項目概況
（略）醫(yī)院物業(yè)及后勤社會化管理服務項目招標項目的潛在供應商應在線上獲取：（略）
一、項目基本情況
（略）：JH（略）776
項目名稱：（略）
（略）：001
預算金額（元）：（略）
最高限價（元）：（略）
采購需求：查看
一、服務范圍
包括衛(wèi)生保潔服務、電梯司乘服務、安全保衛(wèi)服務、護理員服務，日常維修及設施設備維護工作、停車場運營管理服務、食堂運營服務、（略）運維服務、智能化后勤管理等。
二、人員配置
物業(yè)服務人員配置表
部門崗位人員主要工作職責
（略）3人項目經(jīng)理：（略）
（略）2人負責對各部門人力資源的使用情況進行監(jiān)督，對項目經(jīng)理：（略）
保潔部76人保潔部主管l人負責制訂保潔部的整體工作計劃，負責對清掃、保潔及消殺工作進行安排，負責對所屬人員進行有關標準化保潔知識及清掃保潔技能的培訓，負責按標準化管理的要求對所屬各崗位人員的工作質(zhì)量進行檢查、指導和考核。
普通保潔員73人按規(guī)定要求對辦公室、病房、（略）層保潔、外圍+綠化、垃圾運送。
專項保潔員2人按規(guī)定要求開展洗地、玻璃擦洗、高空作業(yè)等工作，協(xié)助普通保潔員開展所需的清掃、保潔、消毒及消殺作業(yè)。
保安部25人保安部主管1人按規(guī)定制定保安部的整體工作計劃，開展本部門員工的培訓、考核、管理等工作。負責對所屬人員進行有關標準化技能的培訓，負責按標準化管理的要求對所屬各崗位人員的工作質(zhì)量進行檢查、指導和考核。
保安部班長2人負責協(xié)助部門主管工作。
監(jiān)控員6人負責監(jiān)控和消防主機值守，及時發(fā)現(xiàn)安防與消防隱患，（略）基礎知識，（略），如遇消防火警，及時采取正確措施。
保安員16人按規(guī)定負責秩序維護工作，（略）和時間進行巡邏，
生活服務部79人生活服務部主管1人具有豐富的基層管理經(jīng)驗，（略）管理的基本方法和要求，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，大專以上文化。
護理員43人負責為患者、醫(yī)護人員更換被服及掃床毛巾清洗、浸泡，送修各種儀器。
手術室推平車4人負責手術室推送病人及陪、送檢工作。
導乘員11人負責電梯上下運行
物流員3人運送供應室消毒物品
急診導診9人為患者指引。為危重患者提供陪檢，咨詢服務:提供便民服務:幫扶患者，無主患者看護等
門診導診8人負責導診指引、就診引導、輪椅租借、便民服務等；
工程部35人工程主管1人按規(guī)定制定工程部的整體工作計劃，開展本部門員工的培訓、考核、管理等工作。負責對所屬人員進行有關標準化技能的培訓，負責按標準化管理的要求對所屬各崗位人員的工作質(zhì)量進行檢查、指導和考核。
綜合維修34人負責日常維修及設施設備維護工作，設施設備包括：電梯監(jiān)護、水泵房、空調(diào)、變電所、鍋爐。
合計218人
以上人員配置為本項目人員配備最低標準，投標單位：（略）
三、物業(yè)服務費組成，包括但不限于：員工工資、社會統(tǒng)籌保險費、服裝費、物料費、稅金等費用包含在投標總價中。
1）投標人本次投標中提供物業(yè)服務所需全部設備、工具及物資，以及安全防護用品（采購人：（略）
2）工作服由投標人提供，費用包含在投標總價中，但款式、（略）的要求。
3）投標人承擔的辦公用品，包括但不限于：辦公用電腦及耗材、打印設備及耗材等。
（略）服務分類具體服務項目名稱：（略）
1智能化后勤管理服務信息化軟件服務中標人須為服務人員配備相應的終端設備。（略），手機APP作為日常應用工具，（略）規(guī)定的業(yè)務流程進行工作，實現(xiàn)對物業(yè)服務的全過程監(jiān)管，（略）對各個物業(yè)服務模塊的關鍵數(shù)據(jù)、考核指標等的抽取分析、呈現(xiàn)。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備、運維使用等費用。不包含：水、電能耗費用。
2其他服務共享輪椅租賃24小時不間斷提供相關服務，遵守國家政策法規(guī)和采購人：（略）
3其他服務自助販賣機提供
4其他服務陪護服務
附件一
保潔部具體服務標準及內(nèi)容
一。服務內(nèi)容
負責庭院、（略），（略）、（略）、（略）室內(nèi)外全方位立體保潔。
二、工作標準
（一）人員要求：五官端正、身體健康、年齡在50周歲以下，具有相關工作經(jīng)驗。
（二）保潔作業(yè)基本原則及流程
1.保潔作業(yè)基本原則
1.1.先檢查后作業(yè)的原則，即：在開展作業(yè)前，應先對擬（略）域內(nèi)的設施、物品及環(huán)境的臟污程度進行查看，以全面（略）域內(nèi)的衛(wèi)生狀況。
1.2.先重點后一般的原則，即：首先清掃在察看過程中發(fā)現(xiàn)的污染情況較嚴（略）域，之后再清掃污染程度較輕（略）域。
1.3.（略）域重點保潔的原則，即：對污染嚴（略）域，在清潔時間、清潔力度、工具的清洗頻次等方面應加強，以確保重（略）得到重點清潔；相反，對于保潔狀況較良（略）域，則應適當放松保潔力度，以提高保潔效率。
1.4.重點巡回保潔的原則，即：按正常的工作流程對（略）域完成規(guī)定的清掃保潔作業(yè)后，應對易產(chǎn)生污（略）域（如人員進出頻次較高、聚集人數(shù)較多的通道、大廳、公共衛(wèi)生間等）進行重點巡回檢查，以及時發(fā)現(xiàn)并清除可能產(chǎn)生的污染現(xiàn)象。
2.保潔作業(yè)基本流程
2.1.先問候再作業(yè)的作業(yè)流程：當需對病房、辦公室等（略）內(nèi)人員致意或問候后，并簡單說明來意后方可開展相關的保潔作業(yè)。
2.2.先清掃后清潔的作業(yè)流程：進入（略）域后，應先使用消毒拖布掃把、塵推對地面進行清掃，再使用抹布清潔相關物品。
2.3.由里向外的作業(yè)流程：在對（略）域進行保潔時，應（略）域的里面開始相關的保潔作業(yè)，之后，逐漸向外面進行清掃保潔。
2.4.自上而下的作業(yè)流程：在清潔相關設施及物品時，應先對高處的相關物品實施保潔，而后逐漸轉向較低位置的物品。
2.5.先輕微后嚴重的作業(yè)流程：在使用相關清潔工具對物品實施保潔時，應先清潔污染較輕的物品，之后再清潔污染較重的物品，以提高清潔工具的使用率，并防止清潔過程中可能出現(xiàn)的重復污染。
3.保潔部各崗位工作流程
崗位（略）域時間工作內(nèi)容備注
領班----6:50-7:00整理著裝，檢查本班人員到崗情況，對缺崗人員的崗位安排機動人員頂崗；
7:00-8:30檢查本班（略）域工作
8:30-9:00參加由主管召開的每日晨會；
9:00-10:30檢查考核本段員工工作狀態(tài)勞、動紀律及衛(wèi)生情況，督促保潔員及時整改不合格的地方；
10:30-11:00處理解決客戶交辦的任務，或處理其它事務；
12:00-12:30（略）層易耗品；
12:30-13:30每日例會；
13:30-14:30抽查下午計劃衛(wèi)生情況；
14:30-16:00對上午需整改的進行復查，檢查員工每日計劃衛(wèi)生情況及勞動紀律；
16:00-17:00處理其它事務、整理工作日記（認真填寫日檢及交接班），向主管匯報工作；
保潔員標準層6:50-7:001.在更衣室更換工衣，要求著裝整齊，于指定位置佩戴工牌，女員工要求淡妝上崗，并自檢儀容儀表；
2.列隊站立，參加管理人員主持的班前會；
3.管理人員點名劃考勤，并檢查員工儀容儀表及精神狀態(tài)；
4.對當日工作重點進行布置和要求；
7:00-7:30清潔衛(wèi)生間，查看洗手間及（略）域的衛(wèi)生狀況，按照先重點后一般的原則進行作業(yè)；走廊及電梯廳地面推塵電梯外門擦拭，按鈕擦拭，垃圾桶擦；
7:30-7:50對（略）域地面進行局部污漬濕拖擦拭；（消毒拖布）
7:50-10:00病室清潔（病床、小桌、開關、踢腳線、門、室內(nèi)玻璃）；
9:35-10:30衛(wèi)生巡視清潔（衛(wèi)生間、電梯間、地面）所有公共設施擦拭浮灰（開關、墻腳線、門檻邊框、扶手及電梯按鈕等）；
10:30-10:40清潔工具間及清潔工具，根據(jù)需要吸生
10:40-11:00消火栓表面清潔，衛(wèi)生巡視清潔；
13:00-14:00（略）域掛件和衛(wèi)生間掛件清潔，消火栓清潔，清潔電梯按鈕，推塵；
14:00-14:20安全通道巡視清潔；
14:25-14:45根據(jù)需要吸塵（或自查）；
14:50-15:30做計劃衛(wèi)生，并對（略）域循環(huán)保潔；
保潔員公共衛(wèi)生間14:50-15:00清理傾倒垃圾，擦拭垃圾桶；全/半
15:00-15:10男女衛(wèi)生間巡視清潔；全班
15:10-16:00大廳地面循環(huán)推塵；全班
16:00-16:10男女衛(wèi)生間巡視清潔；全班
16:10-17:00大廳地面循環(huán)推塵；全班
17:00-17:10男女衛(wèi)生間巡視清潔；全班
17:10-17:55大廳地面循環(huán)推塵；全班
17:55-19:00整理清潔工具；全班
電梯轎廂，地面推塵6:30-7:30做地面推塵（含門外臺階及消防電梯廳地面）；全/半
7:30-8:00電梯轎廂清潔（中途電梯廳地面推塵）；全/半
8:00-8:30大廳東面地面推塵。含門外臺階；重點：電梯廳，地面推塵全/半
8:30-8:40大廳南面地面推塵（含門外臺階）全/半
8:40-9:10大廳東面地面推塵。含門外臺階；重點：電梯廳，地面推塵全/半
9:10-9:20大廳北面地面推塵。含門外臺階；全/半
9:20-9:50大廳東面地面推塵。含門外臺階：重點：電梯廳，地面推塵；全/半
9:50-10:05大廳西面地面推塵（含消防電梯廳地面）；全/半
10:05-10:30大廳東面地面推塵。含門外臺階；重點：電梯廳，地面推塵；全/半
10:00-10:15大廳南面推塵（含門外臺階）全/半
10:15-10:45大廳東面地面推塵含門外臺階；重點：電梯廳，地面推塵；地面推塵；全/半
10:45-10:55大廳北面地面推塵（含門外臺階）；全/半
11:00-11:20大廳東面地西推塵。含門外臺階；重點：電梯廳，地面推塵全/半
11:20-11:30大廳西面地面推塵（含消防電梯廳地面）；全/半
下午
12:30-12:50大廳東面地面推塵。含門外臺階；重點：電梯廳，地面推塵；全/半
12:50-13:00大廳南面推塵（含門外臺階）；全/半
13:00-13:20大廳東面地面推塵。含門外臺階，重點：電梯廳，地面推塵；全/半
13:20-13:35大廳北面地面推塵。含門外臺階；全/半
13:35-14:00大廳東面地面推塵。含門外臺階，重點：電梯廳，地面推塵；全/半
14:00-14:15大廳西面地面推塵（含消防電梯廳地面）；全/半
14:15-14:35大廳東面地面推塵。含門外臺階，重點：電梯廳，地面推塵；全/半
14:35-14:50大廳南面推塵（含門外臺階）；全/半
14:50-15:10大廳東面地面推塵。含門外臺階，重點：電梯廳，地面推塵；全班
15:10-16:00大廳地面循環(huán)推塵；全班
16:00-16:10男女衛(wèi)生間巡視清潔；全班
16:10-17:00大廳地面循環(huán)推塵；全班
17:00-17:10男女衛(wèi)生間巡視清潔；全班
17:10-17:55大廳地面循環(huán)推塵；全班
17:55-18:00整理清潔工具；全班
保潔員庭院6:30-7:20門崗臺階清拖，窗臺擦拭浮灰；
7:35-8:00大院清掃煙頭。紙屑，清除水池漂浮物等；
8:00-8:30大樓外圍窗框擦拭浮灰，臺階清掃，花盆邊擦拭浮灰，煙灰桶清潔；
8:30-8:50擦拭浮灰，大理石臺面清潔，不銹鋼欄桿擦拭浮灰；
9:00-9:30外圍大理石臺面清潔；
9:40-10:10大院西門護欄欄桿擦拭浮灰，地面清拖；
10:10-10:30大院清掃煙頭，紙屑，清除水池漂浮物等；
10:40-11:00大院大門撣塵；
13:00-13:20大院清掃煙頭，紙屑，清除水池漂浮物等；
13:25-13:50大樓外圍窗框擦拭浮灰，臺階清掃，花盆擦拭浮灰；
13:50-14:20清除水池漂浮物等，大理石臺面清拖；
14:25-14:50地下停車場入口設施擦拭浮灰，大理石臺面清拖；不銹鋼欄桿擦拭浮灰；
14:50-15:10清理草坪垃圾；
15:15-16:10擦拭浮灰，地面清拖；
15:50-16:10大院清掃煙頭，紙屑，漂浮物等垃圾；
16:15-16:40地溝衛(wèi)生清潔；
16:40-16:55大院巡視清潔；
16:55-17:00整理清潔工具及垃圾站清潔；
（三）保潔作業(yè)標準、作業(yè)對象及作業(yè)重點
1.保潔作業(yè)標準
1.1病房保潔要求：
a.家具、病床干凈、無灰塵；
b.地面、墻面干凈、無污物；
c.房門、窗臺、玻璃、棚壁、墻線及治療帶干凈、無灰塵；
d.（略）；
e.床頭柜上面、床下及患者物品擺放整齊；
f.PVC地面每年二次打蠟養(yǎng)護；
1.2開水間保潔要求：
a.開水器表面光亮，接水盤無殘水，接水臺干凈；
b.洗手盆、放水開關無污漬；
c.地面干凈、無水、無污漬（巡回保潔）；
d.門面把手無灰塵；
e.（略）；
f.墻壁光亮、潔凈、無污漬；
g.開水間做到每周兩次的全面清潔消毒；
h.保證正常工作時間開水的供應，每日早、晚為患者送開水一次；
1.3衛(wèi)生間的保潔要求：
a.衛(wèi)生筐無污漬（隨時）；
b.大小便池無糞便、無異味、無污染（隨時）；
C.門、窗及窗臺無灰塵；
d.各種放水開關干凈；
e.墻壁、鏡面潔凈明亮、無污跡；
f.洗手盆及盆下面無污跡（隨時）；
g.洗手盆下端返水彎無灰塵；
h.各種管線無灰塵；
i.地面、水槽無污水（隨時）；
j.（略）；
k.做到每周兩次的全面清潔消毒；
2.照明燈、通風口等附設物明亮，潔凈、無污漬；
2.1走廊保潔要求：
a，衛(wèi)生桶表面潔凈，桶內(nèi)無沉積污物；
b.指示牌干凈、無灰塵；
c.地面干凈、無污物；
d.窗臺干凈，無灰塵；棚壁及墻線干凈，無灰塵；
e.走廊大門無灰塵無污漬；
f.垃圾桶放收要及時、位置合適；
g.垃圾清運時，無撒漏、無亂堆亂放；
h.PVC地面每年二次打蠟養(yǎng)護；
2.2樓梯保潔要求：
a.臺階干凈、無污跡；
b.扶手、護欄光亮、無污跡；
c.各種管線與各類窗臺無灰塵；
d.棚壁干凈無灰塵；
2.3大廳保潔要求
a.地面干凈、無雜物、無灰塵，無過多腳印（巡視保潔）；
b.地墊上無灰塵、無污物；
c.屏幕顯示器干凈、無灰塵；
d.窗臺干凈、無灰塵；
e.棚壁及墻角線干凈、無灰塵；
f.衛(wèi)生桶表面潔凈、桶內(nèi)無沉積物；
g.大門玻璃干凈、無灰塵；
h.墻壁面光亮、潔凈、無污跡、無畫跡；
j.服務臺、公用桌椅、觸摸屏、裝飾物品，光亮、潔凈、無污跡；
2.4電梯保潔要求：
a.電梯地面干凈、無污物；
b.電梯內(nèi)壁光亮，無污痕；
c.電梯門面潔凈、無灰塵；
d.梯內(nèi)按鈕消毒、擦拭保證潔凈、衛(wèi)生、無手印；
e.電梯內(nèi)空氣清新、無異味；
2.5門外廳保潔要求：
a.門外前廳干凈、無雜物、地面無煙頭；
b.垃圾桶表面潔凈，桶內(nèi)無沉積物；
c.墻面理石潔凈，衛(wèi)生、無灰塵，壁燈光潔無灰塵；
2.6辦公室作業(yè)重點
a.進入辦公室作業(yè)時應遵循“兩人以上同進同出”的原則、嚴禁單人進入辦公室作業(yè)。
b.在作業(yè)完畢后，應注意將移動的桌椅板凳、辦公用品整齊地放回原位：對失落在地上的文件及小物品，在清潔時應將其放到桌面或其它適當?shù)奈恢谩⑶胁豢勺孕袑ζ溥M行處理。
c.對客戶反映的相關建議或意見，應及時向上級匯報。在作業(yè)完畢后，應檢查門、窗、電器、燈具等設施是否按規(guī)定要求關閉。
d.辦公室套間休息等作業(yè)重點。
e.進入套間休息室作業(yè)時應遵循“兩人以上同進同出”的原則、嚴禁單人進入辦公室作業(yè)。
（略）服務分類具體服務項目名稱：（略）
1衛(wèi)生保潔服務日常保潔（略）、病房、（略）域的地面、墻面、天花、衛(wèi)生間及相關公用設施等進行清掃、保潔。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用，建筑基礎清潔設施供應費用（如垃圾桶、紙抽盒、洗手液盒等），清潔類客耗品費用（各類紙品、洗手液等），家具保養(yǎng)費用（如沙發(fā)），地毯清洗費用。
2衛(wèi)生保潔服務石材及PVC地面養(yǎng)護定期對病房、走廊的石材、PVC地面情況進行巡查并記錄地面凈度，定期進行石材、PVC地面結晶、打蠟養(yǎng)護作業(yè)，養(yǎng)護頻次為2次/年。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用。
3衛(wèi)生保潔服務有害生物防治服務范圍內(nèi)接觸面、空氣等消毒、消殺服務（四害消殺）。消毒頻次要求：衛(wèi)生間、開水間全面消毒2次/周；病房、辦公室及其他（略）域的空氣消毒1次/日。消殺根據(jù)相關部門要求進行作業(yè)，必要時需出具消殺檢測報告。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用，紫外線燈具費用（消殺服務）。
4衛(wèi)生保潔服務玻璃幕墻清洗服務項目內(nèi)外側玻璃幕墻、玻璃雨棚、鋁板幕墻、金屬結構、石材幕墻及內(nèi)外穹頂?shù)人?.5m以上高空作業(yè)面的清潔作業(yè)，清洗頻次為1次/年。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用。
5衛(wèi)生保潔服務生活垃圾清運（略）域內(nèi)生活垃圾清理、轉運、分揀及存放、傾倒工作，運送（略）指定垃圾收集點，不含外運。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用，垃圾外排費用，建筑垃圾清運費用（建筑本體結構拆改產(chǎn)生的垃圾、建筑附屬設施設備拆改產(chǎn)生的垃圾、裝飾裝修產(chǎn)生的垃圾、因施工產(chǎn)生的殘土垃圾、廢舊家具等）。
6衛(wèi)生保潔服務醫(yī)療垃圾清運（略）域內(nèi)醫(yī)療垃圾清理、轉運、分揀及存放、傾倒工作，運送（略）指定垃圾收集點，不含外運。
附件二：
保安部服務標準及內(nèi)容
一、傳達、保安、（略）管理
l.服務內(nèi)容
（略）、（略）安全保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)工作，控煙，清潔小廣告，嚴禁外賣等無關人員進（略）。
2、人員要求：五官端正、身體健康、年齡在50周歲以下，具有相關工作經(jīng)驗。
3、服務要求及標準
（1）、傳達、保安、秩序管理
傳達、保安、（略）安全和正常工作秩序，對來人來院檢查患者及醫(yī)護人員做好安全保衛(wèi)和防盜工作，并做好車輛、道路及環(huán)境秩序的維護和管理等。
A服務要求
（a）建立、健全和落實內(nèi)部治安管理規(guī)章制度。
（b）貫徹公安部門工作精神，落實各項安全保衛(wèi)任務，并積極協(xié)助公安機關、國家安全部門調(diào)查各種違法活動和偵破各類案件．
（c）負責保安人員的業(yè)務技能培訓，定期組織考核，提高保安人員業(yè)務技能和自身素質(zhì)。
（e）24小時巡邏，經(jīng)常進行巡視檢查，及時消除不安全隱患，保證機關安全。
（f）做好對易燃易爆，放射。劇毒等危險品的安全管理工作。
（g）負責機關公共秩序維護、道路交通安全。機動車和非機動車停放管理及地下車庫管理等工作。
（h）制定應急抗災工作預案，提高處理自然災害，意外事故的能力，（略）突發(fā)事件。
（i）做好重大活動，重要人物。賓客及重大節(jié)日的安全保衛(wèi)工作。
（j）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報告（制止違章要先敬禮）。
B服務標準
（a）嚴格管理、杜絕偷盜事件發(fā)生。
(b）庭院、（略）環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛停放有序，機動車。自行車停車場秩序井然。
(c)配合院方對各種消防設施和器材的更換及相關工作。
(d)實行定時預防措施，對安全隱患能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并能迅速有效處置突發(fā)事件。
二、保安部具體工作流程及規(guī)范
(一)值班管理工作流程
1.（略）保安員實行24小時值班制度：
2.保安員須在班前15分鐘著裝整齊，排隊等候當值班長點名分配工作。
3.各班的保安員必須按照編排的崗位上崗工作，并嚴格履行崗位職責，不得串崗。
4.當值人員值勤時應提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告當值主管。
4.1.報告時簡要說明事發(fā)地點：（略）
4.2.及時勸阻和處理違反管理規(guī)定的人員和事件。
4.3.遇緊急事件及重大事故應報告部門主管及有關部門領導，并保護好現(xiàn)場。
4.4.涉及刑事及重大責任的事件，報派出所立案處理。
4.5.在當值期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，要在交接日志上做好記錄。
5.無特殊原因，需與單位：（略）
(二)單兵隊列動作
1.立正
1.1.立正是保安員的基本姿勢，是隊列動作的基礎。
1.2.要領:兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開60度；兩腿挺直；小腹微收,自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，肩要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
2.跨立
2.1.跨立主要用于軍體操。執(zhí)勤和崗臺上站立等場合，可與立正互換。
2.2.要領:左腳向左跨出約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。
3.稍息
3.1.要領:左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。
3.2.稍息過久，可自行換腳。
4.停止間轉法
4.1.向右(左)轉
（略）口令間隔:向右(左)——轉
（略）要領:以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力。使身體和腳一致向右(左)轉90度,體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。
（略）轉動和靠腳時，兩腿伸直，上體保持立正姿勢。
（略）半面向右(左)轉。按向右(左)轉的要領轉45度。
4.2.向后轉
（略）口令間隔:向后——轉。
（略）要領:按向右轉的要領向后轉180度。
5.行進
行進的基本步法分為齊步、正和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。
5.1.齊步
（略）齊步是保安員行進的常用步法。
（略）口令間隔:齊步——走.
（略）要領:左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部夸屈，小臂自然往里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前傾距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116—122步。
5.2.正步
（略）正步主要用于分列式和其它禮節(jié)性場合。
（略）口令間隔:正步——走。
（略）要領:左腳向前正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移。右腳照此法動作；
（略）上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié):向前
擺臂時，肘部夸屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米;向后擺臂時，(左手心向右，右手心向左)，手腕前傾距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110—116步。
5.3.跑步
（略）跑步主要用于快速行進。
（略）口令間隔:跑步——走。
（略）要領:聽到預令，兩手迅速握拳(四指蠅握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二關節(jié)上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。
（略）聽到動令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作。
（略）兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平。稍向里合，兩拳內(nèi)側各距衣扣線約5厘米:向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170—180步。
5.4.便步
（略）便步用于行軍，操練后恢復體力及其它場合。
（略）口令間隔:便步——走。
（略）要領:用適當?shù)牟剿佟２椒羞M，兩臂自然擺動，上體保持良好姿勢。
5.5.踏步
（略）踏步用于調(diào)整步伐和整齊。
（略）停止間口令:踏步——走。
（略）行進間口令:踏步。
（略）要領:兩腳在原地上下起落(抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米;落下時，前腳掌先著地)，上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂的要領擺動。
（略）踏步時，聽到“前進”的口令，繼續(xù)走2步，再換齊步或跑步行進。
5.6.右(左)跨步
（略）口令間隔:右(左)跨X步——走。
（略）要領:上體保持正直，每跨1步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。
5.7.向前或后退。
（略）口令間隔:向前X步——走。
（略）后退X步——走
（略）要領:向前移步時，應按單數(shù)步要領進行(雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步)。向前1步時，用正步，不擺臂:向前3.5步時，按照齊步走的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。
6.立定
6.1.口令間隔:立——定。
6.2.要領:齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地。兩腿挺直右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成方正姿勢。跑步時，聽到口令。再跑2步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動)著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下。成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要領進行)。
7.步法變換
7.1.步法變換，均從左腳開始。
7.2.齊步，正步交換，聽到口令，即換正步或齊步行進。
7.3.齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動；聽到動令，即換跑步行進。
7.4.跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑2步，然后，換齊步行進。
8.行進間轉法
8.1.齊步、跑步向右(左)轉
（略）口令間隔:向右(左)轉——走。
（略）要領:左(右)腳向前半步(跑步時，繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉90度時，左(右)腳不轉動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進。
（略）半面向右(左)轉走，按向右(左)轉走的要領轉45度。
8.2.齊步、跑步向后轉
（略）口令:向后轉——走。
（略）要領:左腳向右腳前邊出約半步(跑步時，繼續(xù)跑2步,再向前半步)，腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉180度，出左腳按原步法向新方向行進。
（略）轉動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然挺直，上體保持正直。
9.擒敵拳16項動作
直拳橫踢、抱腿頂摔、勾擺連擊、抱臂背摔、側踹勾拳、拉肘別臂、掀腿壓頸、側踹橫踢、前蹬彈踢、直擺勾擊、接腿涮摔、擺直側踹、抱腿跪襠、絆腿撞襠、右格彈踢、肘膝連擊。(全套過程詳見圖解)
10.天火備戰(zhàn)
10.1.服裝放置:消防員正前方約1米遠的位置如下:
（略）一雙消防靴，消防服，褲筒套在消防靴的鞋面上，立起與靴上沿平齊。
（略）消防靴正前方地面放置:消防服上衣(正面向后對折，寬約50公分，衣內(nèi)外扣倒置)。
（略）消防服前方放置一頂安全帽(帽檐有玻璃的一面朝向自己)。
（略）腰帶放在消防服上衣的右邊(扣環(huán)朝下)。
10.2.著裝規(guī)范
（略）成立正姿勢準備著裝，離消防靴約一米。
（略）左腳上前一步，右腳插入。再左腳，手提褲腰，雙腳躍起，兩腿繃直，迅速提起褲沿，扣好。
（略）半蹲右腳上前，準備著消防服上衣:雙手放于疊好的上衣中縫，左手在上，右手在下，雙手挑起上衣，從右側頭上過，雙手穿于對應的袖子，迅速扣好。
（略）右手握住腰帶，從身體右側面交于左手，拿住扣環(huán)，迅速分開，扣好扣緊。
（略）右手于帽頂，左手反扣帽前沿，反轉向后扣于頭上，扣好帽帶，拉下面罩，成立正姿勢(等待拋水帶:消防水帶則放置右前方)。
10.3.卸裝規(guī)范
（略）上身保持立正姿勢左腳后退一步，右手放于帽頂，左手反扣于帽前沿，從左上方轉180°，放于右腳前方，帽檐對準自己。
（略）右腳后撤至左腳，左右手抓腰帶至兩邊。同時向后。腰帶扣交于右手，順勢右手將腰帶放于右側，帶扣與帽前沿下行。
（略）卸下的消防服、頭盔、雨靴(先左，后右)放置于著裝前一致。
（略）后撒右腳，成立正姿勢站好。(全套過程見下列圖解)
（略）以上動作完成后25秒為達標。
(三)文明值勤規(guī)范
1.保安員工作紀律
1.1.遵守國家的法律，法規(guī)及各項規(guī)章制度；
1.2.堅守崗位，嚴于職守，認真履行崗位職責；
1.3.不遲到，不早想，不無故曠工;
1.4.站崗及巡邏時，不準吸煙、進食、看書報、收聽收音機、耳機或醉酒當值(包括酒后當值)；
1.5.當值時熟悉所（略）域的環(huán)境，主要職責和注意事項；
1.6.當值時不準瞌睡，擅離崗位，串崗和會友；
1.7.嚴禁監(jiān)守自盜，拾獲東西要立即報告上交；
1.8.未經(jīng)上級同意，不準擅改假期或工作崗位；
1.9.聽從指揮，服從安排；
1.10.自覺愛（略）公共財物、設施和執(zhí)勤時所使用的器材；
1.11.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不準粗言穢語，不準謾罵或打斗;
1.12.不準打、接聽私人電話，以免影響工作；
1.13.保守機密，未經(jīng)上級同意，不得（略）內(nèi)有關情況事件擅自向外傳播和泄（略）管理機密；
1.14.尊重領導和其他部門同事，在當值期間不得做與工作無關的事情
利用職權為他人違規(guī)提供方便。
2.切記“保安五要”
2.1.要服從命令，聽從指揮;
2.2.要遵守法律，（略）和業(yè)主的規(guī)章制度；
2.3.要說話和氣，禮貌待人;
2.4.要辦事公造。以理服人；
2.5.要團結互助，愛護公物。
3.切記“保安五不準”
3.1.不準打人罵人；
3.2.不準包庇壞人；
3.3.不準亂拿亂摸；
3.4.不準貪污受賄或私自接受饋贈；
3.5.在崗執(zhí)勤時不準喝酒，節(jié)假日不準酗酒。
4.儀表
4.1.必須穿著整齊及清潔，內(nèi)衣領不得高于外衣領，皮鞋(須黑色)必須擦亮，穿深色襪子，鞋底不準釘響底和鐵掌；
4.2.應定期修剪及梳理整齊，不留胡須、大鬢角，發(fā)不蓋耳、不遮臉，不得剃光頭；
4.3.指甲必須定期修整及保持清潔;
4.4.注意個人衛(wèi)生，保持口腔清潔；
4.5.佩戴工作證;
4.6.口袋必須平整，不得有任何填充物;
4.7.腰間不得佩帶與工作無關的懸掛物。
5.禮貌
5.1.與同事、領導早晨第一次見面或遇見相熟的客戶、求助的來訪人員、路人，必須有禮貌地主動打招呼;
5.2.任何提問，必須有禮貌地耐心回答;即使面對無理取鬧的客戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應轉達上級處理;
5.3.值勤時應盡量面帶笑容，保持親切友善，即使正在向陌生人詢問時，亦盡量保持笑容及禮貌相待，切記不可無故厲聲喝問，（略）形象;
5.4.文明用語，對業(yè)主或訪客要以禮相待，不準污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難；
6.工作態(tài)度
6.1.應積極主動，隨時做好加班的準備;
6.2.分界限的協(xié)助其他各級員工，切勿抱著按職辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人；
6.3.任何事情發(fā)生，應盡量冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措，若未能自行處理，則應呈報上級并要求協(xié)助;
6.4.（略）內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變，保持警惕，若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查;
6.5.客戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客戶解決問題;
6.6.具備團隊精神，同事之間應主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援;
6.7.（略）要求時應及時指出并幫助其糾正;
6.8.發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助，應積極主動協(xié)助。
7.用語
7.1.（略）時，必須立正敬禮:“先生(或小姐)您好！有什么需要幫助的?”回答問題時眼睛平視問話者，簡潔明了;
7.2.有陌生人來訪應說:“先生(小姐)您好，請問您找誰?您預約了嗎”“請您出示證件。”“謝謝您的合作。”“請您稍等，我?guī)湍?lián)系。”
7.3.接聽電話內(nèi)對講時應說:“您好！東門值班室(或北門崗；（略）;安保休息室。請問有什么事需要幫助?”接電話隨時記錄后再將對方講話內(nèi)容有必要復述一遍:“您看是這樣嗎?”;接電話過程中當需要與第三方對話時，要將話筒用手捂住，完畢要致歉:“對不起！耽誤您時間了”;
7.4.有領導叫時，要跑步過去，距離約三米時，立正敬禮(著西服不用敬禮):“您好，請問有什么指示。”回答問題后要跨立，回答問題時迅速恢復立正姿勢；與領導、業(yè)主、客人會面時，須自行立于右側，讓對方先行。（略）時要求與客人保持3米左右的距離;
7.5.有車壓了綠化帶:“先生(小姐)您好，您的車壓了綠化帶，請將車停好。”“謝謝您的合作。”
7.6.有車亂停放:“先生(小姐)您好，這里不能停車，請將車停在車場，我們有專人看管。”“謝謝您的合作”;
7.7.有人亂丟垃圾:“您好，這里不能丟垃圾。”然后自己應主動將垃圾撿起丟放在垃圾箱內(nèi);
7.8.有人踩草地:“您好，請不要走綠化帶。”
(四)應急程序處理方案
1.火警事故
1.1.發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該:
（略）（略），報告內(nèi)容包括火警具體地點：（略）
（略）立即取滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。
1.2.（略）當值保安收到報告后:
（略）及時報告當值主管、班長。
（略）（略），做好報警準備。
1.3.當值主管，班長收到火警報告后：
（略）帶領消防人員，攜帶滅火器、水帶、水槍等裝備器材快速到達現(xiàn)場。
（略）立即指揮在場人員進行救人滅火。
1.4.滅火后當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，待公司調(diào)查。
1.5.若火勢蔓延，撲救無效，當值主管及時決定：
（略）將滅火人員撤離到安全距離。
（略）立即向上級報告。
（略）組織在場人員采取措施控制火勢繼續(xù)蔓延。
1.6.公司主管部門接報后：
（略）視情況決定報“119”求助。
（略）（略）人員采取有效措施控制火勢蔓延，（略）口接應消防車到現(xiàn)場。
1.7.公安消防人員到達現(xiàn)場后:
（略）保安主管簡要向消防人員指揮官匯報火災情況。
（略）公司人員應全力協(xié)助滅火。
1.8.撲滅火災后:
（略）留適當保安員保護現(xiàn)場，待專業(yè)技術人員調(diào)查情況。
（略）保安部協(xié)助調(diào)查工作。
（略）保安主管安排人員清點，收回滅火裝備、器械。
（略）（略）經(jīng)理：（略）
(五)突發(fā)事件
1.凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，報告經(jīng)理：（略）
2.簡要說明事發(fā)的地點：（略）
3.疏散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
4.查看本部門各類記錄，出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
5.遇突發(fā)事件，（略）應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化并進行攝像跟蹤。
6.對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)勸阻爭吵，平息事態(tài)。
7.對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和搶救工作。
8.保安主管、領班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
9.保安主管、領班、班長組織人員積極做好維護現(xiàn)場工作，并協(xié)助公安機關調(diào)查處理，（略）領導報告。
(六)可疑物品
1.當值人員檢查發(fā)現(xiàn)或接報（略）域內(nèi)有可疑物品時，必須立即處置。一般情況下采取以下應急措施:
1.1.大樓各崗實施警戒措施，從嚴控制人員進出情況,保持現(xiàn)場的秩序穩(wěn)定。
1.2.保安部對發(fā)現(xiàn)可疑物品的（略）域進行清場，并將（略）域予以隔離，禁止無關人員進出。
1.3.當值主管應對可疑物品做表面性檢查，如外觀，氣味，聲響、內(nèi)容物形狀等，排除一般賓客遺留物品可能。
2.（略）值班人員按規(guī)定程序向主管部門匯報。一般情況程序如下(緊急情況先行報警處理):
2.1.當值主管。
2.2.物業(yè)保安主管。
2.3.當?shù)嘏沙鏊?
3.當可疑物品判定有爆炸,或該物品內(nèi)有異常氣體滲漏導致人員昏迷、痙攣、呼吸困難等中毒癥狀時，應立即撥打“110”向警方報警，并執(zhí)行以下應急程序:
3.1.大樓各崗警戒方案執(zhí)行應急事宜，（略）進出通道，（略）。
3.2.按火災應急方案的疏散和警戒程序，立即啟動（略）道安全，并對事發(fā)現(xiàn)場，主要通道加強警戒工作。
3.3.按照人員傷害應急處理方案，對傷員進行救護，并緊急呼叫“120”（略）予以急救。
4.（略）領導按危機處置預案，組織排險指揮機構，實施危機處置及善后事宜:
4.1.（略）各級領導共同組成排險指揮部，協(xié)助政府部門的警方，消防，特種危機處理部門、化學品救援隊等機構組織，指揮管理人員做好警戒、現(xiàn)場保護等工作，并跟進善后事宜。
4.2.（略）前，物業(yè)抵達現(xiàn)場的管理員應組成現(xiàn)場救護小組，根據(jù)危害情況執(zhí)行（略）域防火門、卷閘門，或擊碎噴淋頭救火、排毒，同時做好人員疏散和現(xiàn)場警戒工作。
4.3.大樓工程、清潔及其他輔助工，按規(guī)定由排險指揮部統(tǒng)一調(diào)配協(xié)助進行排險工作。
4.4.各級管理人員針對已經(jīng)發(fā)生的爆炸、氣體泄漏等導致的火災，人員傷害情況，分別按相關預案投入排險工作。
(七)現(xiàn)場保護
1.大樓內(nèi)發(fā)生人員傷害、偷盜、毆斗、火警火災等案件、事故時，必須在投入應急處理同時，組織對現(xiàn)場進行保護工作，現(xiàn)場措施如下:
1.1.大樓按相關預案性質(zhì)設定危機及警戒狀態(tài)。
1.2.大樓對現(xiàn)場立即清場，任何物品不得移動及攜帶離開，并封閉通道門、窗，并用警戒線攔出（略）域，做到閑人莫入。
1.3.事發(fā)現(xiàn)場安排專人看護，（略）、大樓負責人員一律禁止其進入。
1.4.有關現(xiàn)場情況一律封鎖消息，禁止任何人員向外界或其他人員透露，以免延誤破案時機。
2.保安員在執(zhí)行現(xiàn)場保護同時，應同時展開一定的現(xiàn)場調(diào)查:
2.1.保安部應安排人員加強巡查，重點對現(xiàn)場及（略）安全（略）域進行清理檢查，力爭發(fā)現(xiàn)罪犯的其他線索或其他證物，及可能的第二現(xiàn)場，預防其他隱患發(fā)生。
2.2.記錄現(xiàn)場目擊證人談話內(nèi)容及事發(fā)經(jīng)過，記錄現(xiàn)場報告。
2.3.（略）時間、人數(shù)。采取措施及主要人員的警衛(wèi)、聯(lián)系方法做詳細記錄，并跟進整個案件的調(diào)查經(jīng)過。
(八)交接班程序
1.對當班情況進行匯總，做好交班前的準備工作。
2.領班與領班進行工作重點的交接。
3.接班后，對上一班遺留問題進行跟進處理。
4.進行班前會，就交班后工作交代注意事項，布置當班人員工作。
(九)重大事件調(diào)查處理流程
1.成立調(diào)查處理小組。
2.對事件進行詳細的了解，并做好記錄，搜集證據(jù)，評估損失。
3.上報部門領導事情的進展及下一步的工作。
4.事情沒有處理之前，參與人員不得外泄調(diào)查內(nèi)容。
5.事情調(diào)查情況屬實后，上報處理方案。
6.經(jīng)領導批準后，作出處理，（略）。
將事情的處理結果以書面形式上交部門領導。
（略）服務分類具體服務項目名稱：（略）
1安全保衛(wèi)服務秩序維護服務1、服務范圍內(nèi)的安保服務工作，維護（略）域內(nèi)正常的生活及工作秩序，做好防火、防盜、防破壞、防災害等工作；2、火災、防暴、防臺風、防汛等各類突發(fā)事件應急預防及突發(fā)事件處理；3、維護（略）域內(nèi)的交通秩序和車輛疏導；4、維護（略）域內(nèi)的消防設施、器材的巡檢及管理。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用，防汛物資費用（沙袋、防洪板等），建筑基礎消防設施供應費用（如滅火器、防火毯、防暴桶、微型消防站等）。
附件三:
生活服務部工作流程及標準
一、病房護工工作職責及內(nèi)容
1.護工需服從護士長的工作安排，（略）及科室的有關規(guī)定；
2.清洗、浸泡掃床毛巾，準備掃床物品、被服、病號服;
3.送會診單，送臨時急診化驗標本，取血;
4.為新入、出院、轉科病人更換被服及暖瓶;
5.出院、轉科、死亡病人等終末消毒;
6.更（略）病人的被服、換暖瓶塞;
7.清點更換白大衣、陪護衣并送洗;
8.退修各種儀器、物品；
9.協(xié)助辦公室護士請領醫(yī)療用品;
10.送取報紙、文件;
11.將已預約的各種檢查的注意事項。檢查時間通知患者，并引領患者(已預約)做相關檢查，并隨時到病房取新開的各種檢查單去登記、劃價、預約。
時間工作內(nèi)容工作標準(工作要求)
7:30-8:00發(fā)掃床毛巾，準備更換病人的床單、被罩、（略）服、陪護服。將掃床毛巾按數(shù)量發(fā)放到各病房
8:00-8:30收掃床毛巾清洗干凈后用消毒液浸泡半小時后，清點數(shù)量擰干備用。
8:30-9:00清理處置室、換藥室的醫(yī)用垃圾。按要求封好，填寫上科室名字，日期放到指定位置
9:00-10:00打掃處置室、換藥室衛(wèi)生。打掃醫(yī)護人員更衣室衛(wèi)生用一道杠拖布用二道杠拖布
10:D0-12:00整理出院病人的床鋪（隨時），（略）服，將出院的病房做終末消毒。先用紫外線燈照射病房30分鐘，然后換床單被罩，再由保潔員擦拭病房相關物品
隨時送急檢標本，送會診單，取發(fā)報紙。隨時取送標本，報紙要按要求發(fā)放到（略）域，送會診單必須要求接收人簽字。
定期送洗白大衣、病號服、陪護服、床單、被罩。清點換洗的數(shù)量，并按原數(shù)量入庫。每月一次定期清點被服數(shù)量
（略）:30到地下室供應室換拆線包，領辦公用品，庫房物資。核對數(shù)量，按要求領取。
15:00進行病房、辦公室及（略）域的空氣消毒。消毒液的配制，500ml水+15%過氧乙酸AB液6.7ml,配比濃度0.2%.
16:00-16:30打掃醫(yī)護人員辦公室、處置室、換藥室，清理醫(yī)用垃圾。
16:30-17:00查看會診單及病房標本情況
12、人員要求：五官端正、身體健康、年齡在50周歲以下，具有相關工作經(jīng)驗。
二、急診護理工作職責及內(nèi)容
1.負責接受領班對本職工作的檢查和指導。
2.嚴格按規(guī)定要求對（略）域進行清潔消毒工作。(每天對平板車、病床床箱進行擦拭、消毒。隨時檢查車輛是否有氣)。
3.負責按規(guī)定要求對急診患者開展相應的護理作業(yè)。負責定期送洗醫(yī)護人員的工作服及被服。
4.負責協(xié)助護士掃床，更換被服(保持每來一位新病人更換一次被服，做到清治無血跡)。
5.負責（略）域內(nèi)病床、被服、平車等進行管理。(按時清點床、被服、平板車的數(shù)量)負責接診120送急診病人(要求迅速根據(jù)病情進行分診,做到準確無誤)。
6.負責送取綜合急診內(nèi)各種化驗標本及結果。負責協(xié)助病人家屬復印病歷。
7.負責協(xié)助無主病人陪檢及辦理相關手續(xù)(及時將無主病人情況報告安全保障部）。
8.負責按規(guī)定要求做好交接班工作。（略）其它部門及院方職能科室開展其它相關作業(yè)。
9，負責按規(guī)定要求完成相關的工作記錄。（略）的各項活動。
三、電梯人員工作職責及內(nèi)容
1.（略）各種規(guī)章制度，堅守崗位，不漏崗，不脫崗;
2.電梯員著工作裝，站立微笑服務，語言文明，態(tài)度和藹;
3.（略）環(huán)境及各科開展項目，正確引導病人乘梯。
4.電梯員按規(guī)定時間開通電梯，保證急診梯，手術梯24小時開通專用，保證醫(yī)療設備、物品的及時運送，保證送餐車的及時運送，合理安排非醫(yī)療用梯；
5.保證等梯人員的及時疏導，避免候梯人員擁擠現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴格限制來梯人數(shù)。控制物品重量，避免電梯超載;
6.電梯員需對臨床科室緊急需求做出迅速反應，保證電梯的及時到達;
7.（略）重要會議、重要參觀檢查的電梯安排，需增加人員，以同時保證臨床工作的順利進行；
8.電梯員愛護電梯，避免碰撞，保證電梯環(huán)境衛(wèi)生整潔;
9.電梯員確保乘客的安全，對行動不便的乘客要主動攙扶，照顧進出電梯；
10.電梯員需持證上崗，嚴格執(zhí)行電梯操作規(guī)程，發(fā)生故障及時通知維修人員維修，確保電梯正常運行，如果電梯有故障及時營救、疏導和安撫患者；
(一)電梯人員服務作業(yè)要求
1.工作前準備工作
1.1.每天應提前20分鐘到達工作崗位。
1.2.到達工作崗位后，應對服務臺進行清理和清潔，使服務臺及擺放的物品整齊、干凈。
1.3.整理好著裝及所佩戴的飾物，做到著裝整齊，儀容端莊大方。精神飽滿，以良好的精神風貌迎候來賓。
（略）服務分類具體服務項目名稱：（略）
1生活服務護理服務為患者、醫(yī)護人員提供生活輔助服務，包括以下服務內(nèi)容：1、清洗、浸泡掃床毛巾，準備掃床物品、被服、病號服；2、送會診單，送臨時急診化驗標本，取血；3、為新入、出院、轉科病人更換被服及暖瓶；4、出院、轉科、死亡病人等終末消毒；5、更（略）護士請領醫(yī)療用品;9、送取報紙、文件;10、將已預約的各種檢查的注意事項。檢查時間通知患者，并引領患者(已預約)做相關檢查，并隨時到病房取新開的各種檢查單去登記、劃價、預約。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員及與人員直接相關的物料（如工裝、勞保用品等）等費用。不包含：水、電能耗費用，各類清洗工作所需的物料、設備費用。
2生活服務電梯司乘服務按規(guī)定時間開通電梯，保證急診梯，手術梯24小時開通專用，保證醫(yī)療設備、物品的及時運送，保證送餐車的及時運送，合理安排非醫(yī)療用梯。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員及與人員直接相關的物料（如工裝、勞保用品等）等費用。不包含：水、電能耗費用。
3生活服務門診導診服務為患者提供院內(nèi)就醫(yī)導診服務，包括以下服務內(nèi)容：1、接受咨詢，實行首問負責制，認真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難，正確引導患者就醫(yī)；2、發(fā)生意外情況或患者突然發(fā)生病情變化時，立即啟動應急預案，迅速做出處理，并報告相關部門；3、（略），對危重病人護送到急診科就診；4、（略），指導或幫助患者書寫就診信息；5、提醒患者乘坐扶梯時注意安全，必要時主動扶送患者，注意保持扶梯清潔衛(wèi)生；6、維持就診秩序，做好健康教育工作；7、負責接待病人的投訴，盡量做好解釋工作。對處理不了的投訴，帶到門診辦公室處理。包含：包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員及與人員直接相關的物料（如工裝、勞保用品等）等費用。不包含：水、電能耗費用。
4生活服務急診導診服務為患者提供院內(nèi)就醫(yī)導診服務，包括以下服務內(nèi)容：1、負責協(xié)調(diào)（略）或高院等相關記錄。包含：包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員及與人員直接相關的物料（如工裝、勞保用品等）等費用。不包含：水、電能耗費用。
附件四
（略）醫(yī)院急診導診服務標準。
一、急診導診員工作職責
1.在部門管理人員檢查及指導下，負責開展急診導診的工作。
2、提前15分鐘上崗，做好崗前準備工作，清點各種車輛的數(shù)量，報修及保養(yǎng)確保使用時車輛暢通。
3、工作時間堅守崗位，不準擅自離崗，如因此影響工作立即予以解聘。
4、（略）環(huán)境及急診開展項目，準確及時為急救患者提供導診服務，密切觀察咨詢和候診患者的病情變化，急重癥患者優(yōu)先引導就診。
5、負責維護急診的就診秩序，保持急診導診崗物品的清潔和整齊。
6、導診人員主動迎接病人，對行動不便、無看護的病人、輸液病人均應全程導診服務，及時上報，準確送至相應科室，認真交接登記。
7.在導診中，要反應敏捷，應以危重患者、殘疾人優(yōu)先導診。
二、人員要求：五官端正、身體健康、年齡在50周歲以下，具有相關工作經(jīng)驗。
三、導診服務要求
文明禮貌、表情自然、耐心細致，塑造溫馨、熱忱、有責任心形象。能正確、及時、有效地引導病人就診及急診秩序管理。
1、崗位職責須知:
1.1接待患者;
1.2進行導診;
13為患者指引就診方向;
1.4為危重患者提供陪檢工作。
2.院內(nèi)情況須知:
2.1熟悉了解醫(yī)生的基本情況，（略）的發(fā)展動態(tài);
2.2（略）各部門、各科室分布及主要任職人員情況;
2.3（略）情況、（略）相關的病種。
四、急診導診服務內(nèi)容
1、應著裝整齊、儀容端莊大方、精神飽滿地投入工作，主動迎接120急送
患者。
2、負責協(xié)調(diào)（略）域的秩序維護，對來院的急診患者進行分流，并主動向
急診醫(yī)護人員提供幫助。
3、在為患者提供咨詢或陪檢服務時，應做到文明禮貌，熱情主動。
4、管理科室內(nèi)使用的平車等，并及時做好車輛保養(yǎng)工作。
5、對來院急診患者進行記錄，注明入院科室或高院等相關記錄。
6、當遇到以下外來人員來院時，應按以下方式：（略）
1)若是來院推銷產(chǎn)品或其他服務的人員，則應先與相關科室進行聯(lián)系，獲得同意后，方可將其引至相關科室;
2)若是來院面試或投遞應聘資料的人員，可將相關信息告知來訪人員:可行時，應將應試人員引至指定地點：（略）
3)當出現(xiàn)死亡及事故患者時主動向上級領導匯報，隨時跟進科室狀況，如出現(xiàn)醫(yī)鬧和家屬躁動，馬上采取秩序維護及向相關值班人員進行上報。
4)若出現(xiàn)暫時無主患者或者可確定為無主患者的，準確及時為患者提供導診服務，密切觀察咨詢和候診患者的病情變化，并全程陪護。
5)對酒患(毒患)在就診中要時刻關注醫(yī)護人員的安全問題，及時的采取隔離等措施，對醫(yī)護人員進行保護，必要時可進行報警處理。
五、急診導診咨詢流程
(一)整體要求
1.精神飽滿、面帶微笑、為患者提供熱情周到，主動式的服務。
2.首先問候，通常“您好，有什么需要幫助的嗎?”或者直接問候“您好”。
3.對待患者保持百問不厭、不煩的態(tài)度，不能出現(xiàn)冷漠無視或者應付情緒。
4、如遇到蠻橫不講理的患者，需調(diào)整心態(tài)，不能與患者發(fā)生爭吵。吐臟話
甚至出現(xiàn)沖突。
5、注意儀容儀表儀態(tài)，切忌出現(xiàn)“一指禪”現(xiàn)象。
6、語速比日常速度略快，吐字清晰。
(二)咨詢流程(三步法則)
1.一間年齡:患者是大人還是小孩，通常14周歲歸為成人。
2、二問病情:哪個部位不適，根據(jù)部位分到相應窗口。
3.三問時間:詢問具體有癥狀時間長短。
4.指引患者到相應窗口就診。
六、急診導診人員標準禮儀
(一)急診導診人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范
1.儀容:
1.1淡妝上崗:表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務:笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
1.3眼神:談話時應注視對方，眼神友好。坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質(zhì)與風度:文雅、大方、謙和、親切。
2.儀表與著裝:
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服:大小合適，扣子扣齊，腰帶平整，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。
2.3戴帽:帽子:兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā):要求整齊、利落。長發(fā)應盤起，（略），短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪:護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜。
2.5手:潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝:面部化妝以潔凈、柔和、淡雅為宜。化妝時不要在公眾場合。
3、儀態(tài)與舉止:
3.1總印象
文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。
3.2站姿
站立是導診人員基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規(guī)范站立和自然站立。
規(guī)范站立:頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。自然站立:在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下。兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌:抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰。佝僂著腰。
3.3坐姿
入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，及眼平視，挺胸拍頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。談話時如若露側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手，上和茶幾上。忌:斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;蹺著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿
正常行走:行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右,雙腳在一條直線上行走,步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時,應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大:步速不要過快:行進間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦:不要因懶于立腰面使身體在行進間扭來扭去。引導病人時，采用上身稍轉向病人的側前行姿勢，與病人保持1.5-2步的距
離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅出于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇:側身將正面朝向對方，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿
上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項
姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑眺、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿
交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手畫腳。上下級對話:上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人間距離一般為0.5-1米，對話前下級應向上級點頭行禮。對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流:雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0.5-1米的距離。
3.8手姿勢
一般用右手:抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿
右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。(二)急診導診服務中的禮儀規(guī)范。
1.服務禮儀:
1.1在導診服務中，樹立“（略）。質(zhì)量第一”的服務理念。對患者及家屬做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾，提供微笑服務。
1.2迎送用語:病人入院是建立良好關系的開始，導診人員要熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助。
1.3應主動與院職工和病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，（略），不得從其中間穿過，如果急需通過，應先向對方說聲:“請讓一下”，通過后，再回頭說聲:“謝謝”。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
1.5密切觀察就診與候診患者病情變化，急重癥患者可引導優(yōu)先就診。
2.行為禮儀:
2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，（略）。
2.2導診服務中做到“八不”:不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
(三)急診導診人員語言標準
1.面帶微笑、語速略快、吐字清晰，主動詢問前來就診的患者。詢問語:“您好!我能為您提供什么幫助嗎?”“您好!請問您哪里不舒服?”“您好!請問您看哪個科?”
2、站立接待患者，請患者書寫姓名，年齡，性別及電話，直視患者不可東張西望，根據(jù)患者的病情告訴患者:“您的癥狀應當就診*科，我院*科**醫(yī)生在這方面診治有經(jīng)驗豐富,（略）層及診室,面帶微笑指引患者。
3.分診人員接到患者時。語氣溫和(聲音響亮)的患者講:“請跟我來。"，帶領患者，如醫(yī)生處無其他應者，敲門后，直接將患者帶入診室。
4、如接診醫(yī)生很忙，先請患者在候診椅稍候的，告訴接診醫(yī)生外面還有她的患者候診，然后告訴患者:“**女士，請稍候，**醫(yī)生正在治療中，治療完后她將盡快為您診治，到時醫(yī)生會喊您的名字，您再進去;好嗎?”
5、有禮地對待不滿或比較難對付的患者，直至其滿意為止。
6、為患者提供一站式服務，當患者要求我們某位導診為其提供服務時，就不要將其推諉給其他同事，竭誠為其服務。
7.使用普通話。在醫(yī)院內(nèi)無論是上班、下班，都應注意自己的職業(yè)形象。
附件五
（略）醫(yī)院門診導診服務標準。
一、門診導診員工作職責
1、在部門管理人員檢查及指導下開展工作。
2、著裝整齊，淡妝上崗，微笑服務，主動服務，規(guī)范服務，堅守崗位。
3、接受咨詢，實行首問負責制，認真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難，正確引導患者就醫(yī)。
4、發(fā)生意外情況或患者突然發(fā)生病情變化時，立即啟動應急預案，迅速做出處理，并報告相關部門。
5、（略），對危重病人護送到急診科就診。
6、（略），指導或幫助患者書寫就診信息。
7、提醒患者乘坐扶梯時注意安全，必要時主動扶送患者。注意保持扶梯清潔衛(wèi)生。
8、維持就診秩序，做好健康教育工作。
9、負責接待病人的投訴，盡量做好解釋工作。對處理不了的投訴，帶到門診辦公室處理。
10、人員要求：五官端正、身體健康、年齡在50周歲以下，具有相關工作經(jīng)驗。
附件六：
（略）項目及總分物業(yè)管理服務質(zhì)量標準評分考核細則備注
一管理運作(20分)1.有專業(yè)物業(yè)管理機構，實行物業(yè)服務一體化管理。2.物業(yè)管理各項目負責人持證上崗率100%.3.各項管理制度完善:(1)各項物業(yè)管理規(guī)章制度;(2)各類人員崗位職責;(3)內(nèi)部管理運作制度;(4)有完善的各工種工作流程及工作標準。4.建立24小時值班制度，接受業(yè)主對物業(yè)管理建議，問詢，質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理。建立維修反饋制度和業(yè)主滿意度測評制度。業(yè)主滿意率達90%以上，投訴率低于5%。5.檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便檢索。6、廣泛宣傳物業(yè)管理法規(guī)，積極配合街道辦事處、居委會。派出所開展的各項工作。1.沒有專業(yè)機構，資格證書不符合規(guī)定。扣1分。2.無固定辦公場所扣0.25分，物管負責人無證上崗每人次扣0.25分。3.四大類制度不健全，缺項的每大類扣0.25分；如臨時應付考核而制定各項記錄、制度等，每發(fā)現(xiàn)一項扣0.25分。4.無值班制度扣0.25分，未設服務電話扣0.25分，因主觀原因報修處理不及時每次扣0.25分，按規(guī)定應回訪而無回訪記錄，每次扣0.25分。S.不完善或缺項的每項扣0.25分。7.每季度職工滿意度測評，未達到90%以上，扣1分。8.因管理維護不當，造成各類重大責任事故扣1分。9.不配合街道辦事處、居委會、派出所開展的各項工作。每次扣0.25分。
二物管人員素質(zhì)(10分)1.制定員工行為禮儀規(guī)范、著裝規(guī)范。2.有各類人員業(yè)績和工作量考核制度。3.各類人員熟悉物業(yè)情況(工作內(nèi)容、工作量)和本崗位責任制考核標準，服務意識和態(tài)度好，敬業(yè)精神強。4.（略）推薦的物管服務人員需經(jīng)業(yè)主審核合格方可上崗。1.無具體規(guī)范扣0.15分。2.抽查近一個月考核記錄，發(fā)現(xiàn)不合格扣0.15分;發(fā)現(xiàn)弄虛作假和應付檢查扣0.25分。3.抽查部分物業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)不熟悉情況、制度、標準的每人次扣0.1分;（略）內(nèi)的職工，職工對物管人員有意見，并確屬物管人員服務意識和態(tài)度的，每人次扣0.25分。
三安全保衛(wèi)(15分)1.保證全天候對急診、門診各（略）、病房等處的秩序進行管理，避免就診秩序不好引發(fā)糾紛事件的發(fā)生，處理好日常安全管理工作。2.（略）格化遞進式的安全防范知識宣傳，減少案件的發(fā)生，門診、急診治安案件月發(fā)案不得超過2起，刑事案件3起。4、對在門、急診散發(fā)小招貼和商販，吸煙者，醫(yī)托、盲流滯留作為重點處理對象，做到定點清理和固定維護秩序相結合。5、做好各類糾紛的前期控制、保護好醫(yī)護人員人身安全，情況及時報院相關部門和安全保障部。6、對（略）域內(nèi)發(fā)生的各類案件及突發(fā)事件、要及時上報安全保障部內(nèi)勤、治安干事。夜間上報安全保障部值班干部和院總值班，次日清晨立即上報內(nèi)勤(白班上報時間不得超過兩小時）不得漏報、瞞報、謊報。1、抽查值班或巡邏記錄、無記錄扣0.25分、制度不完善和責任不明確，扣0.25分;職工投訴保安不認真履行職責，經(jīng)查實每次扣0.25分。2、無標識或措施，每處扣0.05分。3，制度不全或不落實扣0.25分，車輛進出記錄不全扣0.25分。
四環(huán)境衛(wèi)生(25分）1、（略）、（略）內(nèi)各（略）外環(huán)境經(jīng)檢查未達到整改要求每處扣0.25分．發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角扣0.25分/處。
五導乘服務(15分)1、電梯操作員需持證上崗，上崗前必須經(jīng)過培訓，掌握電梯操作技能，無證人員不得參與電梯司駕2、導乘員要著裝整齊、舉止端莊、站立微笑服務，語言文明。導乘員必須遵守院里各項規(guī)章制度，準時開通電梯，堅守崗位，不漏崗、脫崗、工作時間不閑聊。3、導乘員要做到服務態(tài)度和藹，主動熱情迎候病人，做到有問必答，正確引導病人乘梯就診，將到行動不便的乘客要主動攙扶,照顧進出電梯。4、導乘員要及時疏導等梯人員，有組織、有計劃地安排物業(yè)相關人員（上下班高峰時間）做好高峰時期乘梯人員的疏導工作，避免候梯人員擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)，嚴格限制乘梯人數(shù)，控制物品重量，避免電梯超載。開梯、停梯要開放提示語音，確保乘客的安全。5、導乘人員要保證急診梯、手術梯24小時開通專用，保證手術病人，急診病人及時就診;6、導乘員對臨床科室緊急需求要做出迅速反應，靈活安排，保證及時到達。7、（略）重要會議、重要參觀檢查，要增加人員安排好乘梯順序。8、如電梯故障及時營救、疏導和安撫患者。每發(fā)現(xiàn)一個導乘員無證上崗扣0.25分如果發(fā)現(xiàn)導乘員有衣著不整，舉止不文明現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一次扣0.25分如果發(fā)現(xiàn)有違反紀律現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分;如果導乘員有態(tài)度生硬、工作不主動、不熱情者，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.25分，如果導乘員錯誤引導或被患者投訴加倍扣分，情節(jié)嚴重重扣重罰在電梯正常運轉情況下，如果導乘服務沒有達到上述服務質(zhì)量要求，每出現(xiàn)一次扣0.25分，如果影響醫(yī)療工作或者有患者投訴加倍扣分，如果因乘梯人數(shù)和物品重量沒有嚴格限制，導致電梯超載，造成電梯故障一次扣5分，情節(jié)嚴重加倍扣罰
（略）醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量標準及評分考核細則
六護理員(I5分)1、衣帽整齊、行裝上崗并服從護士長的工作安排、不得有遲到、脫崗現(xiàn)象;不得違反院里及科室的有關規(guī)定。2、做好醫(yī)護人員辦公室、休息室、更衣室、值班室、淋浴間、衛(wèi)生間等衛(wèi)生清潔工作;做好處置室、換藥室、儀器準備室（ICU）的清潔工作，保持。3、室內(nèi)整潔、干凈、對于相關室內(nèi)要做好紫外線消毒工作。4、每日及時傾倒（略）醫(yī)療工作所需的醫(yī)用物品準備工作，為醫(yī)療工作順利進行做好前期準備工作，不得疏忽。如果有遲到、漏崗、脫崗或不服從工作安排者，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.25分如果有工作沒做到位、每發(fā)現(xiàn)一處扣0.25分如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)用垃圾與生活垃圾外溢、混裝，無標識現(xiàn)象，一次扣0.25分，發(fā)現(xiàn)外流（如私自外賣醫(yī)療垃圾）重扣重罰如果工作人員工作有遺漏每發(fā)現(xiàn)―次扣0.25分，批評后屢次不整改加倍扣罰如果有違反操作規(guī)程，或未按照感染管理要求進行消毒者，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.25分，批評后屢次不整改加倍扣罰如果發(fā)現(xiàn)更換、送洗不及時，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.25分如果發(fā)現(xiàn)送取工作不及時，耽誤醫(yī)療工作、每發(fā)現(xiàn)一次扣0.25分;如果工作人員有遺漏，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.25分。
（略）醫(yī)院物業(yè)管理服務物業(yè)考核辦法
考核分值考核措施
90-100分不獎勵，不處罰
80-89分罰款（略）
70-79分罰款（略）
60-69分罰款（略），責令限期整改，整改不合格終止合同
60分以下終止合同
附件七
工程部具體服務標準及內(nèi)容
一、綜合維修服務范圍
1、室內(nèi)天棚、墻面、地面維修
（1）天棚板脫落、開裂、錯位、潮濕等情況應及時更換、補修。
（2）墻面粉刷修補（涂料粉刷及瓷磚、理石修補等）。
（3）地面修補（理石、地膠、瓷磚、踢腳線等）。
2、門、窗類維修
（1）門（包括木門、塑鋼門、鋁合金門、玻璃門）維修。
（2）窗（鋁合金窗、塑鋼窗、百葉窗及風口窗、木窗、鐵窗等）維修及配件更換。
（3）所有柜、門鎖及與其相關的配件。
（4）所有的簾滑道、軌道的維修與維護。
（5）門簾的更換等，但不含玻璃及紗窗。
3、衛(wèi)生間內(nèi)五金配件用品
（1）大、小便器維修含配件
（2）水龍頭
（3）水便池返水彎
（4）地感應器（配件）
（5）大便池、小便池、臺盆及配件
4、其它設施維修及配件更換
5、（略）的維修維護
（1）樓內(nèi)所有開關、插座、室內(nèi)照明設施及設備維修與維護。
（2）樓內(nèi)（除樓內(nèi)總配電柜）所有配電間、配電柜。
（3）（略）（（略）除外）維修。
（4）控制箱定期維護（不含弱電及醫(yī)療設備專用的控制箱）。
6、開關
7、各種閥門
二、設施、設備服務內(nèi)容
（略）應建立健全配套設備設施管理服務崗位制度，各層級人員需具有相應的專業(yè)技術知識和合法有效的上崗操作證書，定期開展職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術技能培訓，考試合格方能上崗操作。所有設備房應建立健全配套設備接管驗收制度、計劃性維修保養(yǎng)制度、運行管理制度、值班制度、交接班制度、報告記錄制度、設備基礎資料存檔制度等。
點檢周期工作標準
空調(diào)維保點檢每月一次清理空調(diào)表面及進出風口積塵。檢查并調(diào)整室內(nèi)溫度與濕度設定，確保符合使用需求。檢查遙控器電池電量，及時更換。檢查并清理室外機周圍雜物，保持通風順暢。空調(diào)清洗及檢測、冷卻塔填料、水處理、檢測；
電梯維保點檢每月一次檢查機房通風設備是否正常工作，確保機房空氣流通。照明是否充足，應急照明設施是否完好。曳引機運行是否平穩(wěn)，有無異常聲響或振動。電梯維保檢驗檢測；
水箱清潔點檢每天一次進行外觀檢查，觀察水箱蓋是否密封良好，有無漏水、滲水現(xiàn)象；檢查周圍環(huán)境是否清潔，有無污染源靠近水箱。水箱清洗一年2次出具檢測報告。
供配電點檢每天一次儀表、指示燈、溫度正常，接地良好，樁頭無松動，外觀無損，開關在規(guī)定位置。設施設備打壓實驗
（略）點檢每天一次所有電氣接頭有無破損、變色和異味；應達到正常運行功能；系統(tǒng)故障點的統(tǒng)計，（略）。
設備房：設備及設備房間的清潔點檢每周一次設備及設備房間應無雜物、無積水、無灰塵，設備以手摸無塵、見光亮為標準；帶電部分和旋轉部分禁止清潔、電氣柜門或外殼在作清潔時應戴經(jīng)檢驗合格的高壓絕緣手套，用干抹布單手作業(yè)；設備房設施應完好無損。
（略）服務分類具體服務項目名稱：（略）
1日常維修服務零星維修服務1、室內(nèi)天棚、墻面、地面維修（1）天棚板脫落、開裂、錯位、潮濕等情況應及時更換、補修。（2）墻面粉刷修補（涂料粉刷及瓷磚、理石修補等）。（3）地面修補（理石、地膠、瓷磚、踢腳線等）。2、門、窗類維修（1）門（包括木門、塑鋼門、鋁合金門、玻璃門）維修。（2）窗（鋁合金窗、塑鋼窗、百葉窗及風口窗、木窗、鐵窗等）維修及配件更換。（3）所有柜、門鎖及與其相關的配件。（4）所有的簾滑道、軌道的維修與維護。（5）門簾的更換等，但不含玻璃及紗窗。3、衛(wèi)生間內(nèi)五金配件用品（1）大、小便器維修含配件（2）水龍頭（3）水便池返水彎（4）地感應器（配件）（5）大便池、小便池、臺盆及配件4、其它設施維修及配件更換5、（略）的維修維護（1）樓內(nèi)所有開關、插座、室內(nèi)照明設施及設備維修與維護。（2）樓內(nèi)（除樓內(nèi)總配電柜）所有配電間、配電柜。（3）（略）（（略）除外）維修。（4）控制箱定期維護（不含弱電及醫(yī)療設備專用的控制箱）。6、開關：各類開關的維修/更換。7、各種閥門：各種閥門的維修/更換。包含：室內(nèi)外零星維修涉及的單價材料價格200元（含）以下的材料費（（略）商品價格為準進行分判，（略）無貨的，（略）商品價格為準進行分判）。不包含：水、電能耗費用，對建筑物、構筑物主體及其附屬設施的新建、重建、改建費用，（略）提供的維修事項（如涉及高空作業(yè)、有限空間作業(yè)、電力設施承裝修試相關工作等），室內(nèi)外零星維修涉及的單價材料價格200元以上的材料費，停車場、食堂范圍內(nèi)的零星維修事項，需租用大型設備的費用（如蜘蛛車、擦窗機、吊車、（略）等）。
2（略）運維變電站的巡視檢查配電室巡檢、配電盤的巡檢、電源插座的巡檢、停/限電管理、不間斷電源的巡檢。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員及與人員直接相關的物料（如工裝、勞保用品、基礎工具等）等費用。不包含：水、電能耗費用，未單獨列出部分設施設備的維保、檢測費用。
3（略）運維室內(nèi)照明的巡檢、事故照明的巡檢、室外照明的巡檢、障礙照明的巡檢、節(jié)日照明的維護與管理。
4（略）運維水泵房定期巡檢、給水管道及附件的巡檢、衛(wèi)生潔具維修維護、跑冒滴漏的應急處理、停/限水管理、（略）的巡檢、排水管線與設施的巡檢、污水泵的巡檢。
5（略）運維衛(wèi)生間通風的巡檢、風機的巡檢、（略）的巡檢。
6設施設備維護服務電梯維保1、電梯、扶梯及附屬設施設備零件的維護、維修、更換，巡檢、故障恢復及應急處置搶修工作；2、出具檢修保養(yǎng)報告；3、負責電梯年檢的申請及與政府主管部門的相關溝通工作；4、制定具備可行性的專項維修、改造方案；5、根據(jù)方案對電梯設備及配件進行維修、供貨、（略）調(diào)試；6、保存維修、改造記錄，包括維修、（略）調(diào)試等；7、更換的部件提供材料合格證明及相關測試報告；8、對于維修和更換的設備及配件提供質(zhì)保維修服務，改造完成后的政府報批及驗收工作。包含：應包含下述約定金額以內(nèi)的以下成本，服務模式為半包，承擔單價材料價格200元（含）以下的材料費（1）人工費，具體指合同期內(nèi)為維修、保養(yǎng)電梯而產(chǎn)生的一切直接或間接人工費，包括但不限于：設備常規(guī)維保費、電梯設備、任意金額的配件及耗材的更換費、夜間工作加班工資、第三方檢查、政府及相關部門檢查、節(jié)假日/周末特殊保障等；（2）中標人需免費提供包含電梯井道、轎廂、機房、底坑、層站等在內(nèi)的所有與電梯有關的零部件、線纜、電氣元器件的新配件及所需耗材，并免費更換。人為損壞的，可向侵權人索賠；（3）包含維保用油料（包括但不限于：主機減速箱潤滑油、導軌機油、植物黃油、柴油等）、維保用易耗件（包括但不限于：棉紗團、各類緊固件、油毛氈、滑塊、靴襯、打磨砂紙等），以及維保過程中需要的標識、圍欄、工具，并負責運送本條所述物料至項目現(xiàn)場；（4）一切因實現(xiàn)采購人：（略）
7設施設備維護服務電梯檢驗/檢測1、對電梯、扶梯及附屬設施設備進行檢驗/檢測；2、取得檢驗/檢測合格證及報告；3、根據(jù)所在地法規(guī)要求在指定定期檢驗機構或電梯檢測機構進行電梯檢驗/檢測。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用，125%載荷試驗砝碼供應/租賃費用。
8（略）維保1、供冷季節(jié)運行前對空調(diào)制冷主機、（略）、水泵等進行各項檢查及維護維修；2、機組運行期間，定期進行對空調(diào)制冷主機、（略）、水泵等進行各項檢查及維護維修；3、停機期間，定期進行對空調(diào)制冷主機、（略）、水泵等進行各項檢查及維護維修，評估設備的狀態(tài)；4、出具檢修保養(yǎng)報告；5、耗材供應及更換安裝；5、制定專項維修、改造方案；6、根據(jù)方案對空調(diào)設備及配件進行維修、供貨、（略）調(diào)試；7、保存維修、改造記錄，包括維修、（略）調(diào)試等；8、更換的部件提供材料合格證明及相關測試報告；9、對于設備維修和更換的配件提供質(zhì)保維修服務；10、維修部分質(zhì)保期內(nèi)的維保工作；11、定期進行日常維保，（略）進行全面測試；12、（略）各溫度傳感器件、（略）、（略）、放冷泵群、系統(tǒng)功能閥等；13、對所有EAC設備、空氣凈化器處理單元進行清洗；14、對所有EAC設備、空氣凈化器處理單元進行全面檢測；15、清洗安裝后進行復位后運轉檢查，除塵效果的確認。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。服務模式為半包，承擔單價材料價格200元（含）以下的材料費。不包含：水、電能耗費用，單價材料價格200元以上的材料費，空調(diào)專項維修改造費用。
9（略）清洗（一）（略）清洗1、風口（（略）、外界新風口邊框、送回風口等）、風管、風機盤管、吊柜風柜、組合式空調(diào)風柜（含內(nèi)表面、內(nèi)風機、風柜內(nèi)風管、濾網(wǎng)、翅片、接水盤等）清洗消毒；2、（略）：從空調(diào)風柜到末端送風口（略）內(nèi)空氣質(zhì)量進行檢測；4、出具衛(wèi)生防疫部門認可的質(zhì)量檢測報告。（二）水系統(tǒng)清洗1、（略）、（略）、（略）、（略）、（略）、附屬設備及管道清洗、加藥水處理；2、中央空調(diào)冷卻塔、發(fā)電機冷卻塔清洗，清理冷卻塔底盤、集水坑、布水器、填料、加藥處理等，以及冷卻塔周邊衛(wèi)生。填料的更換；3、（略）冷卻塔清洗、清理冷卻塔底盤、集水坑、布水器、填料，加藥處理，管道、Y型過濾器清洗除垢；4、（略）日常運行按補水量每天投加藥物；5、中央空調(diào)循環(huán)冷凍水、（略）投加緩蝕鈍化劑；6、定期由第三方檢測水質(zhì)，并出具合格報告。（三）板式換熱器清洗1、負責根據(jù)板換情況和材質(zhì)制定合理的清洗計劃；2、負責清洗工作及清洗完成后的（略）域清潔；3、負責清洗時墊片和換熱片損壞的更換。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用。
10設施設備維護服務生活水箱清洗及檢測1、根據(jù)國家相關規(guī)范要求，對二次供水水箱進行徹底清洗；2、委托第三方檢測單位：（略）
附件八
停車場管理運營管理服務
1.院內(nèi)標準車位149個。（每日預留20-30個免費停車位）
2.根據(jù)采購方合理要求，可追加投入（包含人員、設備等投入），（略）進出口停車管理儀器設備改造閘機具有ETC使用功能、地下停車場隔離設備及標識牌、（略）標、（略）障等，由此產(chǎn)生的費用由中標人支付。
3.限制違停率，提高智能化泊車服務，定期上報采購方指定的相關質(zhì)控數(shù)據(jù)。
4.停車費按物價部門核定的收費標準執(zhí)行，不得無故提高收費標準，在整個經(jīng)營服務運營期內(nèi)，中標單位：（略）
5.執(zhí)行任務的軍警車、消防車、救護車、工程車、搶險車等特種車輛以及采購方認可的上級主管部門的車輛，提供免費停放及看管服務。
6.中標單位：（略）
7.中標單位：（略）
8.本（略）域內(nèi)所有人員、停放車輛、構筑物以及全部設備設施的安全保障責任、保管責任、維修維護責任。遵守國家政策法規(guī)和招標人：（略）
9、（略）已到使用年限，經(jīng)相關部門鑒定后不能正常使用的，由中標人負責購買相應更新設備并承擔此費用。
10.中標單位：（略）
11.由招標人：（略）
12.停車場管理運營管理服務租賃場地費用為13萬元/年。簽訂合同30日內(nèi)完成該筆費用繳納，（略）醫(yī)院賬戶。
（略）服務分類具體服務項目名稱：（略）
1停車場運營管理服務停車場基礎運營管理服務1、基于停車場設施提供泊車服務；2、停車費需按物價部門核定的收費標準執(zhí)行，執(zhí)行任務的軍警車、消防車、救護車、工程車、搶險車等特種車輛以及采購人：（略）
2停車場運營管理服務除雪服務負責停（略）除雪工作，并提供相應除雪工具，包括但不限于除雪車、除雪機、除雪劑等。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用。
3停車場運營管理服務防洪防汛服務配合采購方的防洪防汛工作，并提供相應防汛物資，包括但不限于沙袋、雨靴等。包含：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用。不包含：水、電能耗費用。
附件九
食堂運營服務
1.對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。
2.制訂安全生產(chǎn)責任制度，防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
3.廚具、餐具均符合國家相關衛(wèi)生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導致用餐人員身體不良反應事件。
4.所有服務人員均應身體健康，無傳染病及其他疾病，上崗前均要進行體檢并取得健康證。
5.根據(jù)季節(jié)變換情況，制定每周營養(yǎng)食譜，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。
6.每季度做好服務質(zhì)量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調(diào)整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。
7.按要求做好各類會議用餐、公務接待、節(jié)假日加班的餐飲保障和各類應急任務的飯菜制作工作。
8.按季節(jié)提前做好各類蔬菜的腌制、儲存工作和傳統(tǒng)節(jié)日風味食品的制作工作。
9.指標要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率100%。工作人員保證身體健康狀況良好，持有健康證且年體檢率100%。通過滿意度測評就餐人員滿意率達到95%以上。
10.嚴格遵守采購人：（略）
11.食堂需對患者提供有償營養(yǎng)配餐包括但不限于：病號餐、月子餐。
12.中標單位：（略）
13.每日就餐人數(shù)約：650人。
14.食堂運營服務租賃場地費用為30萬元/年，簽訂合同30日內(nèi)完成該筆費用繳納，（略）醫(yī)院賬戶。
（略）服務分類具體服務項目名稱：（略）
1食堂運營服務食堂運營服務1、提供食堂全方位的運營服務，（略）餐、月子餐、工作餐、會議餐等用餐場景。2、食堂場地需根據(jù)實際情況進行翻新改造，包括：環(huán)境升級、用餐布局調(diào)整等。本項服務費用支出不列入物業(yè)服務費承擔范圍，但投標人應考慮以下成本：應考慮成本：為完成本項工作而產(chǎn)生的一切人員、物料、設備等費用，按采購人：（略）
合同履行期限：簽訂合同之日起1年，服務時間為全年365天x24小時（在資金預算落實、服務內(nèi)容和服務價格不變，雙方自愿的前提下該項目可續(xù)簽兩年，一年一簽）。
需落實的政府采購政策內(nèi)容：落實政策為促進中小企業(yè)、促進殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅等相關政策。
本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否
二、供應商的資格要求
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無
3.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，（略）“首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位：（略）
四、獲取：（略）
時間：2024年11月15日08時30分至2024年11月28日17時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：（略）
方式：（略）
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點：（略）
2024年12月06日09時30分（北京時間）
地點：（略）
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
七、質(zhì)疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構：（略）
1、接收質(zhì)疑函方式：（略）
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，（略）。
質(zhì)疑供應商對采購人：（略）
八、其他補充事宜
（1）供應商須及時辦理CA數(shù)字證書，否則應自行承擔無法正常參與項目的不利后果。（略）首頁”辦事指南”中的“（略）關于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“（略）供應商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務有關事宜的通知》（遼財采〔2020〕298號）（2）因供應商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的，由供應商自行承擔相應責任。（略）上傳、解密投標文件的按照無效投標處理。
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式：（略）
1.采購人：（略）
名稱：（略）
地址：（略）
聯(lián)系方式：（略）
2.采購代理機構：（略）
名稱：（略）
地址：（略）
聯(lián)系方式：（略）
郵箱：（略）
開戶行：（略）大（略）支行
賬戶名稱：（略）
（略）：（略）030172
3.項目聯(lián)系方式：（略）
項目聯(lián)系人：（略）
電話：（略）