《前期物業管理方案》

　　前期物業管理方案（一）：

　　前期物業管理方案

　　一、物業管理前期籌備工作

　　（一）管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業主解決后顧之憂。

　　（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業主資料，做到檔案齊全，有序管理。

　　（三）依據相關文件及本小區住宅特點制定《小區業主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。

　　（四）制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。

　　（五）規范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工務必全部到位，并針對項目管理特點現場培訓，提高實用素質。

　　二、接管后的日常管理服務工作

　　（一）設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到十二字方針（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

　　（二）安防工作：

　　1、保安人員著裝統一、整齊，待人要禮貌禮貌、熱情。

　　2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。

　　3、門衛進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業主開具證明條。

　　4、充分發揮小區24小時電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。

　　5、做好消防工作，建立防火、防盜職責制，定期檢查消防器械。

　　6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

　　7、配有消防系統設施設備，能隨時啟用。

　　8、小區內出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發火災應急方案前期物業管理方案活動方案。

　　9、加強與市保安和臨近派出所聯系，建立聯防，共同維護樓區安全，以創造良好治安環境。

　　10、車輛收發卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區，自行車、摩托車和電動車派專人管理

　　（三）為了保障小區內公共秩序和全體業主生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規定：

　　1、各業主（住戶）應將全部常住人員狀況如實填寫在《業主入住登記表》中，并留下緊急聯系辦法；

　　2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業主或使用人自己負責；

　　3、本小區實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業治安事件的發生；

　　4、各業主（住戶）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；

　　5、為了保障業主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業主簽名同意）方可離開；

　　6、凡住戶搬離小區應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經業主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區；

　　（四）環衛綠化工作：

　　1、公共部位衛生區，派專職衛生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區內主要道路積水、積雪。

　　2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。

　　3、二次裝修房屋共用部位持續清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。

　　4、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

　　5、聘請專職園藝工對小區內的綠化進行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長期，適時確定不同的養護重點，制定不同的養護計劃，為小區帶給一個優雅的環境。

　　前期物業管理方案（二）：

　　前期物業管理方案

　　一、XX項目物業分析：

　　1、物業地域范圍開闊，封閉性交強

　　2、購置物業人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受潛力；

　　3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

　　4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

　　二、根據以上分析，對XX項目物業推薦如下：

　　1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時能夠透過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

　　2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

　　三、物業管理帶給日常服務的資料：

　　1、對河道的清理與水質的保護（如透過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；

　　2、對市政道路的保潔；

　　3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）；

　　4、24小時水電維修；

　　5、對業主生活垃圾的定時清運；

　　6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；

　　7、項目范圍內綠化的種植與養護；

　　8、業主能源費用的代收代繳；

　　9、定期花木殺蟲及滅鼠；

　　10、暫住證等社區性證明u》

　　11、業主院落檔案的管理。

　　四、物業特約服務－管家式服務體系：

　　1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業管家的努力為業主帶給盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

　　3、管家式服務的資料：

　　A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）

　　B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）

　　室內清潔

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清潔養護

　　代收洗、補、燙衣物

　　室內插花、裝飾

　　代購日常生活用品

　　車輛清洗服務

　　家庭看護管理

　　寵物看護管理

　　C、為業主帶給車輛接、送服務（付費并需要提前預約）

　　五、XX項目的安全保衛管理：

　　1、保衛部門日常工作資料：

　　24小時固定安全崗位的值勤

　　24小時流動崗位的安全及消防巡視

　　車輛停放的安全管理

　　特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

　　2、保衛部門的設施設備：

　　中央控制室

　　與中控室連接的門禁對講系統

　　設像監視系統

　　電子巡更系統

　　業主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統

　　停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）

　　安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

　　3、保衛部門帶給的委托性特約服務：

　　禮儀性保衛

　　短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）

　　（以上兩種服務帶給時需要有物業管家陪同并屬付費項目）

　　六、突發事件應急處理體系的建立

　　業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除帶給一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：

　　1、遇有突發事件，業主透過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；

　　2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展；

　　3、由物業管家向值班物業經理匯報現場狀況；

　　4、物業經理根據物業管家對現場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）

　　前期物業管理方案（三）：

　　公司所屬前期駐點項目客服部：

　　為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關文件，特制定前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案。

　　一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。

　　二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關崗位職責

　　1、明確前期駐點項目物業管理架構

　　公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監督管理。

　　2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。

　　三、建立和完善規范的工作流程和服務標準

　　（一）明確客服部工作計劃

　　標準：由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。

　　1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

　　報告資料包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態、工程現場狀況介紹等。

　　2、每月提交現場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表

　　報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態。

　　3、下周工作計劃

　　4、合理化推薦、意見

　　5、其他

　　（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃

　　1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點

　　2、研究分析各部門工作報告

　　3、研究分析物業管理新動態

　　4、實施培訓和溝通

　　5、研究分析服務質量報告

　　6、其他

　　（三）建立和完善前期駐點項目物業服務質量監督保障體系

　　1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每一天不少于對各部門駐點現場實施2次監督檢查，并據實記錄，不規范服務現場糾正。

　　檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行

　　督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見

　　b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究

　　具體調查資料，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表

　　督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

　　c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關數據進行研究分析。

　　具體調查資料，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表

　　前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。

　　（四）協調各項目開發建設單位建立客戶報告制度

　　1、制定規范的聯系函制度

　　2、建立和規范例會制度

　　3、協助建立客戶聯系報告制度。

　　四、建立長效的改善機制

　　1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構

　　2、研究機構目前主要工作任務

　　a、研究和總結

　　b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。

　　c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材

　　d、有計劃編寫各項目物業管理方案

　　e、有效實施形象策劃系統

　　f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓

　　g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。

　　前期物業管理方案（四）：

　　前期物業管理方案范本

　　一、xx物業管理前期籌備工作

　　（一）簽訂合同后，管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業主解決后顧之憂。

　　（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業主資料，做到檔案齊全，有序管理。

　　（三）依據相關文件及本小區住宅特點制定《巴黎花園業主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。

　　（四）制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。

　　（五）規范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工務必全部到位，并針對項目管理特點現場培訓，提高實用素質。

　　二、接管后的日常管理服務工作

　　（一）、設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到十二字方針（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

　　（二）安防工作：

　　1、保安人員著裝統一、整齊，待人要禮貌禮貌、熱情。

　　2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。

　　3、門衛進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業主開具證明條。

　　4、充分發揮小區24小時電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。

　　5、做好消防工作，建立防火、防盜職責制，定期檢查消防器械。

　　6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

　　7、配有消防系統設施設備，能隨時啟用。

　　8、小區內出入口設有明顯標志，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發火災應急方案。

　　9、加強與市保安和臨近派出所聯系，建立聯防，共同維護樓區安全，以創造良好治安環境。

　　10、車輛收發卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

　　（三）為了保障小區內公共秩序和全體業主生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區物業管理辦法》，特制定本規定：

　　1、各業主（住戶）應將全部常住人員狀況如實填寫在《巴黎花園業主入住登記表》中，并留下緊急聯系辦法；

　　2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業主或使用人自己負責；

　　3、本小區實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業治安事件的發生；

　　4、各業主（住戶）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；

　　5、為了保障業主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業主簽名同意）方可離開；

　　6、凡住戶搬離小區應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經業主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區；

　　7、各業主（住戶）有職責關好自家的門窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；

　　8、住宅區內嚴禁進行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動。

　　（四）、環衛綠化工作：

　　1、公共部位及商場門前衛生區，管理處派專職衛生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區內主要道路積水、積雪。

　　2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。

　　3、二次裝修房屋共用部位持續清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。

　　4、商業網點管理有序，貼合衛生標準，無亂設攤點、廣告牌現象。

　　5、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質檢報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

　　6、聘請專職園藝工對小區內的綠化進行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長期，適時確定不同的養護重點，制定不同的養護計劃，為小區帶給一個優雅的環境。

　　（五）環境和衛生管理規定

　　為了持續小區的干凈整潔，為全體業主創造一個安全、禮貌、優雅、舒適的生活環境，特制定以下規定：

　　一、本住宅區內實垃圾袋化管理，各業主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。

　　二、本住宅區內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

　　三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。

　　四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。

　　五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現場、恢復原狀外，還將視狀況追究相關當事人的職責。

　　六、豢養寵物的業主（住戶）應遵守有關規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

　　七、持續小區的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

　　八、愛護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物。

　　（六）、房屋及設備、設施管理：

　　1、房屋質量，設備設施維修在保修期內應及時反饋給建設單位，協助建設單位與業主的溝通，便于做好保修工作。

　　2、與業主協商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養、保修以使得到保值增值。

　　3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區別和了解。

　　4、公共照明及線路，水電維修，安防監控網絡，每一天完成巡查養護，所有設備均按《維保計劃》進行維保。

　　5、公司每一天應派人到樓宇現場檢查一次，對于存在問題，及時提出整改。

　　6、做到小修，業主隨叫隨到，30分鐘完成；中修但是夜，大修不超過二天；急修30分鐘內趕到現場，及時回訪。

　　（七）、加強二次裝修跟蹤管理，業主委員會協助管理處與業主簽定二次裝修有關規定的協議，每一天檢查一次，協調好鄰里關系，引導業主按規定裝修，共同護房屋質量。

　　（八）、用心開展便民服務，建立熱線電話，方便業主，為業主代辦中介，代購機船票、代請保姆、代請鐘點工等。

　　（九）、根據本小區狀況，做到微笑相迎，熱情周到，禮貌服務，竭盡努力讓業主滿意。

　　三、小區車輛管理規定

　　1、自覺遵守小區交通管理規定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放；

　　2、管理區域內車輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離；

　　3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品應隨身帶走；

　　4、機動車輛在物業區域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業范圍內禁止鳴號；

　　5、不準在小區內任何場所試車、修車、練習；

　　6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償；

　　7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內停放，非機動車務必停放在專用場地內（消防車、警車、救護車除外）；

　　8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施；

　　9、持續停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應即行處理。

　　四、管理模式

　　（一）擬采取的管理方式

　　服務質量是企業生存之本，管理處務必貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業管理要上水平，就要發揮社區整體上下功夫，構成物業管理企業，業主委員會、社區居委會、省軍區各級官兵、公安派出所等部門緊密聯系的共建機制。

　　（二）管理處組織機構

　　1、辦公室：

　　（1）負責日常事物，代收代發報紙信件

　　（2）二次裝修管理

　　（3）檢查樓宇和綠化養護、保潔

　　（4）協調處理鄰里關系

　　2、工程部：

　　（1）負責房屋質量檢查

　　（2）建立設備設施維保計劃

　　（3）做好日常維修保養工作

　　3、財務部：

　　（1）管好用好財務

　　（2）負責日常收管理費、代收水電費

　　（3）統購日常維修器材、分發器材

　　4、保安部：

　　（1）選好保安員搞好培訓，管好保安

　　（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序

　　（3）與街道建立聯網治安，加強周邊環境安全

　　（三）管理人員的配備

　　1、管理處主任1人，全面負責小區日常事務管理。

　　2、樓管員1人，負責樓宇的檢查服務及收費等。

　　3、水電工2人，負責小區日常水電及工程維修。

　　4、保潔工8人，負責小區公共衛生，全日制保潔。

　　5、綠化工2人，負責小區綠化日常養護。

　　6、保安10人（2出口），24小時值班。

　　7、車管員1人，負責汽車、自行車、摩托車、電動車管理。

　　如上共計25名。

　　五、人員的選拔和培訓管理

　　（一）人員選拔

　　根據本小區的特點及所需的服務要求，適應今后的管理及服務水平，所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業水平的，實踐管理經驗豐富的，善于協調各種人際關系的高素質人才。

　　（二）培訓目標及方式

　　為了適應物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業水平的，實踐管理經驗豐富的，善于協調各種人際關系，高素質、高效、精干的人員外，還務必定期組織理論學習培訓，管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練，務求使其能日常管理事物的工作。

　　公司會采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務管理，與經營活動等專業的人才，建立高素質的管理服務隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業管理知識，使其能于理論中實踐實質管理工作。

　　（三）培訓計劃及資料

　　培訓計劃及資料見附件2

　　（四）培訓考核

　　為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經驗的落實公司于員工培訓期間透過不定期的培訓考核確保培訓的質量。

　　六、維修基金的管理與使用

　　（一）按國家有關規定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。

　　（二）維修基金的使用由物業公司提出年度使用計劃，經當地物業管理行政主管部門審核后劃撥。

　　（三）維修基金不敷使用時，經當地物業管理行政主管部門審核批準，按業主占有的房屋建筑面積比例續籌。

　　（四）業主轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

　　七、物業管理服務承諾

　　我公司將以以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務為宗旨，在該小區管理中采用以往的成功經驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理協調管理等先進的管理方法。根據ISO9001：2000質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業的要求，探索并逐步走上物業的管理標準化之路；始終強調把服務業主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改善服務質量等方面采取一系列新舉措，瞄準物業管理先進水平，全面接管小區后，按照《宿遷市普通住宅物業管理服務等級標準》以及《物業管理委托合同》的有關條款，在物業管理委托期二年內到達沭陽縣標準化小區。

　　物業管理服務質量

　　一、物業管理公共服務質量標準

　　1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

　　（1）房屋

　　A.房屋完好率達98%以上；B.房屋零修、急修及時率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外觀良好、整潔、無缺損現象；E.房屋裝修貼合管理規定。

　　（2）協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。

　　（3）環衛設施完好無損。

　　（4）道路暢通，路面平整。

　　（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。

　　2、安全護衛

　　（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；

　　（2）安全護衛人員24小時巡查；

　　（3）小區24小時監控；

　　（4）交通、車輛管理有序；

　　A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

　　B、機動車輛按序停放。

　　（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；

　　（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。

　　（7）小區內無重大火災、刑事和交通事故。

　　3、綠化與環境衛生

　　（1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

　　（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；

　　（3）修剪及時，整齊美觀；

　　（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；

　　（5）小區內全方位持續清潔；

　　（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；

　　（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無二次污染及隱患；

　　（8）環衛設施整潔；

　　（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；

　　（10）噪音等貼合環境標準。

　　4、收費管理

　　（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業管理收費實行明碼標價；

　　（2）用戶主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區；

　　（3）建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況；

　　（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；

　　（5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；

　　（6）業主意見反饋滿意率90%以上。

　　5、相關條件

　　（1）硬件環境

　　A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；

　　B、小區樓宇、建筑等各類標識明顯；

　　C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全；

　　D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

　　E、有集中監控設備；

　　F、有生活服務配套設施；

　　G、有教育、文體活動及商務服務設施；

　　二、物業管理公司帶給的服務項目（分期逐步到位）

　　1、便民服務（部分收費）

　　（1）清洗空調過濾網；（2）室內清潔；（3）檢修電器（室內自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費；（12）代辦繳納電話費；（13）代辦電話開戶；（14）代辦有線電視開戶；

　　2、商務服務（部分收費）

　　（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）代訂車、船、機票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話留言服務；

　　3、社區娛樂、文化活動服務

　　（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節日；（7）義務服務活動。

　　三、物業管理企業

　　1、企業須持有物業管理企業資質證書；

　　2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；

　　3、人員培訓，持證上崗；

　　（1）企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡；

　　（2）檔案管理規范，資料齊全；

　　（3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。

　　八、接管時的準備工作

　　詳見附件3

　　九、服務目標

　　根據《宿遷市普通住宅物業管理服務等級標準》的精神，我們保證服務達標。

　　十、便民活動

　　帶給便利、高效、經濟的便民服務是我們公司服務業主、提高業主的工作與生活質量保障之一。我們將根據小區的結構、地理位置及周邊的配套設施狀況及業主的需求，結合本公司多年從事物業管理積累下來的經驗，帶給豐富的便民及特約服務項目，切實提高物業管理綜合服務質量。

　　便民服務及社區文化見附件4

　　十一、提高管理服務水平新設想

　　（一）實行小區主任管理制度；

　　（二）推行ISO9001質量保證體系標準；

　　（三）進一步開發、完善電腦物業管理軟件，建立計算機網絡管理系統；

　　（四）建立電腦防盜、消防報警系統，爭取在小區逐步取消防盜網；

　　（五）導入物業管理CI系統戰略，從細處入手，創大品牌效應，在小區內設置各種形象指示牌，構成獨有的文化個性和禮貌居住特色的小區。

　　十二、公司與業主的違約職責

　　一、甲方違反合紙，未到達管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律職責；

　　二、乙方違反合約，使甲方未到達管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律職責；

　　三、甲方違反合約，擅自提高收費標準或亂收費的。乙方有權要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違反金；

　　四、乙方應按合同約定，6個月交納一次物業服務費，不按本合約約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起按每一天萬分之五交納違約金。

　　第八條為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見狀況下，如發生漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務的等突發事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，經有關部門鑒定屬實的，甲方不承擔賠償職責。

　　第九條在本合約執行期間，如遇不可抗力，致使合約無法履行，雙方按有關法律規定處理。

　　第十條本合約內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效辦。本合約中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。

　　第十一條本合約在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解；協商或調解無效的，可向浦口區仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

　　第十二條本合約正本連同附件，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　第十三條本合約自簽訂之日起生效。

　　附件1

　　[附房屋裝飾裝修管理協議及辦理裝修手續流程]

　　辦理裝修手續及管理流程圖

　　尊敬的住戶：

　　當您喬遷新居，準備精心裝飾裝修房屋的時候，請您參照以下程序辦理裝修手續。它將為您節約許多寶貴的時間，讓您順利進行裝修。

　　業主裝修前向管理處領取資料，業主閱讀資料資料，向管理處咨詢。

　　業主提出裝修申請：

　　1、填寫《室內裝修申請表》；

　　2、提交裝修施工圖或裝修方案；

　　3、帶給裝修施工人員身份證復印件1份及一寸照片1張。

　　管理處依據法規審核業主裝修方案。

　　業主辦理相關手續：

　　1、裝修許可證；

　　2、裝修施工人員出入證。

　　裝修施工隊進場施工

　　1、管理處對業主裝修施工過程進行監督

　　2、業主裝修完工后告知管理處，竣工使用三個月后管理處負責驗收

　　3、驗收合格，無發現影響公共設施、毗鄰房等，無息退還押金不合格由業主進行整改后再驗收

　　裝修個性提示：

　　1、推薦業主與裝修公司簽訂裝修合同時，要提出保修期及保修金事宜，以便控制裝修公司的工程質量及保修服務；

　　2、嚴格遵守小區裝修時間（8：00--12：0014：00--18：00）；

　　3、禁止裝修工人員串樓串戶；

　　4、裝修戶應配備2只滅火器，嚴禁使用電爐，注意防火；

　　5、樓梯搬運材料時，應注意維護公共設施{墻面、樓面、窗戶、消防箱、燈具、進戶門等}；

　　6、垃圾實行袋裝，按管理處指定位置放，裝修垃圾放置指定位置，生活垃圾放置垃圾房內；

　　7、為了您和其他業主的利益，請您嚴格遵守《房屋裝飾裝修管理協議》的規定，謝謝合作！

　　房屋裝飾裝修管理協議

　　甲方：悅豪物業管理有限公司

　　乙方：

　　為了確保物業和公共設施的安全，延長使用壽命，保證乙方所購物業的保值增值，甲乙雙方協商一致，達成本協議：

　　一、甲方推薦乙方在住宅室內裝修時，選取實力較強，信譽較好，具有施工資質的施工單位。

　　二、乙方開始裝修前，應提前七日向甲方提出申請，辦理如下手續：

　　（1）帶給裝修施工圖或裝修方案；

　　（2）按規定交納垃圾清運費、裝修保證金；

　　（3）填寫二次裝修申請表。

　　三、乙方的裝修方案經甲方審查合格，發給《裝修施工許可證》后，方可進場施工，否則甲方工作人員有權要求乙方停止裝修。

　　四、乙方應協助施工人員憑身份證復印件及一寸照片一張辦理臨時出入證（工本費10元/本，押金20元/本），無臨時出入證不得進入本小區，裝修完畢后臨時出入證及《裝修施工許可證》由乙方或裝修負責人交回物業管理中心，并辦理退押手續。

　　為了保護轄區內各業主的居住安全，施工人員不得在大廈內留宿，否則甲方有權不予退還臨時出入證押金。

　　五、乙方裝修前須對樓宇結構、裝置、裝飾等帶給足夠的保護措施，避免在裝修期內有任何損毀。如樓宇內的公共設備有任何損毀（污漬、裂痕、刮傷等），有關業主須負擔一切修復費用。

　　六、乙方裝修材料應按甲方指定的線路出入本小區，所有的裝修材料只能存放于戶內，嚴禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。建筑垃圾應于室內裝袋后，當天清運至甲方指定地點。拖延一天以上的由管理處負責清運，所花費用從裝修保證金中扣除。

　　七、裝修施工時間規定為8：00－12：00，14：00－18：00。管理處對違反裝修時間規定的有權采取責令停工或沒收工具等處理辦法，以保證小區住戶正常作息時間。

　　八、所有裝修工程只限于本戶內，不得在走廊或共用區域內進行，所有工具務必存放于本戶內，不得占用小區內的公共走道及公共區域，若乙方行為損害到他人利益，將負責賠償其損失。

　　九、裝修施工時，應盡量減少裝修引起的塵埃及噪音，避免給其他業主帶來干擾及不便。應注意防火，排除火災隱患，如引起火災并殃及其它業主和共用設施，乙方應承擔賠償職責。乙方在裝修期間應關掉單元入戶門。

　　十、勿將混凝土、沙石、灰渣、瓦礫及其它雜物倒入衛生間或排水管道，否則由此產生的維修、疏通費用乙方自行承擔。

　　十一、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現場作業，不得亂串場地，違者沒收出入證。

　　十二、乙方在裝修時，應遵守下列規定：

　　外墻：為維護建筑外觀的統一、和諧及美觀，業主不得將窗戶及外墻作任何更改，嚴禁改裝窗戶，不得拆遷或更改平臺窗戶，不得加設其它附屬物，不準在外墻及窗戶上豎立廣告標志。

　　結構及外觀：

　　1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；

　　2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

　　3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。

　　陽臺及門窗：

　　1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

　　2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現該狀況時要立即清洗干凈；

　　3、嚴禁改動入戶門、門套；

　　4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門；

　　5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。

　　管道：

　　1、嚴禁改動廚房、衛生間的排水（排污）管道；

　　2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；

　　3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；

　　4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。

　　廚房及衛生間：

　　1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；

　　2、按煤氣公司有關規定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；

　　3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；

　　4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修；

　　5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；

　　6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。

　　智能設施及管線：

　　嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。

　　空調：

　　1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座；

　　2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統一；

　　3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

　　十三、裝修期間，乙方不得私自在戶外接駁水、電，違者按偷水、偷電論處。

　　十四、乙方在裝修期間嚴禁使用明火易燃易爆物品，如電焊、氣割等，若確屬需要，應報甲方批準。

　　十五、甲方有權按乙方申請的裝修資料及本協議進行監督管理，乙方若有違反，甲方有權責令其停工、扣留、沒收裝修工具或責令其限期恢復原狀，造成損失時，乙方應承擔相應的賠償職責。

　　十六、乙方在裝修過程中如造成管道堵塞、滲漏、停電、損壞共用部位、共用設施設備或造成他人財產和人身損失的，乙方應負責修復并賠償損失。

　　十七、裝修竣工后乙方通知甲方，甲方將派員與乙方共同驗收，經三個月觀察，無滲漏或其他遺留問題，即可無息退還乙方相應的裝修保證金。

　　十八、本協議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方：悅豪物業管理有限公司乙方：

　　二OO八年月日

　　附件2

　　1、管理處全體員工培訓

　　（1）委托方、管理公司及物業狀況的簡介（包括人事結構和組織）

　　（2）管理員工禮儀及行為規范

　　（3）員工守則、行為及紀律

　　（4）物業管理基礎知識

　　（5）物業保安措施及輔助巡邏設備

　　（6）物業設施的類型及應用

　　（7）管理服務的目的及重要性

　　（8）防火知識、消防裝置及使用

　　（9）各項應急預案及實際操作培訓

　　（10）緊急事件處理程序：如水管爆裂、火警應變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺風、理業主投訴及投訴處理程序。

　　2.物業管理人員專業培訓

　　（1）管理員的職責

　　（2）物業移交單元的程序

　　（3）清潔知識的介紹

　　（4）物業管理法規的介紹

　　（5）二次裝修的監控及管理

　　（6）物業范圍內巡視規程

　　（7）緊急事故處理程序

　　3、保安人員專業培訓

　　（1）保安人員的職責

　　（2）保安工作的基本概念

　　（3）物業安全防范與管理

　　（4）消防安全防范與管理

　　（5）車輛管理與停車管理

　　（6）日常巡視及夜間防范管理規程

　　（7）二次裝修的監控及管理規程

　　（8）治安消防等突發事件處理

　　（9）步操體能訓練及消防演習

　　（10）事件記錄規程

　　4、工程人員專業培訓

　　（1）工程人員的職責

　　（2）各施工單位監督檢查規程

　　（3）機電維護的措施及程序

　　（4）物業設施設備運作流程

　　（5）維修工具維護及保管

　　（6）設施設備維修保養規程

　　（7）物業設施的操作流程

　　（8）突發事件處理程序等

　　5、清潔綠化工專業培訓

　　（1）本崗位規章制度及崗位職責制

　　（2）禮貌禮貌用語及行為道德規范

　　（3）不同區域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規范

　　（4）清潔用品的使用規范及安全操作事項

　　（5）不同綠化品種管理養護的標準

　　（6）常見病蟲害及防治

　　（7）噴灑農藥殺蟲安全操作

　　（8）常用農藥的稀釋配置

　　附件3：

　　1）移交接管前的準備工作

　　A提交介入管理，擬派管理處主任、部分管理員和維修人員到位，其他人員分步到崗，落實管理用房和宿舍，做好各項籌備工作。

　　B成立驗收小組。技術人員進駐現場，了解設備設施，熟悉構造、性能、水、電、氣管道線路的位置及走向；填寫有關質量記錄。

　　Ⅰ移交接管驗收遺留問題統計表；

　　Ⅱ公共配套設施接管驗收表；

　　Ⅲ公共配套設施接管驗收遺留問題統計表；

　　Ⅳ機電設備接管驗收遺留問題統計表。

　　2）物業資料的移交接管

　　A接管樓宇資料的驗證及部分移交的資料

　　Ⅰ產權資料；

　　ⅰ項目批準文件；

　　ⅱ用地批準文件；

　　ⅲ建筑執照；

　　ⅳ業主姓名、產權、房屋位置、建筑面積清單。

　　Ⅱ市府驗收合格資料

　　ⅰ市建設工程竣工驗收證書；

　　ⅱ市建筑消防驗收合格證；

　　ⅲ物業綜合驗收合格證書；

　　ⅳ用電許可證；

　　ⅴ房屋使用說明書；

　　ⅵ房屋保修書。

　　Ⅲ工程技術資料

　　ⅰ竣工圖-包括平面圖、建筑、結構、水電、附屬；

　　ⅱ工程及隱蔽管線的全套圖紙；

　　ⅲ地質勘察報告；

　　ⅳ工程合同及開、竣工報告；

　　ⅴ圖紙會審記錄；

　　ⅵ工程設計變更通知（包括質量事故處理記錄）；

　　ⅶ隱蔽工程驗收簽證；

　　ⅷ沉降觀察記錄；

　　ⅸ竣工驗收證明書；

　　ⅹ水、電、衛生器具等設備的檢驗合格證書；

　　Xi砂漿、混凝土塊試壓報告；

　　Xii供水試壓報告。

　　3）物業接管驗收程序

　　A業主委員會通知本公司接管驗收；

　　B驗收小組按核對所接收的資料，簽發驗收復函；

　　C驗收小組同移交人對房屋、功能、公共設施設備等進行驗收；

　　D對竣工驗收中發現的質量問題，由驗收小組填寫各類遺留問題統計表，約定期限由移交人負責整改，并商定時間復核；

　　4）物業公共設施接管驗收項目標準

　　A驗收項目：小區的公共場所、設施及其水電設備等；

　　Ⅰ基礎設施；

　　Ⅱ天面；

　　Ⅲ公用天線；

　　Ⅳ消防設施（消防栓、消防箱）；

　　Ⅴ公共路燈；

　　Ⅵ綠化；

　　Ⅶ公共道路；

　　Ⅷ垃圾箱（池）；

　　Ⅸ垃圾轉運站；

　　Ⅹ崗亭；

　　Ⅺ車庫；

　　Ⅻ沙井、檢查井和化糞池；

　　ⅩⅢ明暗溝；

　　ⅩⅣ擋土墻、坡；

　　ⅩⅤ踏步；

　　ⅩⅥ臺階；

　　ⅩⅦ水池、水箱；

　　ⅩⅧ信箱；

　　ⅩⅨ景觀、雕塑及文化娛樂設施。

　　附件4：

　　（一）各項便民服務

　　日常生活家政服務

　　1、帶給家庭勞務服務（上門吸塵、打蠟、搬家、搬貨）

　　2、鐘點家庭服務

　　3、電話留言服務

　　4、代辦電話開戶

　　5、代辦煤氣開戶

　　6、代辦有線電視開通

　　7、代叫出租車

　　8、代訂牛奶

　　9、代請家教

　　裝修

　　1、設計咨詢

　　2、采購咨詢

　　3、施工咨詢

　　4、材料咨詢

　　維修

　　1、清洗安裝排風扇、洗衣機

　　2、清洗安裝抽油煙機

　　3、清洗安裝空調過濾器

　　4、安裝玻璃

　　5、音響及家用電器

　　6、安裝燈具、門鈴、櫥柜

　　7、安裝熱水器、洗手間潔具

　　8、檢修電路、家用電器

　　9、修理家具配件

　　10、修理防盜門

　　11、疏通下水管道（主管、支管）

　　12、修理或更換水表、電表、開關、插座、電話、門鈴、門鎖、門窗、信箱鎖、燈泡、日光燈、燈罩、水閥、水龍頭、軟管

　　醫療服務

　　1、建立住戶健康檔案卡

　　2、住戶生病時代辦聯系醫院

　　園藝

　　1、住戶帶給家庭園藝咨詢

　　2、鮮花護養術

　　商務

　　1、傳真

　　2、復印

　　3、打字

　　4、代訂車、船、機票

　　5、引社區寬帶，鐵通、中國電信等

　　特約服務

　　可根據業主需求增設其它特約服務項目

　　（二）各項社區文化

　　1、業主入住儀式（送吉祥話、送對聯）

　　2、不定期舉行棋牌、球類比賽

　　3、社區文化、法律及其他的宣傳活動

　　4、節日喜慶氛圍的布置及部分喜慶節日的娛樂活動（不定期）

　　前期物業管理方案（五）：

　　前期物業管理方案

　　為了節省制作前期物業管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。

　　一、前期物業管理方案之高層負責人職責。

　　1、在業主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業主禁止高空拋物及防火常識。

　　2、直接負責高層物業管理的各項工作。

　　3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

　　4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。

　　5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。

　　負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

　　6、做好高層外環境(衛生)及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。

　　7、負責接待業主的各類投訴，并與開發公司等相關單位用心協調聯系解決。

　　8、做好突發事件預案，發生突發事件時要及時啟動預案，防止重大事故發生，協助處理各類突發事件。

　　二、前期物業管理方案之具體工作程序和標準：

　　1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后，每2小時記錄一次)，發現問題，及時告知管理員。

　　2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。

　　3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統及時記錄并制止，并進行勸說。

　　4、如遇突發緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。(如電梯進水故障、業主家中跑水等)

　　5、如遇業主搬運物品，告知業主注意事項，監督業主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。

　　6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

　　7、不與業主發生爭執，處理問題要注重語氣和態度，無法處理時及時告知管理員。

物業經理證，物業項目經理證等，目前物業方面最權威的發證部門，隸屬住建部

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