本招標項目為（2025-（略）電子商務在線客服服務項目、（略）：ZX（略）170），（略），（略）。項目資金由招標人：（略）
、項目概況與招標范圍1.1項目名稱：（略）
1.2招標內容：全國2I在線客服服務，具體要求詳見技術規范書。
1.3項目規模：本項目預算總金額（略）元（不含稅）。
1.4標包劃分：不劃分標包，選取_2_名中標人，第一名中標份額為51%，第二名中標份額為49%。
1.5服務期：自甲方《在線客服入場通知書》發出之日起2年。
1.6最高投標限價:整體折扣報價不得超過100%，否則其投標將被否決。
、投標人資格要求2.1投標人在中華人民共和國境內登記注冊、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續的獨立于采購人：（略）
2.2投標人須能提供增值稅專用發票。
2.3投標人須具備有效期內的工信部頒發的增值電信業務經營許可證，業務范圍須覆蓋全國，（略）業務（（略）站查詢截圖）。
2.4業績要求：提供至少1個自2022年1月1日至招標公告發布日的前一日的類似項目業績，且合同含稅金額在100萬元及以上。
注：①須提供合同關鍵頁掃描件，關鍵頁包括合同封面、采購內容頁、合同金額頁（標的物的單價敏感信息可屏蔽，有效業績總金額必須體現）和簽字蓋章頁，如為框架協議/合同，須同時提供對應的訂單等結算證明材料掃描件；②業績時間認定：以普通合同（即單項合同，下同）的簽訂時間或框架協議/合同所附的訂單（或結算單據）時間為準；③業績金額：普通合同以合同金額為準，框架合同以該框架下訂單（或結算單據）累計金額為準；④一個框架協議/合同對應多個訂單等結算證明材料，按一個合同計算；⑤合同簽字蓋章認定條件：合同簽字蓋章頁須具有雙方的公章或合同章；⑥類似項目定義：在線客服項目（（略）站為媒介，（略）站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術，項目不限行業，但不包含電話呼入呼出項目）。
2.5本次招標不接受聯合體投標，不允許轉包和違法分包。
2.6投標人具有良好的商業信譽。未處于“（略）”(（略）.cn)“經營異常名錄”或“嚴重違法失信企業名單”禁入期內的。未被“信用中國”網站(（略）.cn)列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體。
2.7單位：（略）
單位：（略）
控股關系是指：出資額或持有股份比例在50%及以上；或者出資額或持有股份比例不足50%，（略）股東會/董事會控制權；出資額或持有股份占比最大股東視同控股股東。以評審當日查詢“（略）”等的信息為準。
管理關系是指：與不具有出資持股關系的其他單位：（略）
2.8投標人不得存在下列情形之一：
①為招標人：（略）
②被責令停業或破產狀態的。
③被暫停或取消投標資格的。
④進入清算程序，（略）基本賬戶被凍結，或其他喪失履約能力的情形。
⑤自2022年1月1日起至投標截止日，被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量、（略）絡信息安全問題的。
⑥至投標截止時處于禁入期內的中國聯通/湖南聯通黑名單供應商或處于禁入期內的湖南聯通負面行為清單供應商及其所注冊設立的與其現有經營業務相似的其他法人或組織不得參與投標。
、資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
、招標文件的獲取：（略）
4.2招標文件獲取：（略）
4.3招標文件每套售價：0元。
4.4請于投標截止時間前聯通電子招標響應數字證書（iPASS）相關手續及簽章，并使用iPASS完成電子投標文件的上傳，未獲取：（略）
4.5投標人針對供應商注冊、上傳投標文件等相關業務的操作，（略）電話（略）-3-3咨詢。
、投標文件的遞交5.1紙質投標文件的遞交：本項目不涉及。
5.2電子投標文件的遞交時間：電子投標文件通過數據電文的形式遞交，投標截止時間為：2025年5月13日14時00分（北京時間）。（略）上傳電子投標文件，逾期上傳的電子投標文件將被拒絕。
5.3電子投標文件遞交地點：（略）
5.4本項目將于上述同一時間、地點：（略）
5.5出現以下情形時，招標人：（略）
逾期送達或者未送達指定地點：（略）
（略）加密上傳的；
未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
6、發布公（略）（（略））（略）（（略））發布，其他媒介轉載無效。
招標人：（略）
地址：（略）
聯系人：（略）
電話：（略）
招標代理：（略）
地址：（略）
聯系人：（略）
項目招標師：張進進、呂潔、譚龍江、王敏、李光石
電話：（略）
電子郵件：（略）@163.com
戶名：（略）
開戶銀行：長沙銀行荷花園支行
（略）：（略）
（略）：（略）1
8、其他說明8.1投標人須按照本次招標公告第“4”點要求獲取：（略）
8.2為確保服務費開票、投標保證金退還工作的順利進行，請投標人及時注冊并準確填寫基本信息。（略）-（略）（https://（略））（略）-（略）（https://（略））下載。
（略）
（略）
2025年4月27日