巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2024年全市侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

案例一

銷售偽劣玉米種子案

烏拉特前旗公安局接到烏拉特前旗農(nóng)牧和科技局移交線索：內(nèi)蒙古某農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古某農(nóng)業(yè)科技服務(wù)有限公司銷售無標(biāo)簽也未標(biāo)注品種名稱的玉米種子，部分種子已向種植農(nóng)戶售賣，給農(nóng)戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失，涉嫌犯罪。接到線索后，烏拉特前旗公安局隨即啟動(dòng)打擊制售偽劣農(nóng)資違法犯罪偵辦響應(yīng)機(jī)制，立即組織警力開展走訪調(diào)查、固定證據(jù)、循線追蹤，經(jīng)過大量的內(nèi)查外調(diào)。查明：2023年4月7日，內(nèi)蒙古某農(nóng)業(yè)科技服務(wù)有限公司和內(nèi)蒙古某農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司簽訂了糯玉米訂單種子回收推廣合同，由內(nèi)蒙古某農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司提供"鄭黃糯2號(hào)"糯玉米種子。之后，內(nèi)蒙古漢麻農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司因缺乏"鄭黃糯2號(hào)"糯玉米種子，與內(nèi)蒙古烏拉特前旗某農(nóng)業(yè)科技服務(wù)有限公司簽訂了補(bǔ)充協(xié)議，將"鄭黃糯2號(hào)"改為"京科糯2000"糯玉米種子。實(shí)際交付時(shí)，內(nèi)蒙古某農(nóng)業(yè)科技服務(wù)有限公司用無商標(biāo)、標(biāo)簽的散裝玉米種子冒充已注冊(cè)商標(biāo)"京科糯2000"的糯玉米種子進(jìn)行銷售，共計(jì)銷售45160公斤種子，涉案金額1000余萬元。

經(jīng)鑒定：假冒種子發(fā)芽率不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為不合格產(chǎn)品，經(jīng)估算造成經(jīng)濟(jì)損失4000余萬元。通過集中收網(wǎng)，抓獲犯罪嫌疑人7人，向異地移交犯罪嫌疑人2人，目前此案正在走法律程序。

案例二

巴彥淖爾市烏拉特前旗某獸藥店經(jīng)營(yíng)假獸藥案

2024年7月5日，烏拉特前旗農(nóng)牧和科技局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人銷售假獸藥違法行為，依法作出沒收經(jīng)營(yíng)的獸藥130袋（瓶），并處罰款1200元行政處罰決定。

烏拉特前旗農(nóng)牧和科技局執(zhí)法人員在烏拉特前旗某獸藥店門店檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的獸藥未查到生產(chǎn)企業(yè)及對(duì)應(yīng)的獸藥批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)許可證信息。至案發(fā)時(shí)當(dāng)事人未銷售此假獸藥，主動(dòng)消除違法行為，沒有造成危害后果。當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)假獸藥的行為違反了《獸藥管理?xiàng)l例》第二十七條第三款“禁止獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)人用藥品和假、劣獸藥”和第四十七條規(guī)定，執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)當(dāng)事人依法作出行政處罰。

案例三

烏拉特前旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處某加油站銷售不合格車用柴油案

2024年6月17日，烏拉特前旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人銷售不合格0號(hào)車用柴油的違法行為，依法作出沒收全部違法所得0.33萬元，并處罰款3.42萬元，合并處罰3.75萬元的行政處罰決定。?? ?

2024年5月11日，烏拉特前旗市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，對(duì)烏拉特前旗某加油站涉嫌銷售不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)車用柴油的行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人銷售不合格車用柴油的情況屬實(shí)。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條之規(guī)定。烏拉特前旗市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條之規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人依法作出行政處罰。

案例四

烏拉特中旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處德嶺山鎮(zhèn)某電動(dòng)車行銷售不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)自行車案

2024年9月10日，烏拉特中旗市場(chǎng)監(jiān)管局德嶺山市場(chǎng)監(jiān)督管理所對(duì)當(dāng)事人德嶺山鎮(zhèn)某電動(dòng)車行的違法行為，依法作出罰款0.2萬元的行政處罰決定。

2024年8月22日，烏拉特中旗市場(chǎng)監(jiān)管局德嶺山所根據(jù)旗局《電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治工作實(shí)施方案》要求對(duì)德嶺山鎮(zhèn)某電動(dòng)車行進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌銷售不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品。經(jīng)查，當(dāng)事人的銷售不符合《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB17761-2018）標(biāo)準(zhǔn)、未加裝腳蹬的電動(dòng)自行車的行為，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定，構(gòu)成了銷售不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品違法行為，德嶺山市場(chǎng)監(jiān)管所依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

案例五

北京某貿(mào)易有限公司銷售侵犯青花汾酒注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)白酒案

2024年4月11日，烏拉特前旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)北京某貿(mào)易有限公司銷售的“青花汾酒53°”假冒山西杏花村汾酒廠股份有限公司注冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品，虛假標(biāo)注該公司廠名、廠址的產(chǎn)品違法行為，該局依法作出沒收侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的青花汾酒16件；罰款6萬元的行政處罰。

2024年2月3日烏拉特前旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到邢某電話投訴，稱于2024年2月3日從北京某貿(mào)易有限公司購(gòu)買了青花汾酒53°，投訴人看貨后懷疑系假酒，執(zhí)法人員委托對(duì)涉案青花汾酒進(jìn)行鑒定，鑒定人員現(xiàn)場(chǎng)出具了《鑒定證明》，兩份《鑒定證明》均稱：“查扣的產(chǎn)品非山西杏花村汾酒廠股份有限公司生產(chǎn)的，屬假冒注冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品，屬虛假標(biāo)注公司廠名、廠址的產(chǎn)品。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條之規(guī)定，構(gòu)成銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品違法行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款之規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

案例六

發(fā)動(dòng)機(jī)油封漏油案?

2024年2月18日，巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者戎某的投訴，投訴人稱：2023年12月27日購(gòu)買的某4S店品牌汽車，2024年2月13日車行至達(dá)旗西和中服務(wù)區(qū)發(fā)動(dòng)機(jī)油封漏油，導(dǎo)致車輛發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，當(dāng)時(shí)就撥打了4S店救援電話，4S店將車輛拖回修理廠進(jìn)行修理，事后同4S店協(xié)商解決，要求履行三包責(zé)任并賠償損失，4S店不同意，雙方未能達(dá)成一致意見，產(chǎn)生爭(zhēng)議。向巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求調(diào)查處理。

市消協(xié)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條之規(guī)定，雙方經(jīng)過多次協(xié)商，4S店愿意承擔(dān)三包責(zé)任更換發(fā)動(dòng)機(jī)，并給予投訴方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方再無異議，該案的解決為雙方挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6萬余元，至此該起糾紛最終得以解決。

案例七

餐館多收費(fèi)案

巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一起投訴，投訴人周某稱2024年3月8日，在臨河區(qū)某餐飲店211雅間吃飯，用餐完畢結(jié)清全部費(fèi)用，后發(fā)現(xiàn)結(jié)賬單上有兩道菜沒給上，卻被收取了206元的費(fèi)用，當(dāng)即跟前臺(tái)提出異議，前臺(tái)打發(fā)服務(wù)員上211雅間查看是否屬實(shí)，服務(wù)員看完確認(rèn)沒給上這兩道菜，投訴人要求退還多收取的費(fèi)用，店內(nèi)工作人員以老板不在現(xiàn)場(chǎng)為由不予解決，無奈投訴人只能向巴彥淖爾消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了此案，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條之規(guī)定，經(jīng)與該餐館老板聯(lián)系核實(shí)，老板承認(rèn)確有其事，經(jīng)過調(diào)解涉事餐館退還了多收費(fèi)用并給消費(fèi)者道歉。

案例八

燕麥草質(zhì)量糾紛案?

2024年12月27日，消費(fèi)者賀某某向?yàn)趵刂衅焓袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴稱：其從甘肅民勤縣某草業(yè)有限責(zé)任公司購(gòu)買的28.62噸燕麥草存在氧化變質(zhì)問題，收貨后拒絕卸貨，要求企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。運(yùn)輸司機(jī)因運(yùn)費(fèi)支付問題同步介入糾紛。?

調(diào)解人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)燕麥草變質(zhì)情況，確認(rèn)貨物狀態(tài)及購(gòu)銷合同條款，多方溝通企業(yè)承認(rèn)草料可能因運(yùn)輸環(huán)境導(dǎo)致部分變質(zhì)，但強(qiáng)調(diào)已履行發(fā)貨義務(wù)，調(diào)解人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解企業(yè)同意承擔(dān)剩余運(yùn)費(fèi)以化解矛盾，消費(fèi)者放棄質(zhì)量問題追責(zé)，三方達(dá)成書面協(xié)議《承諾書》，承諾履行完畢即視為糾紛終結(jié)，調(diào)解人員確認(rèn)款項(xiàng)到賬后結(jié)案。

案例九

滴灌毛管存在質(zhì)量問題案

2024年7月18日，烏拉特前旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱其于2024年4月6日購(gòu)買了270卷毛管，使用后發(fā)現(xiàn)毛管存在質(zhì)量問題，不能正常滴注施肥，導(dǎo)致農(nóng)作物參差不齊，缺苗斷壟，投訴人與商家?guī)状螀f(xié)商未果。接訴后，執(zhí)法人員進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查核實(shí)，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)條款對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了耐心調(diào)解。通過調(diào)解，雙方簽訂了《賠償協(xié)議書》，達(dá)成一致意見，商家賠償消費(fèi)者損失50000元，并派出工人配合投訴人處理毛管質(zhì)量后續(xù)問題，消費(fèi)者的合法利益得到有效保護(hù)。

案例十

某酒店和消費(fèi)者婚宴消費(fèi)糾紛案

2025年2月8日，烏拉特前旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12315平臺(tái)投訴工單，投訴人交付1000元定金訂購(gòu)的某酒店婚宴，現(xiàn)在商家單方面毀約，要求消費(fèi)者中午、晚上都必須在宴會(huì)廳辦理婚宴，桌數(shù)必須達(dá)到14桌以上才可以。現(xiàn)投訴人要求三倍退還違約金或正常使用婚宴大廳。接到該投訴后，烏拉特前旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員與投訴人及酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的了解調(diào)查，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員與被投訴方多次協(xié)調(diào)，酒店負(fù)責(zé)人為投訴人退還定金1000元，并賠償1000元。

消費(fèi)提示：

留意電子計(jì)價(jià)秤?避免上當(dāng)受騙?

隨著市場(chǎng)商品交易的日益頻繁，電子計(jì)價(jià)秤在日常生活中扮演著重要的角色。為了確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中能夠獲得準(zhǔn)確、公平的計(jì)量結(jié)果，巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出以下提示：

一、稱重之前要留心做到五查看：

• 第一查看電子秤鉛封是否完好有效；
• 第二查看電子秤銘牌上的信息是否完整、準(zhǔn)確；
• 第三查看電子秤是否張貼在有效期內(nèi)的強(qiáng)檢合格標(biāo)簽；
• 第四查看電子秤擺放是否水平無遮擋；
• 第五商品稱重前，查看電子秤的重量顯示值是否為零且穩(wěn)定不變，觀察稱重工具是否有異常表現(xiàn)，如表盤模糊、電子顯示不穩(wěn)定等。?

二、稱重之后要復(fù)核。?目前在正規(guī)集貿(mào)市場(chǎng)、大型商超均配備了經(jīng)法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格的公平秤，如果消費(fèi)者對(duì)商品計(jì)量存在質(zhì)疑，可在購(gòu)物后及時(shí)到就近的“公平秤”處復(fù)秤。特別是購(gòu)買現(xiàn)做的活禽、活魚、榴蓮、甘蔗等商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察整個(gè)稱重過程，可以要求經(jīng)營(yíng)者在宰殺、剝皮前先復(fù)秤，再加工，避免被坑。?

三、隨身物品作砝碼。消費(fèi)者可以預(yù)先在檢定合格的計(jì)量器具上將自己的隨身物品如手機(jī)、鑰匙、手鐲等進(jìn)行稱重并記錄數(shù)值。當(dāng)懷疑市場(chǎng)上的電子秤有問題時(shí)，方便隨時(shí)隨地使用這些物品進(jìn)行稱重對(duì)比，核對(duì)重量是否準(zhǔn)確。如果數(shù)據(jù)相差較大，則可初步斷定其計(jì)量不準(zhǔn)。?

四、保留證據(jù)便維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，務(wù)必索取并妥善保存商品購(gòu)買憑證。若發(fā)現(xiàn)缺斤少兩，商家使用“鬼秤”或其他欺詐手段，消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行舉報(bào)，也可通過全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

準(zhǔn)確的計(jì)量是市場(chǎng)公平交易的基礎(chǔ)，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)時(shí)刻保持警惕，確保自身合法權(quán)益不受侵害。同時(shí)，我們也呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守計(jì)量法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造一個(gè)公平、公正、良好有序的市場(chǎng)環(huán)境。

正確選擇電動(dòng)自行車 安全第一

電動(dòng)自行車作為現(xiàn)代生活中隨處可見的交通工具，不僅操作簡(jiǎn)單、駕駛便捷，而且價(jià)格實(shí)惠，深受廣大消費(fèi)者的青睞。為了幫助消費(fèi)者更安全、更放心地選購(gòu)和使用電動(dòng)自行車，巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出以下幾點(diǎn)提示。

謹(jǐn)慎選購(gòu)。購(gòu)買電動(dòng)自行車時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)良好、證照齊全的正規(guī)商家，避免購(gòu)買三無產(chǎn)品。優(yōu)先選擇知名品牌，這些品牌通常有更嚴(yán)格的質(zhì)量控制和更完善的售后服務(wù)。確保所購(gòu)電動(dòng)自行車具有國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）標(biāo)志和整車合格證。近期，市場(chǎng)監(jiān)管總局、工業(yè)和信息化部、公安部和國(guó)家消防救援局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)電動(dòng)自行車產(chǎn)品準(zhǔn)入及行業(yè)規(guī)范管理的公告，對(duì)2024年11月1日后銷售的、不具有有效認(rèn)證證書的電動(dòng)自行車不予辦理登記上牌。?

檢驗(yàn)質(zhì)量。電池是電動(dòng)自行的動(dòng)力源，應(yīng)關(guān)注電池的種類（一般為鉛酸蓄電池或鋰離子蓄電池）、容量和電壓等指標(biāo)。電機(jī)性能影響騎行體驗(yàn)，建議選擇功率適中、質(zhì)量可靠的電機(jī)。電動(dòng)自行車應(yīng)具有腳踏騎行功能，這是安全的基本要求。剎車性能要好，剎車要靈敏、反應(yīng)快。減震效果也很重要，前后減震的車型騎行更舒適。不要購(gòu)買或委托他人改裝、拼裝的電動(dòng)自行車，這些車輛可能存在安全隱患且不受法律保護(hù)。購(gòu)買時(shí)記得索要發(fā)票和憑證，以便日后維修、維權(quán)。

安全使用。駕駛電動(dòng)自行車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，佩戴安全頭盔，不闖紅燈、不逆行、不在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛，不要酒后駕車或邊騎車邊撥打、接聽手機(jī)、觀看視頻。定期檢查電動(dòng)自行車的剎車、輪胎、燈光等部件是否正常工作。定期到維修點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)檢查和維護(hù)，防止接觸不良引起發(fā)熱或線路老化等安全隱患。使用原車配套的充電器進(jìn)行充電，避免混用不同參數(shù)的充電器。充電時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物品，并確保充電器放置在容易散熱的地方。嚴(yán)禁在公共門廳、疏散通道、樓梯間、安全出口和人員密集場(chǎng)所等公共區(qū)域停放電動(dòng)自行車或充電，不要攜帶電動(dòng)自行車乘坐電梯。

購(gòu)買農(nóng)資需謹(jǐn)慎

農(nóng)時(shí)不可誤，糧足天下安。春耕時(shí)節(jié)，各類農(nóng)資產(chǎn)品迎來消費(fèi)高峰。為更好保護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力。巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)特此發(fā)布以下消費(fèi)提示：

一、選擇正規(guī)合法經(jīng)營(yíng)單位購(gòu)買。購(gòu)買種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，一定要到有固定場(chǎng)所、證照齊全、有經(jīng)營(yíng)資格、信譽(yù)良好的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)門店或銷售點(diǎn)購(gòu)買。不要因貪圖便宜向無證照或走村串戶流動(dòng)商販購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品。

二、購(gòu)買種子要注意查看標(biāo)簽。種子標(biāo)簽標(biāo)注有產(chǎn)地、種子經(jīng)營(yíng)許可編號(hào)、種子生產(chǎn)許可編號(hào)、質(zhì)量指標(biāo)（純度、凈度、水分、發(fā)芽率）、凈含量、生產(chǎn)年月、生產(chǎn)商名稱、生產(chǎn)商地址等，若標(biāo)簽內(nèi)容不全和沒有包裝的散裝種子，質(zhì)量難以保證，盡量不要購(gòu)買。

三、購(gòu)買化肥注意參照原則。購(gòu)買正規(guī)肥料廠家生產(chǎn)、企業(yè)信譽(yù)好的產(chǎn)品，或購(gòu)買過去用過效果好的肥料；要注意查看肥料養(yǎng)分含量與價(jià)格的一致性，肥料的價(jià)格主要由養(yǎng)分含量決定，不能只考慮價(jià)格便宜而忽視營(yíng)養(yǎng)含量。

四、購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品要留心。購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，一定要主動(dòng)向經(jīng)營(yíng)者索取加蓋公章的發(fā)票或購(gòu)物憑證及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等產(chǎn)品質(zhì)量證明材料。如果購(gòu)買的數(shù)量較多和金額較大，最好與經(jīng)營(yíng)者簽訂一份質(zhì)量保證協(xié)議，并留存少量樣品，一旦出現(xiàn)糾紛，可作為維權(quán)的重要證據(jù)。糾紛協(xié)商不予解決的，可撥打12315、12345等熱線進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

退休人員養(yǎng)老認(rèn)證