供知識(shí)庫(kù)管理,知識(shí)助手、支持個(gè)人收藏、自定義知識(shí)庫(kù)
(略)綁定
(略)軟件接聽(tīng)方式:(略)
(略)設(shè)置對(duì)應(yīng)人員姓名,便于統(tǒng)計(jì)客服人員接打電話的話務(wù)量;

調(diào)整客服接聽(tīng)人員流程,針對(duì)部分客服座席人員只設(shè)置外呼和接聽(tīng)其他客服轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的用戶來(lái)電,不直接接聽(tīng)用戶來(lái)電使用;
④話務(wù)耳麥
雙耳接聽(tīng)、帶USB接口,匹配PC機(jī)使用,支持來(lái)電振鈴
項(xiàng)目附件
比選文件
比選文件.doc
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