標(biāo)的基本信息
（略）ZJ2025BJ（略）
項(xiàng)目名稱：（略）
所需服務(wù)其他
投資審批項(xiàng)目
項(xiàng)目規(guī)模
項(xiàng)目所（略）
項(xiàng)目業(yè)主（略）民政局
審批項(xiàng)目資金來(lái)源其他資金
服務(wù)金額（萬(wàn)元）暫不做評(píng)估與測(cè)算
星級(jí)評(píng)價(jià)無(wú)
比選報(bào)名及響應(yīng)材料遞交方式：（略）
比選報(bào)名及響應(yīng)材料遞交地點(diǎn)：（略）
比選響應(yīng)材料遞交截止時(shí)間2025年06月09日16時(shí)00分
交易方式：（略）
服務(wù)時(shí)限一個(gè)月
資質(zhì)（資格）要求1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
5）參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；
6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
金額說(shuō)明非必填。如需對(duì)服務(wù)金額進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明的可填寫(xiě)。
公告說(shuō)明項(xiàng)目限價(jià)5.1萬(wàn)元，高于該金額無(wú)效。
有無(wú)回避情況非必填。該項(xiàng)目是否存在需要中介機(jī)構(gòu)回避的情況，若有回避情況填寫(xiě)回避單位：（略）
項(xiàng)目?jī)?nèi)容①加裝10T（略）服務(wù)器。
②對(duì)現(xiàn)存數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)遷移、保留歷史數(shù)據(jù)，（略）升級(jí)、系統(tǒng)調(diào)測(cè)、原有坐席配置分配。
基礎(chǔ)呼叫外呼、滿意度、保持、轉(zhuǎn)接、詢問(wèn)、三方；
>IVR流程支持IVR導(dǎo)航設(shè)置；
>ACD排隊(duì)可選的排隊(duì)機(jī)制（非唯一算法和唯一算法）；
>智能外呼支持固定比例外呼與智能外呼（系統(tǒng)自動(dòng)加撥0）；
>服務(wù)評(píng)分支持對(duì)服務(wù)評(píng)分、滿意度調(diào)查；
>電話錄音可以全程錄音（雙軌錄音），并可查詢、回放；
>呼叫彈屏來(lái)去電時(shí)，可以顯示對(duì)應(yīng)客戶資料；
>班長(zhǎng)監(jiān)控支持技能組監(jiān)控、座席監(jiān)控（監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、密語(yǔ)等）；
（略）
>首頁(yè)展示：話務(wù)分析、客戶類型統(tǒng)計(jì)、TOP10座席話務(wù)、通話趨勢(shì)；
>統(tǒng)計(jì)報(bào)表
明細(xì)報(bào)表：通話明細(xì)、座席狀態(tài)、滿意度、留言、內(nèi)線通話等；
統(tǒng)計(jì)報(bào)表：（略）碼統(tǒng)計(jì)、座席通話統(tǒng)計(jì)、技能組通話統(tǒng)計(jì)等；
圖形化報(bào)表：座席通話量、技能組通話量、滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；
>大屏模塊：大屏展示，通話總覽和職場(chǎng)座席；
>視圖報(bào)表：支持客戶管理、工單管理、服務(wù)記錄、通話記錄等進(jìn)行自定義視圖配置
CRM系統(tǒng)
>客戶管理：提供客戶管理基礎(chǔ)模塊（自定義字段），支持客戶軌跡
>服務(wù)記錄：提供服務(wù)記錄管理（自定義字段）、服務(wù)詳情
>知識(shí)庫(kù)：提供知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)助手、支持個(gè)人收藏、自定義知識(shí)庫(kù)
③（略）綁定
（略）軟件接聽(tīng)方式：（略）
（略）設(shè)置對(duì)應(yīng)人員姓名，便于統(tǒng)計(jì)客服人員接打電話的話務(wù)量；

調(diào)整客服接聽(tīng)人員流程，針對(duì)部分客服座席人員只設(shè)置外呼和接聽(tīng)其他客服轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的用戶來(lái)電，不直接接聽(tīng)用戶來(lái)電使用；
④話務(wù)耳麥
雙耳接聽(tīng)、帶USB接口，匹配PC機(jī)使用，支持來(lái)電振鈴
（略）ZJ2025BJ（略）項(xiàng)目名稱：（略）
所需服務(wù)其他投資審批項(xiàng)目
項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目所（略）（略）
項(xiàng)目業(yè)主（略）民政局審批項(xiàng)目資金來(lái)源其他資金
服務(wù)金額（萬(wàn)元）暫不做評(píng)估與測(cè)算星級(jí)評(píng)價(jià)無(wú)
比選報(bào)名及響應(yīng)材料遞交方式：（略）
比選響應(yīng)材料遞交截止時(shí)間2025年06月09日16時(shí)00分
交易方式：（略）
服務(wù)時(shí)限一個(gè)月
資質(zhì)（資格）要求1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
5）參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；
6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
金額說(shuō)明非必填。如需對(duì)服務(wù)金額進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明的可填寫(xiě)。
公告說(shuō)明項(xiàng)目限價(jià)5.1萬(wàn)元，高于該金額無(wú)效。
有無(wú)回避情況非必填。該項(xiàng)目是否存在需要中介機(jī)構(gòu)回避的情況，若有回避情況填寫(xiě)回避單位：（略）
項(xiàng)目?jī)?nèi)容①加裝10T（略）服務(wù)器。
②對(duì)現(xiàn)存數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)遷移、保留歷史數(shù)據(jù)，（略）升級(jí)、系統(tǒng)調(diào)測(cè)、原有坐席配置分配。
基礎(chǔ)呼叫外呼、滿意度、保持、轉(zhuǎn)接、詢問(wèn)、三方；
>IVR流程支持IVR導(dǎo)航設(shè)置；
>ACD排隊(duì)可選的排隊(duì)機(jī)制（非唯一算法和唯一算法）；
>智能外呼支持固定比例外呼與智能外呼（系統(tǒng)自動(dòng)加撥0）；
>服務(wù)評(píng)分支持對(duì)服務(wù)評(píng)分、滿意度調(diào)查；
>電話錄音可以全程錄音（雙軌錄音），并可查詢、回放；
>呼叫彈屏來(lái)去電時(shí)，可以顯示對(duì)應(yīng)客戶資料；
>班長(zhǎng)監(jiān)控支持技能組監(jiān)控、座席監(jiān)控（監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、密語(yǔ)等）；
（略）
>首頁(yè)展示：話務(wù)分析、客戶類型統(tǒng)計(jì)、TOP10座席話務(wù)、通話趨勢(shì)；
>統(tǒng)計(jì)報(bào)表
明細(xì)報(bào)表：通話明細(xì)、座席狀態(tài)、滿意度、留言、內(nèi)線通話等；
統(tǒng)計(jì)報(bào)表：（略）碼統(tǒng)計(jì)、座席通話統(tǒng)計(jì)、技能組通話統(tǒng)計(jì)等；
圖形化報(bào)表：座席通話量、技能組通話量、滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；
>大屏模塊：大屏展示，通話總覽和職場(chǎng)座席；
>視圖報(bào)表：支持客戶管理、工單管理、服務(wù)記錄、通話記錄等進(jìn)行自定義視圖配置
CRM系統(tǒng)
>客戶管理：提供客戶管理基礎(chǔ)模塊（自定義字段），支持客戶軌跡
>服務(wù)記錄：提供服務(wù)記錄管理（自定義字段）、服務(wù)詳情
>知識(shí)庫(kù)：提供知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)助手、支持個(gè)人收藏、自定義知識(shí)庫(kù)
③（略）綁定
（略）軟件接聽(tīng)方式：（略）
（略）設(shè)置對(duì)應(yīng)人員姓名，便于統(tǒng)計(jì)客服人員接打電話的話務(wù)量；

調(diào)整客服接聽(tīng)人員流程，針對(duì)部分客服座席人員只設(shè)置外呼和接聽(tīng)其他客服轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的用戶來(lái)電，不直接接聽(tīng)用戶來(lái)電使用；
④話務(wù)耳麥
雙耳接聽(tīng)、帶USB接口，匹配PC機(jī)使用，支持來(lái)電振鈴
項(xiàng)目附件
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