（略）（略）榮盛書（略）
物業(yè)服務(wù)合同
（征求意見稿）

（合同期限：2024年x月x日--2027年x月x日）

委托方（甲方）：（略）（略）榮盛書（略）第一屆業(yè)主委員會(huì)（章）
地址：（略）
（略）（或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）：
委托代表人：
（略）碼：
聯(lián)系電話：（略）
電子郵箱：（略）

受托方（乙方）：（章）
地址：（略）
企業(yè)的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：
（略）：
（略）：
法定代表人：（略）碼：
聯(lián)系電話：（略）
委托代表人：（略）碼：
聯(lián)系電話：（略）
企業(yè)通訊地址：（略）
郵政編碼：電話（傳真）：





目錄
第一部分合同正文
第一章物業(yè)項(xiàng)目基本情況
第二章物業(yè)服務(wù)合同期限
第三章物業(yè)管理服務(wù)模式的總框架原則
第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核
第五章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
第六（略）（略）域和業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)性管理及所得收益的分配與使用
第七章物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用
第八章物業(yè)服務(wù)用房
第九章物業(yè)合同履約保證金和物業(yè)服務(wù)違約處罰細(xì)則
第十章乙方工作人員相關(guān)規(guī)則
第十一章雙方權(quán)利和義務(wù)
第十二章違約責(zé)任
第十三章合同解除和終止
第十四章爭(zhēng)議解決和附則

第二部分合同附件
附件1《小區(qū)規(guī)劃平面圖》
附件2《物業(yè)（略）域內(nèi)的物業(yè)構(gòu)成明細(xì)》
附件3《湖南省住宅物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》
附件4《榮盛花語(yǔ)書苑物業(yè)服務(wù)違約處罰細(xì)則》









第一部分合同正文

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》、（略）《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和業(yè)主大會(huì)有關(guān)決議，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就（略）物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。
第一章物業(yè)項(xiàng)目基本情況:
第一條物業(yè)基本情況
1、物業(yè)名稱：（略）
2、物業(yè)類型：住宅、公寓、商業(yè)
3、坐落位置：
4、規(guī)劃總占地面積:平方米，
5、規(guī)劃總建筑面積:平方米，其中：
普通住宅：平方米，
商鋪：平方米，
分布說(shuō)明：
住宅：共棟
商鋪：
地下停車位：個(gè)，
露天停車位：。
6、規(guī)劃總戶數(shù)：戶
7、容積率：，綠地率:%。
8、物業(yè)四至：
北至：路南至：路
東至：路西至：路

詳見附件1《小區(qū)規(guī)劃平面圖》、附件2《物業(yè)（略）域內(nèi)的物業(yè)構(gòu)成明細(xì)》
第二章物業(yè)服務(wù)合同期限
第一條本合同期限為：叁年。自xxx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。
第二條本合同期限屆滿前6個(gè)月為合同的續(xù)簽談判期，雙方應(yīng)啟動(dòng)續(xù)簽談判。
如果在合同屆滿前的第6個(gè)月內(nèi)未能按時(shí)啟動(dòng)續(xù)簽談判，或者乙方不接受談判，或者該月內(nèi)談判失敗，甲方有權(quán)依法啟動(dòng)解聘物業(yè)程序，啟動(dòng)公開選聘物業(yè)的程序。屆時(shí)，乙方應(yīng)依法積極做好與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的交接工作，合同期屆滿之日交接完畢，并在合同期限屆滿后的30日內(nèi)對(duì)雙方及業(yè)主方的債權(quán)債務(wù)關(guān)系清算完畢。
第三章物業(yè)管理服務(wù)模式的總框架原則

第一條實(shí)行包干制（以質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)為管理導(dǎo)向）。
第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):定為（略）優(yōu)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見第十一章第二條），并應(yīng)增加多種免費(fèi)的特色服務(wù)。
第三條實(shí)行業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、小區(qū)公共收益金的三費(fèi)統(tǒng)籌管理：
1.收入方面：實(shí)行財(cái)務(wù)的分賬戶管理。
①物業(yè)費(fèi)收繳后，壹個(gè)工作日內(nèi)存入甲乙方的共管賬戶（（略）為主導(dǎo)帳戶）。本帳戶為甲方和乙方共同管理的專用物業(yè)費(fèi)收繳帳戶，如未經(jīng)甲方書面同意，乙方過(guò)錯(cuò)以掛失、取消或不能讓帳戶正常使用，乙方屬重大合同違約，乙方自動(dòng)退出甲（略）服務(wù)，甲方無(wú)須退還履約保證金。
②小區(qū)公共收益金（（略）停車收益）壹個(gè)工作日內(nèi)存入甲方基本賬戶的子賬戶內(nèi)。
2.支出方面：
①物業(yè)費(fèi)支出，根據(jù)每年的工作計(jì)劃，按每年預(yù)算總計(jì)劃和季度、月度預(yù)算支出。
③小區(qū)公共收益金（略）規(guī)約和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定使用。
3.小區(qū)三費(fèi)資金實(shí)行陽(yáng)光公開制度。雙方應(yīng)做到季度公示資金狀況、公示財(cái)務(wù)報(bào)告。
4.物業(yè)服務(wù)人員編制:（略）必須提交人員名單與值班安排，甲方有權(quán)按名單與值班安排抽檢，發(fā)現(xiàn)不符合編制和值班安排的，乙方違反約定，按附件4規(guī)定承擔(dān)違約金。
5.小區(qū)公共收益權(quán)處分：（略）域或公共設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)性管理由甲方負(fù)責(zé)。
6.五星（略）的建設(shè)由乙方負(fù)責(zé)提交計(jì)劃，具體實(shí)施雙方另行協(xié)商。
第五條合同期內(nèi)，如果因物業(yè)費(fèi)賬戶余額不足，乙方應(yīng)及時(shí)存入。
第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核
第一條乙方對(duì)（略）物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容如下：
1.收取（略）物業(yè)費(fèi)及其他收費(fèi)用，資金應(yīng)全額進(jìn)入共管賬戶，并應(yīng)以紙質(zhì)版本和電子版本兩種形式做（略）物業(yè)費(fèi)及其他收費(fèi)的賬目和物業(yè)服務(wù)檔案資料的管理；根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)（略）物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行建賬建檔管理及現(xiàn)場(chǎng)管理，做到賬目清晰、運(yùn)作規(guī)范。
2.制定、遞交并公示乙方的全年工作計(jì)劃和收支計(jì)劃；按季制定、遞交并公示乙方的工作進(jìn)度和收支實(shí)際情況。
3.負(fù)責(zé)（略）域內(nèi)房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行，保養(yǎng)及維修服務(wù)。編制上述部位、設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃或大中修方案，經(jīng)業(yè)委會(huì)審定后組織實(shí)施。（略）域的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、共有設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、照明標(biāo)準(zhǔn)等必須公示并報(bào)甲方備案。（注:共用部位、共用設(shè)施設(shè)備中屬于業(yè)主專有面積內(nèi)的共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主有主動(dòng)申報(bào)及配合的義務(wù)，（略）原因造成的損失，（略）不承擔(dān)責(zé)任。）
4.負(fù)責(zé)（略）域秩序維護(hù)服務(wù)，對(duì)車輛（包括電動(dòng)車）規(guī)范停放進(jìn)行管理；并應(yīng)制定（略）預(yù)防電梯事故、火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。
5.負(fù)責(zé)（略）（略）域清潔衛(wèi)生服務(wù)、（略）域綠化養(yǎng)護(hù)、景觀養(yǎng)護(hù)，做到按計(jì)劃清理。
6.負(fù)責(zé)（略）公共設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)。（略）所有需委托外包定期維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目（如電梯維護(hù)年檢、消防設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)等），必須制定詳細(xì)明細(xì)表，簽訂維保合同，并報(bào)業(yè)委會(huì)備案。小區(qū)電梯維保：由乙方外包給專業(yè)具有相應(yīng)資質(zhì)電梯維保單位：（略）
7.購(gòu)買且買（略）各種公共責(zé)任險(xiǎn)。
8.做好（略）安全防范工作，定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除消防隱患。如發(fā)生安全事故，及時(shí)對(duì)有關(guān)部門報(bào)告，采取相應(yīng)措施，配合做好救助工作；負(fù)責(zé)消防服務(wù)，包括消防設(shè)施的維護(hù)以及消防管理制度的建立等；保障消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保障消防通道暢通。
9.按照法律法規(guī)規(guī)定和合同約定對(duì)（略）內(nèi)物業(yè)裝飾、裝修提供服務(wù)并進(jìn)行監(jiān)督。
10.乙方可接受業(yè)主單獨(dú)委托，對(duì)其合法專有產(chǎn)權(quán)房屋的自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)等服務(wù)需求提供特約服務(wù)；其有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原則上由雙方商定，但應(yīng)略（略）場(chǎng)價(jià)格，甲方有權(quán)對(duì)乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。
11.其他服務(wù)事項(xiàng)：其他未盡事項(xiàng)雖未明確約定，但根據(jù)有關(guān)法規(guī)應(yīng)包含在本服務(wù)內(nèi)容中，亦應(yīng)包含在本合同之列。
12.小區(qū)提質(zhì)改造：
乙方為甲（略）改造捐資給甲方XXX萬(wàn)，在中選后七個(gè)工作日內(nèi)直接存入甲方基本賬戶或共管賬戶，并由甲方?jīng)Q議后決定具體投入方向。

第二條（略）物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求
在涵蓋主要服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，應(yīng)不低于湘價(jià)服【2010】76號(hào)的附件《湖南省住宅物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中五級(jí)服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)展開執(zhí)行，詳見附件。
第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法
甲方安排人員依照附件《榮盛花語(yǔ)書苑物業(yè)精細(xì)化服務(wù)考核打分辦法》中的方式：（略）

第五章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
第一條乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以便及時(shí)全額順利收取物業(yè)費(fèi)，甲方對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)工作及其他服務(wù)采取包干制，由乙方自負(fù)盈虧。
（略）物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收：已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn)；未辦理產(chǎn)權(quán)證的，按購(gòu)房合同標(biāo)明的建筑面積計(jì)算。
第二條物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)
1.普通住宅：元∕平米·月，
2.商鋪：元∕平米·月，
3.地下停車位：元∕個(gè)·月，
4.地面停車位：元∕個(gè)·月，
5.住宅改變使用性質(zhì)并已合法辦理相關(guān)手續(xù)用于辦公的，按照同類住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可加收100%物業(yè)費(fèi)；住宅改變使用性質(zhì)并已合法辦理相關(guān)手續(xù)用于商業(yè)的，按照同類住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可加收200%物業(yè)費(fèi)，但均應(yīng)經(jīng)甲方備案批準(zhǔn)后方能加收。
6.小區(qū)的戶外停車坪的處置和地下停車位的臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲參照相關(guān)法規(guī)和規(guī)約另行單獨(dú)制定，業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)委會(huì)全權(quán)處置。
摩托車、電單車在劃（略）域內(nèi)統(tǒng)一停放，免于收費(fèi)，充電費(fèi)用另計(jì)；單元門內(nèi)嚴(yán)禁停放。
停車位使用人的車輛需要特約保管服務(wù)的，可單獨(dú)協(xié)商約定，服務(wù)價(jià)格接受業(yè)委會(huì)的審核和監(jiān)督。
車位使用人擅自改變使用性質(zhì)的，所造成的損失、費(fèi)用由車位使用人承擔(dān)。
7.裝修服務(wù)收費(fèi)：業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)房屋進(jìn)行裝修，裝修人在室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向乙方申報(bào)并同時(shí)報(bào)備甲方。業(yè)主、裝修人或者裝飾裝修企業(yè)，需要乙方提供服務(wù)的，應(yīng)與乙方簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，乙方按照《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》監(jiān)督實(shí)施，并報(bào)備甲方。乙方有權(quán)按政府指導(dǎo)價(jià)收取以下費(fèi)用：①首次裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：即業(yè)主委托乙方清運(yùn)裝修產(chǎn)生的垃圾（不包括拆除墻體產(chǎn)生的建筑垃圾）。②出入證件工本費(fèi)：乙方可對(duì)裝修工人出（略）道維修費(fèi)。⑦乙方不得向進(jìn)入（略）為業(yè)主或物業(yè)使用人臨時(shí)提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來(lái)人員收取辦證費(fèi)用。

第三條水、電費(fèi)按政府有關(guān)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。乙方應(yīng)（略）內(nèi)公示，向業(yè)主或物業(yè)使用人說(shuō)明。

第四條物業(yè)費(fèi)的收取方式：（略）
1.物業(yè)費(fèi)由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。
2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月計(jì)收，業(yè)主具體交費(fèi)時(shí)長(zhǎng)也可按照季或者是按照年交納。雙方約定預(yù)收的，最長(zhǎng)預(yù)收期限不得超過(guò)十二個(gè)月。
3.物業(yè)費(fèi)鼓勵(lì)實(shí)行預(yù)收，即物業(yè)費(fèi)可一次性預(yù)收1年，預(yù)收期限最長(zhǎng)不得超過(guò)十二個(gè)月，且不能超出本合同期限。業(yè)主一次性預(yù)交1年物業(yè)費(fèi)的，應(yīng)予以適當(dāng)優(yōu)惠或一定形式獎(jiǎng)勵(lì)。
4.業(yè)主可在在乙方管理處前臺(tái)以銀行刷卡劃款的方式：（略）
第五條本合同項(xiàng)下乙方物業(yè)費(fèi)支出費(fèi)用構(gòu)成為：
1.人工工資，包含乙方負(fù)責(zé)（略）的管理、服務(wù)人員工資、根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)由乙方繳納的住房公積金和養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
2.（略）內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用，包括二次供水、加壓設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、電梯的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、消防、監(jiān)控、門禁、智能化等設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)及檢測(cè)費(fèi)用；不包括應(yīng)由專項(xiàng)使用維修資金支出的維修、更新、改造費(fèi)用。
3.（略）內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用，包括所需的購(gòu)置工具費(fèi)、消殺防疫費(fèi)、化糞池清理費(fèi)、公共管道疏通費(fèi)、清潔用料費(fèi)（不包括垃圾處理費(fèi)和垃圾站改造費(fèi)用等）環(huán)衛(wèi)所需費(fèi)用等。
4.（略）內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用，包括維（略）區(qū)域秩序所需的器材裝備費(fèi)及通訊設(shè)備管理費(fèi)用、秩序維護(hù)人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)及由乙方支付的服裝費(fèi)等。其中器材裝備不包括共用設(shè)備中已包括的監(jiān)控設(shè)備，保安亭，消防設(shè)施設(shè)備等固定資產(chǎn)投資費(fèi)用。
5.（略）內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，包括管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、綠化用水費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)等。
6.乙方辦公費(fèi)用和固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用，辦公費(fèi)用是指乙方為維護(hù)管理（略）正常的物業(yè)管理活動(dòng)所需的辦公費(fèi)用，固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用是指在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)由乙方擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的固定資產(chǎn)年限分?jǐn)傎M(fèi)用。
7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購(gòu)買物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任(高空墜物、小區(qū)水池意外事故、游樂(lè)設(shè)施等)保險(xiǎn)所支付的保險(xiǎn)費(fèi)用。上述費(fèi)用在物業(yè)進(jìn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)必須購(gòu)買齊全，并將有關(guān)票據(jù)和資料復(fù)印件報(bào)甲方存檔、公示；合同期間，各項(xiàng)公眾責(zé)任保險(xiǎn)不能以任何理由中斷；否則，甲方有權(quán)單方面解除合同。
8.乙方從收取的物業(yè)費(fèi)中應(yīng)提取（略）前交付給甲方；乙方每年亦應(yīng)自備費(fèi)用用于業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)，乙方每年不得少于2次。
9.相關(guān)法定稅費(fèi)。
10、公共照明電費(fèi)、公共用水水費(fèi)，以及水電正常耗損費(fèi)用。
11.乙方的合理酬金。
12.說(shuō)明：小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修及改造費(fèi)用等屬于物業(yè)專項(xiàng)維修資金中應(yīng)列支的支出不屬于本條支出范圍，應(yīng)參照物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法的規(guī)定予以列支。

第六條物業(yè)費(fèi)賬戶共管與會(huì)計(jì)核算
1.小區(qū)物業(yè)費(fèi)的賬戶由乙方開立，賬戶實(shí)行雙方共管。銀行所設(shè)印鑒為甲乙雙方財(cái)務(wù)章和公章。銀行U盾或電子支付密碼由甲方和乙方采取雙簽支付。
2.該共管賬戶用于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支結(jié)算。（略）發(fā)生的各項(xiàng)支出，應(yīng)從該共管賬戶中直接支付給相關(guān)部門。賬戶余額不足時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)存入。
第七（略）各類費(fèi)用的收支和預(yù)算、決算管理1.（略）收取的物業(yè)費(fèi)屬于乙方，乙方自負(fù)盈虧。（略）地下車庫(kù)的停車費(fèi)收入屬全體業(yè)主的公共收益應(yīng)存入雙方公共賬戶。
2.（略）商鋪業(yè)主的水電費(fèi)屬于代收的性質(zhì)，（略）。
3.（略）公共收益金屬全體業(yè)主所有，由甲方代為行使使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)；其收支應(yīng)實(shí)行獨(dú)立核算；具體處置由甲方集體討論決定統(tǒng)籌安排。
4.（略）實(shí)行公開的財(cái)務(wù)預(yù)算決算管理制度。
①在上一年度的12月的上半月，乙方應(yīng)編制出下年度的《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算》，報(bào)甲方審議，雙方協(xié)商達(dá)成初步一致意見后，（略）顯著位置公示15天，如無(wú)業(yè)主提出異議，則由甲方（略）公示正式，并向乙方管理處出具正式的書面函件，方能視作同意該預(yù)算。
②在下一年度的1月的上半月，小區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)匯總編制出上一年度的《財(cái)務(wù)決算報(bào)告》，報(bào)甲方業(yè)委會(huì)審核確認(rèn)。
③乙方管理處按雙方確定的本年度的《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算》執(zhí)行。
④乙方管理處應(yīng)至少每3個(gè)月1次（略）內(nèi)顯著位置公示（略）物業(yè)服務(wù)的財(cái)務(wù)收支及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況。
⑤甲方以本年度的決算情況為考核依據(jù)，并結(jié)合其他考核項(xiàng)目決定對(duì)乙方進(jìn)行考核。

第八（略）成本與費(fèi)用的控制
1.乙方應(yīng)提前制定并提交年度《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算》。
根（略）物業(yè)管理服務(wù)所要求的定崗、定員、定額的核算結(jié)果，本合同期內(nèi)（略）物業(yè)管理處定編人，其中：項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
2.關(guān)于固定資產(chǎn)的清理建賬，由甲乙雙方（略）用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)進(jìn)行清理核實(shí)。①甲（略）自有資金購(gòu)置的設(shè)備，屬甲方所有，直接進(jìn)（略）業(yè)主的賬目核銷，建立相應(yīng)的臺(tái)賬，由甲方自行管理。②乙方出資購(gòu)買的固定資產(chǎn)，屬乙方所有，可以計(jì)提折舊費(fèi)（乙方對(duì)甲（略）捐資金額購(gòu)買資產(chǎn)不計(jì)入）；已經(jīng)提完折舊的設(shè)備，屬甲方所有。
3.關(guān)于納稅問(wèn)題
乙方收費(fèi)時(shí)應(yīng)開具增值稅發(fā)票。
4.在合同期限內(nèi)，如遇政策性調(diào)整社會(huì)最低工資標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)啬茉垂?yīng)單位：（略）

第六（略）（略）域和業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)性管理及所得收益的分配與使用

小區(qū)經(jīng)營(yíng)性管理及公共收益的總原則為：小區(qū)（略）域和業(yè)主共有部分中可用于場(chǎng)地出租經(jīng)營(yíng)的（含停車位），均視作業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)委會(huì)代為行使占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)；并且應(yīng)由業(yè)委會(huì)掌握對(duì)外的甲方權(quán)力，即簽約權(quán)、收款權(quán)、處分支配權(quán)。若乙方提供了相關(guān)維護(hù)管理，則參與提成，提成比例不超過(guò)30%，并應(yīng)包含有關(guān)稅費(fèi)、人工等全部成本。
1.屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主共有的場(chǎng)地以及物業(yè)（略）域內(nèi)配套設(shè)施等的經(jīng)營(yíng)性管理，其收益包括但不限于（略）域的廣告收益（例如電梯轎廂廣告、單元門內(nèi)外液晶屏電子屏廣告、內(nèi)外門貼、戶外廣告、快遞收件箱等）、小區(qū)（略）域的停車位收益、小區(qū)（略）域內(nèi)的攤位租賃收益、利用公共配套如活動(dòng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)收入、有關(guān)通信業(yè)務(wù)的場(chǎng)地租賃費(fèi)、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)、因損（略）公共設(shè)施引發(fā)的間接損害所得的賠償、根據(jù)合同違約所得的罰款、小區(qū)因公共利益維權(quán)訴訟事務(wù)支出與所獲賠償?shù)?，均?span id="mgogky0qc22" class="open_quick_reg">（略）全體業(yè)主所有，由業(yè)委會(huì)代為行使有關(guān)權(quán)利。
2.經(jīng)營(yíng)性管理合同由乙方負(fù)責(zé)簽訂。
3.乙方或乙方員工未經(jīng)甲方和業(yè)主大會(huì)同意，利用物業(yè)管理服務(wù)便利條件，對(duì)公共收益擅自處分、挪用或侵占的，除全額退還所得之外，按所得款項(xiàng)金額的3倍由甲方在履約保證金中扣除。本合同中所指物業(yè)（略）域內(nèi)配套設(shè)施系指物業(yè)（略）域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的配套設(shè)施。
4.（略）業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)委會(huì)（略）（略）域的外立面和平面可以新增設(shè)立各類廣告租位，其收益的產(chǎn)生、形成及分配授權(quán)業(yè)委會(huì)全權(quán)處置，其收益金的開辟形成如涉及外部代理，可根（略）規(guī)約中關(guān)于追（略）公共收益金條款的有關(guān)分成比例授權(quán)業(yè)委會(huì)全權(quán)處置，（略）租位的設(shè)立年限不受本合同期限的限制。
5.小區(qū)停車位的收費(fèi)約定：
①地下車庫(kù)固定車位停放服務(wù)管理費(fèi)(簡(jiǎn)稱“固定車位停車費(fèi)”):對(duì)已購(gòu)買地下停車位的，按每車位每月不超過(guò)30元收取停放服務(wù)管理費(fèi):子母車位按不超過(guò)每月40元收取停放服務(wù)管理費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:
單個(gè)車位:元/個(gè)/月
子母車位:元/個(gè)/月。
②（略）紅線范圍內(nèi)，使用人不能出示產(chǎn)權(quán)證的地庫(kù)車位，其停車位的收費(fèi)（視作業(yè)主大會(huì)授權(quán)由業(yè)委會(huì)全權(quán)主管。
③（略）紅線范圍內(nèi)，地面停車位由免費(fèi)停車改為有償收費(fèi)停車管理，本條款隨本物業(yè)服務(wù)合同一起整體交由業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)：業(yè)主大會(huì)一次性授權(quán)由業(yè)委會(huì)今后全權(quán)決定其管理及其方案（不再進(jìn)行單款表決），一次性授權(quán)業(yè)委會(huì)可委托管理方根據(jù)有關(guān)法規(guī)，制定關(guān)于地下停車位、地面停車位的有償收費(fèi)管理辦法，并（略）公示執(zhí)行《小區(qū)停車收費(fèi)管理辦法》。
④根據(jù)《小區(qū)停車收費(fèi)管理辦法》，所有停車位所得收益屬（略）公共收益金性質(zhì)，歸全體業(yè)主所有。

第七章物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用
一、小區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的使用、續(xù)籌方案由業(yè)主大會(huì)依法決定。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和本（略）劃管理規(guī)約的約定繳存、使用、續(xù)籌本（略）劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施維修資金。
二、（略）物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用可參照湖南省物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理暫行辦法或國(guó)（略）政策新規(guī)定的方法使用。
三、（略）物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用分為計(jì)劃使用、一般使用和應(yīng)急使用。
1、計(jì)劃使用是指采取一次投票集中表決多個(gè)計(jì)劃維修項(xiàng)目的使用方式：（略）
2、業(yè)主表決方式：（略）

第八章物業(yè)服務(wù)用房
第一條物業(yè)服務(wù)用房包括：物業(yè)服務(wù)辦公用房、物業(yè)服務(wù)配套用房、業(yè)主活動(dòng)室和業(yè)委會(huì)辦公用房等。
第二條物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共同所有，由甲方調(diào)配使用。乙方自用部分的合理日常維修、養(yǎng)護(hù)、保潔及相應(yīng)的水電開支及甲方所用部分，由全體業(yè)主交納的物業(yè)費(fèi)中開支。
第三條在合同期內(nèi)，甲方結(jié)（略）實(shí)際情況，并按乙方人員的配比要求，可合理安排撥付相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)用房，用于前臺(tái)服務(wù)、辦公、倉(cāng)庫(kù)、維修間等，但產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，乙方在使用時(shí)不得隨意改變或損毀；否則，應(yīng)照價(jià)賠償。乙方亦不得轉(zhuǎn)租給任何第三方或擅自處置，如有發(fā)生，甲方除收回其用房外，還有權(quán)追繳乙方已收的租金并視為乙方違約，乙方另行支付甲方相同金額的違約金。
第四條合同到期或解約后，乙方應(yīng)無(wú)條件移交使用物業(yè)管理用房。

第九章物業(yè)合同履約保證金和物業(yè)服務(wù)違約處罰細(xì)則
第一條為確保本合同履行，乙方同意在本合同簽訂時(shí)，向甲方提供40萬(wàn)元人民幣作為履約保證金。保證金應(yīng)在中選后7個(gè)工作日內(nèi)匯至甲方指定的賬戶，如未及時(shí)足額到達(dá)，甲方有權(quán)解除合同；在合同履行期間，或合同期滿后離場(chǎng)清算之前，乙方重大違約且造成甲方重大損失的，甲方不予退還履約保證金。
合同到期后如不再續(xù)約的，交接完后5日內(nèi)，依合同扣除相關(guān)費(fèi)用后的保證金余額，甲方應(yīng)無(wú)息退還。

第二條物業(yè)合同履約保證金的處理
乙方未及時(shí)全面履行物業(yè)服務(wù)合同，且在甲方下達(dá)整改通知后在合理期限內(nèi)仍未履行的，經(jīng)乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字核實(shí)確系乙方原因?qū)е碌?，違約金可從乙方交納的履約保證金中扣除。
甲方可以隨時(shí)進(jìn)行定期與不定期的抽查與檢查，或委托第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，任何一項(xiàng)未達(dá)約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，首次違約金標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)附件《物業(yè)服務(wù)違約處理細(xì)則》。
甲乙雙方可協(xié)調(diào)一致根（略）物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，依法修改附件《物業(yè)服務(wù)違約處理細(xì)則》。
在合同期內(nèi)，甲方根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)，從客服、安防、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)維修共五個(gè)方面，每1個(gè)季度對(duì)乙方進(jìn)行一次考核評(píng)分，并將評(píng)分的結(jié)果與履約保證金掛鉤。

第十章乙方工作人員相關(guān)規(guī)則
第一條乙方在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)提交年度工作計(jì)劃，甲方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。乙方更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)于7日內(nèi)在本物業(yè)（略）域內(nèi)的顯著位置公示。業(yè)委會(huì)（或業(yè)主代表會(huì)議）決定要求更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，乙方應(yīng)當(dāng)在接到甲方通知后15個(gè)工作日內(nèi)更換。

第二條物業(yè)工作人員資格
甲方有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方物業(yè)項(xiàng)目的工作人員進(jìn)行審核，可要求乙方按照甲方的要求招聘或選用項(xiàng)目工作人員。乙方應(yīng)按規(guī)定向甲方報(bào)備全部項(xiàng)目工作人員。相關(guān)服務(wù)人員的資質(zhì)應(yīng)符合法律規(guī)定及與甲方的約定。
項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
為保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，乙方派駐擬任本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人必須在榮盛花語(yǔ)書苑任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一年以上，未經(jīng)甲方同意如有調(diào)離更換，視為乙方違約，甲方有權(quán)解除合同，同時(shí)乙方須支付甲方違約金20萬(wàn)元。

第三條物業(yè)作業(yè)人員相關(guān)規(guī)定與處罰
甲方審核物業(yè)工作人員的上崗資質(zhì)，對(duì)不合格人員，甲方向乙方提出書面意見，乙方無(wú)條件更換。
乙方的物業(yè)工作人員工作期間應(yīng)佩戴工作牌，著職業(yè)裝。甲方和業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度不好的，甲方可按規(guī)定進(jìn)行處理。經(jīng)業(yè)委會(huì)核實(shí)為合理有效投訴，且被投訴3次以上的員工，乙方應(yīng)強(qiáng)制調(diào)離甲（略），甲方也可責(zé)令乙方強(qiáng)制其調(diào)離。物業(yè)拒不調(diào)離的，每人次扣除履約保證金（略），并通報(bào)全體業(yè)主。
工作人員不足的，乙方應(yīng)該在3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)甲方備案，并在7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方不按要求安排合格人員上崗或未及時(shí)補(bǔ)足缺額人員的，甲方可按500元/人/天處違約金，直到合格人員上崗及人數(shù)補(bǔ)齊。如不能在規(guī)定時(shí)間整改到位的則可視為嚴(yán)重違約。
第四條乙方在甲（略）所有工作人員的工作行為由乙方負(fù)責(zé)用人單位：（略）


第十一章雙方權(quán)利和義務(wù)
第一條甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方有權(quán)審議批準(zhǔn)乙方提交的《物業(yè)服務(wù)方案》包括《年度工作計(jì)劃》和《年度財(cái)務(wù)預(yù)算》、《年度財(cái)務(wù)決算》；
2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，全面進(jìn)行考核評(píng)定，如乙方管理不善，造成甲方損失，乙方應(yīng)賠付相關(guān)損失；
3.（略）及專項(xiàng)服務(wù)合同；
4.甲方有權(quán)審核其它專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)支出的申請(qǐng)報(bào)告；
5.甲方應(yīng)支持和協(xié)助乙方對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)政策（略）規(guī)約的行為進(jìn)行管理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失、對(duì)無(wú)故不繳有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取催繳催改措施或支持配合乙方法律訴訟；
6.甲方結(jié)（略）實(shí)際情況，并按乙方人員的配比，可提供必要的物業(yè)管理用房作為前臺(tái)服務(wù)、辦公、倉(cāng)庫(kù)、維修間。
7.甲方有權(quán)審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；
8.甲方應(yīng)協(xié)助乙方取得本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料（工程建設(shè)竣工資料，住用房資料等），有權(quán)要求在乙方管理期滿后交回前述所有檔案資料；
9.甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；
10.其它法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其它責(zé)任。


第二條乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.物業(yè)查驗(yàn)交接后，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提交查驗(yàn)交接報(bào)告。乙方對(duì)該查驗(yàn)交接協(xié)議的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，查驗(yàn)交接協(xié)議經(jīng)甲方確認(rèn)后，應(yīng)作為本合同附件。承接查驗(yàn)應(yīng)以乙方為主體，甲方派人協(xié)助由此產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。
2.乙方根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害業(yè)主（住戶）的合法權(quán)益，獲取：（略）
3.乙方負(fù)責(zé)編制并向甲方提交《物業(yè)服務(wù)方案》包括《年度工作計(jì)劃》和《年度財(cái)務(wù)預(yù)算》及《年度財(cái)務(wù)決算》；
4.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)編（略）房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后由甲方委托乙方組織實(shí)施；數(shù)額較大的，應(yīng)采取招標(biāo)的方式：（略）
5.乙方有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違（略）規(guī)約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；
6.（略）承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位：（略）
7.乙方應(yīng)接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；
8.乙方應(yīng)每月向業(yè)委會(huì)提交財(cái)務(wù)收支表及銀行對(duì)賬單，每季度公布1次公共收益費(fèi)用及維修資金的收支情況；
9.乙方對(duì)本物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備不得擅自占用和改變使用功能，如需在本（略）域內(nèi)改建、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方書面同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；
10.乙方應(yīng)建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；
11.乙方應(yīng)開展有益（略）文化活動(dòng)（略）特約有償服務(wù)工作；
12.乙方提供車輛停放管理服務(wù)，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任；除公共責(zé)任險(xiǎn)承保范圍之外，乙方?jīng)Q定另行給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，由乙方自行?fù)責(zé)解決；
13.依據(jù)本合同關(guān)于公私財(cái)物損失賠償，遵循無(wú)過(guò)錯(cuò)不賠償有過(guò)錯(cuò)要賠償?shù)脑瓌t，由人民法院或政府相關(guān)部門判決、（略）應(yīng)當(dāng)賠付的，由乙方直接賠付；
14.合同一經(jīng)生效后，乙方必須及時(shí)、嚴(yán)格的按照合同約定，組建和配備好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門負(fù)責(zé)人，并確保其駐守本項(xiàng)目，嚴(yán)禁任何形式的“掛名”、遙控指揮或兼任其（略）的項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
15.乙方應(yīng)接受甲方對(duì)履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督。應(yīng)派項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
16.乙方應(yīng)通過(guò)編制、發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》以及其他方式：（略）
17.嚴(yán)禁乙方以任何形式，利用職務(wù)之便和公共資源等，為少數(shù)業(yè)主特別是甲方業(yè)委會(huì)成員提供不當(dāng)利益；嚴(yán)禁各種弄虛作假行為。否則，甲方除依法報(bào)告司法機(jī)關(guān)處置外，還將追究乙方相應(yīng)的違約責(zé)任，并有權(quán)解除合同，扣除其全部履約保證金。
18.乙方依法管理車輛，不承擔(dān)超出相關(guān)法律法規(guī)范疇之外對(duì)車輛的保管義務(wù)。乙方不得提供對(duì)代為泊車的服務(wù)，禁止乙方員工代為泊車。
19.乙方如接到業(yè)主合理投訴，應(yīng)按職權(quán)范圍歸類，應(yīng)力求把糾紛解決在一線工作人員手里和物業(yè)服務(wù)前臺(tái)，不得推諉到業(yè)委會(huì)，不得借此支使、挑撥業(yè)主來(lái)業(yè)委會(huì)要求業(yè)委會(huì)予以直接處理。
20.乙方應(yīng)對(duì)違反本合同及《小區(qū)管理規(guī)約》的行為進(jìn)行批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止或向有關(guān)方面報(bào)告。乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于住改商的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)勤于檢查并及時(shí)發(fā)現(xiàn)商業(yè)用房是否辦理相應(yīng)的審批手續(xù)，是否符合國(guó)家衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求等。商業(yè)用房不得用于一切有噪音污染、空氣污染、環(huán)境污染、安全隱患等威脅業(yè)主健康及安全的商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)采取果斷措施進(jìn)行取證、制止、處置。處置方案交由業(yè)委會(huì)審批，審批通過(guò)前乙方不得為相關(guān)商業(yè)用房辦理入住、裝修、購(gòu)水、購(gòu)電手續(xù)。
21.本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將（略）內(nèi)全部對(duì)外經(jīng)營(yíng)合同或協(xié)議及相關(guān)資料、物業(yè)管理用房及乙方保存和管理的全部物業(yè)檔案和資料及其它應(yīng)當(dāng)移交的事項(xiàng)及時(shí)完整地移交給甲方，或乙方在征得甲方同意后，向甲方指定的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接辦理移交，并由甲方監(jiān)督確認(rèn)；如出現(xiàn)缺失造成損失的，甲方有權(quán)根據(jù)情況扣除部分或全部履約保證金。
22.乙方不得指使、縱容員工或其他人員毆打、辱罵、恐嚇業(yè)主及物業(yè)使用人，發(fā)生上述的情況，甲方有權(quán)解除合同。
23.乙方承諾：前期選聘過(guò)程中的參選材料中承諾事宜均予以認(rèn)可，未達(dá)成的按照參選提交的二次報(bào)價(jià)條款進(jìn)行扣款；
24.國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

第十二章違約責(zé)任
第一條乙方違反本合同的約定，未能達(dá)到約定的五級(jí)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，由此給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
第二條業(yè)主或物業(yè)使用人未能按時(shí)如數(shù)交納物業(yè)費(fèi)、房屋本體維修資金等費(fèi)用的，乙方有權(quán)對(duì)其從逾期之日起每天按應(yīng)繳款項(xiàng)的萬(wàn)分之三加收違約金。未能按時(shí)如數(shù)交納代收代繳費(fèi)用及公共房屋出租租金的，乙方有權(quán)加收上述違約金。
惡意拖欠費(fèi)用3個(gè)月以上的，乙方可按相關(guān)法規(guī)處理，并應(yīng)提前向甲方報(bào)備。
對(duì)以上各類欠費(fèi)超過(guò)6個(gè)月的，乙方可向欠費(fèi)的承租人或業(yè)主提起訴訟。但并應(yīng)提前向甲方報(bào)備。
第三條甲乙雙方約定，以下條件下所致的損害，可構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由：
1.甲方過(guò)錯(cuò)及業(yè)主或其他第三方原因?qū)е乱曳降姆?wù)無(wú)法達(dá)到合同要求的。
2.因不可抗力導(dǎo)致的中斷服務(wù)或物業(yè)價(jià)值的貶損；
3.因物業(yè)本身固有的暇疵造成的損害（在物業(yè)交接中，因乙方原因乙方未查驗(yàn)到的除外）；
4.因維修養(yǎng)護(hù)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。
5.因非乙方責(zé)任造成的供水、供電、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備的障礙和損失。
第五條合同終止或甲方提前解除本協(xié)議的，如果沒(méi)有爭(zhēng)議事項(xiàng)，（略）相互交接簽字確認(rèn)，經(jīng)甲方對(duì)交接工作審核無(wú)異議后，甲方將于3個(gè)工作日內(nèi)一次性無(wú)息退還合同履約保證金（已扣除的違約金除外）。

第六條未經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)，乙方不得私自利用公共場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行廣告招商。如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將以予書面通報(bào)，每發(fā)生一例從履約保證金里扣除（略）作為違約金，其資料備案作為下次合同簽訂評(píng)審參考之用。
乙方人員如配合第三人偷（略）公共電力或公共供水的，每發(fā)生一例，從履約保證金里可扣除5萬(wàn)元以下金額作為違約金。

第七條業(yè)主逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)下達(dá)催繳通知，并有權(quán)在下達(dá)繳費(fèi)通知單之日起3（略），但事先應(yīng)向甲方報(bào)備。

第八條乙方在本合同期限內(nèi)，甲方及業(yè)主方無(wú)重大違約情況下，乙方擅自停止物業(yè)服務(wù)的,甲方可依法定程序解除合同，也可以要求乙方繼續(xù)履行，采取補(bǔ)救措施，并應(yīng)當(dāng)按每日2萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金；甲方及業(yè)主方無(wú)重大違約情況下，乙方在物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)擅自撤出的或乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)（略）域的，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)進(jìn)駐服務(wù)或按時(shí)撤出物業(yè)（略）域，并應(yīng)當(dāng)按每日2萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金；前述行為（略）或業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失。

第九條合同簽訂后，如發(fā)現(xiàn)乙方無(wú)相應(yīng)資質(zhì)的，一經(jīng)查證，甲方有權(quán)直接解除合同，扣除履約保證金，并追究法律責(zé)任和索取相關(guān)賠償。
乙方擅自將本合同規(guī)定的全部或主要服務(wù)項(xiàng)目委托給第三方的，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的違約責(zé)任，并扣除全部履約保證金。

第十條除本合同另有約定外，甲乙雙方可以結(jié)合本物業(yè)的具體情況和服務(wù)內(nèi)容以附件《物業(yè)服務(wù)違約處理細(xì)則》形式，對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)約定，見附件《物業(yè)服務(wù)違約處理細(xì)則》；違約行為給他方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十一條因不可抗力致使合同部分或全部無(wú)法履行的，可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。對(duì)不可抗力的認(rèn)定有異議的，雙方均可提請(qǐng)有權(quán)機(jī)關(guān)裁定。

第十二條為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因未采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，按有關(guān)規(guī)定處理。
乙方人員（略）內(nèi)打架斗毆、損壞公共設(shè)施設(shè)備、發(fā)生安全事故等情況時(shí)，每出現(xiàn)一次，甲方扣除乙方（略）的履約保證金，所產(chǎn)生的對(duì)相關(guān)人員的損害，由乙方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償；由此造成的甲方的損失，由乙方負(fù)責(zé)全額賠償，甲方可直接在履約保證金中扣除。

第十三條乙方有確切證據(jù)證明屬于以下情況的，可不承擔(dān)違約責(zé)任：
1.因維修養(yǎng)護(hù)（略）內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主或物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。
2.非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。
第十四條乙方不按本合同約定及時(shí)將物業(yè)費(fèi)、（略）的，每延期一日，按未存入金額的萬(wàn)分之三承擔(dān)違約金。超過(guò)30天仍未按規(guī)定存入的，甲方可解除合同。

第十三章合同解除和終止

第一條甲乙雙方中任何一方?jīng)Q定在物業(yè)合同服務(wù)期限屆滿后不再續(xù)約的，均應(yīng)當(dāng)在合同屆滿前3個(gè)月書面通知對(duì)方。

第二條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，甲方根據(jù)程序確定后決定繼續(xù)聘用乙方的，應(yīng)當(dāng)在合同屆滿前3個(gè)月書面通知乙方；乙方接到續(xù)約通知后5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方。
雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿90個(gè)工作日內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。

第四條本合同終止后，（略）接管（略）物業(yè)前，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第五條根據(jù)本合同相關(guān)條款約定，須解除未到期合同的,按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

合同履行過(guò)程中若出現(xiàn)以下情況的，甲方有權(quán)單方解除合同：
1．無(wú)正當(dāng)理乙方簽約后仍未進(jìn)場(chǎng)；
2．乙方雖已進(jìn)場(chǎng)，但未實(shí)際開展服務(wù)，且在甲方給定的寬限期內(nèi)仍未開始。
3．停止服務(wù)連續(xù)達(dá)3天以上或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)3天以上的；
4．乙方無(wú)合同依據(jù)且未經(jīng)甲方同意中途退場(chǎng)的；
5．服務(wù)質(zhì)量不符合本合同要求，且乙方未在甲方規(guī)定的期限內(nèi)仍未整改合格的；
6．在物業(yè)大修中使用的不符合維修合同約定的材料、設(shè)備總額達(dá)5萬(wàn)元以上，且未在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢的；
7．對(duì)甲方或政府主管部門提出的安全文明生產(chǎn)整改要求，未在指定期限內(nèi)整改達(dá)到的；
8．私自將本項(xiàng)目主要項(xiàng)目或整體全部轉(zhuǎn)包；或未經(jīng)甲方同意，將本項(xiàng)目分包的；
9．拒絕執(zhí)行甲方根據(jù)本合同發(fā)出的書面指令超過(guò)7個(gè)自然日的。
10．乙方申請(qǐng)或被申請(qǐng)破產(chǎn)。
11．因乙方與第三方糾紛導(dǎo)致（略）項(xiàng)目居民生活、出行受到嚴(yán)重影響的。
12．本合同規(guī)定的其它解除情況。

第六條如本合同自然終止或按法律法規(guī)及本合同中相關(guān)約定解除時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)退（略）搞好交接，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對(duì)外簽訂的各種合同或協(xié)議的承接等；甲乙雙方應(yīng)當(dāng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。如乙方拒不交接，甲方可扣除全部物業(yè)服務(wù)合同履約保證金，造成甲方或業(yè)主損失的，甲方有權(quán)進(jìn)行追償。

第十四章爭(zhēng)議解決和附則

第一條合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可以通過(guò)友好協(xié)商或者向甲方所在地居委（略）房屋管理行政部門申請(qǐng)調(diào)解的方式：（略）

第二條本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第三條對(duì)需進(jìn)入（略）內(nèi)的執(zhí)法活動(dòng)和救援等公共事務(wù)，各方應(yīng)當(dāng)配合，不得阻撓。

第四條對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面確認(rèn)（并通（略）業(yè)主大會(huì)表決），與本合同具有同等的法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，乙方有突出貢獻(xiàn)的，甲方可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

第六條（略）公共財(cái)產(chǎn)受到非法侵害，甲方可要求乙方依法進(jìn)行制止。

第七條本合同到期后簽訂新的合同之前，乙方根據(jù)接管時(shí)甲乙雙方移交備案表中所列明資料及乙方（略）服務(wù)合同期內(nèi)所建立的物業(yè)檔案一并移交給甲方。

第八條甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題和應(yīng)由乙方辦理的事項(xiàng)，將隨時(shí)以書面文件（或電子郵件）的形式送給乙方，乙方須在48小時(shí)內(nèi)書面回復(fù)甲方。甲方的送達(dá)地址：（略）
乙方送達(dá)地址：（略）
第九條本合同正本連同附件一式5份，甲方、乙方各執(zhí)2份；交甲方所在地房屋管理行政部門報(bào)備1份。

第十條本合同經(jīng)甲乙雙方簽字并蓋章后生效，效力同時(shí)及于（略）區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。





本頁(yè)為簽署頁(yè)，無(wú)正文。


甲方（蓋章）:乙方（蓋章）：


代表人（簽字）：代表人（簽字）：



合同簽訂日期：2024年月日
合同簽訂地點(diǎn)：（略）
第二部分合同附件（略）


簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)隨附有關(guān)證件的復(fù)印件：
業(yè)委會(huì)提交：
1.業(yè)委會(huì)的委托代理人《身份證》


（略）提交：
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人《身份證》2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的委托代理人《身份證》3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的《統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證》
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的《企業(yè)資質(zhì)證書》




附件1《小區(qū)規(guī)劃平面圖》



附件2《物業(yè)（略）域內(nèi)的物業(yè)構(gòu)成明細(xì)》



附件3《湖南省住宅物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

湖南省住宅物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
級(jí)別
（略）
內(nèi)容
服務(wù)要求
一級(jí)
1
管理處設(shè)置
小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡（略）一次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2
管理人員要求
（1）小區(qū)經(jīng)理：（略）
（2）管理人員掛牌上崗。
3
服務(wù)時(shí)間
周一至周日在指定地點(diǎn)：（略）
4
日常管理與服務(wù)
（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。
（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建（略）物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。
（7）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的30%。
（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（9）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（10）對(duì)違（略）公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。
二級(jí)
1
管理處設(shè)置
小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。
2
管理人員要求
（1）小區(qū)經(jīng)理：（略）
（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。
3
服務(wù)時(shí)間
周一至周五（略）管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)：（略）
二級(jí)
4
日常管理與服務(wù)
（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。
（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建（略）物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。
（7）制（略）物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
（8）（略）房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的50%。
（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
（11）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（12）對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。
三級(jí)
1
管理處設(shè)置
（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。
（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。
（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。
2
管理人員要求
（1）小區(qū)經(jīng)理：（略）
（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。
3
服務(wù)時(shí)間
周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。
4
日常管理與服務(wù)
（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。
（4）制（略）房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建（略）物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主房屋裝修檔案）等]。
（7）制（略）物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
三級(jí)
4
日常管理與服務(wù)
（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的60%。
（9）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
（11）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。
（12）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（13）對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。
四級(jí)
1
管理處設(shè)置
（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。
（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。
（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。
2
管理人員要求
（1）小區(qū)經(jīng)理：（略）
（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。
3
服務(wù)時(shí)間
周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。
4
日常管理與服務(wù)
（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
（4）制（略）房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建立檔案管理制度，建立齊全（略）物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主裝修檔案）、日常管理檔案等]。
（7）制（略）物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的80%。
（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
（10）運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。
（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
（12）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。
四級(jí)
4
日常管理與服務(wù)
（13）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和兩種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上（略）活動(dòng)。
（14）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（15）對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。
五級(jí)
1
管理處設(shè)置
（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。
（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人（略）域。
（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
2
管理人員要求
（1）小區(qū)經(jīng)理：（略）
（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。
3
服務(wù)時(shí)間
周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。
4
日常管理與服務(wù)
（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。
（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。
（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
（4）制（略）房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全（略）物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主裝修檔案）、日常管理檔案等]。
（7）制（略）物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低（略）住戶的90%。
（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
（10）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。
（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
（12）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。
五級(jí)
4
日常管理與服務(wù)
（14）能提供五種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織四次以上（略）活動(dòng)。
（15）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（16）對(duì)違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。



二、（略）域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
級(jí)別
項(xiàng)目
（略）
內(nèi)容
服務(wù)要求
一級(jí)
（略）內(nèi)（略）域
1
地面
隔日清掃一次，地面無(wú)垃圾堆積。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺(tái)
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共設(shè)施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共燈具
每半年除塵一次。
5
門、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個(gè)月擦拭一次。
6
天臺(tái)、屋頂
屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每半月清掃一次。
7
垃圾收集
居民自行投放（略）集中投放點(diǎn)。
8
電梯轎廂
操作板每日擦拭一次，目視無(wú)污跡；地面每日清掃一次。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）地面、綠地每日清掃一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每月擦抹一次。
11
垃圾廂（房）
每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。
12
消毒滅害
每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
二級(jí)
（略）內(nèi)（略）域
1
地面
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺(tái)
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共設(shè)施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共燈具
每半年除塵一次。
5
門、窗等玻璃
每二個(gè)月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。
6
天臺(tái)、屋頂
屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周清掃一次。
7
垃圾收集
居民自行投放（略）集中投放點(diǎn)。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無(wú)污跡無(wú)灰塵。
二級(jí)
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每半月擦抹一次，表面無(wú)污跡。
11
垃圾廂（房）
每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。
12
消毒滅害
每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
三級(jí)
（略）內(nèi)（略）域
1
地面
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺(tái)
每周擦抹二次，保持基本無(wú)灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設(shè)施
每周擦抹一次，外表基本無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
4
天花板、公共燈具
每季除塵一次，目視基本無(wú)灰塵、（略）。
5
門、窗等玻璃
每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無(wú)污跡。
6
天臺(tái)、屋頂
保持清潔、無(wú)垃圾。
7
垃圾收集
高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；明溝每周清掃二次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每周擦抹一次，表面無(wú)污跡。
11
垃圾廂（房）
有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味，滅害措施完善。
12
果皮箱、垃圾桶
合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。
13
消毒滅害
每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。
四級(jí)
（略）內(nèi)（略）域
1
地面和墻面
每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每季保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無(wú)灰塵。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺(tái)
隔日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設(shè)施
每周擦抹二次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
4
天花板、公共燈具
每月除塵一次，目視干凈，（略）。
5
門、窗等玻璃
每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵。
6
天臺(tái)、屋頂
保持清潔、無(wú)垃圾。
7
垃圾收集
（略）層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
8
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無(wú)污跡。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)二小時(shí)；明溝每日清掃一次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每周擦抹二次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。
11
水景
每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。
12
垃圾廂房
有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無(wú)異味，滅害措施完善。
13
果皮箱、垃圾桶
合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。
14
消毒滅害
每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
五級(jí)
（略）內(nèi)（略）域
1
地面和墻面
地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
2
（略）梯扶手、欄桿、窗臺(tái)
每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
3
消防栓、指示牌等公共設(shè)施
隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
4
天花板、公共燈具
每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、（略）。
5
門、窗等玻璃
保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
6
天臺(tái)、屋頂
保持清潔、無(wú)垃圾。
7
垃圾收集
（略）層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
五級(jí)
（略）內(nèi)（略）域
8
電梯轎廂
每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。
（略）外（略）域
9
（略）地面、綠地、明溝
（略）、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。
10
公共燈具、宣傳欄、小品等
每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。
11
水景
打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。
12
垃圾廂（房）
有先進(jìn)的垃圾處理方式：（略）
13
果皮箱、垃圾桶
合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。
14
消毒滅害
每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

三、（略）域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
級(jí)別
（略）
內(nèi)容
服務(wù)要求
一級(jí)
1
人員要求
（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（2）（略）日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。
（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。
2
門崗
（1）主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放。
（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)（略）。
3
巡邏崗
（1）每天不定時(shí)（略）內(nèi)巡邏。
（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。
4
車輛管理
（1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。
（2）地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。
（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。
二級(jí)
1
人員要求
（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（2）（略）日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。
（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。
2
門崗
（1）主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。
（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)（略）。
3
巡邏崗
（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。
（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。
4
車輛管理
（1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。
（2）車輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。
（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。
三級(jí)
1
人員要求
（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。
（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。
2
門崗
（1）小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。
（2）封閉管（略）對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)（略）。
（3）保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
3
巡邏崗
（1）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。
（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。
4
技防設(shè)施和救助
（1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
（監(jiān)控崗）
（2）（略）（略）后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。
5
車輛管理
（1）地面、（略）行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。
（2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。
四級(jí)
1
人員要求
（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。
（2）能處理和應(yīng)（略）公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。
（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
2
門崗
（1）各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。
（2）外來(lái)人員進(jìn)（略），（略）聯(lián)系住戶，決定是否放行。
（3）對(duì)進(jìn)（略）的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
四級(jí)
3
巡邏崗
（1）保安人員手持巡更采集器，（略）線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。有巡更記錄。
（2）接到火警、警情后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。
（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。
4
技防設(shè)施和救助
（1）（略），應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、（略）出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
（監(jiān)控崗）
（2）（略）（略）后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，（略）應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問(wèn)。
5
車輛管理
（1）地面、（略）行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，（略）線，車輛停放有序。
（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。
五級(jí)
1
人員要求
（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
（2）能處理和應(yīng)（略）公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。
（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。
（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
2
門崗
（1）各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。
（2）對(duì)外來(lái)人員進(jìn)（略），通過(guò)聯(lián)系住戶，決定是否放行。
（3）對(duì)進(jìn)（略）的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
五級(jí)
3
巡邏崗
（1）（略）線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（（略）、單元出入口、樓層和地下車庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘，有巡更記錄。
（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。
（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。
4
技防設(shè)施和救助
（1）（略），應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、（略）出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
（監(jiān)控崗）
（2）（略）（略）后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，（略）應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。
（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，（略）控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
5
車輛管理
（1）地面、（略）行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，（略）線，車輛停放有序。
（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。
（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、（略）行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。


四、（略）域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
級(jí)別
基本條件
內(nèi)容
要素
養(yǎng)護(hù)要求（植物）
一級(jí)
1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。
草坪
修剪
年普修二遍以上。
清雜草
每年除草三遍以上，控制雜草孳生。
灌、排水
無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。
病蟲害防治
控制大面積病蟲害發(fā)生。
2、喬、灌、草等保存率90%以上。
樹木
修剪
喬、灌木每年適時(shí)修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。
病蟲害防治
有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。
扶正加固
發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救。
二級(jí)
1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地基本無(wú)裸露。
草坪
修剪
年普修三遍以上，切邊整理一次以上。
清雜草
年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%。
灌、排水
干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。
病蟲害防治
發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。
2、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施基本完好。
樹木
修剪
喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。
中耕除草、松土
每年中耕除草四次以上。
施肥
每年普施基肥一遍。
病蟲害防治
有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。
扶正加固
發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。
三級(jí)
1、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。
草坪
修剪
每年普修四遍以上，草面基本平整。
2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。
清雜草
每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%。
灌、排水
及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。
施肥
每年普施有機(jī)肥一遍。
病蟲害防治
發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。
三級(jí)
3、綠地保存率100%（包括經(jīng)過(guò)規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長(zhǎng)年基本完好。
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球超過(guò)齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于二次。
中耕除草、松土
每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。
施肥
按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
病蟲害防治
有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10％。
扶正加固
有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。
其它
喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常,缺枝、空檔不明顯。
花壇花境
布置
一年中有一次以上花卉布置。
灌、排水
保持有效供水，無(wú)積水。
補(bǔ)種
缺枝倒伏不超過(guò)十處。
修剪、施肥
保持花卉生長(zhǎng)良好。
病蟲害防治
及時(shí)做好病蟲害防治。
四級(jí)
1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。
草坪
修剪
草坪保持平整，草高不超過(guò)8cm。
清雜草
每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
灌、排水
常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。
2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。
施肥
按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。
病蟲害防治
及時(shí)做好病蟲害防治。
其它
草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。
3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好?；▔?、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝。
中耕除草、松土
適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。
施肥
按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
病蟲害防治
防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。
扶正加固
樹木基本無(wú)傾斜。
其它
喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。
四級(jí)
4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。
花壇花境
布置
一年中有兩次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水
保持有效供水，無(wú)積水。
補(bǔ)種
缺枝倒伏不超過(guò)五處。
修剪、施肥
及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。
病蟲害防治
適時(shí)做好病蟲害防治。
五級(jí)
1、綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效應(yīng)顯著，集中綠地率20%以上。
草坪
修剪
草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過(guò)6cm。
清雜草
及時(shí)清除雜草,做到基本無(wú)雜草。
灌、排水
常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。
2、運(yùn)用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。
施肥
按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二到三遍。
病蟲害防治
預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。
其它
綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。
3、喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（1萬(wàn)平方米以上綠地不少于80種，2萬(wàn)平方米以上綠地不少于100種）。
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年三遍以上，無(wú)枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年三次以上，基本無(wú)枯枝。
中耕除草、松土
常年土壤疏松通透，無(wú)雜草。
施肥
按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。
病蟲害防治
預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于5%。
扶正、加固
樹木基本無(wú)傾斜。
其它
喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空擋。
五級(jí)
4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。
花壇花境
布置
每年中有四次以上花卉布置，四季有花。
灌、排水
保持有效供水，無(wú)積水。
補(bǔ)種
缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。
修剪、施肥
及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。
病蟲害防治
適時(shí)做好病蟲害防治。

五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目
類別
內(nèi)容
運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求

公共部位
一級(jí)
房屋結(jié)構(gòu)
每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

門窗
（略）內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

（略）內(nèi)墻面、頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。

管道、排水溝
每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。

（略）、場(chǎng)地等
（略）面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，（略）面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無(wú)缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。

安全標(biāo)志
（略）內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。

公共部位
二級(jí)
房屋結(jié)構(gòu)
每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。



門窗
（略）內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

（略）內(nèi)墻面、頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。

管道、排水溝、
每季一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。

屋頂

公共部位
二級(jí)
圍墻
每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕，保持圍墻完好。

（略）、場(chǎng)地等
（略）、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，（略）面基本平整無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。

休閑椅、室外健身設(shè)施等
每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。

安全標(biāo)志等
對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

三級(jí)
房屋結(jié)構(gòu)
每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。





門窗
（略）內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無(wú)異常聲響。

（略）內(nèi)墻面、頂面、地面
墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。

管道、排水溝、
每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。

屋頂

圍墻
每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。

（略）、場(chǎng)地等
（略）、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，（略）面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。

休閑椅、涼亭、
每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

雕塑、景觀小品

公共部位
三級(jí)
室外健身設(shè)施、
每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。

兒童樂(lè)園等

安全標(biāo)志等
對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

（略）
一級(jí)
普通水泵
1、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，（略）并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。





二級(jí)
變頻水泵

（略）
1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。

2、（略）全面維護(hù)保養(yǎng)。

3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。

4、（略）正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

公共照明
一級(jí)
公燈
每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，（略）道燈、街坊燈95%以上的亮燈率。

公共電氣柜
每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。

二級(jí)
公燈
及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，（略）道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。

景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等
保持燈具完好，亮燈率在98%以上。

公共電氣柜
每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

三級(jí)
公燈
及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，（略）道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等
保持燈具完好，亮燈率在99%以上。

公共電氣柜
每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

大堂空調(diào)
大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。

（略）
一級(jí)
消防設(shè)施、設(shè)備
1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。

4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

二級(jí)
消防設(shè)施、設(shè)備
1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。

（略）
二級(jí)
4、每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。

6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

（略）
避雷設(shè)施
每年檢查避雷裝置一次，18（略）宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（略）
一級(jí)
電子防盜門
每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。




二級(jí)
（略）（可視）
不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。

住戶報(bào)警
不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，（略）。

周界報(bào)警
２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，（略）的警戒線封閉、（略）。

（略）
不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，（略），錄像功能正常。

電子巡更
（略）線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)：（略）

（略）
電梯
1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位：（略）

3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。

4、電梯門無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。




水景（動(dòng)力）
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。

2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。

保險(xiǎn)費(fèi)用及其他
（略）協(xié)商確定。













附件4《榮盛花語(yǔ)書苑物業(yè)服務(wù)違約處罰細(xì)則》
榮盛花語(yǔ)書苑物業(yè)服務(wù)違約處理細(xì)則
注：每一項(xiàng)首次違約按首次違約處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，重犯的在前一次的處罰基礎(chǔ)上翻倍

（略）
違約細(xì)則
首次處罰標(biāo)準(zhǔn)(元)
備注
1
人員配置沒(méi)有達(dá)到合同約定人數(shù)，并未按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)足的，每少1人處罰
200

2
服務(wù)窗口不公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)
200

3
應(yīng)補(bǔ)交違約保證金未按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)交，每推遲一日
200

4
員工沒(méi)有統(tǒng)一服裝，（略）牌上崗
200

5
管理處每天業(yè)務(wù)接待時(shí)間少于10小時(shí)
200

6
服務(wù)電話沒(méi)有24小時(shí)值班
200
每日隨機(jī)抽查2次
7
急修半小時(shí)內(nèi)沒(méi)有趕到現(xiàn)場(chǎng)
200
每日隨機(jī)抽查2次
8
普通修理沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)完成
200
每日隨機(jī)抽查2次
9
對(duì)業(yè)主和使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)
200
每日隨機(jī)抽查2次
10
丟失或損壞開發(fā)商已移交的業(yè)主管理檔案
200
每日隨機(jī)抽查2次
11
丟失或損壞開發(fā)商已移交的有關(guān)設(shè)備設(shè)施、技術(shù)檔案、資料
200
每日隨機(jī)抽查2次
12
客服人員沒(méi)有做好業(yè)主來(lái)訪、投訴記錄
200
每日隨機(jī)抽查2次
13
客服人員辱罵業(yè)主的
200
每日隨機(jī)抽查2次
14
不能提供3種以上無(wú)償便民服務(wù)
200
每日隨機(jī)抽查2次

15
沒(méi)有做到溝渠每半年清理一次或據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行不定期清理；（略）域、垃圾廂房夏天每半月噴灑藥水一次，其余根據(jù)季節(jié)變化及實(shí)際需要進(jìn)行消殺

200

每日隨機(jī)抽查2次
16
沒(méi)有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次
200
每日隨機(jī)抽查2次
17
垃圾箱(桶)有滿溢、有污跡
200
每日隨機(jī)抽查2次
0o
垃圾廂房無(wú)專人清理、整改，保持清潔
200
每日隨機(jī)抽查2次
19
生活、建筑垃圾沒(méi)有采取圍擋集中堆放的，沒(méi)有及時(shí)清理造成環(huán)境污染的
200
每日隨機(jī)抽查2次
20
垃圾廂(房)沒(méi)有每日清理、保持清潔、及時(shí)清理
200
每日隨機(jī)抽查2次

21
沒(méi)有對(duì)水景點(diǎn)每周二次打撈漂浮雜物，沒(méi)有做到保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物

200

每日隨機(jī)抽查2次
22
（略）、地面、綠地每日清掃二次以上
200
每日隨機(jī)抽查2次
23
沒(méi)有對(duì)廣場(chǎng)磚地面每月度沖洗一次
200
每日隨機(jī)抽查2次



24
沒(méi)有對(duì)門廳玻璃每周一次擦洗
200
每日隨機(jī)抽查2次
25
天花板、公共燈具保持清潔，目視不干凈，（略）。
200
每日隨機(jī)抽查2次
26
消防栓、指示牌等公共設(shè)施沒(méi)有每月擦抹一次，目視有灰塵、有污漬
200
每日隨機(jī)抽查2次
27
（略）梯扶手、欄桿、窗臺(tái)沒(méi)有每半月擦抹一次，不干凈、有灰塵。
200
每日隨機(jī)抽查2次
28
門廳大堂地面和墻面沒(méi)有每日清掃一次，不干凈，有灰塵
200
每日隨機(jī)抽查2次
29
門廳沒(méi)有每日清掃二次，地面沒(méi)有每日拖洗一次以上
200
每日隨機(jī)抽查2次
30
保安沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)證
200
每月隨機(jī)抽查1次
31
沒(méi)有配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械
200

32
保安人員抽查不能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備
200
每日隨機(jī)抽查2次
33
保安上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服衣帽，儀容儀表規(guī)范整齊
200
每日隨機(jī)抽查2次
34
在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，未及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施。
2,000

35
保安崗?fù)と藛T有睡覺(jué)現(xiàn)象。
200



36
保安人員有謾罵、毆打業(yè)主行為(對(duì)毆打業(yè)主行為不適用于首次免處罰),如業(yè)主無(wú)理毆打物業(yè)工作人員由派出所進(jìn)行責(zé)任劃分、業(yè)委會(huì)出面調(diào)解，（略）私自和解，不在此范圍內(nèi)。

2,000-
5000

37
小區(qū)監(jiān)控室沒(méi)有24小時(shí)值班。
200
每日隨機(jī)抽查2次
38
監(jiān)控室人員離崗，有睡覺(jué)現(xiàn)象。
200
每日隨機(jī)抽查2次


39
監(jiān)控不（略）錄像功能不正常。(以承接查驗(yàn)移交實(shí)際情況為準(zhǔn)，（略）負(fù)責(zé)，大中修由維修資金支出)考核起始時(shí)間雙方另行約定


200

40
配電房每天專人巡查二次。
200
每日隨機(jī)抽查2次
41
配電房員工沒(méi)有相關(guān)專業(yè)資格證。
200
每月隨機(jī)抽查1次
42
沒(méi)有做到出入口24小時(shí)值班看守。
200
每日隨機(jī)抽查2次

沒(méi)有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄
200
每日隨機(jī)抽查1次
44
重點(diǎn)部位未設(shè)巡更點(diǎn)，或沒(méi)有巡更記錄，則按每處每次處罰。(如：一樓、（略）、頂樓均應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn))
200
每日隨機(jī)抽查2次

45
保安未及時(shí)巡查單元門關(guān)閉情況(至少早、晚各一次),則按每處每次處罰。

100
每日隨機(jī)抽查2次




46
在已設(shè)立車輛停放指示牌和地標(biāo)、（略）線情況下，對(duì)不按順序停放車輛未采取相關(guān)措施的，則按每處每次處罰

200

每日隨機(jī)抽查2次
47
沒(méi)有人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜
200
每日隨機(jī)抽查2次
48
草坪沒(méi)有保持平整或草高超過(guò)8cm。
200
每日隨機(jī)抽查1次
49
沒(méi)有適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松
200
每日隨機(jī)抽查1次
50
沒(méi)有及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾
200
每日隨機(jī)抽查1次
51
發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏超過(guò)五處。
200
每日隨機(jī)抽查1次
52
樹木有傾斜情況的。
200
每日隨機(jī)抽查1次
53
沒(méi)做到草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。
200
每日隨機(jī)抽查1次
54
綠化未按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，如修剪、栽培、打藥、清掃樹葉等
2,000

55
沒(méi)有每年二次以上對(duì)涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄。
1,000
每年隨機(jī)抽查2次
56
（略）內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
200

57
沒(méi)有做到每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，導(dǎo)致設(shè)備損壞或者不能正常運(yùn)行。
200

58
（略）正常運(yùn)行。
200

59
沒(méi)有及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等。
200

60
沒(méi)有每周一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜。
200
每日隨機(jī)抽查1次
61
沒(méi)有對(duì)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄。
200


62
沒(méi)有對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常，并有紀(jì)錄。(按接管移交記錄執(zhí)行。)

1,000

63
不按時(shí)繳納公共水電費(fèi)
2,000

64
沒(méi)有每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油
500

C
沒(méi)有每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
200

66
水景沒(méi)有在節(jié)假日開放(法定節(jié)假日)。
100

67
對(duì)各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備不能24小時(shí)正常運(yùn)行，未能在規(guī)定時(shí)間及時(shí)修復(fù)的(以承接查驗(yàn)記錄為準(zhǔn))
200

68
對(duì)業(yè)主投訴的重大事項(xiàng)未處理。
200

69
（略）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無(wú)故缺席合同規(guī)定時(shí)間與業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表舉行的座談會(huì)議的
2,000

70
對(duì)業(yè)委會(huì)的書面文件沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書面回復(fù)
200

71
對(duì)可預(yù)見的事件(如計(jì)劃內(nèi)的停水停電)沒(méi)有按規(guī)定通知業(yè)
200





主。


72
未每月提交水電費(fèi)交費(fèi)憑證復(fù)印件
2,000

73
合同到期后不按規(guī)定交接并退出的(非乙方原因除外)。
100.000

74
侵占業(yè)主公共收益。
10,000

75
對(duì)業(yè)委會(huì)書面要求提交技術(shù)資料，檔案等復(fù)印件等拒絕提
交的。(開發(fā)商已移交的)
5,000

76
對(duì)業(yè)委會(huì)成員行賄，則按每人每次進(jìn)行處罰。
10.000

77
對(duì)業(yè)委會(huì)成員進(jìn)行言語(yǔ)人身傷害，威脅業(yè)委會(huì)成員和家
屬，則按每人每次進(jìn)行處罰。
5,000

78
在業(yè)主間散發(fā)業(yè)委會(huì)成員間不團(tuán)結(jié)的言論。
1,000

79
不配合接受業(yè)委會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。
1,000
每周隨機(jī)1次
80
不配合接受業(yè)委會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)管。
2,000
每月隨機(jī)抽查2次
81
未按合同約定報(bào)送季度財(cái)務(wù)開支明細(xì)報(bào)表。
2,000

82
不主動(dòng)向業(yè)委會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)報(bào)送員工異動(dòng)情況
1,000

83
不配合接受業(yè)委會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)對(duì)人事的監(jiān)管。
1,000

84
對(duì)業(yè)委會(huì)投訴要求開除的員工，經(jīng)業(yè)委會(huì)的要求拒不執(zhí)行或調(diào)離的。
5,000

85
對(duì)業(yè)委會(huì)的授權(quán)微信：（略）
行實(shí)質(zhì)性回復(fù)。
500

86
每月不提供員工工資發(fā)放確認(rèn)簽收單。
1000

87
違規(guī)公告欠費(fèi)業(yè)主名單，或以停水、停電、停電梯等方式：（略）
1,000

88
水電費(fèi)經(jīng)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)挪作他用的。
10.000
每月隨機(jī)抽查2次
89
未對(duì)電梯轎廂擦拭、及時(shí)清掃，則按每臺(tái)每次進(jìn)行處罰
200
每日隨機(jī)抽查2次
90
（略）道、（略）電梯口、樓梯扶手等，每日進(jìn)行擦拭、清掃，則按每單元每次進(jìn)行處罰。
100
每日隨機(jī)抽查2次
91
沒(méi)保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔，則按每臺(tái)每次進(jìn)行處罰。
200


92
電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員沒(méi)能在兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，則按每臺(tái)每次進(jìn)行處罰。

500

93
電梯門無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置，則按每臺(tái)每次進(jìn)行處罰。
200





94
發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員沒(méi)在十五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，則按每臺(tái)每次進(jìn)行處罰。

1,000


95
雨天時(shí)，應(yīng)每天兩次對(duì)電梯井進(jìn)行巡檢，其他時(shí)間每星期兩次，并有巡檢記錄。對(duì)電梯井有積水，有垃圾，未及時(shí)處理，則按每臺(tái)每次進(jìn)行處罰。

3,000

96
電梯未按要求年檢的，每臺(tái)每年進(jìn)行處罰。(根據(jù)交接實(shí)際情況執(zhí)行)
3,500

97
電梯未按每半月保養(yǎng)一次，則按每臺(tái)每次進(jìn)行處罰。
1500


98
電梯配件被盜或配件損壞時(shí)，拆借其他電梯配件來(lái)使用則按每臺(tái)每次進(jìn)行處罰。

500

99
電梯配件被盜時(shí)，未及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或未提供有關(guān)監(jiān)控記錄等證據(jù)，則按每臺(tái)每次進(jìn)行處罰
500

100
未按合同約定公示相關(guān)數(shù)據(jù)的
5,000

101
（略）預(yù)收費(fèi)用不入業(yè)委會(huì)公共賬戶
50.000

102
私自利（略）公共資源簽訂盈利性協(xié)議的，應(yīng)解除相應(yīng)協(xié)議，轉(zhuǎn)交業(yè)委會(huì)處理，并按每項(xiàng)罰款。
5000


103
宣傳欄每周清潔一次，非重要公示不得存留3天以上，否則每項(xiàng)每次罰款

300