（略）（略）榮盛書（略）
物業服務合同
（征求意見稿）

（合同期限：2024年x月x日--2027年x月x日）

委托方（甲方）：（略）（略）榮盛書（略）第一屆業主委員會（章）
地址：（略）
（略）（或統一社會信用代碼）：
委托代表人：
（略）碼：
聯系電話：（略）
電子郵箱：（略）

受托方（乙方）：（章）
地址：（略）
企業的統一社會信用代碼：
（略）：
（略）：
法定代表人：（略）碼：
聯系電話：（略）
委托代表人：（略）碼：
聯系電話：（略）
企業通訊地址：（略）
郵政編碼：電話（傳真）：





目錄
第一部分合同正文
第一章物業項目基本情況
第二章物業服務合同期限
第三章物業管理服務模式的總框架原則
第四章物業服務內容、質量標準和質量考核
第五章物業服務收費
第六（略）（略）域和業主共有部分的經營性管理及所得收益的分配與使用
第七章物業專項維修資金的管理和使用
第八章物業服務用房
第九章物業合同履約保證金和物業服務違約處罰細則
第十章乙方工作人員相關規則
第十一章雙方權利和義務
第十二章違約責任
第十三章合同解除和終止
第十四章爭議解決和附則

第二部分合同附件
附件1《小區規劃平面圖》
附件2《物業（略）域內的物業構成明細》
附件3《湖南省住宅物業服務分項目分等級標準》
附件4《榮盛花語書苑物業服務違約處罰細則》









第一部分合同正文

根據《中華人民共和國民法典》、《物業管理條例》、《湖南省物業管理條例》、（略）《管理規約》、《業主大會議事規則》等有關法律法規的規定和業主大會有關決議，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用、協商一致的基礎上，就（略）物業服務有關事宜,協商訂立本合同。
第一章物業項目基本情況:
第一條物業基本情況
1、物業名稱：（略）
2、物業類型：住宅、公寓、商業
3、坐落位置：
4、規劃總占地面積:平方米，
5、規劃總建筑面積:平方米，其中：
普通住宅：平方米，
商鋪：平方米，
分布說明：
住宅：共棟
商鋪：
地下停車位：個，
露天停車位：。
6、規劃總戶數：戶
7、容積率：，綠地率:%。
8、物業四至：
北至：路南至：路
東至：路西至：路

詳見附件1《小區規劃平面圖》、附件2《物業（略）域內的物業構成明細》
第二章物業服務合同期限
第一條本合同期限為：叁年。自xxx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。
第二條本合同期限屆滿前6個月為合同的續簽談判期，雙方應啟動續簽談判。
如果在合同屆滿前的第6個月內未能按時啟動續簽談判，或者乙方不接受談判，或者該月內談判失敗，甲方有權依法啟動解聘物業程序，啟動公開選聘物業的程序。屆時，乙方應依法積極做好與新物業服務企業的交接工作，合同期屆滿之日交接完畢，并在合同期限屆滿后的30日內對雙方及業主方的債權債務關系清算完畢。
第三章物業管理服務模式的總框架原則

第一條實行包干制（以質價相符的物業服務目標為管理導向）。
第二條物業服務內容和質量標準:定為（略）優物業服務內容和質量標準（見第十一章第二條），并應增加多種免費的特色服務。
第三條實行業委會領導下的物業費、水電費、小區公共收益金的三費統籌管理：
1.收入方面：實行財務的分賬戶管理。
①物業費收繳后，壹個工作日內存入甲乙方的共管賬戶（（略）為主導帳戶）。本帳戶為甲方和乙方共同管理的專用物業費收繳帳戶，如未經甲方書面同意，乙方過錯以掛失、取消或不能讓帳戶正常使用，乙方屬重大合同違約，乙方自動退出甲（略）服務，甲方無須退還履約保證金。
②小區公共收益金（（略）停車收益）壹個工作日內存入甲方基本賬戶的子賬戶內。
2.支出方面：
①物業費支出，根據每年的工作計劃，按每年預算總計劃和季度、月度預算支出。
③小區公共收益金（略）規約和相關法律法規的規定使用。
3.小區三費資金實行陽光公開制度。雙方應做到季度公示資金狀況、公示財務報告。
4.物業服務人員編制:（略）必須提交人員名單與值班安排，甲方有權按名單與值班安排抽檢，發現不符合編制和值班安排的，乙方違反約定，按附件4規定承擔違約金。
5.小區公共收益權處分：（略）域或公共設施設備的經營性管理由甲方負責。
6.五星（略）的建設由乙方負責提交計劃，具體實施雙方另行協商。
第五條合同期內，如果因物業費賬戶余額不足，乙方應及時存入。
第四章物業服務內容、質量標準和質量考核
第一條乙方對（略）物業管理服務的主要內容如下：
1.收取（略）物業費及其他收費用，資金應全額進入共管賬戶，并應以紙質版本和電子版本兩種形式做（略）物業費及其他收費的賬目和物業服務檔案資料的管理；根據法律法規的規定，對（略）物業專項維修資金的使用進行建賬建檔管理及現場管理，做到賬目清晰、運作規范。
2.制定、遞交并公示乙方的全年工作計劃和收支計劃；按季制定、遞交并公示乙方的工作進度和收支實際情況。
3.負責（略）域內房屋、附屬建筑物、構筑物及共用部位、共用設施設備的日常運行，保養及維修服務。編制上述部位、設施設備的年度維修養護計劃或大中修方案，經業委會審定后組織實施。（略）域的服務收費標準、秩序維護標準、衛生標準、綠化標準、共有設施設備養護標準、照明標準等必須公示并報甲方備案。（注:共用部位、共用設施設備中屬于業主專有面積內的共用部位及共用設施設備，業主有主動申報及配合的義務，（略）原因造成的損失，（略）不承擔責任。）
4.負責（略）域秩序維護服務，對車輛（包括電動車）規范停放進行管理；并應制定（略）預防電梯事故、火災、水災等應急突發事件的預案，明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。
5.負責（略）（略）域清潔衛生服務、（略）域綠化養護、景觀養護，做到按計劃清理。
6.負責（略）公共設施設備的日常養護。（略）所有需委托外包定期維護保養的項目（如電梯維護年檢、消防設施設備維修維護等），必須制定詳細明細表，簽訂維保合同，并報業委會備案。小區電梯維保：由乙方外包給專業具有相應資質電梯維保單位：（略）
7.購買且買（略）各種公共責任險。
8.做好（略）安全防范工作，定期檢查，及時發現并排除消防隱患。如發生安全事故，及時對有關部門報告，采取相應措施，配合做好救助工作；負責消防服務，包括消防設施的維護以及消防管理制度的建立等；保障消防設施設備完好，可隨時啟用；保障消防通道暢通。
9.按照法律法規規定和合同約定對（略）內物業裝飾、裝修提供服務并進行監督。
10.乙方可接受業主單獨委托，對其合法專有產權房屋的自用部位、自用設施設備的維修養等服務需求提供特約服務；其有償服務收費標準，原則上由雙方商定，但應略（略）場價格，甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監督。
11.其他服務事項：其他未盡事項雖未明確約定，但根據有關法規應包含在本服務內容中，亦應包含在本合同之列。
12.小區提質改造：
乙方為甲（略）改造捐資給甲方XXX萬，在中選后七個工作日內直接存入甲方基本賬戶或共管賬戶，并由甲方決議后決定具體投入方向。

第二條（略）物業管理服務的具體內容和質量標準要求
在涵蓋主要服務內容的基礎上，應不低于湘價服【2010】76號的附件《湖南省住宅物業服務分項目分等級基準價標準》中五級服務的項目內容和質量標準展開執行，詳見附件。
第三條物業服務質量考核辦法
甲方安排人員依照附件《榮盛花語書苑物業精細化服務考核打分辦法》中的方式：（略）

第五章物業服務收費
第一條乙方應提供優質服務以便及時全額順利收取物業費，甲方對乙方的物業服務工作及其他服務采取包干制，由乙方自負盈虧。
（略）物業服務費按照法定產權面積計收：已辦理產權證的，以產權證記載的建筑面積為準；未辦理產權證的，按購房合同標明的建筑面積計算。
第二條物業費的收取標準
1.普通住宅：元∕平米·月，
2.商鋪：元∕平米·月，
3.地下停車位：元∕個·月，
4.地面停車位：元∕個·月，
5.住宅改變使用性質并已合法辦理相關手續用于辦公的，按照同類住宅收費標準可加收100%物業費；住宅改變使用性質并已合法辦理相關手續用于商業的，按照同類住宅收費標準可加收200%物業費，但均應經甲方備案批準后方能加收。
6.小區的戶外停車坪的處置和地下停車位的臨時停車收費標準由甲參照相關法規和規約另行單獨制定，業主大會授權業委會全權處置。
摩托車、電單車在劃（略）域內統一停放，免于收費，充電費用另計；單元門內嚴禁停放。
停車位使用人的車輛需要特約保管服務的，可單獨協商約定，服務價格接受業委會的審核和監督。
車位使用人擅自改變使用性質的，所造成的損失、費用由車位使用人承擔。
7.裝修服務收費：業主或物業使用人對房屋進行裝修，裝修人在室內裝飾裝修工程開工前，應當向乙方申報并同時報備甲方。業主、裝修人或者裝飾裝修企業，需要乙方提供服務的，應與乙方簽訂《裝飾裝修管理服務協議》，乙方按照《裝飾裝修管理服務協議》監督實施，并報備甲方。乙方有權按政府指導價收取以下費用：①首次裝修垃圾清運費：即業主委托乙方清運裝修產生的垃圾（不包括拆除墻體產生的建筑垃圾）。②出入證件工本費：乙方可對裝修工人出（略）道維修費。⑦乙方不得向進入（略）為業主或物業使用人臨時提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取辦證費用。

第三條水、電費按政府有關文件規定的標準收取。乙方應（略）內公示，向業主或物業使用人說明。

第四條物業費的收取方式：（略）
1.物業費由乙方向業主或物業使用人收取。
2.物業服務費按月計收，業主具體交費時長也可按照季或者是按照年交納。雙方約定預收的，最長預收期限不得超過十二個月。
3.物業費鼓勵實行預收，即物業費可一次性預收1年，預收期限最長不得超過十二個月，且不能超出本合同期限。業主一次性預交1年物業費的，應予以適當優惠或一定形式獎勵。
4.業主可在在乙方管理處前臺以銀行刷卡劃款的方式：（略）
第五條本合同項下乙方物業費支出費用構成為：
1.人工工資，包含乙方負責（略）的管理、服務人員工資、根據有關政策規定應當由乙方繳納的住房公積金和養老、醫療保險等社會保險費用。
2.（略）內物業共用部位、共用設施設備日常運行和維護費用，包括二次供水、加壓設備的維護保養費用、電梯的運行維護費用、消防、監控、門禁、智能化等設施的運行維護及檢測費用；不包括應由專項使用維修資金支出的維修、更新、改造費用。
3.（略）內清潔衛生費用，包括所需的購置工具費、消殺防疫費、化糞池清理費、公共管道疏通費、清潔用料費（不包括垃圾處理費和垃圾站改造費用等）環衛所需費用等。
4.（略）內秩序維護費用，包括維（略）區域秩序所需的器材裝備費及通訊設備管理費用、秩序維護人員的人身保險費及由乙方支付的服裝費等。其中器材裝備不包括共用設備中已包括的監控設備，保安亭，消防設施設備等固定資產投資費用。
5.（略）內綠化養護費用，包括管理、養護綠化所需的綠化工具購置費、綠化用水費、補苗費、農藥化肥費等。
6.乙方辦公費用和固定資產折舊費用，辦公費用是指乙方為維護管理（略）正常的物業管理活動所需的辦公費用，固定資產折舊費用是指在物業服務項目內由乙方擁有的、與物業服務直接相關的、使用年限在一年以上的固定資產年限分攤費用。
7.物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用，是指物業服務企業購買物業共用部位共用設施設備及公眾責任(高空墜物、小區水池意外事故、游樂設施等)保險所支付的保險費用。上述費用在物業進場一個月內必須購買齊全，并將有關票據和資料復印件報甲方存檔、公示；合同期間，各項公眾責任保險不能以任何理由中斷；否則，甲方有權單方面解除合同。
8.乙方從收取的物業費中應提取（略）前交付給甲方；乙方每年亦應自備費用用于業主互動活動，乙方每年不得少于2次。
9.相關法定稅費。
10、公共照明電費、公共用水水費，以及水電正常耗損費用。
11.乙方的合理酬金。
12.說明：小區共用設施設備的大、中修及改造費用等屬于物業專項維修資金中應列支的支出不屬于本條支出范圍，應參照物業專項維修資金管理辦法的規定予以列支。

第六條物業費賬戶共管與會計核算
1.小區物業費的賬戶由乙方開立，賬戶實行雙方共管。銀行所設印鑒為甲乙雙方財務章和公章。銀行U盾或電子支付密碼由甲方和乙方采取雙簽支付。
2.該共管賬戶用于物業服務費收支結算。（略）發生的各項支出，應從該共管賬戶中直接支付給相關部門。賬戶余額不足時，乙方應當及時存入。
第七（略）各類費用的收支和預算、決算管理1.（略）收取的物業費屬于乙方，乙方自負盈虧。（略）地下車庫的停車費收入屬全體業主的公共收益應存入雙方公共賬戶。
2.（略）商鋪業主的水電費屬于代收的性質，（略）。
3.（略）公共收益金屬全體業主所有，由甲方代為行使使用權、收益權和處分權；其收支應實行獨立核算；具體處置由甲方集體討論決定統籌安排。
4.（略）實行公開的財務預算決算管理制度。
①在上一年度的12月的上半月，乙方應編制出下年度的《經營計劃與預算》，報甲方審議，雙方協商達成初步一致意見后，（略）顯著位置公示15天，如無業主提出異議，則由甲方（略）公示正式，并向乙方管理處出具正式的書面函件，方能視作同意該預算。
②在下一年度的1月的上半月，小區物業管理處應匯總編制出上一年度的《財務決算報告》，報甲方業委會審核確認。
③乙方管理處按雙方確定的本年度的《經營計劃與預算》執行。
④乙方管理處應至少每3個月1次（略）內顯著位置公示（略）物業服務的財務收支及物業專項維修資金的收支情況。
⑤甲方以本年度的決算情況為考核依據，并結合其他考核項目決定對乙方進行考核。

第八（略）成本與費用的控制
1.乙方應提前制定并提交年度《經營計劃和預算》。
根（略）物業管理服務所要求的定崗、定員、定額的核算結果，本合同期內（略）物業管理處定編人，其中：項目經理：（略）
2.關于固定資產的清理建賬，由甲乙雙方（略）用于物業管理的固定資產進行清理核實。①甲（略）自有資金購置的設備，屬甲方所有，直接進（略）業主的賬目核銷，建立相應的臺賬，由甲方自行管理。②乙方出資購買的固定資產，屬乙方所有，可以計提折舊費（乙方對甲（略）捐資金額購買資產不計入）；已經提完折舊的設備，屬甲方所有。
3.關于納稅問題
乙方收費時應開具增值稅發票。
4.在合同期限內，如遇政策性調整社會最低工資標準或當地能源供應單位：（略）

第六（略）（略）域和業主共有部分的經營性管理及所得收益的分配與使用

小區經營性管理及公共收益的總原則為：小區（略）域和業主共有部分中可用于場地出租經營的（含停車位），均視作業主大會授權業委會代為行使占有權、使用權、收益權和處分權；并且應由業委會掌握對外的甲方權力，即簽約權、收款權、處分支配權。若乙方提供了相關維護管理，則參與提成，提成比例不超過30%，并應包含有關稅費、人工等全部成本。
1.屬于全體業主共有的物業用房、物業共用部位、共用設施設備，業主共有的場地以及物業（略）域內配套設施等的經營性管理，其收益包括但不限于（略）域的廣告收益（例如電梯轎廂廣告、單元門內外液晶屏電子屏廣告、內外門貼、戶外廣告、快遞收件箱等）、小區（略）域的停車位收益、小區（略）域內的攤位租賃收益、利用公共配套如活動場地的經營收入、有關通信業務的場地租賃費、運營管理費、因損（略）公共設施引發的間接損害所得的賠償、根據合同違約所得的罰款、小區因公共利益維權訴訟事務支出與所獲賠償等，均屬（略）全體業主所有，由業委會代為行使有關權利。
2.經營性管理合同由乙方負責簽訂。
3.乙方或乙方員工未經甲方和業主大會同意，利用物業管理服務便利條件，對公共收益擅自處分、挪用或侵占的，除全額退還所得之外，按所得款項金額的3倍由甲方在履約保證金中扣除。本合同中所指物業（略）域內配套設施系指物業（略）域內屬于全體業主共有的配套設施。
4.（略）業主大會授權業委會（略）（略）域的外立面和平面可以新增設立各類廣告租位，其收益的產生、形成及分配授權業委會全權處置，其收益金的開辟形成如涉及外部代理，可根（略）規約中關于追（略）公共收益金條款的有關分成比例授權業委會全權處置，（略）租位的設立年限不受本合同期限的限制。
5.小區停車位的收費約定：
①地下車庫固定車位停放服務管理費(簡稱“固定車位停車費”):對已購買地下停車位的，按每車位每月不超過30元收取停放服務管理費:子母車位按不超過每月40元收取停放服務管理費。具體收費標準如下:
單個車位:元/個/月
子母車位:元/個/月。
②（略）紅線范圍內，使用人不能出示產權證的地庫車位，其停車位的收費（視作業主大會授權由業委會全權主管。
③（略）紅線范圍內，地面停車位由免費停車改為有償收費停車管理，本條款隨本物業服務合同一起整體交由業主大會表決通過：業主大會一次性授權由業委會今后全權決定其管理及其方案（不再進行單款表決），一次性授權業委會可委托管理方根據有關法規，制定關于地下停車位、地面停車位的有償收費管理辦法，并（略）公示執行《小區停車收費管理辦法》。
④根據《小區停車收費管理辦法》，所有停車位所得收益屬（略）公共收益金性質，歸全體業主所有。

第七章物業專項維修資金的管理和使用
一、小區建筑物及其附屬設施維修資金的使用、續籌方案由業主大會依法決定。業主應當按照相關規定和本（略）劃管理規約的約定繳存、使用、續籌本（略）劃內建筑物及其附屬設施維修資金。
二、（略）物業專項維修資金的使用可參照湖南省物業專項維修資金管理暫行辦法或國（略）政策新規定的方法使用。
三、（略）物業專項維修資金的使用分為計劃使用、一般使用和應急使用。
1、計劃使用是指采取一次投票集中表決多個計劃維修項目的使用方式：（略）
2、業主表決方式：（略）

第八章物業服務用房
第一條物業服務用房包括：物業服務辦公用房、物業服務配套用房、業主活動室和業委會辦公用房等。
第二條物業管理用房屬于全體業主共同所有，由甲方調配使用。乙方自用部分的合理日常維修、養護、保潔及相應的水電開支及甲方所用部分，由全體業主交納的物業費中開支。
第三條在合同期內，甲方結（略）實際情況，并按乙方人員的配比要求，可合理安排撥付相應的物業服務用房，用于前臺服務、辦公、倉庫、維修間等，但產權屬全體業主所有，乙方在使用時不得隨意改變或損毀；否則，應照價賠償。乙方亦不得轉租給任何第三方或擅自處置，如有發生，甲方除收回其用房外，還有權追繳乙方已收的租金并視為乙方違約，乙方另行支付甲方相同金額的違約金。
第四條合同到期或解約后，乙方應無條件移交使用物業管理用房。

第九章物業合同履約保證金和物業服務違約處罰細則
第一條為確保本合同履行，乙方同意在本合同簽訂時，向甲方提供40萬元人民幣作為履約保證金。保證金應在中選后7個工作日內匯至甲方指定的賬戶，如未及時足額到達，甲方有權解除合同；在合同履行期間，或合同期滿后離場清算之前，乙方重大違約且造成甲方重大損失的，甲方不予退還履約保證金。
合同到期后如不再續約的，交接完后5日內，依合同扣除相關費用后的保證金余額，甲方應無息退還。

第二條物業合同履約保證金的處理
乙方未及時全面履行物業服務合同，且在甲方下達整改通知后在合理期限內仍未履行的，經乙方項目負責人簽字核實確系乙方原因導致的，違約金可從乙方交納的履約保證金中扣除。
甲方可以隨時進行定期與不定期的抽查與檢查，或委托第三方監管機構對物業的服務質量進行監督，任何一項未達約定服務標準的，首次違約金標準依據附件《物業服務違約處理細則》。
甲乙雙方可協調一致根（略）物業服務的實際情況，依法修改附件《物業服務違約處理細則》。
在合同期內，甲方根據乙方的服務表現，從客服、安防、保潔、綠化、設備設施的維護保養維修共五個方面，每1個季度對乙方進行一次考核評分，并將評分的結果與履約保證金掛鉤。

第十章乙方工作人員相關規則
第一條乙方在合同簽訂后15個工作日內提交年度工作計劃，甲方審核批準后實施。乙方更換項目負責人的，應當于7日內在本物業（略）域內的顯著位置公示。業委會（或業主代表會議）決定要求更換項目負責人的，乙方應當在接到甲方通知后15個工作日內更換。

第二條物業工作人員資格
甲方有權隨時對乙方物業項目的工作人員進行審核，可要求乙方按照甲方的要求招聘或選用項目工作人員。乙方應按規定向甲方報備全部項目工作人員。相關服務人員的資質應符合法律規定及與甲方的約定。
項目經理：（略）
為保證物業服務品質，乙方派駐擬任本項目的負責人必須在榮盛花語書苑任項目負責人一年以上，未經甲方同意如有調離更換，視為乙方違約，甲方有權解除合同，同時乙方須支付甲方違約金20萬元。

第三條物業作業人員相關規定與處罰
甲方審核物業工作人員的上崗資質，對不合格人員，甲方向乙方提出書面意見，乙方無條件更換。
乙方的物業工作人員工作期間應佩戴工作牌，著職業裝。甲方和業主有權對物業工作人員服務態度進行監督，發現有物業工作人員服務態度不好的，甲方可按規定進行處理。經業委會核實為合理有效投訴，且被投訴3次以上的員工，乙方應強制調離甲（略），甲方也可責令乙方強制其調離。物業拒不調離的，每人次扣除履約保證金（略），并通報全體業主。
工作人員不足的，乙方應該在3個工作日內報甲方備案，并在7個工作日內補齊。一經發現乙方不按要求安排合格人員上崗或未及時補足缺額人員的，甲方可按500元/人/天處違約金，直到合格人員上崗及人數補齊。如不能在規定時間整改到位的則可視為嚴重違約。
第四條乙方在甲（略）所有工作人員的工作行為由乙方負責用人單位：（略）


第十一章雙方權利和義務
第一條甲方的權利和義務
1.甲方有權審議批準乙方提交的《物業服務方案》包括《年度工作計劃》和《年度財務預算》、《年度財務決算》；
2.甲方有權對乙方的管理實施監督檢查，全面進行考核評定，如乙方管理不善，造成甲方損失，乙方應賠付相關損失；
3.（略）及專項服務合同；
4.甲方有權審核其它專項物業服務支出的申請報告；
5.甲方應支持和協助乙方對違反物業管理法規政策（略）規約的行為進行管理：包括責令停止違章行為、要求賠償經濟損失、對無故不繳有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取催繳催改措施或支持配合乙方法律訴訟；
6.甲方結（略）實際情況，并按乙方人員的配比，可提供必要的物業管理用房作為前臺服務、辦公、倉庫、維修間。
7.甲方有權審定乙方擬定的物業管理制度；
8.甲方應協助乙方取得本物業所有的物業及物業管理檔案、資料（工程建設竣工資料，住用房資料等），有權要求在乙方管理期滿后交回前述所有檔案資料；
9.甲方應協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動；
10.其它法規政策規定由甲方承擔的其它責任。


第二條乙方的權利和義務

1.物業查驗交接后，乙方應及時向甲方提交查驗交接報告。乙方對該查驗交接協議的真實性和完整性負責，查驗交接協議經甲方確認后，應作為本合同附件。承接查驗應以乙方為主體，甲方派人協助由此產生的費用，由乙方承擔。
2.乙方根據有關法律、法規政策及本合同的規定，制訂該物業的各項服務管理辦法、規章制度、實施細則，自主開展各項管理經營活動，但不得損害業主（住戶）的合法權益，獲取：（略）
3.乙方負責編制并向甲方提交《物業服務方案》包括《年度工作計劃》和《年度財務預算》及《年度財務決算》；
4.乙方應負責編（略）房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案，經甲方審核批準后由甲方委托乙方組織實施；數額較大的，應采取招標的方式：（略）
5.乙方有權依照法規政策、本合同和業主公約的規定對違（略）規約和物業管理法規政策的行為進行處理；
6.（略）承擔本物業的專項管理業務并支付費用，但不得將整體管理責任及利益轉讓給其他人或單位：（略）
7.乙方應接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方和業主的監督；
8.乙方應每月向業委會提交財務收支表及銀行對賬單，每季度公布1次公共收益費用及維修資金的收支情況；
9.乙方對本物業的共用設施設備不得擅自占用和改變使用功能，如需在本（略）域內改建、擴建或完善配套項目，須經甲方書面同意后報有關部門批準方可實施；
10.乙方應建立本物業的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況；
11.乙方應開展有益（略）文化活動（略）特約有償服務工作；
12.乙方提供車輛停放管理服務，按有關法律法規規定承擔相應的管理責任；除公共責任險承保范圍之外，乙方決定另行給予業主經濟補償的，由乙方自行負責解決；
13.依據本合同關于公私財物損失賠償，遵循無過錯不賠償有過錯要賠償的原則，由人民法院或政府相關部門判決、（略）應當賠付的，由乙方直接賠付；
14.合同一經生效后，乙方必須及時、嚴格的按照合同約定，組建和配備好項目領導班子成員和各部門負責人，并確保其駐守本項目，嚴禁任何形式的“掛名”、遙控指揮或兼任其（略）的項目經理：（略）
15.乙方應接受甲方對履行物業服務合同情況的監督。應派項目經理：（略）
16.乙方應通過編制、發放《業主手冊》以及其他方式：（略）
17.嚴禁乙方以任何形式，利用職務之便和公共資源等，為少數業主特別是甲方業委會成員提供不當利益；嚴禁各種弄虛作假行為。否則，甲方除依法報告司法機關處置外，還將追究乙方相應的違約責任，并有權解除合同，扣除其全部履約保證金。
18.乙方依法管理車輛，不承擔超出相關法律法規范疇之外對車輛的保管義務。乙方不得提供對代為泊車的服務，禁止乙方員工代為泊車。
19.乙方如接到業主合理投訴，應按職權范圍歸類，應力求把糾紛解決在一線工作人員手里和物業服務前臺，不得推諉到業委會，不得借此支使、挑撥業主來業委會要求業委會予以直接處理。
20.乙方應對違反本合同及《小區管理規約》的行為進行批評、規勸、警告、制止或向有關方面報告。乙方應嚴格執行國家關于住改商的有關規定，應勤于檢查并及時發現商業用房是否辦理相應的審批手續，是否符合國家衛生、環境保護要求等。商業用房不得用于一切有噪音污染、空氣污染、環境污染、安全隱患等威脅業主健康及安全的商業經營行為。一經發現應采取果斷措施進行取證、制止、處置。處置方案交由業委會審批，審批通過前乙方不得為相關商業用房辦理入住、裝修、購水、購電手續。
21.本合同終止時，乙方應將（略）內全部對外經營合同或協議及相關資料、物業管理用房及乙方保存和管理的全部物業檔案和資料及其它應當移交的事項及時完整地移交給甲方，或乙方在征得甲方同意后，向甲方指定的新物業服務企業直接辦理移交，并由甲方監督確認；如出現缺失造成損失的，甲方有權根據情況扣除部分或全部履約保證金。
22.乙方不得指使、縱容員工或其他人員毆打、辱罵、恐嚇業主及物業使用人，發生上述的情況，甲方有權解除合同。
23.乙方承諾：前期選聘過程中的參選材料中承諾事宜均予以認可，未達成的按照參選提交的二次報價條款進行扣款；
24.國家法律法規規定的其他權利和義務。

第十二章違約責任
第一條乙方違反本合同的約定，未能達到約定的五級管理服務標準，甲方有權要求乙方限期整改，由此給甲方造成經濟損失的，乙方承擔相應賠償責任。
第二條業主或物業使用人未能按時如數交納物業費、房屋本體維修資金等費用的，乙方有權對其從逾期之日起每天按應繳款項的萬分之三加收違約金。未能按時如數交納代收代繳費用及公共房屋出租租金的，乙方有權加收上述違約金。
惡意拖欠費用3個月以上的，乙方可按相關法規處理，并應提前向甲方報備。
對以上各類欠費超過6個月的，乙方可向欠費的承租人或業主提起訴訟。但并應提前向甲方報備。
第三條甲乙雙方約定，以下條件下所致的損害，可構成對乙方的免責事由：
1.甲方過錯及業主或其他第三方原因導致乙方的服務無法達到合同要求的。
2.因不可抗力導致的中斷服務或物業價值的貶損；
3.因物業本身固有的暇疵造成的損害（在物業交接中，因乙方原因乙方未查驗到的除外）；
4.因維修養護的物業共用部位、共用設施設備暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。
5.因非乙方責任造成的供水、供電、通訊、有線電視及其他共用設施設備的障礙和損失。
第五條合同終止或甲方提前解除本協議的，如果沒有爭議事項，（略）相互交接簽字確認，經甲方對交接工作審核無異議后，甲方將于3個工作日內一次性無息退還合同履約保證金（已扣除的違約金除外）。

第六條未經甲方書面批準，乙方不得私自利用公共場地經營或進行廣告招商。如有違反，一經發現，甲方將以予書面通報，每發生一例從履約保證金里扣除（略）作為違約金，其資料備案作為下次合同簽訂評審參考之用。
乙方人員如配合第三人偷（略）公共電力或公共供水的，每發生一例，從履約保證金里可扣除5萬元以下金額作為違約金。

第七條業主逾期未交納物業服務費的，乙方有權下達催繳通知，并有權在下達繳費通知單之日起3（略），但事先應向甲方報備。

第八條乙方在本合同期限內，甲方及業主方無重大違約情況下，乙方擅自停止物業服務的,甲方可依法定程序解除合同，也可以要求乙方繼續履行，采取補救措施，并應當按每日2萬元的標準向甲方支付違約金；甲方及業主方無重大違約情況下，乙方在物業服務合同期限內擅自撤出的或乙方在本合同終止后拒不撤出本物業（略）域的，甲方有權要求乙方繼續進駐服務或按時撤出物業（略）域，并應當按每日2萬元的標準向甲方支付違約金；前述行為（略）或業主造成損失的，乙方應當賠償相應的損失。

第九條合同簽訂后，如發現乙方無相應資質的，一經查證，甲方有權直接解除合同，扣除履約保證金，并追究法律責任和索取相關賠償。
乙方擅自將本合同規定的全部或主要服務項目委托給第三方的，甲方有權解除合同并追究乙方的違約責任，并扣除全部履約保證金。

第十條除本合同另有約定外，甲乙雙方可以結合本物業的具體情況和服務內容以附件《物業服務違約處理細則》形式，對違約責任進行詳細約定，見附件《物業服務違約處理細則》；違約行為給他方造成損失的，均應當承擔相應的賠償責任。

第十一條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，可根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。對不可抗力的認定有異議的，雙方均可提請有權機關裁定。

第十二條為維護公共利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄露、漏電、火災、暖氣管、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因未采取緊急避險措施造成損失的，按有關規定處理。
乙方人員（略）內打架斗毆、損壞公共設施設備、發生安全事故等情況時，每出現一次，甲方扣除乙方（略）的履約保證金，所產生的對相關人員的損害，由乙方承擔責任并負責賠償；由此造成的甲方的損失，由乙方負責全額賠償，甲方可直接在履約保證金中扣除。

第十三條乙方有確切證據證明屬于以下情況的，可不承擔違約責任：
1.因維修養護（略）內的物業共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業主或物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。
2.非乙方責任出現供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的。
第十四條乙方不按本合同約定及時將物業費、（略）的，每延期一日，按未存入金額的萬分之三承擔違約金。超過30天仍未按規定存入的，甲方可解除合同。

第十三章合同解除和終止

第一條甲乙雙方中任何一方決定在物業合同服務期限屆滿后不再續約的，均應當在合同屆滿前3個月書面通知對方。

第二條物業服務合同期限屆滿前，甲方根據程序確定后決定繼續聘用乙方的，應當在合同屆滿前3個月書面通知乙方；乙方接到續約通知后5個工作日內回復甲方。
雙方同意續簽的，應當在物業服務合同期限屆滿90個工作日內簽訂新的物業服務合同。

第四條本合同終止后，（略）接管（略）物業前，按相關法律法規執行。

第五條根據本合同相關條款約定，須解除未到期合同的,按相關法律法規執行。

合同履行過程中若出現以下情況的，甲方有權單方解除合同：
1．無正當理乙方簽約后仍未進場；
2．乙方雖已進場，但未實際開展服務，且在甲方給定的寬限期內仍未開始。
3．停止服務連續達3天以上或一個月內累計達3天以上的；
4．乙方無合同依據且未經甲方同意中途退場的；
5．服務質量不符合本合同要求，且乙方未在甲方規定的期限內仍未整改合格的；
6．在物業大修中使用的不符合維修合同約定的材料、設備總額達5萬元以上，且未在甲方規定時間內整改完畢的；
7．對甲方或政府主管部門提出的安全文明生產整改要求，未在指定期限內整改達到的；
8．私自將本項目主要項目或整體全部轉包；或未經甲方同意，將本項目分包的；
9．拒絕執行甲方根據本合同發出的書面指令超過7個自然日的。
10．乙方申請或被申請破產。
11．因乙方與第三方糾紛導致（略）項目居民生活、出行受到嚴重影響的。
12．本合同規定的其它解除情況。

第六條如本合同自然終止或按法律法規及本合同中相關約定解除時，乙方應當及時退（略）搞好交接，甲乙雙方應當共同做好債權債務處理事宜，包括物業服務費用的清算、對外簽訂的各種合同或協議的承接等；甲乙雙方應當相互配合，做好物業服務的交接和善后工作。如乙方拒不交接，甲方可扣除全部物業服務合同履約保證金，造成甲方或業主損失的，甲方有權進行追償。

第十四章爭議解決和附則

第一條合同履行過程中發生爭議的，雙方可以通過友好協商或者向甲方所在地居委（略）房屋管理行政部門申請調解的方式：（略）

第二條本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第三條對需進入（略）內的執法活動和救援等公共事務，各方應當配合，不得阻撓。

第四條對本合同的任何修改、補充須經雙方書面確認（并通（略）業主大會表決），與本合同具有同等的法律效力。補充協議與本合同存在沖突的以補充協議為準。

第五條在物業管理服務活動中，乙方有突出貢獻的，甲方可以給予相應的獎勵。

第六條（略）公共財產受到非法侵害，甲方可要求乙方依法進行制止。

第七條本合同到期后簽訂新的合同之前，乙方根據接管時甲乙雙方移交備案表中所列明資料及乙方（略）服務合同期內所建立的物業檔案一并移交給甲方。

第八條甲方對物業服務工作中發現的任何問題和應由乙方辦理的事項，將隨時以書面文件（或電子郵件）的形式送給乙方，乙方須在48小時內書面回復甲方。甲方的送達地址：（略）
乙方送達地址：（略）
第九條本合同正本連同附件一式5份，甲方、乙方各執2份；交甲方所在地房屋管理行政部門報備1份。

第十條本合同經甲乙雙方簽字并蓋章后生效，效力同時及于（略）區域內的全體業主和物業使用人。





本頁為簽署頁，無正文。


甲方（蓋章）:乙方（蓋章）：


代表人（簽字）：代表人（簽字）：



合同簽訂日期：2024年月日
合同簽訂地點：（略）
第二部分合同附件（略）


簽訂物業服務合同時，應隨附有關證件的復印件：
業委會提交：
1.業委會的委托代理人《身份證》


（略）提交：
1.物業服務企業的法定代表人《身份證》2.物業服務企業的委托代理人《身份證》3.物業服務企業的《統一社會信用代碼證》
4.物業服務企業的《企業資質證書》




附件1《小區規劃平面圖》



附件2《物業（略）域內的物業構成明細》



附件3《湖南省住宅物業服務分項目分等級標準》

湖南省住宅物業服務分項目分等級標準
一、綜合管理服務標準
級別
（略）
內容
服務要求
一級
1
管理處設置
小區內不設置管理處，管理人員每日巡（略）一次以上，發現問題及時處理。
2
管理人員要求
（1）小區經理：（略）
（2）管理人員掛牌上崗。
3
服務時間
周一至周日在指定地點：（略）
4
日常管理與服務
（1）服務規范應符合物業管理行業規范要求。
（2）24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。
（3）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。
（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。
（6）建（略）物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。
（7）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的30%。
（8）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。
（9）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（10）對違（略）公約（臨時公約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
二級
1
管理處設置
小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。
2
管理人員要求
（1）小區經理：（略）
（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗。
3
服務時間
周一至周五（略）管理處進行業務接待，周六、周日在指定地點：（略）
二級
4
日常管理與服務
（1）服務規范應符合物業管理行業規范要求。
（2）24小時受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般修理二天內完成（預約除外）。
（3）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。
（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。
（6）建（略）物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。
（7）制（略）物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。
（8）（略）房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。
（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的50%。
（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（12）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
三級
1
管理處設置
（1）小區內設置管理處。
（2）辦公場所整潔有序。
（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。
2
管理人員要求
（1）小區經理：（略）
（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。
3
服務時間
周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務。
4
日常管理與服務
（1）服務規范應符合物業管理行業規范要求。
（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。
（3）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。
（4）制（略）房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。
（6）建（略）物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主房屋裝修檔案）等]。
（7）制（略）物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。
三級
4
日常管理與服務
（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的60%。
（9）建立管理處內部管理制度和考核制度。
（10）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（11）能提供二種以上特約服務（有償）和二種以上便民（無償）服務。
（12）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（13）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
四級
1
管理處設置
（1）小區內設置管理處。
（2）辦公場所整潔有序。
（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
2
管理人員要求
（1）小區經理：（略）
（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。
3
服務時間
周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。
4
日常管理與服務
（1）服務規范應符合物業管理行業規范要求。
（2）24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。
（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
（4）制（略）房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。
（6）建立檔案管理制度，建立齊全（略）物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主裝修檔案）、日常管理檔案等]。
（7）制（略）物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。
（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的80%。
（9）制定管理處內部管理制度和考核制度。
（10）運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。
（11）服務窗口應公開服務內容和程序、收費項目和標準。
（12）每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。
四級
4
日常管理與服務
（13）能提供三種以上特約服務（有償）和兩種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每年組織兩次以上（略）活動。
（14）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（15）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
五級
1
管理處設置
（1）小區內設置管理處。
（2）辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人（略）域。
（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。
2
管理人員要求
（1）小區經理：（略）
（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。
3
服務時間
周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。
4
日常管理與服務
（1）服務規范應符合物業管理行業規范要求。
（2）24小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理（預約除外）。
（3）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
（4）制（略）房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
（5）建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。
（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全（略）物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主裝修檔案）、日常管理檔案等]。
（7）制（略）物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。
（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的90%。
（9）制定管理處內部管理制度和考核制度。
（10）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。
（11）服務窗口應公開服務內容和程序、收費項目和標準。
（12）每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。
五級
4
日常管理與服務
（14）能提供五種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每年組織四次以上（略）活動。
（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（16）對違反管理規約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。



二、（略）域清潔衛生服務標準
級別
項目
（略）
內容
服務要求
一級
（略）內（略）域
1
地面
隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共燈具
每半年除塵一次。
5
門、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。
6
天臺、屋頂
屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次。
7
垃圾收集
居民自行投放（略）集中投放點。
8
電梯轎廂
操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角；明溝每周清掃一次。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每月擦抹一次。
11
垃圾廂（房）
每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。
12
消毒滅害
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
二級
（略）內（略）域
1
地面
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共燈具
每半年除塵一次。
5
門、窗等玻璃
每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。
6
天臺、屋頂
屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次。
7
垃圾收集
居民自行投放（略）集中投放點。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。
二級
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每半月擦抹一次，表面無污跡。
11
垃圾廂（房）
每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。
12
消毒滅害
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
三級
（略）內（略）域
1
地面
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
每周擦抹二次，保持基本無灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。
4
天花板、公共燈具
每季除塵一次，目視基本無灰塵、（略）。
5
門、窗等玻璃
每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。
6
天臺、屋頂
保持清潔、無垃圾。
7
垃圾收集
高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每周擦抹一次，表面無污跡。
11
垃圾廂（房）
有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。
12
果皮箱、垃圾桶
合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
13
消毒滅害
每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
四級
（略）內（略）域
1
地面和墻面
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每季保養一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設施
每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。
4
天花板、公共燈具
每月除塵一次，目視干凈，（略）。
5
門、窗等玻璃
每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。
6
天臺、屋頂
保持清潔、無垃圾。
7
垃圾收集
（略）層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。
11
水景
每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。
12
垃圾廂房
有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。
13
果皮箱、垃圾桶
合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。
14
消毒滅害
每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
五級
（略）內（略）域
1
地面和墻面
地面每日循環清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺
每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設施
隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。
4
天花板、公共燈具
每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、（略）。
5
門、窗等玻璃
保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。
6
天臺、屋頂
保持清潔、無垃圾。
7
垃圾收集
（略）層設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
五級
（略）內（略）域
8
電梯轎廂
每日循環保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。
11
水景
打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。
12
垃圾廂（房）
有先進的垃圾處理方式：（略）
13
果皮箱、垃圾桶
合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。
14
消毒滅害
每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

三、（略）域秩序維護服務標準
級別
（略）
內容
服務要求
一級
1
人員要求
（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。
（2）（略）日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。
2
門崗
（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。
（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進（略）。
3
巡邏崗
（1）每天不定時（略）內巡邏。
（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
4
車輛管理
（1）設置簡易的交通標志。
（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。
（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。
二級
1
人員要求
（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。
（2）（略）日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。
2
門崗
（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄。
（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進（略）。
3
巡邏崗
（1）白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。
（2）在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
4
車輛管理
（1）地面、墻面設置簡易的交通標志。
（2）車輛按規定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。
（3）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。
三級
1
人員要求
（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責。
（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛器械。
2
門崗
（1）小區出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2）封閉管（略）對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進（略）。
（3）保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
3
巡邏崗
（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。
（2）在遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。
4
技防設施和救助
（1）小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。
（監控崗）
（2）（略）（略）后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
5
車輛管理
（1）地面、（略）行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。
（2）及時處理車輛停放不規范的現象。
四級
1
人員要求
（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業培訓。
（2）能處理和應（略）公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。
（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
2
門崗
（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2）外來人員進（略），（略）聯系住戶，決定是否放行。
（3）對進（略）的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
四級
3
巡邏崗
（1）保安人員手持巡更采集器，（略）線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。有巡更記錄。
（2）接到火警、警情后十分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。
（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，十分鐘內趕到現場，采取相應措施。
4
技防設施和救助
（1）（略），應具備錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、（略）出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。
（監控崗）
（2）（略）（略）后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，（略）應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。
5
車輛管理
（1）地面、（略）行駛要求設立指示牌和地標，（略）線，車輛停放有序。
（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。
五級
1
人員要求
（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。
（2）能處理和應（略）公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。
（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。
（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
2
門崗
（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2）對外來人員進（略），通過聯系住戶，決定是否放行。
（3）對進（略）的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
五級
3
巡邏崗
（1）（略）線每二小時巡查一次，重點部位（（略）、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，有巡更記錄。
（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。
（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。
4
技防設施和救助
（1）（略），應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、（略）出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。
（監控崗）
（2）（略）（略）后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，（略）應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，（略）控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。
5
車輛管理
（1）地面、（略）行駛要求設立指示牌和地標，（略）線，車輛停放有序。
（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。
（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、（略）行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。


四、（略）域綠化日常養護服務標準
級別
基本條件
內容
要素
養護要求（植物）
一級
1、以綠為主。綠地內植物覆蓋率在80%以上。
草坪
修剪
年普修二遍以上。
清雜草
每年除草三遍以上，控制雜草孳生。
灌、排水
無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。
病蟲害防治
控制大面積病蟲害發生。
2、喬、灌、草等保存率90%以上。
樹木
修剪
喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。
病蟲害防治
有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
扶正加固
發生倒伏及時扶正、搶救。
二級
1、以綠為主，植物造景。綠地內植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。
草坪
修剪
年普修三遍以上，切邊整理一次以上。
清雜草
年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。
灌、排水
干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。
病蟲害防治
發現病蟲害及時滅殺。
2、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施基本完好。
樹木
修剪
喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。
中耕除草、松土
每年中耕除草四次以上。
施肥
每年普施基肥一遍。
病蟲害防治
有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
扶正加固
發生倒伏及時扶正、加固。
三級
1、利用植物、山石、水體等設置景點。
草坪
修剪
每年普修四遍以上，草面基本平整。
2、綠地內植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。
清雜草
每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。
灌、排水
及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。
施肥
每年普施有機肥一遍。
病蟲害防治
發現病蟲害及時滅殺。
三級
3、綠地保存率100%（包括經過規定手續變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好。
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。
中耕除草、松土
每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。
施肥
按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
病蟲害防治
有針對性及時滅治，主要病蟲害發生低于10％。
扶正加固
有倒伏傾向，及時扶正、加固。
其它
喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯。
花壇花境
布置
一年中有一次以上花卉布置。
灌、排水
保持有效供水，無積水。
補種
缺枝倒伏不超過十處。
修剪、施肥
保持花卉生長良好。
病蟲害防治
及時做好病蟲害防治。
四級
1、綠地總體布局合理，滿足居住環境的需要，集中綠地率10%以上。
草坪
修剪
草坪保持平整，草高不超過8cm。
清雜草
每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
灌、排水
常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。
2、利用植物、山石、水景等設置景點，且與環境協調。
施肥
按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。
病蟲害防治
及時做好病蟲害防治。
其它
草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。
3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。
中耕除草、松土
適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。
施肥
按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
病蟲害防治
防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于5％。
扶正加固
樹木基本無傾斜。
其它
喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。
四級
4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。
花壇花境
布置
一年中有兩次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水
保持有效供水，無積水。
補種
缺枝倒伏不超過五處。
修剪、施肥
及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。
病蟲害防治
適時做好病蟲害防治。
五級
1、綠地總體布局均衡，生態、景觀效應顯著，集中綠地率20%以上。
草坪
修剪
草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。
清雜草
及時清除雜草,做到基本無雜草。
灌、排水
常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。
2、運用植物、山石、水體等設置景點，且與環境協調，效果好。
施肥
按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。
病蟲害防治
預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。
其它
綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。
3、喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（1萬平方米以上綠地不少于80種，2萬平方米以上綠地不少于100種）。
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。
中耕除草、松土
常年土壤疏松通透，無雜草。
施肥
按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。
病蟲害防治
預防為主、生態治理，各類病蟲害發生低于5%。
扶正、加固
樹木基本無傾斜。
其它
喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。
五級
4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質景觀保持常年完好。
花壇花境
布置
每年中有四次以上花卉布置，四季有花。
灌、排水
保持有效供水，無積水。
補種
缺枝倒伏及時補種。
修剪、施肥
及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。
病蟲害防治
適時做好病蟲害防治。

五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準

項目
類別
內容
運行、保養、維修服務要求

公共部位
一級
房屋結構
每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。

門窗
（略）內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

（略）內墻面、頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。

管道、排水溝
每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通。

（略）、場地等
（略）面、側石、圍墻、窨井、健身設施等，（略）面不積水（因市政、管道結構因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。

安全標志
（略）內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。

公共部位
二級
房屋結構
每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。



門窗
（略）內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

（略）內墻面、頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。

管道、排水溝、
每季一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

屋頂

公共部位
二級
圍墻
每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。

（略）、場地等
（略）、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，（略）面基本平整無積水，側石平直無缺損。

休閑椅、室外健身設施等
每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。

安全標志等
對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

三級
房屋結構
每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。





門窗
（略）內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

（略）內墻面、頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝、
每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

屋頂

圍墻
每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

（略）、場地等
（略）、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，（略）面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。

休閑椅、涼亭、
每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

雕塑、景觀小品

公共部位
三級
室外健身設施、
每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。

兒童樂園等

安全標志等
對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

（略）
一級
普通水泵
1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。

3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，（略）并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。





二級
變頻水泵

（略）
1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

2、（略）全面維護保養。

3、控制柜電氣性能完好，運作正常。

4、（略）正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。

公共照明
一級
公燈
每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，（略）道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。

公共電氣柜
每月一次對室內、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電氣安全進行檢查。

二級
公燈
及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，（略）道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。

景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等
保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

公共電氣柜
每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

三級
公燈
及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，（略）道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等
保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

公共電氣柜
每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

大堂空調
大堂分體空調使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養二次，保證其正常使用。

（略）
一級
消防設施、設備
1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。

4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

二級
消防設施、設備
1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

（略）
二級
4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。

5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

（略）
避雷設施
每年檢查避雷裝置一次，18（略）宇每年應測試一次，保證其性能符合國家相關標準。

（略）
一級
電子防盜門
每月定期保養，保持電子防盜門使用正常。




二級
（略）（可視）
不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。

住戶報警
不定期進行調試與保養，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發生的信息，（略）。

周界報警
２４小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，（略）的警戒線封閉、（略）。

（略）
不定期進行調試與保養，保證各項監控設備２４小時正常運行，（略），錄像功能正常。

電子巡更
（略）線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點：（略）

（略）
電梯
1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2、委托專業維修保養單位：（略）

3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。




水景（動力）
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。

2、重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設施運行正常。

保險費用及其他
（略）協商確定。













附件4《榮盛花語書苑物業服務違約處罰細則》
榮盛花語書苑物業服務違約處理細則
注：每一項首次違約按首次違約處罰標準進行，重犯的在前一次的處罰基礎上翻倍

（略）
違約細則
首次處罰標準(元)
備注
1
人員配置沒有達到合同約定人數，并未按規定時間補足的，每少1人處罰
200

2
服務窗口不公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準
200

3
應補交違約保證金未按規定時間補交，每推遲一日
200

4
員工沒有統一服裝，（略）牌上崗
200

5
管理處每天業務接待時間少于10小時
200

6
服務電話沒有24小時值班
200
每日隨機抽查2次
7
急修半小時內沒有趕到現場
200
每日隨機抽查2次
8
普通修理沒有在24小時內完成
200
每日隨機抽查2次
9
對業主和使用人的投訴在24小時內沒有回復
200
每日隨機抽查2次
10
丟失或損壞開發商已移交的業主管理檔案
200
每日隨機抽查2次
11
丟失或損壞開發商已移交的有關設備設施、技術檔案、資料
200
每日隨機抽查2次
12
客服人員沒有做好業主來訪、投訴記錄
200
每日隨機抽查2次
13
客服人員辱罵業主的
200
每日隨機抽查2次
14
不能提供3種以上無償便民服務
200
每日隨機抽查2次

15
沒有做到溝渠每半年清理一次或據實際需要進行不定期清理；（略）域、垃圾廂房夏天每半月噴灑藥水一次，其余根據季節變化及實際需要進行消殺

200

每日隨機抽查2次
16
沒有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次
200
每日隨機抽查2次
17
垃圾箱(桶)有滿溢、有污跡
200
每日隨機抽查2次
0o
垃圾廂房無專人清理、整改，保持清潔
200
每日隨機抽查2次
19
生活、建筑垃圾沒有采取圍擋集中堆放的，沒有及時清理造成環境污染的
200
每日隨機抽查2次
20
垃圾廂(房)沒有每日清理、保持清潔、及時清理
200
每日隨機抽查2次

21
沒有對水景點每周二次打撈漂浮雜物，沒有做到保持水體清潔，水面無漂浮物

200

每日隨機抽查2次
22
（略）、地面、綠地每日清掃二次以上
200
每日隨機抽查2次
23
沒有對廣場磚地面每月度沖洗一次
200
每日隨機抽查2次



24
沒有對門廳玻璃每周一次擦洗
200
每日隨機抽查2次
25
天花板、公共燈具保持清潔，目視不干凈，（略）。
200
每日隨機抽查2次
26
消防栓、指示牌等公共設施沒有每月擦抹一次，目視有灰塵、有污漬
200
每日隨機抽查2次
27
（略）梯扶手、欄桿、窗臺沒有每半月擦抹一次，不干凈、有灰塵。
200
每日隨機抽查2次
28
門廳大堂地面和墻面沒有每日清掃一次，不干凈，有灰塵
200
每日隨機抽查2次
29
門廳沒有每日清掃二次，地面沒有每日拖洗一次以上
200
每日隨機抽查2次
30
保安沒有相關資質證
200
每月隨機抽查1次
31
沒有配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械
200

32
保安人員抽查不能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備
200
每日隨機抽查2次
33
保安上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服衣帽，儀容儀表規范整齊
200
每日隨機抽查2次
34
在遇到異常情況或住戶緊急求助時，未及時趕到現場，并采取相應措施。
2,000

35
保安崗亭人員有睡覺現象。
200



36
保安人員有謾罵、毆打業主行為(對毆打業主行為不適用于首次免處罰),如業主無理毆打物業工作人員由派出所進行責任劃分、業委會出面調解，（略）私自和解，不在此范圍內。

2,000-
5000

37
小區監控室沒有24小時值班。
200
每日隨機抽查2次
38
監控室人員離崗，有睡覺現象。
200
每日隨機抽查2次


39
監控不（略）錄像功能不正常。(以承接查驗移交實際情況為準，（略）負責，大中修由維修資金支出)考核起始時間雙方另行約定


200

40
配電房每天專人巡查二次。
200
每日隨機抽查2次
41
配電房員工沒有相關專業資格證。
200
每月隨機抽查1次
42
沒有做到出入口24小時值班看守。
200
每日隨機抽查2次

沒有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄
200
每日隨機抽查1次
44
重點部位未設巡更點，或沒有巡更記錄，則按每處每次處罰。(如：一樓、（略）、頂樓均應設置巡更點)
200
每日隨機抽查2次

45
保安未及時巡查單元門關閉情況(至少早、晚各一次),則按每處每次處罰。

100
每日隨機抽查2次




46
在已設立車輛停放指示牌和地標、（略）線情況下，對不按順序停放車輛未采取相關措施的，則按每處每次處罰

200

每日隨機抽查2次
47
沒有人員24小時巡視和協助停車事宜
200
每日隨機抽查2次
48
草坪沒有保持平整或草高超過8cm。
200
每日隨機抽查1次
49
沒有適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松
200
每日隨機抽查1次
50
沒有及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾
200
每日隨機抽查1次
51
發現缺枝倒伏超過五處。
200
每日隨機抽查1次
52
樹木有傾斜情況的。
200
每日隨機抽查1次
53
沒做到草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。
200
每日隨機抽查1次
54
綠化未按計劃養護，如修剪、栽培、打藥、清掃樹葉等
2,000

55
沒有每年二次以上對涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄。
1,000
每年隨機抽查2次
56
（略）內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
200

57
沒有做到每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，導致設備損壞或者不能正常運行。
200

58
（略）正常運行。
200

59
沒有及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等。
200

60
沒有每周一次巡查室內、室外公共電氣柜。
200
每日隨機抽查1次
61
沒有對消防泵每月啟動一次并作記錄。
200


62
沒有對消防設施進行每年保養一次，保證其運行正常，并有紀錄。(按接管移交記錄執行。)

1,000

63
不按時繳納公共水電費
2,000

64
沒有每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油
500

C
沒有每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
200

66
水景沒有在節假日開放(法定節假日)。
100

67
對各項監控設備不能24小時正常運行，未能在規定時間及時修復的(以承接查驗記錄為準)
200

68
對業主投訴的重大事項未處理。
200

69
（略）項目負責人無故缺席合同規定時間與業委會、業主代表舉行的座談會議的
2,000

70
對業委會的書面文件沒有在規定時限內書面回復
200

71
對可預見的事件(如計劃內的停水停電)沒有按規定通知業
200





主。


72
未每月提交水電費交費憑證復印件
2,000

73
合同到期后不按規定交接并退出的(非乙方原因除外)。
100.000

74
侵占業主公共收益。
10,000

75
對業委會書面要求提交技術資料，檔案等復印件等拒絕提
交的。(開發商已移交的)
5,000

76
對業委會成員行賄，則按每人每次進行處罰。
10.000

77
對業委會成員進行言語人身傷害，威脅業委會成員和家
屬，則按每人每次進行處罰。
5,000

78
在業主間散發業委會成員間不團結的言論。
1,000

79
不配合接受業委會和第三方機構對服務質量監管。
1,000
每周隨機1次
80
不配合接受業委會和第三方機構對財務的監管。
2,000
每月隨機抽查2次
81
未按合同約定報送季度財務開支明細報表。
2,000

82
不主動向業委會和第三方機構報送員工異動情況
1,000

83
不配合接受業委會和第三方機構對人事的監管。
1,000

84
對業委會投訴要求開除的員工，經業委會的要求拒不執行或調離的。
5,000

85
對業委會的授權微信：（略）
行實質性回復。
500

86
每月不提供員工工資發放確認簽收單。
1000

87
違規公告欠費業主名單，或以停水、停電、停電梯等方式：（略）
1,000

88
水電費經監管發現挪作他用的。
10.000
每月隨機抽查2次
89
未對電梯轎廂擦拭、及時清掃，則按每臺每次進行處罰
200
每日隨機抽查2次
90
（略）道、（略）電梯口、樓梯扶手等，每日進行擦拭、清掃，則按每單元每次進行處罰。
100
每日隨機抽查2次
91
沒保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔，則按每臺每次進行處罰。
200


92
電梯發生一般故障的，專業維修人員沒能在兩小時內到達現場修理，則按每臺每次進行處罰。

500

93
電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置，則按每臺每次進行處罰。
200





94
發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員沒在十五分鐘內到現場應急處理，則按每臺每次進行處罰。

1,000


95
雨天時，應每天兩次對電梯井進行巡檢，其他時間每星期兩次，并有巡檢記錄。對電梯井有積水，有垃圾，未及時處理，則按每臺每次進行處罰。

3,000

96
電梯未按要求年檢的，每臺每年進行處罰。(根據交接實際情況執行)
3,500

97
電梯未按每半月保養一次，則按每臺每次進行處罰。
1500


98
電梯配件被盜或配件損壞時，拆借其他電梯配件來使用則按每臺每次進行處罰。

500

99
電梯配件被盜時，未及時向公安機關報案或未提供有關監控記錄等證據，則按每臺每次進行處罰
500

100
未按合同約定公示相關數據的
5,000

101
（略）預收費用不入業委會公共賬戶
50.000

102
私自利（略）公共資源簽訂盈利性協議的，應解除相應協議，轉交業委會處理，并按每項罰款。
5000


103
宣傳欄每周清潔一次，非重要公示不得存留3天以上，否則每項每次罰款

300