一、綜合管理

1、例會(huì)制度，每周至少召開一次部門例會(huì)，會(huì)議紀(jì)要存檔 ? ???

a、未按規(guī)定召開周例會(huì)（或會(huì)議紀(jì)要缺失）扣3分

b、無參會(huì)人員簽到記錄扣2分

2、周例會(huì)內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點(diǎn)，并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人?? ? ?

a、會(huì)議紀(jì)要無上周工作總結(jié)扣2分

b、會(huì)議紀(jì)要無本周工作重點(diǎn)扣2分

c、工作安排未落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人扣1分"

3、信息化建設(shè)，項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確、及時(shí)、完整

a、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分

b、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分"

4、合同管理，建立合同臺(tái)帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺(tái)賬需有管理處負(fù)責(zé)人簽字，合同變動(dòng)及時(shí)更新 ? ? ? ?

a、 未建立臺(tái)賬扣3分

b、 合同臺(tái)賬無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分

c、 合同臺(tái)賬信息與實(shí)際不符扣1分

d、 合同到期未及時(shí)告知相關(guān)部門扣2分

5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證； ?? ? ? ?

a、持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣2分

b、崗位資格證無效，每人扣1分

6、 考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機(jī)故障等原因）無法指紋打卡時(shí)，須在考勤時(shí)間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機(jī)導(dǎo)出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請(qǐng)假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行 ??

a、 存在密碼考勤情況，每人扣2分

b、 考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認(rèn)記錄，每項(xiàng)扣1分

c、 考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分

d、 考勤統(tǒng)計(jì)有誤，每處扣1分

e、 請(qǐng)假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)）或填寫不規(guī)范，每單扣1分"

7、文件檔案管理，有獨(dú)立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖 ? ????

a、 獨(dú)立檔案室未鎖閉扣2分

b、 現(xiàn)場(chǎng)有潮濕現(xiàn)象扣1分

c、 未配備有效滅火器扣1分

d、 環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

e、 非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分

8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標(biāo)識(shí)清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號(hào)清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并登記后方可借閱 ? ?? ?

a、 圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分

b、 未建立檔案資料索引目錄扣1分

c、 檔案柜/檔案盒/檔案袋無標(biāo)識(shí)（或標(biāo)識(shí)不清）扣1分

d、 檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分

e、 借閱未登記或無相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每項(xiàng)扣1分

f、 借閱超出7天未及時(shí)歸還扣1分

9 、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費(fèi)憑證）齊全，及時(shí)建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對(duì)應(yīng) ? ????

a、 新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣1分

b、 老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分

c、 檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分

d、 目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分

10、用印管理，管理處公章嚴(yán)禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)業(yè)務(wù)?? ? ??

a、 管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分

11、資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報(bào)廢、出租、外借等異動(dòng)情況及時(shí)更新? ? ? ?

a、 未建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬扣3分

b、 資產(chǎn)臺(tái)賬與實(shí)際不符扣2分

12、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動(dòng)須辦理相應(yīng)手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實(shí)物卡 ?

a、 固定資產(chǎn)變動(dòng)未辦理相應(yīng)手續(xù)，每項(xiàng)扣2分

b、 固定資產(chǎn)未粘貼實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分

c、 固定資產(chǎn)實(shí)物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人）缺失，每項(xiàng)扣1分"

13、倉(cāng)庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔? ??

a、 倉(cāng)庫(kù)未配置貨架扣2分

b、 物品擺放無序扣1分

c、 環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

14、倉(cāng)庫(kù)管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放 ? ?? ??

a、 無防盜措施扣3分

b、 未配置有效滅火器扣1分

c、 現(xiàn)場(chǎng)有潮濕現(xiàn)象扣1分

d、 易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放（如氧化劑和還原劑不可堆放一起）扣2分

15、倉(cāng)庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)有專人管理，物品出入庫(kù)有登記，維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號(hào) ?? ? ??

a、 倉(cāng)庫(kù)無專人管理扣2分

b、 物品出入庫(kù)未進(jìn)行登記，每項(xiàng)扣1分

c、 維修物料未憑單領(lǐng)用，每項(xiàng)扣1分

d、 維修物料領(lǐng)用未登記維修單號(hào)，每單扣1分

16、倉(cāng)庫(kù)管理，倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)行實(shí)物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點(diǎn)，月度盤點(diǎn)記錄有管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

a、 未按規(guī)定每月進(jìn)行盤點(diǎn)（或無盤點(diǎn)記錄）扣3分

b、 盤點(diǎn)記錄無負(fù)責(zé)人簽字記錄扣1分

c、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品無實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分

d、 賬、物、卡不符，每項(xiàng)扣1分

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17、宿舍內(nèi)務(wù)，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞

a、 環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每宿舍扣1分

b、 物品擺放凌亂，每宿舍扣1分

c、 宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時(shí)維修，每項(xiàng)扣1分

18、宿舍內(nèi)務(wù)，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無安全隱患

a、 未配備有效滅火器，每宿舍扣1分

b、 存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分

c、 擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分

d、 無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分

e、 留宿外來人員，每宿舍扣1分

f、 飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分

g、 其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分

19、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明

a、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應(yīng)檢查項(xiàng)目），每人扣2分

20、飯?zhí)霉芾恚ぷ魅藛T上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗

a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分

b、 儀容儀表不符合要求，每人扣2分

21、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)?

a、 飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（地面濕滑、積水等）扣1分

b、 用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油污、污垢、蛛網(wǎng)等）扣1分

c、 操作間區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油膩、污垢、積塵等）扣1分

22、飯?zhí)霉芾恚堪肽晗麣⒁淮尾⒋嬗杏涗?/span>

a、未按規(guī)定進(jìn)行消殺（或無消殺記錄）扣2分

23、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)妹恐芄静俗V

a、未公示菜譜扣1分

24、 崗位培訓(xùn)，管理處各部門每月實(shí)施不少于4個(gè)課時(shí)的崗位技能培訓(xùn)（每課時(shí)不少于30分鐘），若當(dāng)月因特殊原因無法實(shí)施的，須書面向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人報(bào)告；管理處嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性

a、 各部門培訓(xùn)課時(shí)不足扣2分

b、 無法實(shí)施的培訓(xùn)未及時(shí)報(bào)備，每項(xiàng)扣1分

c、 培訓(xùn)資料缺失（或不全），每項(xiàng)扣1分

25、綜合管理，各級(jí)、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程

a、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分

26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達(dá)到基層，并有相關(guān)記錄 ??

a、 無相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項(xiàng)扣2分

b、 未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行傳達(dá)，每項(xiàng)扣2分

27、綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測(cè)評(píng)記錄?

a、 培訓(xùn)無相應(yīng)的測(cè)評(píng)記錄，每項(xiàng)扣1分

b、 參訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分

28、工作巡查，管理處負(fù)責(zé)人每周組織各部門負(fù)責(zé)人開展一次項(xiàng)目全面檢查，并存有記錄 ? ?? ??

a、 未按規(guī)定組織項(xiàng)目全面檢查（或無記錄）扣3分

b、 檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責(zé)任人、整改節(jié)點(diǎn)）扣2分"

29、應(yīng)急處理，管理處對(duì)各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施 ?? ? ?

a、 未制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃扣3分

b、 未按計(jì)劃實(shí)施（或無記錄）扣2分

30、應(yīng)急處理，能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時(shí)間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ???

a、 消防報(bào)警測(cè)試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程）

b、 電梯困人測(cè)試不合格扣3分（服務(wù)人員未在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或救援人員未在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或救援人員不熟悉救援流程）

c、 緊急集合測(cè)試不合格扣3分（當(dāng)班志愿消防隊(duì)員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢）

d、 監(jiān)控異常測(cè)試不合格扣3分（5分鐘內(nèi)無人前往核實(shí)）

?

二、客戶服務(wù)

31、 形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合規(guī)范；各部門每日召開班前會(huì)，對(duì)照形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)互相檢查，合格后方可上崗

a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分

b、 儀容儀表、服務(wù)禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分

c、 上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分

32、 形象禮儀，前臺(tái)接待工作用語(yǔ)、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務(wù)，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽 ??? ??

a、 前臺(tái)接待用語(yǔ)、流程不符合規(guī)范扣2分

b、 接待來訪未迎立式服務(wù)扣2分

c、 來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分

33、前臺(tái)布置，客服前臺(tái)接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序 ???

a、 客服前臺(tái)接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分

b、 客服前臺(tái)接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分"

34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，計(jì)劃性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知，非計(jì)劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應(yīng)急供電 ????

a、 非計(jì)劃性停電，每次扣1分

b、 計(jì)劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分

c、 停電期間未啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電的，每次扣1分

d、 解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分

35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水；計(jì)劃性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知；非計(jì)劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作 ? ??

a、 非計(jì)劃性停水，每次扣1分

b、 計(jì)劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分

c、 因停電造成停水應(yīng)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供電，否則每次扣1分

d、 解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分

?

36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運(yùn)行，電梯發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，維修工作當(dāng)天完成 ? ?

a、 電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分

b、 出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分

c、 電梯故障維修時(shí)間跨天的，每臺(tái)每天扣1分

37、業(yè)主投訴，管理處對(duì)業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時(shí)處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時(shí)與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理 ? ?

a、 業(yè)主的投訴前臺(tái)無法解決的，應(yīng)有主管或以上人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，否則扣1分

b、 對(duì)有情緒特別激動(dòng)的業(yè)主到前臺(tái)吵架甚至破壞物品的，每次扣3分"

38、重大事件，無因物業(yè)管理責(zé)任造成的水災(zāi)、火災(zāi)、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件 ?? ? ?

a、發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任造成的重特大事件，每起扣10分

39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動(dòng)，客服部制定年度《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃表》，舉辦活動(dòng)須有相應(yīng)的實(shí)施方案、總結(jié)報(bào)告等相關(guān)資料 ???

a、 未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃扣3分

b、 社區(qū)文化活動(dòng)舉辦次數(shù)不足扣2分

c、 社區(qū)文化活動(dòng)缺少相關(guān)記錄，每項(xiàng)扣1分

40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一規(guī)范，張貼整齊，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除 ? ? ???

a、 格式字體不一致扣1分

b、 張貼無序，每處扣1分

c、 未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除，每處扣1分

?

三、房屋管理

41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落 ? ? ??

a、 外墻清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分

b、 外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分

42、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽(yáng)篷等，業(yè)戶陽(yáng)臺(tái)、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動(dòng)、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽(yù)的條幅、標(biāo)語(yǔ)，無擅自在戶外設(shè)置經(jīng)營(yíng)性條幅、標(biāo)語(yǔ)、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù) ? ? ?

a、 存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分

b、 園區(qū)陽(yáng)臺(tái)封閉款式不一致扣3分

c、 存在擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣1分

d、 業(yè)戶陽(yáng)臺(tái)、窗戶外沿?cái)[放物品，每處扣1分

e、 建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分

f、 住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分

43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶門號(hào)、推拉標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)、門禁開關(guān)標(biāo)識(shí)、客貨電梯標(biāo)識(shí)、其它公共標(biāo)識(shí)齊全，無破損，無污漬 ? ??

a、 樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶門號(hào)標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分

b、 推拉標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分

c、 客貨電梯標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分

d、 其他公共標(biāo)識(shí)有破損，每處扣1分

e、 以上標(biāo)識(shí)有明顯污漬，每處扣1分

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44、房屋管理，樓宇天臺(tái)無亂堆放，各方位女兒墻或護(hù)欄有明顯安全警示標(biāo)識(shí) ??

a、 天臺(tái)存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分

b、 天臺(tái)女兒墻/護(hù)欄警示標(biāo)識(shí)缺失或模糊不清，每處扣1分

45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強(qiáng)電井房、弱電井房標(biāo)識(shí)清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)

a、 管井房標(biāo)識(shí)缺失或模糊清晰，每處扣1分

b、 管井房?jī)?nèi)堆放雜物，每處扣1分

c、 管井門未關(guān)閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1分

46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費(fèi)單據(jù) ? ? ??

a、 樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

b、 消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

c、 存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分

47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患?

a、 公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分

b、 窗戶缺失或有損壞，每處扣1分

c、 樓宇窗戶未加裝防護(hù)致存在安全隱患，每處扣2分

d、 樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分

48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長(zhǎng)明燈現(xiàn)象 ???

a、 樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分

b、 存在長(zhǎng)明燈現(xiàn)象扣1分

49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉

a、 防火門破損，每處扣1分

b、 防火門無法自動(dòng)關(guān)閉，每處扣1分

50、房屋管理，空置房管理。客服部編制《空置房統(tǒng)計(jì)表》，每月經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標(biāo)簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當(dāng)天歸還，超過3天應(yīng)歸還后重新辦理借用手續(xù) ?? ?

a、 未編制《空置房統(tǒng)計(jì)表》扣3分

b、 《空置房統(tǒng)計(jì)表》無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分

c、 空置房鑰匙無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清扣1分

d、 未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》扣3分

e、 鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分

f、 鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分

51、房屋管理，空置房管理。每套空置房?jī)?nèi)張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房?jī)?nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用；確保空置房門窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬 ? ? ? ?

a、 空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分

b、 空置房?jī)?nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分

c、 空置房設(shè)施存在損壞，每套扣1分

d、 空置房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每套扣1分

52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對(duì)空置房巡查2次；客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次；管理處負(fù)責(zé)人每月對(duì)空置房進(jìn)行抽查，做好抽查記錄?

a、 管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分

b、 客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查覆蓋范圍不足）扣2分

c、 管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分

?

四、裝修管理

46、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡(jiǎn)單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請(qǐng)，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）?? ? ? ?

a、 裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

c、 裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分

d、 裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

e、 未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分

f、 業(yè)主自行裝修無書面申請(qǐng)，每戶扣1分

g、 存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

47、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級(jí)責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)??

a、裝修申請(qǐng)無各級(jí)責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分

48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工 ? ?

a、 裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

b、 裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

c、 對(duì)于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分

49、裝修管理，裝修現(xiàn)場(chǎng)配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場(chǎng)每50平方米配置1具2KG以上滅火器 ? ??? ?

a、裝修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

50、裝修管理，裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工 ??? ? ?

a、 裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

b、 裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

c、 裝修現(xiàn)場(chǎng)施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

51、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡(jiǎn)單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請(qǐng)，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料） ??? ? ?

a、 裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

c、 裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分

d、 裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

e、 未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分

f、 業(yè)主自行裝修無書面申請(qǐng)，每戶扣1分

g、 存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

?

52、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級(jí)責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù) ???

a、裝修申請(qǐng)無各級(jí)責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分

53、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工

a、 裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

b、 裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

c、 對(duì)于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分"

54、裝修管理，裝修現(xiàn)場(chǎng)配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場(chǎng)每50平方米配置1具2KG以上滅火器 ?? ? ??

a、裝修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

55、裝修管理，裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工 ?? ? ??

a、 裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

b、 裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

c、 裝修現(xiàn)場(chǎng)施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

56、裝修管理，管理員每天對(duì)裝修單位現(xiàn)場(chǎng)巡查不少于1次 ??

a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分

57、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進(jìn)出的，施工單位須對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn)；自行清運(yùn)垃圾的，管理處指定時(shí)間與裝車地點(diǎn) ?? ? ?

a、 存在須進(jìn)行成品保護(hù)而無相關(guān)措施的情況，每戶扣1分

b、 裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分

c、 垃圾清運(yùn)未袋裝處理，每戶扣1分

58、裝修管理，裝修驗(yàn)收記錄完整，有責(zé)任人簽名 ? ???

a、 施工完成后未及時(shí)組織進(jìn)行驗(yàn)收，每戶扣1分

b、 驗(yàn)收記錄無各級(jí)責(zé)任人簽字記錄，每戶扣1分

c、 未經(jīng)驗(yàn)收合格已退還保證金，每戶扣1分

?

五、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

59、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備臺(tái)賬。按系統(tǒng)分類建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，發(fā)生變動(dòng)及時(shí)更新；設(shè)備設(shè)施投用一個(gè)月內(nèi)單獨(dú)建立設(shè)備檔案，并更新設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬 ???

a、 未按規(guī)定建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬扣3分

b、 設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬與實(shí)際不符扣1分

c、 設(shè)備設(shè)施投用未及時(shí)建檔，每臺(tái)扣1分

60、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃并于12月25日前報(bào)品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計(jì)劃須內(nèi)部公示 ? ?? ??

a、 未按時(shí)制定年度保養(yǎng)計(jì)劃扣3分

b、 年度保養(yǎng)計(jì)劃未內(nèi)部公示扣1分

61、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程維修班長(zhǎng)或主管每月對(duì)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字

a、 未按保養(yǎng)計(jì)劃開展保養(yǎng)工作，每項(xiàng)扣1分

b、 月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人抽查簽字記錄扣2分

62、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班（8小時(shí)）至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù) ? ? ?

a、 供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分

b、 巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

c、 巡視記錄與實(shí)際不符扣1分

63、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。供水設(shè)備設(shè)施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)?? ?

a、 供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分

b、 運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡視扣2分

c、 巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

d、 巡視記錄與實(shí)際不符扣1分"

64、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風(fēng)機(jī)房、排水設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況 ??

a、 消防水泵房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分

b、 消防風(fēng)機(jī)房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分

c、 排水設(shè)備未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分

d、 巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

e、 巡視記錄與實(shí)際不符扣1分

65、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。運(yùn)行技工每周對(duì)備用發(fā)電機(jī)及其配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查，并記錄巡查情況 ? ??

a、 備用發(fā)電機(jī)房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡查扣2分

b、 巡查記錄填寫不規(guī)范扣1分

c、 巡查記錄與實(shí)際不符扣1分

66、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關(guān)工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通 ?

a、 維修技工未配備工具箱（包）及相關(guān)工具，每人扣2分

b、 上門維修未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分

c、 上門維修服務(wù)禮儀不符要求，每人次扣1分

67、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。公共部位設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損 ? ?

a、 公共設(shè)施因損壞存在安全隱患，每處扣2分

b、 公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣1分

c、 園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分

d、 園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分

e、 天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分

f、 戶外配電箱破損，每處扣1分

68、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米） ?? ??

a、 路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分

b、 路面不平、破損影響通行，每處扣1分

c、 路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分

69、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動(dòng)現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM ? ?

a、 井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分

b、 路面井蓋晃動(dòng)存在安全隱患，每處扣2分

c、 路面井蓋不平整，每處扣1分

70、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行記錄、外來人員登記表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備 ? ??

a、 水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

b、 水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣1分

c、 水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

e、 未設(shè)置外來人員登記表扣1分

f、 運(yùn)行記錄缺失扣1分

71、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)（運(yùn)行、停止、常開、常閉）、維修警示標(biāo)識(shí)（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)（機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流流向標(biāo)識(shí)，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí)；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài) ?

a、 水泵房設(shè)備卡缺失扣1分

b、 水泵房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)缺失扣1分

c、 水泵房維修警示標(biāo)識(shí)缺失扣1分

d、 設(shè)備房門標(biāo)識(shí)缺失，每設(shè)備房扣1分

e、 管網(wǎng)未設(shè)置水流流向標(biāo)識(shí)扣1分

f、 消防泵、噴淋泵未設(shè)置標(biāo)識(shí)扣1分

g、 未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分

h、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分

i、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分

72、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板 ?? ?

a、 未設(shè)置擋鼠板扣2分

b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

73、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚 ? ??

a、 水泵房通風(fēng)情況較差扣1分

b、 水泵房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分

c、 水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

74、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵機(jī)組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運(yùn)行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標(biāo)滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好?? ?

a、 水泵機(jī)組存在脫漆、銹蝕，每機(jī)組扣1分

b、 水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分

c、 設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

75、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運(yùn)行記錄，發(fā)電機(jī)房須有運(yùn)行記錄、巡查記錄 ????

a、 配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

b、 配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

c、 配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣1分

d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

e、 配電房運(yùn)行記錄缺失扣1分

f、 發(fā)電機(jī)房運(yùn)行記錄、巡查記錄缺失扣1分

g、 未設(shè)置外來人員登記表扣1分

76、 設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)（運(yùn)行、停止）、維修警示標(biāo)識(shí)（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)（機(jī)房名稱、禁入、危險(xiǎn)、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài) ???

a、 配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡缺失扣1分

b、 配電房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)缺失扣1分

c、 配電房維修警示標(biāo)識(shí)缺失扣1分

d、 設(shè)備房門標(biāo)識(shí)缺失，每設(shè)備房扣1分

e、 未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分

f、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分

g、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分

77、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機(jī)房入口處應(yīng)有防止水浸措施 ?? ? ?

a、 配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分

b、 發(fā)電機(jī)房未設(shè)置擋鼠板扣2分

c、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

d、 地勢(shì)較低地下室配電房、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置阻水臺(tái)扣1分

78、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng) 。配電房、發(fā)電機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚 ? ?

a、 配電房通風(fēng)狀況較差扣1分

b、 配電房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分

c、 配電房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

d、 發(fā)電機(jī)房通風(fēng)狀況較差扣1分

e、 發(fā)電機(jī)房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分

f、 發(fā)電機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

g、 配電房、發(fā)電機(jī)房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

79、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進(jìn)出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色警戒線 ? ?? ??

a、 配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分

b、 連接螺栓松動(dòng)、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分

c、 接線進(jìn)出線連接松動(dòng)、生銹扣1分

d、 配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

e、 未鋪設(shè)絕緣墊和黃色警戒線扣1分

80、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時(shí)間誤差不得超過2分鐘??

a、 圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分

b、 監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分

c、 錄像時(shí)間誤差超過2分鐘扣1分

81、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好 ? ??

a、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分

82、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用 ?? ??

a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分

83、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)、各報(bào)警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運(yùn)行正常，消防主機(jī)準(zhǔn)確顯示報(bào)警位置，每月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次，有測(cè)試記錄 ??

a、 消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)存在故障扣2分

b、 消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)在正常使用情況下未進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試扣2分

84、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)的打印機(jī)能正常打印 ????

a、不符合要求扣3分

85、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。手動(dòng)能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動(dòng)作? ? ?

a、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試卷簾門無法正常動(dòng)作扣3分

86、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導(dǎo)軌、傳動(dòng)裝置、控制機(jī)構(gòu)安裝牢固；導(dǎo)軌滑動(dòng)平直,卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)運(yùn)行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好 ?

a、不符合要求，每處扣1分

87、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。風(fēng)機(jī)控制柜手動(dòng)能啟、停送/排煙風(fēng)機(jī) ? ?

a、風(fēng)機(jī)控制柜無法正常使用，每處扣1分

88、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。正壓送風(fēng)口、排煙口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動(dòng)作可靠；風(fēng)口的執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復(fù)位動(dòng)作靈活可靠?? ? ??

a、不符合要求，每處扣1分

89、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場(chǎng)啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當(dāng)前工作狀態(tài) ? ??? ?

a、消防水泵無法正常使用扣3分

90、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間，運(yùn)行技工對(duì)供暖設(shè)備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)。 ??

a、供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間未按規(guī)定進(jìn)行巡查扣2分

b、巡查未記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)扣1分

91、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。供暖設(shè)備完好，運(yùn)行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)齊全，設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)

a、 設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

b、 狀態(tài)、運(yùn)行等標(biāo)識(shí)缺失扣1分

c、 環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分

d、 未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)扣2分

e、 無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分

92、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患 ??

a、 管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分

b、 維保記錄不規(guī)范扣2分

c、 巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分

93、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)急預(yù)案完備 ? ??

a、 設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

b、 未張貼電梯困人應(yīng)急預(yù)案扣0.1分

c、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個(gè)機(jī)房扣1分

d、 未設(shè)置外來人員登記表扣1分

e、 未設(shè)置巡查記錄扣1分

94、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備卡、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)（機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài) ??

a、 電梯機(jī)房設(shè)備卡缺失，每個(gè)機(jī)房扣1分

b、 設(shè)備房門標(biāo)識(shí)不齊全，每個(gè)機(jī)房扣1分

c、 未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每個(gè)機(jī)房扣1分

d、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每個(gè)機(jī)房扣1分

e、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每個(gè)機(jī)房扣1分

95、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機(jī)房低于天臺(tái)地平入口處應(yīng)設(shè)置阻水臺(tái) ? ????

a、 未設(shè)置擋鼠板扣2分

b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

c、 低于天臺(tái)地平的電梯機(jī)房未設(shè)置阻水臺(tái)扣1分

96、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應(yīng)采取相應(yīng)措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚? ? ?

a、 通風(fēng)情況較差，每個(gè)機(jī)房扣1分

b、 環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分

c、 環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分

d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

97、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明 ???

a、 未配備整套可使用盤車工具，每個(gè)機(jī)房扣2分

b、 未張貼盤車工具使用說明，每個(gè)機(jī)房扣1分

98、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號(hào)齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí) ??

a、 電梯功能按鍵、樓層信號(hào)指示燈有損壞，每臺(tái)扣1分

b、 電梯層門無環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)，每臺(tái)扣1分

99、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知 ? ???

a、 無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分

b、 電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺(tái)扣1分

c、 電梯轎廂未張貼使用須知，每臺(tái)扣1分

100、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，應(yīng)急通話設(shè)施正常，通話語(yǔ)音清晰?? ?

a、 電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風(fēng)不暢，每臺(tái)扣1分

b、 應(yīng)急通話無法接通或聲音較小，每臺(tái)扣1分

?

101、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯運(yùn)行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護(hù)裝置有效，開關(guān)門靈活無明顯刮擦 ?

a、電梯運(yùn)行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺(tái)扣1分

b、安全觸板或光幕保護(hù)裝置不靈敏、開關(guān)門不靈活，每臺(tái)扣1分"

102、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾 ????

a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分

103、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時(shí)登記、跟進(jìn)處理；??

a、電梯故障未進(jìn)行登記并跟進(jìn)處理扣2分

104、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象 ? ?

a、 排水、排污管道堵塞，每處扣1分

b、 雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1分

105、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實(shí)際情況清掏 ?? ?

a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分

106、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。設(shè)備機(jī)房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進(jìn)行分類，貼標(biāo)簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項(xiàng)目全部設(shè)備機(jī)房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人同意方可啟用 ? ??

a、 工程鑰匙未分類粘貼標(biāo)簽扣2分

b、 監(jiān)控中心未存放整套設(shè)備機(jī)房備用鑰匙扣2分

107、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。各類設(shè)備房鑰匙須建立臺(tái)賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù) ???

a、未建立工程鑰匙清單扣2分

b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分

c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分"

108、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺(tái)賬，發(fā)生變動(dòng)及時(shí)更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時(shí)歸還?? ??

a、 未建立共用工具清單扣2分

b、 借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分

c、 登記記錄填寫不規(guī)范扣1分"

六、秩序維護(hù)

109、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象 ?? ?

a、不符合要求，每人扣2分

110、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)；女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲不超過2毫米 ? ?

a、不符合要求，每人扣2分

111、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾 ??? ? ?

a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺(tái)、桌椅整潔，物品擺放整齊 ? ??

a、不符合要求，每崗位扣2分

113、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰 ?? ? ??

a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分

?

114、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊(duì)，接班隊(duì)員須于接班前10分鐘到指定地點(diǎn)集合，接班班長(zhǎng)須檢查隊(duì)員儀容儀表，清點(diǎn)人數(shù)，召開班前會(huì)，交待注意事項(xiàng)；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面準(zhǔn)確；交班人員交班后到指定地點(diǎn)集合，交班班長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)，召開班后會(huì) ??? ?

a、 未執(zhí)行班前會(huì)制度扣2分

b、 未執(zhí)行班后會(huì)制度扣2分

c、 接班人員未提前10分鐘集合扣2分

d、 交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分

e、 崗位物品、重要事項(xiàng)交接有誤，每崗位扣1分"

115、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。當(dāng)值隊(duì)員、班隊(duì)長(zhǎng)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材

a、不符合要求，每人扣2分

116、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。對(duì)講機(jī)隨身攜帶，規(guī)范使用對(duì)講機(jī)用語(yǔ)，不得用于溝通與工作無關(guān)的事項(xiàng) ???

a、不符合要求，每人扣2分

117、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得在崗位上吸煙、聊天、會(huì)客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機(jī)等??

a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等?? ? ? ?

a、不符合要求，每人扣2分

119、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理程序、常用電話（客服前臺(tái)及監(jiān)控室）? ?

a、不熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分

120、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)施位置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能 ???

a、 不熟悉園區(qū)環(huán)境、責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)施位置，每人扣2分

b、 不熟悉滅火操作及相應(yīng)技能，每人扣2分

121、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。隊(duì)列動(dòng)作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢(shì)（以公安部最新手勢(shì)為準(zhǔn)） ? ? ?

a、不符合要求，每人扣2分

122、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。建立對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護(hù)部執(zhí)勤裝備臺(tái)帳，記載裝備及配件的品牌、型號(hào)、編號(hào)、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報(bào)廢）等信息 ? ?

a、 未建立裝備臺(tái)賬扣3分

b、 臺(tái)賬信息不完整或與實(shí)際不符，每項(xiàng)裝備扣1分

123、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。對(duì)講機(jī)及配件（電池和充電器）定崗使用，對(duì)講機(jī)進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)唯一，標(biāo)注在對(duì)講機(jī)機(jī)身，通過編號(hào)可追溯到每臺(tái)對(duì)講機(jī)及配件的準(zhǔn)確崗位分布 ? ?? ?

a、不符合要求，每臺(tái)扣1分

124、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀 ? ?

a、不符合要求，每崗位扣1分

125、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險(xiǎn)救災(zāi)、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可駛出園區(qū)），不使用時(shí)停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象 ? ?

a、使用不符合要求，每輛扣2分

?

七、秩序維護(hù),監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)

126、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，有故障信息登記、維修單等跟進(jìn)記錄 ? ?

a、 值班記錄填寫不規(guī)范扣1分

b、 故障登記不全、未及時(shí)報(bào)修、跟進(jìn)，每項(xiàng)扣1分

127、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。實(shí)行24小時(shí)值班，值班人員熟知監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)、消防監(jiān)測(cè)點(diǎn)的位置，可熟練操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動(dòng)態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報(bào)警與動(dòng)作記錄、查詢各類報(bào)警終端狀態(tài)等） ? ??

a、值班人員不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，每人扣2分

128、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)密碼實(shí)行授權(quán)管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應(yīng)對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》 ? ?

a、 設(shè)備系統(tǒng)密碼未實(shí)行授權(quán)管理扣2分

b、 未填寫消防系統(tǒng)（消防主機(jī)）運(yùn)行記錄扣2分

129、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機(jī)等個(gè)人娛樂終端，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時(shí)聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的軟件和文件

a、 值班人員攜帶無關(guān)物品，每人扣2分

b、 監(jiān)控計(jì)算機(jī)違規(guī)安裝軟件扣2分

130、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。非值班人員進(jìn)入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關(guān)的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施 ? ?

a、 外來人員進(jìn)入未按規(guī)定進(jìn)行登記，每人次扣1分

b、 登記表填寫不規(guī)范扣1分

c、 環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分

d、 堆放雜物或無關(guān)物品扣1分

e、 未配備有效滅火器扣1分

f、 有積水、潮濕現(xiàn)象扣1分

g、 無防鼠措施扣1分

131、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負(fù)責(zé)人須在勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動(dòng)前組織消防器材檢查? ?

a、 未按規(guī)定進(jìn)行月度檢查（或頻次不足）扣2分

b、 未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分

132、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。建立消防器材臺(tái)帳，變動(dòng)及時(shí)更新 ?? ? ?

a、 未建立消防器材臺(tái)賬扣3分

b、 臺(tái)賬與實(shí)際不對(duì)應(yīng)，每項(xiàng)扣1分

133、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應(yīng)急燈、緊急出口指示燈完好 ??? ??

a、 消防通道堵塞，每處扣2分

b、 閉門器損壞，每處扣1分

c、 應(yīng)急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分

134、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。建立志愿消防隊(duì)的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊(duì)下設(shè)滅火組、聯(lián)絡(luò)組、后勤組、救護(hù)組、疏散組、警戒組、設(shè)備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息每月更新一次 ? ?

a、 未建立志愿消防隊(duì)（或架構(gòu)不完整）扣3分

b、 未建立志愿消防隊(duì)成員名單扣2分

c、 成員名單未及時(shí)更新扣1分"

135、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，車場(chǎng)管理。道路及車場(chǎng)導(dǎo)向、禁停、減速、禁鳴等交通標(biāo)識(shí)完善、清晰；地庫(kù)有限高、禁火標(biāo)識(shí)，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設(shè)施； ???

a、 停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)不完善或不清晰扣2分

b、 未設(shè)置限高、禁止煙火標(biāo)識(shí)扣1分

c、 未根據(jù)實(shí)際設(shè)置反光鏡、減速路拱扣2分

136、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，車場(chǎng)管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴(yán)禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單?? ??

a、 車輛違規(guī)停放，每輛扣1分

b、 違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分

137、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。出入口值班人員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認(rèn)后方可放行?? ?

a、未按規(guī)定進(jìn)行檢查扣3分

138、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。電腦、主機(jī)、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時(shí)，裝修、施工人員退場(chǎng)或搬出物品時(shí)（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴(yán)格核對(duì)物品名稱、數(shù)量，確認(rèn)無誤后予以放行，每日下班前將當(dāng)班收到的《物品放行條》交當(dāng)班班長(zhǎng)審閱，并由當(dāng)班班長(zhǎng)上交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一歸檔保存 ?? ?

a、 未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分

b、 《物品放行條》未按規(guī)定審閱存檔扣2分

139、秩序維護(hù)，消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。出入口設(shè)置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號(hào)碼、來訪事由、被訪人姓名、房號(hào)、進(jìn)出時(shí)間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進(jìn)出 ? ??

a、 出入口未設(shè)置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分

b、 登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣1分"

140、秩序維護(hù)，日常檢查。當(dāng)班班長(zhǎng)每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次 ???

a、班長(zhǎng)未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分

141、秩序維護(hù)，日常檢查。當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進(jìn)行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋,并進(jìn)行巡更打點(diǎn)或簽到?? ? ? ?

a、 班長(zhǎng)抽查率不達(dá)標(biāo)，每班次扣1分

b、 班長(zhǎng)每周覆蓋面不達(dá)標(biāo)，每人扣2分

c、 簽到存在留空補(bǔ)簽、代簽等行為，每處扣1分"

142、秩序維護(hù)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標(biāo)識(shí)（警示牌、警示帶、警示文字） ? ?

a、公共區(qū)域安全隱患處無明顯警示標(biāo)識(shí)，每處扣2分

143、秩序維護(hù)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施和明顯警示標(biāo)識(shí)?? ??

a、不符合要求，每處扣2分

八、環(huán)境綠化管理

144、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員統(tǒng)一工裝，佩戴工牌或工服有工號(hào)，儀容儀表符合規(guī)范，使用禮貌用語(yǔ)，無聚堆休息 ???

a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分

b、 未佩戴工牌（或工服無工號(hào)），每人扣2分

c、 儀容儀表不符合規(guī)范（如穿拖鞋），每人扣2分

d、 非休息時(shí)間二人及以上聚堆休息扣2分

145、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場(chǎng)無保潔盲區(qū)；各員工準(zhǔn)確知道自己保潔區(qū)域 ??

a、 未明確保潔區(qū)域責(zé)任分工扣2分

b、 現(xiàn)場(chǎng)存在保潔死角、盲區(qū)扣2分

c、 保潔員無法準(zhǔn)確說出其負(fù)責(zé)區(qū)域，每人扣1分

146、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時(shí)打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點(diǎn)一次人數(shù)，檢每日不定時(shí)地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關(guān)記錄 ? ?? ??

a、 保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分

b、 未每日進(jìn)行清點(diǎn)（無清點(diǎn)記錄）扣2分

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