5月7日，全國市場監管系統優化消費環境經驗交流現場推進會在浙江省杭州市召開，會上正式啟動優化消費環境三年行動。

市場監管總局會同國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部全面推進三年行動，開展消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動，進一步完善質量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等制度，著力解決群眾反映強烈的突出問題，營造放心的消費環境。

各級市場監管部門要牽頭推進優化消費環境三年行動，重點做好六方面工作：一是突出抓好三年行動試點落地，48個試點地區要圍繞17項重點任務先行先試；二是加快培育放心消費單元和集聚區，打造政策措施的集中載體；三是強化消費環境綜合治理，加強消費領域監管執法，探索消費環境監測評價；四是創新消費領域信用體系，以“數字+信用”推動“激勵+約束”；五是提高消費爭議解決效能，促使先行和解、多元化解；六是加強三年行動組織保障，強化政府統籌、部門協同，凝聚消費環境建設合力。

優化消費環境是黨中央、國務院基于新形勢做出的決策部署。市場監管總局、國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、文化和旅游部聯合印發的《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》）是首個經國務院批準的消費環境建設文件，具有里程碑意義。

當前，我國消費市場結構性矛盾依然突出：一邊是消費者對高品質商品和服務的旺盛需求，一邊是消費供給質量不高、市場秩序失范、維權效能不足等問題交織。優化消費環境是破解消費市場結構性矛盾，提振消費信心、激發經濟活力的重要舉措，對推動經濟高質量發展、保障人民高品質生活、促進社會高效能治理、提升市場監管主動性具有重要作用。

《行動方案》以消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動為抓手，構建起覆蓋事前預防、事中監管、事后救濟的全周期治理體系，直擊“不敢消費、不愿消費”的核心堵點，著力為釋放消費潛力掃清障礙。

對攸關經濟健康發展和百姓生活品質的《行動方案》，必須下大氣力、使真功夫將它落實到位。推進會要求，各級市場監管部門牽頭推進優化消費環境工作，要錨定六方面重點工作：突出抓好三年行動試點落地，加快培育放心消費單元和集聚區，強化消費環境綜合治理，創新消費領域治理體系，提高消費爭議解決效能，加強三年行動組織保障。這是各級市場監管部門牽頭推進優化消費環境工作三年行動的具體舉措，也是對《行動方案》有關要求的進一步落實和細化。

三年行動的正式啟動向社會各界宣告了優化消費環境的決心和目標，政府部門、企業、消費者以及相關社會組織等能夠更加清晰地了解行動的具體內容和要求，同時也吸引媒體和公眾的關注，營造出全社會關注消費環境、重視消費者權益保護的良好氛圍。不僅可以增強消費者的維權意識，使其更加積極地參與到消費環境的監督中來，還能促使企業更加自覺地遵守法律法規，加強自律，提升商品和服務質量。

各級市場監管部門牽頭推進優化消費環境工作錨定的六大工作重點，準確把握優化消費環境的基本要求，打出頗富成效的“組合拳”，聚焦解決消費供給質量不高、市場秩序不規范、維權效能不足等突出問題，滿足消費者日益增長和升級的消費需求的同時，讓消費者在權益受到侵害時更便捷更高效地獲得救濟，降低維權成本。消費者看到政府積極采取行動解決消費領域的問題，會對消費環境更有信心，從而更愿意消費。

《行動方案》提出的“三年行動”，既是攻堅戰也是持久戰。啟動儀式標志著優化消費環境三年行動的正式開始，為后續各項工作的開展奠定了基礎。各級市場監管部門牽頭推進優化消費環境工作錨定的六大工作重點，可以激發各地區、各部門以及相關企業和社會組織的積極性和主動性，促使他們迅速行動起來，按照行動方案的要求，以飽滿的熱情、堅韌的毅力、科學的手段、高效的履職，同向發力，久久為功，確保三年行動目標的順利實現。

內容來源：國家市場監督管理總局