一、功能及要求：總體要求
1、根據采購人：（略）
2、中標人應為采購人：（略）
3、通過雙方約定的聯系人：（略）
4、勞務外包服務人員上崗前需經體檢合格或提供相關健康證明，方可上崗。
5、（略）實際工作需要。在服務過程中，采購人：（略）
6、采購人：（略）
7、根據每月服務情況和考評結果，按月支付費用。
二、相關標準：勞務外包服務內容
服務項目
服務內容
基本標準
醫療臨床輔助服務
1、（略）護士長和護士的業務指導下，完成照顧病人的生活護理工作；
2、協助護士完成晨、晚間護理，更換床套、枕套、平車套等；
3、協助護士進行患者的接收與轉運工作，做好病人出入院的準備工作；
4、協助護士完成患者生活所需：如洗臉、梳頭、協助如廁等；
5、妥善管理病人的物品（略）的被服和家具等；
6、負責病人所用的臉盆、茶具等物品的清潔衛生，痰盂、便器的消毒處理，協助護士做好病人的終末消毒處理；
7、做（略）環境的清潔和消毒隔離工作。
8、做好儀器設備操作、維護、保養工作，做好物品、藥品、器材的請領、準備和保管工作；
9、對當班回收的壓脈帶、濕化瓶、窺鼻器、呼吸機管道、治療碗彎盤、吸痰缸、持物筒等器械進行分類、清洗、消毒及干燥處理；
10、協助做好醫療廢物管理。
1、認真執行各項規章制度和操作規程，嚴格查對制度，嚴防差錯事故；
2、24小時值班，無空崗、脫崗、串崗現象發生；
3、手術室：需每日更換消毒液，整理清洗間、打包間及滅菌間，消殺情況和物品、器械的交接要有明確數量和時間記錄
4、做好空氣消毒的登記；負責次日手術軟鏡的浸泡滅菌工作并做好記錄；
5、保持病室整潔，床單位：（略）
6、醫療廢物按要求分類、稱重并簽名確認，對使用過的一次性輸液管、注射器要用專用封條封口。
污水處理
1、正確掌握設備操作及相關衛生知識，負責設備的保養、維修，以保證其正常運轉；
2、（略）順利通暢，（略）進行維修；
3、按時巡回檢查，發現異常及處理；發生事故要正確分析判斷、處理，并及時匯報；
4、保持室內空氣流量，環境清潔；
5、妥善保管污水處理原料，并進行合理配比；
6、（略）和環保局的監測，并開展自行監測工作。
1、嚴格執行有關規定，精心操作，嚴格控制工藝條件，原始記錄整潔，準確可靠；
2、24小時值班，無空崗、脫崗、串崗現象發生；
3、采集污水時戴手套，操作后洗手；
4、在傳染病流行期間，應增加污水處理消毒劑的投放量，保證污水處理的余氯含量>6.5mg/L；

專用車輛駕駛
1、服從120和院辦公室的調度指令，配合急救小組迅速出車，在確保交通安全的同時快速完成工作任務；
2、每次完成出車任務后及時上報，加足油、水，檢查車輛排除故障，為下一次出車做好充足準備，出現故障及時報告并處理；
3、做好車輛交接，包括車配急救設備、藥品外的隨車物品和通訊工具；
4、定期做好車輛的檢修、保養和清洗消毒工作，保持車況良好，節約油料，詳細記錄車輛運行情況；
5、完成分站負責人交辦的臨時性急救任務或其他社會活動的醫療急救保障任務。
1、保證通訊24小時暢通，非值班人員接到暫時性任務及時到達；
2、遵守交通法規，按規定使用警報器；
3、合理收費，不亂收、漏收或多收費用，及時繳納所收取的經費；
4、愛護公物，保管好車上的器材和工具，并做好防火、防盜工作。
5、保持車輛衛生，做到外觀潔，車內無雜物、無煙頭。
（略）安裝維修
1、負責院內空調設備運轉情況檢查，對報送問題進行登記并及時處理；
2、及時維修空調末端故障，并對損壞部件進行更換；
3、合理調配運行設備，（略）的堵漏和保溫工作；
4、定期清洗空氣過濾器，（略）；
5、負責所轄范圍內中央空調、分體空調的維護和保養工作；
6、（略）的節能降耗工作；
7、負責空調機組安全防火工作；
8、完成其他臨時性、緊急性工作。
1、空調故障在接到問題報送后24小時內完成維修；
2、保管維修工具和設備，確保工具齊全、設備完好，賬物相符；
3、按規定做好交班工作。

醫療輔助服務
1、負責儀器設備清潔、手術間終末平面衛生；
2、負責手術間物品補充及清點歸還；
3、負責無菌包簽收上架與物資到位檢查；
4、負責PDA清潔消毒及充電。
5、負責科室醫生用品、儀器使用準備及患者就診前的準備工作；
6、協助完成手術病人的轉運相關工作；
7、配合做好其他醫療輔助服務工作。
1、嚴格交接手續，各類檢查、登記和數據上報及時準確；
2、無空崗、脫崗情況；
3、物品準確齊全，無缺物、漏物；
4、每天清潔、消毒情況做好登記。
倉儲管理
1、協調總務類物資使用調配管理，做好庫房物資保管及物資收發等工作；
2、做好庫房防火防盜工作；
3、負責院內零星維修、改造項目資料的建檔、整理、歸檔等相關工作；
4、協助藥庫、藥房收藥上架以及藥房領藥送藥到部門：
5、（略）未及時送達的藥品送到各藥房；
6、協調因特殊情況如調價、更換品規等需臨時發至各藥房的藥品：
7、協助庫房清理待處理庫的藥品及各藥房的歷史處方等上架保存：
8、每月從總務庫房領取全科辦公物資并發至各部門；
9、做好節假日值班物資、藥品配送工作；
10、做好庫房日常管理和臨時性工作任務等。
1、藥品和其他物資補充、上架和配送及時到位；
2、賬實相符；
3、物資出入庫有登記。
其他健康服務
1、根據科室工作需要，做好患者的就診咨詢、預約、指引等工作；
2、落實（略）及床單位：（略）
3、協助醫生準確錄入檢查結果及相關數據；
4、負責對器械的回收、清點分類、清洗、消毒與干燥等工作；
5、負責一次性物品的領取、拆除外包裝等工作；
6、負責臨床科室24小時應急氧瓶的配送和回收及存儲管理工作；
7、（略）病例數據執行及數據庫運行監測；
8、（略）病例數據，并及時完成上報工作；
9、負責超聲診斷、心電圖等檢查的預約和登記；
10、負責檢查檢驗報告的打印、發放及登記工作；
11、協助科室做好人員入口管理工作；
12、協助完成其他健康服務性工作。
1、熱情、服務周到、無差錯；
2、無空崗、脫崗和串崗情況；
3、嚴格交接手續，無疏漏。
三、技術規格：其他要求
1、基于本項目勞務服務內容的特殊性和專業性，采購人：（略）
2、采購人：（略）
3、（略）違反服務合同，不能滿足采購人：（略）
4、（略）提供專業服務所配置的人員在年齡、專業、學歷、證照和工作經驗上，應確保能滿足服務工作內容的要求，原則上應滿足以下幾個方面：
（1）年齡要求：專用車輛駕駛員35周歲以下，駕齡10年以上可放寬至40周歲；醫療輔助服務、其他健康服務人員40周歲以下；倉儲管理員45周歲以下；（略）安裝維修工、污水處理工55周歲以下；醫療臨床輔助服務員可放寬到60周歲以下。
（2）專業、學歷要求：專用車輛駕駛員、倉儲管理員、（略）安裝維修工、污水處理工初中及以上學歷；醫療輔助服務、醫療臨床輔助服務員、其他健康服務人員初中及以上學歷，醫學、護理相關專業優先；
（3）證照或工作經驗要求：根據服務項目需求，具備開展工作的專業資格證。
服務項目
證照或經驗要求
醫療臨床輔助服務
有護士資格證或有護工工作經驗優先
污水處理
具有污水處理工證照優先
專用車輛駕駛
B證駕照
（略）安裝維修
電工證
醫療輔助服務
有醫學知識或相關工作經驗優先
其他健康服務
有醫學知識或相關工作經驗優先
（4）遵紀守法，誠實守信，無不良記錄和違法犯罪記錄。
四、交付時間和地點：（略）
服務項目
科室/區域
服務配置需求
對應人員配置
醫療臨床輔助服務
綜合ICU
24小時值班，三班倒，開設床位超過18床，增加輔助班人員
5
呼吸ICU
3
神經外科ICU
4
神經內科ICU
3
EICU
3
結核ICU
3
CCU
3
污水處理
污水處理站
24小時值班，兩班倒
2
專用車輛駕駛
院前急救站
每個急救站點24小時值班，三班倒
14
院辦公室
白班，根據出車任務靈活安排
1
（略）安裝維修
全院
24小時值班，三班倒
3
醫療輔助服務
麻醉手術室
按（略）域配置，三班倒，增設輔助班
10
倉儲管理
藥品庫房
按（略）域配置
1
總務庫房
2
其他健康服務
（略）
按（略）域配置
14
麻醉手術科
按（略）域配置，三班倒
3
（略）
按（略）域配置，三班倒，增設輔助班
10
心血管內科
按（略）域配置
1
（略）
按（略）域配置，三班倒
3
院辦公室
按（略）域配置
1
總務部
按（略）域配置
4
超聲醫學科
按設備配置
6
消化內科
按（略）域配置
1
眼、耳鼻喉科
按（略）域配置
3
合計

103
備注：1、投標人投標文件中按服務項目及人員配置的方案進行投標，高于該服務人員配置的為無效投標，不進入詳細評審。
1、（略）服務項目內容、要求及實地勘查來細化具體服務所需人數。
2、本項目投標人為招標人：（略）
五、服務標準：公司管理要求
（略）制度，如人員招聘制度、培訓管理制度、獎懲管理制度、考勤管理制度、合同管理制度、薪酬管理制度、檔案管理制度等，針對自然災害、突發糾紛、工作人員發生意外事件、面臨突發事件有應急預案，確保能夠及時響應及滿足服務要求。中標人可依據采購人：（略）
1、駐場管理團隊要求：（略）應派駐管理團隊，依據采購人：（略）
2、駐場管理人員的工作內容：包括但不限于按照采購人：（略）
3、信息管理要求：（略）（略），（略）勞務外包人員在日常工作中實時管控的需求，能通過信息化的方式：（略）
4、外包人員培訓要求：（略）負責對為采購人：（略）
5、保密要求：（略）應組織對為采購人：（略）
6、應急處理要求：（略）需配合采購人：（略）
勞務外包人員在為采購人：（略）
六、驗收標準：考核標準
項目采用日常考核的方式：（略）
（1）各項服務項目的完成情況考核，由采購人：（略）
（2）整體外包服務滿意度，由采購人：（略）
其中第（1）項占70%，第（2）項占30%，綜合得分90分為合格，低于90分為不合格，每下降1分，扣（略），連續三個月低于80分，采購方有權解除合同。第（1）項中如遇某個服務單項總分數低于90分，每降低1分，扣（略）。如以上兩者重疊，需重復扣款。
表1各服務項目考核標準
服務項目
科室/區域
分值
考核標準
醫療臨床輔助服務
綜合ICU、呼吸ICU、神經外科ICU、神經內科ICU、EICU、結核ICU、CCU

20
24小時值班，發現一次無人值班或私自離崗、串崗扣5分
10
禮貌待人，不與患者、家屬及工作人員頂撞、爭吵，發生一起扣5分
10
及時為患者翻身，保持患者面部、身體及口腔清潔，發生一次未完成扣2分
10
及時為患者倒便盆、臟水、垃圾等，發生一次未完成2分
10
定期更換病房床單被褥，完成物品轉送，發生一次未完成扣2分
10
無跌倒、墜床、燙傷等意外，發生一起失誤扣2分
10
未穿工作服或未佩戴胸牌上崗，發現一次扣2分
20
嚴禁向患者及家屬索要額外錢財及物品，發生一起扣5分
污水處理
污水處理站
15
24小時值班，發現一次無人值班或私自離崗、串崗扣5分
15
確保每天污水排放正常排放，每月故障不多于2次，每超過1次扣5分
15
確保安全作業，佩戴防護措施，發生一起意外扣5分
15
污水凈化符合要求，無不達標現象，出現一次不達標扣5分
10
污水處理情況記錄清晰、完整，缺記漏記扣2分一次
10
每月對排污設備進行檢查維護，確保設備正常運轉
20
污水設置出現故障后，15分鐘內到達現場并進行修復，如遇重大故障或1小時不能完成修復，應及時上報，發現一起未上報情況扣5分
專用車輛駕駛
院前急救站、院辦公室
20
24小時輪值，保持通訊暢通，不能及時響應出車任務，發生一次扣5分
20
無違法違規出車記錄和安全事故，發生一起扣5分
20
確保每天車輛情況，定期完成車輛的檢修、保養和清洗消毒工作，未完成扣5分
10
做好車輛交接記錄，無記錄扣5分一次
10
嚴禁向患者、家屬和隨行人員索要額外錢財及物品，發生一起扣5分
20
嚴禁打探、泄露乘車人的隱私，發現一起扣5分
（略）安裝維修
全院
20
24小時值班，發現一次無人值班或私自離崗、串崗扣5分
15
發現故障應該在1小時達到現場，24小時內完成維修，如不能正常維修的應立即上報，未按要求完成發生一起扣5分
15
（略）要求定期清洗空氣過濾器，（略）等，未按要求完成發生一起扣5分
10
保管維修工具和設備，確保工具齊全、設備完好，賬物相符，有物品遺失賬實不符的，發現一起扣5分
10
（略）完成節能降耗、空調倒閘等工作
10
維修完成及時填寫工單，如有缺失扣5分
20
每發生一起投訴扣5分
醫療輔助服務
麻醉手術室
20
無空崗、串崗、遲到、早退情況，發現一起扣5分
15
完成術前術后用品領用、擺放、消毒，操作間清潔、整理等
15
物品準別齊全，無缺物、漏物，發生一起扣5分
15
患者安全、準時轉送，未按要求完成扣5分
15
轉運過程中，無安全事故，發生一起扣5分
20
協助完成臨時或醫療輔助服務工作
倉儲管理
藥品庫房、總務庫房
15
無空崗、串崗、遲到、早退情況，發現一起扣5分
20
每天進行物資清點、補充，做好物資管理，無物資遺失，發生一起扣5分
10
接收科室配物需求，及時安排配送，無投訴發生，發生一起扣5分
15
物資出入庫有登記，無登記或登記不明晰，發現一起扣2分
20
（略）完成盤點工作，確保賬實相符
20
當值期間，無盜竊火災等情況發生，發生一起扣10分
其他健康服務
（略）、麻醉手術科、（略）、心血管內科、（略）、院辦公室、總務部、超聲醫學科、消化內科、耳鼻喉科
15
無空崗、串崗、遲到、早退情況，發現一起扣5分
20
熱情、服務周到，無投訴，發生一起投訴扣5分
15
按要求完成各類數據錄入和上報
15
每天完成相關器械、用品的回收、清點分類、清洗等工作，未按要求完成扣5分
15
醫用器械、設備等無損壞，發生一起扣5分
10
及時完成氧瓶配送、回收及存儲，未按要求完成扣5分
5
協助完成臨時或其他健康服務工作
5
未穿工作服或未佩戴胸牌上崗，發現一次扣1分
表2綜合服務考核
（略）
考評項目
項目內容
分值設定
考評分值
備注
1
服務質量
（略）提供的服務是否達到要求
25


2
服務效率
（略）是否能積極響應服務需求
25


3
服務合規性
無不良投訴或糾紛
25


4
服務滿意度
（略）提供服務的整體滿意度
25


考核得分：
七、其他要求：服務項目費用
具體服務項目
服務單價（元/月）
服務總價（元）
要求
醫療臨床輔助服務


（1）投標人按照服務項目分項報價。
（2）項目總報價不得高于671.1951萬元/年，否則投標無效。
污水處理


專用車輛駕駛


（略）安裝維修


醫療輔助服務


倉儲管理


其他健康服務


總報價


（備注：按以上服務項目分項報價，各服務類型的勞務外包服務人員的工資可參照《（略）2022年人力（略）場工資價位和人工成本信息報告》中職業工資價位的中位數，（略）根據上級法律政策要求的實際情況進行報價。所有服務項目總價合計不超過671.1951萬元。）
采購需求僅供參考，相關內容以采購文件為準。