公告信息
公告標題:單位：（略）
撰寫單位：（略）
（單位：（略）
項目概況
單位：（略）
一、項目基本情況
（略）：JH（略）206
項目名稱：（略）
（略）：001
預算金額（元）：3,910,000.00
最高限價（元）：3,580,000
采購需求：查看
本項目共計2個包組，包號為001、002。允許兼投不得兼中，包組內不允許缺項。
履約期限：
001包：合同簽訂后2年。本項目服務期為2年，合同一年一簽，一年合同服務期滿后，服務質量評測滿意率達到90％以上可續簽一年。本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，第二年預算以財政部門當年審批數額為準。
002包：合同簽訂后3年。本項目服務期為3年，合同一年一簽，一年合同服務期滿后，服務質量評測滿意率達到90％以上可續簽一年。本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，第二年、第三年預算以財政部門當年審批數額為準。
履約地點：（略）
付款方式：（略）
付款條件
付款比例
付款時點為每月完成服務，按合同出具完成額發票且累計付款額不超過合同價款。
按同時段實際完成額支付
滿足付款條件后應即時付款，最長不得超過10個工作日。
服務清單
（略）：001
包組名稱：（略）
第一部分物業服務部分
此部分最高限價：人民幣1,710,000.00元
1.項目基本情況
1.1物業情況
項目服務名稱：（略）
項目服務地址：（略）
（略）食堂餐飲服務
（略）。
建筑產業部食堂物業服務
（略）。
安全站食堂物業服務
（略）。
質量站食堂物業服務
（略）。
1.2采購人：（略）
（1）采購人：（略）
（2）采購人：（略）
（3）采購人：（略）
（4）采購人：（略）
（略）
用途
作業設備名稱：（略）
數量
單位：（略）
1
機關食堂后廚設備
冰箱
3
臺
2
機關食堂后廚設備
冰柜
1
臺
3
機關食堂后廚設備
留樣柜
1
個
4
機關食堂后廚設備
蒸箱
2
個
5
機關食堂后廚設備
烤箱
1
個
6
機關食堂后廚設備
打蛋器
1
個
7
機關食堂后廚設備
攪面機
1
個
8
機關食堂后廚設備
壓面機
1
個
9
機關食堂后廚設備
餅鐺
2
個
10
機關食堂后廚設備
3眼水槽
2
個
11
機關食堂后廚設備
2眼水槽
4
個
12
機關食堂后廚設備
案板
11
個
13
機關食堂后廚設備
爐灶
6
個
14
機關食堂后廚設備
熱水器
1
臺
15
產業部后廚設備
蒸箱
1
個
16
產業部后廚設備
電灶臺
1
個
17
產業部后廚設備
冰箱
1
臺
18
產業部后廚設備
水槽
1
個
19
產業部后廚設備
空調
1
個
20
產業部后廚設備
消毒柜
1
個
21
產業部后廚設備
餅鐺
1
個
22
安全監督站后廚設備
冰箱
1
臺
23
安全監督站后廚設備
餅鐺
1
個
24
安全監督站后廚設備
爐具
1
個
25
安全監督站后廚設備
攪面機
1
個
26
安全監督站后廚設備
壓面機
1
個
27
安全監督站后廚設備
炸油條鍋
1
個
28
安全監督站后廚設備
水槽
1
個
29
安全監督站后廚設備
蒸箱
1
個
30
安全監督站后廚設備
熱水器
1
臺
31
安全監督站后廚設備
加熱車
1
臺
32
安全監督站后廚設備
消毒柜
1
個
33
安全監督站后廚設備
灶臺
1
個
34
質量監督站后廚設備
和面機
1
個
35
質量監督站后廚設備
電餅鐺
1
個
36
質量監督站后廚設備
壓面機
1
個
37
質量監督站后廚設備
蒸箱
1
個
38
質量監督站后廚設備
冰箱
2
臺
39
質量監督站后廚設備
灶臺
1
個
40
質量監督站后廚設備
案臺
3
個
41
質量監督站后廚設備
打蛋器
1
個
42
質量監督站后廚設備
烤箱
1
個
43
質量監督站后廚設備
水槽
1
個
44
質量監督站后廚設備
消毒柜
1
個
45
質量監督站后廚設備
絞餡機
1
個
46
質量監督站后廚設備
熱飯車
1
臺
47
質量監督站后廚設備
空調
3
臺
48
質量監督站后廚設備
炸油條鍋
1
個
49
質量監督站后廚設備
熱水器
1
臺
（略）
用途
作業設備名稱：（略）
數量
單位：（略）
1
機關食堂餐廳設施用品
桌子
70
張
2
機關食堂餐廳設施用品
椅子
163
把
3
機關食堂餐廳設施用品
酒柜、備餐柜、消毒柜
8
個
4
機關食堂餐廳設施用品
沙發
6
個
5
機關食堂餐廳設施用品
茶幾
3
個
6
機關食堂餐廳設施用品
空調
6
個
7
機關食堂餐廳設施用品
打卡機
2
個
8
產業部食堂餐廳設施用品
桌子
8
張
9
產業部食堂餐廳設施用品
椅子
19
把
10
安全站食堂餐廳設施用品
桌子
3
張
11
安全站食堂餐廳設施用品
椅子
12
把
12
質量站食堂餐廳設施用品
桌子
13
張
13
質量站食堂餐廳設施用品
椅子
26
把
供應商應當承擔除以上所列場地、設施、設備、材料外，與物業管理服務有關的其他場地、設施、設備、材料等。
2.物業服務范圍
名稱：（略）
明細
服務內容及標準
（略）食堂餐飲服務
（略）食堂餐飲人工服務及食材配送服務；就餐人數：約310人。
見“3物業管理服務內容及標準3.1、3.2”
建筑產業部食堂及物業服務
（略）保潔、秩序維護、食堂餐飲人工服務及食材配送服務；就餐人數：約20人。服務面積：約2455平。
見“3物業管理服務內容及標準3.1、3.2、3.3、3.4”
安全站食堂及物業服務
（略）保潔、秩序維護、食堂餐飲人工服務及食材配送服務；就餐人數：約40人。服務面積：約550平。
見“3物業管理服務內容及標準3.1、3.2、3.3、3.4”
質量站食堂及物業服務
（略）保潔、秩序維護、食堂餐飲人工服務及食材配送服務；就餐人數：約80人。服務面積：約2590平。
見“3物業管理服務內容及標準3.1、3.2、3.3、3.4”
3.物業管理服務內容及標準
物業管理服務包括基本服務、食堂服務、保潔服務、秩序維護服務等。
3.1基本服務
（略）
服務內容
服務標準
1
目標與責任
（1）結合采購人：（略）
（2）采購人：（略）
2
服務人員要求
（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。
（2）根據采購人：（略）
（3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。
（4）如采購人：（略）
（5）著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。
3
保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。
（2）根據采購人：（略）
（3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。
（4）發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人：（略）
4
檔案管理
（1）建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。
（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人：（略）
（3）遵守采購人：（略）
（4）履約結束后，相關資料交還采購人：（略）
5
服務改進
（1）明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。
（2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。
（3）需整改問題及時整改完成。
6
重大活動后勤保障
（1）制訂流程。配合采購人：（略）
（2）實施保障。按計劃在（略）域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對（略）域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。
（3）收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。
7
應急保障預案
（1）（略）域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。
（2）應急預案的建立。（略）隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。
（3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。
（4）應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人：（略）
8
服務方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度等。
（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。
（3）制定物業服務方案，主要包括：食堂服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案等。
9
信報服務
（1）對郵件、（略）信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。
（2）及時投送或通知收件人領取。
（3）大件物品出入向采購人：（略）
10
服務熱線及緊急維修
（1）設置24小時報修服務熱線。
（2）緊急維修應當15分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。
3.2食堂服務
（略）項目管理質量標準及要求
（略）
服務內容
服務要求
1
食堂餐飲服務事項范圍
（1）負責按照采購人：（略）
（2）負責提供采購人：（略）
（3）做好成本核算，做到日清、周結、月核算；做好菜品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務及管理；
（4）負責采購人：（略）
（5）負責采購人：（略）
（6）負責所使用各種設備設施的規范操作，承擔安全責任，做到愛護設備，安全使用；
（7）嚴格遵守采購人：（略）
（8）能夠圓滿完成采購人：（略）
2
食堂餐飲服務要求
（1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度；
（2）廚具、餐具均符合國家相關衛生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件；
（3）制定周食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味；
（4）每季度做好服務質量滿意度測評，根據測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。
（5）按要求做好各類用餐、工作接待、節假日加班的餐飲保障；
（6）指標要求：衛生質量合格率100%；工作人員擁有健康證和年體檢率100%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達到90%以上。
（7）針對少數民族等特殊飲食習慣的人員，滿足其就餐需求。
（8）對節假日及延時工作的人員提供就餐服務。
（9）無償為局機關辦公大廈物業運行人員（約35人）提供午餐加工，（略）自行承擔，大廈物業工作人員、食堂物業工作人員應與采購人：（略）
（10）嚴格遵守采購人：（略）
（11）做好食堂各項設施設備的維護保養，保持后廚設備及餐廳設施用品使用功能完好。餐廳桌椅、椅套、打餐爐、打餐臺、備餐柜、餐盤、筷子等滿足使用要求，保持干凈整潔、定期定時消毒，食堂公示板每一至兩周定期更新。
3.3保潔服務
（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
（1）建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。
（2）做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。
（3）作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。
（4）進入（略）域時，有采購人：（略）
2
辦公（略）域保潔
（1）大廳、樓內公共通道：
①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。
②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業。
③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業。
（2）電器、消防等設施設備：
①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業。
②監控攝像頭、（略）等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展1次清潔作業。
（3）（略）梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。
（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。
（5）作業工具間：
①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。
②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
（6）公共衛生間：
①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業。
②及時補充廁紙等必要用品。
（7）電梯轎廂：
①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業。
②燈具、操作指示板明亮。
（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業。
（9）石材地面、內墻做好養護工作，每季度開展1次清潔作業。
（10）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業。
3
公共（略）域保潔
（1）（略）地面、停車場等（略）域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
（2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。
（3）（略）標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業。
（4）清潔室外照明設備，每月至少開展1次清潔作業。
（5）綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展1次巡查。
（6）（略）外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。
4
垃圾處理
（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所（略）的要求設置。
（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業。
（3）垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業。
（4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業。
（5）（略）層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。
（6）垃圾裝袋，日產日清。
（7）建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。
（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。
5
衛生消毒
（1）辦公（略）域、公共（略）域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業。
（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業。
（3）發生公共衛生事件時，邀請專業單位：（略）
3.4秩序維護服務
（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
（1）建立秩序維護服務相關制度，并按照執行。
（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好。
（3）配備秩序維護服務必要的器材。
2
出入管理
（1）（略）（區）主出入口應當實行24小時值班制。
（2）設置門崗。
（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系，同意后方可進入。
（4）大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。
（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。
（6）配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、（略）等情況。
（7）根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位：（略）
（8）提供現場接待服務。
①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。
②嚴禁無關人員、（略）（區）內。
③物品擺放整齊有序、分類放置。
④現場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應當及時溝通。
⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率100%。
⑥接待服務工作時間應當覆蓋采購人：（略）
⑦與被訪人進行核實確認；（略）；告知訪客注意事項。
3
值班巡查
（1）建立24小時值班巡查制度。
（2）（略）線，（略）線執行，加強（略）域、重點部位及（略）域的巡查。
（3）巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施。
（4）收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點：（略）
4
監控值守
（1）（略）設備運行要求，定期進行檢查和檢測，（略）功能正常。
（2）監控設備24小時正常運行，監控室實行專人24小時值班制度。
（3）監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、（略）。
（4）值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。
（5）監控記錄保持完整，保存時間不應少于90天。
（6）無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄。
（7）（略）、（略）后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理。
5
車輛停放
（1）（略）線設置合理、規范，導向標志完整、清晰。
（2）合理規劃車輛（略）域，張貼車輛引導標識，對車輛及（略）域實行規范管理。
（3）（略）的公用走道、樓梯間、安全出口處等（略）域停放車輛或充電。
（4）非機動車定點有序停放。
（5）發現車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現場疏導和協助處理，響應時間不超過3分鐘。
6
消防安全管理
（1）建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。
（2）消防控制室實行24小時值班制度，每班不少于2人。
（3）消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。
（4）易燃易爆品（略）專人管理，做好相關記錄。
（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。
7
突發事件處理
（1）制定突發事件安全責任書，明確突發事件責任人及應承擔的安全責任。
（2）建立應急突發事件處置隊伍，明確各自的職責。
（3）識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。
（4）每半年至少開展1次突發事件應急演練，并有相應記錄。
（5）發生意外事件時，及時采取應急措施，維護（略）域物業服務正常進行，保護人身財產安全。
（6）（略）域物業服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
（7）事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。
8
大型活動秩序
（1）制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。
（2）應當保障通道、出入口、停車（略）域暢通。
（3）活動舉辦過程中，做好現場秩序的維護和突發事故的處置工作，確保活動正常進行。
4.物業管理服務人員需求
本包組共需物業服務人員35人。
部門職能
崗位
同時在崗人數
崗位所需總人數
備注
（略）食堂服務
項目經理：（略）
1
1
年齡55周歲以下，本科以上學歷，身體健康，品貌端正，責任心強，具有同類項目5年以上管理經驗，負責本項目食堂餐飲及物業服務涉及所有部門的運行工作，在采購人：（略）
餐飲主管
1
1
年齡50周歲以下，大專以上學歷，身體健康，五官端正，責任心強，具有同類項目2年以上管理經驗，重點負責本項目涉及所有部門的餐飲、保潔、秩序維護等人員管理及日常運行工作，在項目經理：（略）
行政總廚
1
1
男性，年齡60周歲以下，具有5年以上食堂餐飲工作經驗，能烹制各種中（西）餐菜肴，能夠科學營養的制定日常三餐及公務接待菜譜，能夠精準提報原材料供應需求，有一定的組織、管理和協調能力，同時負責對各種食品原材料的檢查驗收工作，并對質量評定提出切實可行的建議。
高級廚師
3
3
男性，年齡60周歲以下，能烹制各種中餐菜肴，制作各種特色菜、風味拌菜等，具有3年以上食堂餐飲工作經驗。
水案
2
2
年齡55周歲以下，具有3年以上食堂餐飲工作經驗，刀工嫻熟。
面點師
2
2
女性，年齡50周歲以下，具有5年以上相關工作經驗，能夠制作各種中、西面點及生日蛋糕。
面案
1
1
女性，年齡55周歲以下，具有2年以上相關工作經驗，能夠制作各種花樣繁多面點。
洗消勤雜
2
2
年齡55周歲以下，具有2年以上相關工作經驗，負責食堂清潔、餐具清洗消毒，配合廚師長和其他廚房人員的工作，協助完成廚房和日常運營的工作任務。
涼菜
1
1
年齡55周歲以下，具有2年以上相關工作經驗，負責涼菜的制作、加工擺盤以及涼菜的衛生和安全。配合廚師長和其他廚房人員的工作，協助完成廚房和日常運營的工作任務。
服務員
3
3
女性，其中1名年齡35周歲以下，2名年齡45周歲以下，身高1.60米以上，具有餐飲服務和餐飲接待工作經歷，身體健康，品貌端正，舉止文雅。
建筑產業部物業服務
秩序維護員
1
2
男性，年齡60周歲以下，高中以上學歷，身高1.70米以上，身材挺拔，反應靈活，責任心強，退伍或轉業軍人優先。
保潔員
2
2
女性，年齡55周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落，具有較強的服務意識，職業素養佳。
高級廚師
1
1
男性，年齡60周歲以下，能烹制各種中餐菜肴，制作各種風味拌菜，具有3年以上食堂餐飲工作經驗。除本職工作外負責協助做好原材料檢斤、驗收、入庫、出庫等工作。
面案
1
1
女性，年齡55周歲以下，具有2年以上相關工作經驗，能夠制作各種花樣繁多面點。除本職工作外負責（略）域的衛生保潔等工作。
安全站物業服務
秩序維護員
1
2
男性，年齡60周歲以下，高中以上學歷，身高1.70米以上，身材挺拔，反應靈活，責任心強，退伍或轉業軍人優先。
保潔員
1
1
女性，年齡55周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落，具有較強的服務意識，職業素養佳。
高級廚師
1
1
男性，年齡60周歲以下，能烹制各種中餐菜肴，制作各種風味拌菜，具有3年以上食堂餐飲工作經驗。除本職工作外負責協助做好原材料檢斤、驗收、入庫、出庫等工作。
面案
1
1
女性，年齡55周歲以下，具有2年以上相關工作經驗，能夠制作各種花樣繁多面點。除本職工作外負責（略）域的衛生保潔等工作。
質量站物業服務
秩序維護員
1
2
男性，年齡60周歲以下，高中以上學歷，身高1.70米以上，身材挺拔，反應靈活，責任心強，退伍或轉業軍人優先。
保潔員
2
2
女性，年齡55周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落，具有較強的服務意識，職業素養佳。
高級廚師
1
1
男性，年齡60周歲以下，能烹制各種中餐菜肴，制作各種風味拌菜，具有3年以上食堂餐飲工作經驗。除本職工作外負責協助做好原材料檢斤、驗收、入庫、出庫等工作。
面案
1
1
女性，年齡55周歲以下，具有2年以上相關工作經驗，能夠制作各種花樣繁多面點。除本職工作外負責（略）域的衛生保潔等工作。
洗消勤雜
1
1
男性，年齡60周歲以下，有2年以上相關工作經驗，責任心強，負責食堂清潔，餐具清洗消毒，完成采購人：（略）
注：供應商應當按國家相關法律法規，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。
供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。
第二部分食材配送部分
食材配送部分預算2,200,000.00元（（略）超市零售價為基準測），（略）超市零售價85折，故此部分最高限價：人民幣1,870,000.00萬元。
1.1項目管理質量標準及要求
（略）
服務內容
服務要求
1
食材配送服務事項范圍及要求
為局機關及所屬3個單位：（略）
2
食材配送服務其他要求
（1）中標人所提供的食材必須符合《中華人民共和國食品衛生法》、《中華人民共和國食品安全法》要求。
（2）中標人所提供的食材必須符合國家行業生產及經營標準，貨真價實，均能提供相應批次的合格檢驗證明。
（3）中標人所提供的食材必須各項技術指標完全符合國家強制性標準，符合國家有關質量檢測、環保標準及食材出廠標準。
（4）中標人負責食材的運輸、質量檢測等工作，并承擔所產生的費用。
（5）中標人未能履行招標文件和合同所定事項，或配送不合格、假冒偽劣、以次充好的食材，中標人除要承擔因此產生的一切損失和費用外，采購人：（略）
（6）對與訂單不符的食品無條件退回，損失由中標人承擔。月出現兩次以上食品不符等問題，采購人：（略）
（7）采購人：（略）
2.1配送食材參數
（略）
品類
參數要求
執行標準
1
肉禽水產類
（1）每批鮮肉、骨：應保持較好的外觀和質量等級，符合國家食品部門的有關標準，保證無異味、無腐爛變質，必須是政府指定的肉聯廠發出的放心肉并具有放心肉證及當批有效的動物檢疫合格證復印件（中標后核驗），分割的牛羊肉每次送貨時均提供有牛羊肉分割證，鮮肉確保每日新鮮、無異味，并注明保鮮期。
（2）冷凍肉要求：肉體凍實而且堅硬，無化凍現象，肉質緊密而有彈性，色澤均勻，不粘手，交貨時干凈、新鮮、無異味。冷凍家禽類食品解凍后凈重量不少于92%，冷凍肉類食品解凍后凈重量不少于95%，解凍時間為4小時以內（室溫20度），且包裝箱上必須貼有QS標志，食品安全可追溯。
（3）水產類要求：冷鮮或者冷凍，要求無化凍現象。冷凍水產品解凍后凈重量不少于85%，解凍時間為4小時以內（室溫20度），且包裝箱上必須貼有QS標志，食品安全可追溯。新鮮魚類來源安全可靠，活體、眼球明亮、無大腹，無畸形。對去腑臟魚，氣味正常，無血之外污物，彈性好，無離刺現象。
肉類標準：GB（略）、GB（略）GB/T（略）、GB/T（略）GB/T（略）GB/T（略）GB/T（略）等。
肉類檢測標準：GB/T9695.4-200、9GB/T9695.32-2009、G8/T9695.3-2009、GB/T9695.22-200、GB/T9695.13-2009、GB/T9695.31-2008、GB/T9695.15-2008等。
2
瓜果蔬菜類
（1）瓜、果、蔬菜：必須是優質貨品，不得含有殘留農藥或污染物，中標人必須保證所供應的蔬菜符合衛生標準，衛生指標應符合我國無公害蔬菜上的衛生指標規定，同時承擔因所供蔬菜問題引起的一切事故后果。各種蔬菜都應具有本品種固有的氣味、形態、顏色、滋味、光澤等。蔬菜的成熟度和鮮嫩程度在合理范圍內，沒有腐爛變質及其他異常味道，嚴禁提供萎蔫、枯塌、損傷、病變、蟲害等異常蔬菜。
（2）葉菜類：大白菜、小白菜、菠菜、甘藍、薺菜、空心菜、南蒿、莧菜、芹菜等綠葉菜類。屬同一品種規格，肉質鮮嫩形態好，色澤正常，莖基部削平，無枯黃葉、病葉、泥土，無明顯機械傷和病蟲害傷，無燒心焦邊、腐爛等現象，無抽苔（菜心除外），無畸形、異味，結球葉菜要結球適度，花椰菜應新鮮潔白，不帶葉麩，無畸形花。
（3）茄果類：番茄、茄子、甜椒、辣椒等。屬同一品種規格，果實整潔，成熟度適中，番茄花蒂不明顯，無裂果及空洞現象，茄果不能有裂蒂及果皮變硬現象，無腐爛、畸形、異味，無明顯機械傷。
（4）瓜果類：黃瓜、冬瓜、絲瓜、苦瓜、南瓜、毛節瓜等。屬同一品種規格，形狀、色澤一致，瓜條均勻，無疤點，無斷裂，無腐爛、畸形、異味、明顯機械傷，不帶泥土。
（5）根菜類：蘿卜、胡蘿卜等。屬同一品種規格，皮細光滑，大小均勻，肉質脆嫩致密新鮮，無腐爛、畸形、裂痕、異味，不帶泥沙，不帶莖葉和須根。
（6）薯芋類：馬鈴薯、芋、姜等。屬同一品種規格，色澤一致，不帶泥沙，不帶須根、莖葉，不干癟，無腐爛、畸形、異味、明顯機械傷、病蟲害斑，馬鈴薯無發芽，皮不變綠。
（7）蔥蒜類：蔥、蒜、韭菜、洋蔥等。屬同一品種規格，允許蔥、青蒜類保留干凈須根，蔥、蒜、韭萊不帶老葉，蒜頭、洋蔥去根去桔葉，可食部分新鮮幼嫩，無腐爛、畸形、異味。
（8）豆類：扁豆、豌豆、毛豆等。屬同一品種規格，形態完整，成熟度適中，無腐爛、畸形、異味，豆英類新鮮、幼嫩、均勻，豆仁類籽粒飽滿，較均勻，無發芽，不帶泥土雜質。
（9）水生菜類：藕、慈菇、菱白、馬蹄、菱等。屬同一品種規格，肉質嫩，成熟度適中，無腐爛、畸形、異味，無明顯機械傷，不帶泥土和雜質，不干癟，菱白不黑心。
（10）食用菌類：蘑菇、草菇、香菇等。屬同一品種規格，蘑菇、草菇菌蓋圓整略展開，柄粗壯，菌膜緊，菇柄切削平整，不浸泡水（磨菇允許浸鹽水保鮮），新鮮，無雜質，無畸形菇，無腐爛、異味。
（11）芽苗類：綠豆芽、黃豆芽、香精苗等。芽苗幼嫩，不帶豆殼雜質，新鮮，不浸水，無腐爛、異味。
（12）水果類：符合GB/T5009.（略）等國家檢測標準優等品大小均勻、無腐爛變質、口感細膩。
蔬果類行準：GB（略）GB（略）GB18406.2-2001、NY（略）等。
3
干貨雜糧類
（1）干貨制品：符合國家相關行業標準，干爽，不霉爛、整齊、均勻、完整，無蟲蛀、無雜質，保持應有的色澤。確保產品質量穩定，保證營養豐富、綠色安全、海味濃郁、易存放、食用方便，保質期長。從加工、包裝、運輸、貯存到銷售全部符合國家規定標準。尤其是二氧化硫殘留量、總砷含量不超過國家衛生標準；木耳類的水分含量不能超過國家標準要求，采購人：（略）
（2）散裝豆類：應具有生產廠家營業執照、衛生許可證、國家機關發出的產品檢驗合格證書（中標后核驗）。豆制品不得為轉基因物品或轉基因制成品，經查實所提供物品中具有轉基因物品或轉基因制成品立即終止合同，并由中標人將承擔全部責任。
（3）雜糧：符合GB（略）等國家及行業檢測標準，一等品，非轉基因。
4
其他副食品類
（1）蛋類：無斑點、無污染，個體均勻，蛋殼清潔完整，色澤鮮明，無破損、裂紋，無霉斑，燈光透視時，整個蛋呈桔黃色至橙紅色，蛋黃不見或略見陰影，沒有霉味、酸味，臭味等不良氣味，打開后蛋黃凸起、完整、有韌性，蛋白澄清、透明、稀稠分明，無異味。
（2）豆腐：豆腐呈均勻的乳白色或淡黃色，稍有光澤，塊形完整，軟硬適度，富有一定的彈性，質地細嫩，結構均勻，無雜質，具有豆腐特有的香味，取樣品品嘗時口感細膩鮮嫩，味道純正清香。
（3）腐竹：為枝條或片葉狀，質脆易折，條狀折斷有空心，無霉斑、雜質、蟲蛀。呈淡黃色，有光澤。具有腐竹固有的香味，無其他任何異味，取樣品品嘗其滋味，具有腐竹固有的鮮香滋味。
（4）豆芽：取得QS認證（中標后核驗）、芽身均勻挺直細長，脆嫩、光澤白、芽腳不軟，無任何添加劑、清水豆芽、原材料綠豆、黃豆均為非轉基因，符合GB（略）國家標準。
（5）干豆腐：取得QS認證（中標后核驗）、無添加劑、無防腐劑，原材料綠豆、黃豆均為非轉基因，符合GB/T（略）、GB（略）等國家標準。
（6）素雞：取得QS認證（中標后核驗）、無添加劑、無防腐劑，原材料綠豆、黃豆均為非轉基因，符合GB/T（略）、GB（略）等國家標準。
（7）辛辣料：主要原料有八角、花椒、胡椒、桂皮、小茴香、大茴香、辣椒、孜然等。辛辣料呈干燥狀，具有該種香料植物所特有的色、香、味，沒有不純正的氣味和味道，無發霉味或其他異味。
2.2食材配送服務標準
（略）
服務內容
服務標準
1
配送計劃
采購人：（略）
2
配送時間
每天6:00～6:30分送到采購人：（略）
3
運輸要求
（1）供應商需要配備至少2輛專用的車輛及專人配送食品及原材料，車輛及人員不得隨意變更，從事配送人員需持有有效的健康證。必須采用符合衛生標準的外包裝和運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運輸車廂內倉應使用抗腐蝕、防潮、易清潔消毒的材料。車廂內無不良氣味、異味。食材堆放科學合理，避免造成交叉污染。
（2）冷藏、冷凍食品必須使用專用冷藏、冷凍載具運輸，目的地在1小時以內的用保溫車配送，1小時以外的用制冷車配送，食材到達目的地時外包裝箱應干爽，無軟化現象。
（3）海鮮運輸方式：（略）
（4）運輸途中嚴防日曬、雨淋，注意通風散熱；蔬菜應心輕卸，嚴防機械損傷。對溫度有要求的食品應確定食品的溫度，記錄送貨車輛溫度，并存檔；在卸貨過程中應保證冷藏食材脫離冷鏈時間不得超過20分鐘，冷凍食材脫離冷鏈時間不得超過30分鐘。
2.3食材驗收流程要求
（略）
流程
具體要求
1
驗收
（1）按招標文件規定的食材質量要求對食材質量進行核查，食材應清潔，無損傷、腐爛現象，外包裝完整，無寄生蟲或已受蟲害現象。按索票--驗證--抽查--計數--入庫的程序完成驗收，中標人可提供原件的留原件，原件只有一份而無法提供給采購人：（略）
（2）每批次每種食材均抽查驗收，對數量在30箱以上（含30箱）的抽查率為10%，30箱以下的抽查率為15%。
如發現食材有損壞等情況，應在相關單據上記錄所有損壞情況并拍照留存。采購人：（略）
（3）抽查發現問題的處理：對危及人身安全的食材質量問題，一經發現，當日所送同批次食材全部退貨。若抽查未發現問題，而在加工食用前發現部分食材存在質量問題，應立即通知中標人，對問題食材做退貨處理。
2
退（補）貨
當日送達食材出現質量不達標、缺斤少兩、配送錯誤等問題（若雙方對質量或重量有爭議，可送具有檢驗資質的部門檢測，同時留樣備檢），由中標人負責在30～90分鐘之內補換貨，包換或包退，并承擔因此而產生的一切費用。在退貨過程中，對有礙公共衛生安全的食品，應按國家有關規定處理或進行協議銷毀，不再退貨給中標人。
3
驗收記錄
驗收完畢后，雙方必須在食材收貨清單（格式自定，但必須包括食材名稱：（略）
第三部分商務要求
1.1實施期限
合同簽訂后2年。本項目服務期為2年，合同一年一簽，一年合同服務期滿后，服務質量評測滿意率達到90％以上可續簽一年。本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，第二年預算以財政部門當年審批數額為準。
1.2費用結算單位：（略）
（略）因本項目涉及多個服務單位：（略）
1.3費用結算方式：（略）
（略）物業費由中標單位：（略）
（略）食材費因受單位：（略）
（略）食材費價款結算計算方法為：
①食材配送部分中標價格÷食材配送部分預算金額（人民幣2,200,000.00元）=食材折扣率
②（略）超市零售價×食材折扣率=當月最終結算價格。
1.3.（略）超市零售價。（略）沒有的品目，以采購人：（略）
1.4考核評價：采購人：（略）
第四部分其他事項
1.1食堂餐飲及物業服務
1.1..1遵守采購單位：（略）
（略）中標單位：（略）
（略）中標人應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。物業服務期內，非采購人：（略）
1.1.（略）未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人：（略）
（略）食堂菜品制作、日常運行服務、食材采購均委托中標人管理，中標人負責做好原材料入庫、出庫等管理工作。中標人要與采購人：（略）
（略）合同履約期間，如因中標人工作失誤、管理不善、不細不實或其它非不可抗拒因素，而對采購人：（略）
（略）委托服務過程中，如遇采購人：（略）
1.2食材采購配送
中標人必須嚴格遵守《食品衛生法》和《動物檢疫法》等相關法律法規，一經發現供應以下食品，將取消供應商的供貨資格，供應商要承擔由此造成的全部經濟損失和法律責任：
（略）腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或其他感官性狀異常，對人體健康有害的。
（略）含有毒、有害物質或者被有害物質污染對人體健康有害的。
（略）含有農藥殘留、致病性寄生蟲、微生物或者微生物含量超過國家限定標準的。
（略）未經動物檢疫部門檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類及其制品。
（略）病死、毒死或者死因不明的肉類及其制品。
（略）摻假、摻雜、偽造，影響營養、衛生的。
（略）用非食品原料加工的，加入非食品用化學物質或者將非食品當作食品的。
（略）超過保質期限的。
（略）其它違法違規行為造成食品安全事件發生的。中標人供貨時必須提供合格的產品質量檢驗合格證、衛生許可證、檢疫證等有效證明。
1.3本項目涉及的零星維修材料、低值易耗品由采購人：（略）
1.4本項目就餐人數共約450人。就餐人數上浮5%以內（由采購人：（略）
1.5如因政府政策調整或工作需要，需改變用餐方式：（略）
2.采購項目需落實的政府采購政策
2.1采購人：（略）
2.2中標人必須協助招標人：（略）
合同履行期限：合同簽訂后2年。本項目服務期為2年，合同一年一簽，一年合同服務期滿后，服務質量評測滿意率達到90％以上可續簽一年。本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，第二年預算以財政部門當年審批數額為準。
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目（是/否）接受聯合體投標：否
（略）：002
預算金額（元）：2,000,000.00
最高限價（元）：2,000,000
采購需求：查看
本項目共計2個包組，包號為001、002。允許兼投不得兼中，包組內不允許缺項。
履約期限：
001包：合同簽訂后2年。本項目服務期為2年，合同一年一簽，一年合同服務期滿后，服務質量評測滿意率達到90％以上可續簽一年。本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，第二年預算以財政部門當年審批數額為準。
002包：合同簽訂后3年。本項目服務期為3年，合同一年一簽，一年合同服務期滿后，服務質量評測滿意率達到90％以上可續簽一年。本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，第二年、第三年預算以財政部門當年審批數額為準。
履約地點：（略）
付款方式：（略）
付款條件
付款比例
付款時點為每月完成服務，按合同出具完成額發票且累計付款額不超過合同價款。
按同時段實際完成額支付
滿足付款條件后應即時付款，最長不得超過10個工作日。
（略）：002
包組名稱：（略）
1.項目基本情況
（略）物業情況
物業名稱：（略）
物業地址：（略）
（略）城鄉建設局
（略）
2.物業服務范圍
（1）物業管理
名稱：（略）
明細
服務內容及標準
建筑1名稱：（略）
（略），（略）城鄉建設局
總面積
建筑面積（㎡）
總建筑面積27800平米
見“3.6秩序維護服務”
需保潔面積（㎡）
總保潔面積19000平米
見“3.4保潔服務”
門窗
門窗總數量（個）及總面積（㎡）
門367.窗戶361.1655平方米
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
地面
地面各材質及總面積（㎡）
理石2538平方米、地板8278.62平方米、瓷磚875平方米、地毯840平方米、水磨石743平方米
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
內墻飾面
內墻飾面各材質及總面積（㎡）
石材2107平方米、乳膠漆3500平方米、
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
頂面
頂面各材質及總面積（㎡）
乳膠漆1780平方米、鋁扣板986平方米
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
外墻
外墻各材質及總面積（㎡）
干掛理石1500平方米、鋁板4354平方米、玻璃幕墻1250平方米
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
外墻需清洗面積（㎡）
8400平方米
見“3.4保潔服務”
會議室
室內設施說明
會議桌4個、會議椅100個、投影機2個、話筒等20個。
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
會議室數量（個）及總面積（㎡）
會議室總數量5個、總面積374平米。
見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
報告廳
室內設施說明
會議桌6個、會議椅240個、投影機1個、話筒等5個、擴音設備1套。
見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
報告廳數量（個）及總面積（㎡）
報告廳數量1個及總面積465平米
見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”
衛生間
衛生間數量（個）及總面積（㎡）
29個、753平方米
見“3.4保潔服務”
垃圾存放點
各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數量（個）
垃圾存放點位置1處、面積8平米。
見“3.4保潔服務”
車位數
地下車位數
地下車位數量31個
見“3.6秩序維護服務”
地面車位數
地面車位數量（其中充電樁車位數量）74個
見“3.6秩序維護服務”
車行/人行口
車行口
車行口數量1
見“3.6秩序維護服務”
人行口
人行口數量1
見“3.6秩序維護服務”
設施設備
（略）
客梯四部（其中一部為消防電梯），不在質保期內
見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
中央空調為直燃機組
中央空調總功率為56kw、不在質保期內
風機盤管總功率24Kw
見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
（略）為中央空調
燃氣直燃機組加風機盤管
采暖設備的數量600臺、總功率80Kw、不在質保期內
見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
（略）構成生活水泵4臺、污水泵2臺，集水井2個。
總功率66Kw、不在質保期內
見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
（略），（略），（略），（略），（略），應急疏散和防火分隔設施，（略）。
見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”
鍋爐設備
無
見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
無
見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
（略）的構成，現場控制。
照明設備的數量1700個、不在質保期內
見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”
（略）
高壓柜10個、低壓柜數量23個。
見“3.3公用設施設備維護服務”
（2）物業管理（室外）
名稱：（略）
明細
服務內容及標準
室外面積
室外面積4000平米
見“3.4保潔服務”“3.6秩序維護服務”
綠化
綠化面積200平米
見“3.4保潔服務”“3.5綠化服務”
廣場
無
見“3.4保潔服務”“3.6秩序維護服務”
（略）燈、草坪燈、音箱
無
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
消防栓
消防栓數量110處
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
垃圾箱
無
見“3.4保潔服務”
室外配電箱
無
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
門前三包
無
見“3.4保潔服務”
露臺
無
見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”
監控
監控數量64個
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
指示牌、顯示屏
指示牌無、顯示屏數量1個。
見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”
3.物業管理服務內容及標準
3.1基本服務
（略）
服務內容
服務標準
1
目標與責任
（1）結合采購人：（略）
（2）應按照服務質量標準，認真組織開展日常物業管理服務，積極對接并及時響應采購人：（略）
（3）應全力推行質量管理和質量標準體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、物業服務認證，不斷優化本項目物業管理，提供優質服務
（4）應持續改進服務質量，有完善的員工培訓實施計劃。扎實有效開展包括但不限于員工職業道德教育、保密教育、業務知識培訓和安全能力培訓等工作。
（5）應以風險為導向，通過優化服務管理流程提高管理效率，保障項目運行所采取管理措施的合規、合法、合理。
（6）應針對本項目實際，制定行之有效的防災減災應急預案，并提交采購人：（略）
（7）應遵守采購人：（略）
（8）應保持同采購人：（略）
（9）應根據合同規定或采購人：（略）
（10）應對本項目服務內容及要求的未盡事項，根據實際制定詳細服務工作細則和質量標準，采購人：（略）
2
服務人員要求
（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。
（2）根據采購人：（略）
（3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。
（4）如采購人：（略）
（5）著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。
3
保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。
（2）根據采購人：（略）
（3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。
（4）發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人：（略）
（5）未經采購人：（略）
4
檔案管理
（1）建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。
（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人：（略）
（3）遵守采購人：（略）
（4）履約結束后，相關資料交還采購人：（略）
5
服務改進
（1）明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。
（2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。
（3）需整改問題及時整改完成。
6
重大活動后勤保障
（1）制訂流程。配合采購人：（略）
（2）實施保障。按計劃在（略）域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對（略）域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。
（3）收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。
7
應急保障預案
（1）（略）域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。
（2）應急預案的建立。（略）隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。
（3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。
（4）應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人：（略）
8
服務方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。
（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。
（3）制定物業服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、會議服務方案等。
9
信報服務
（1）對郵件、（略）信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。
（2）及時投送或通知收件人領取。
（3）大件物品出入向采購人：（略）
10
服務熱線及緊急維修
（1）設置24小時報修服務熱線。
（2）緊急維修應當15分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。
3.2房屋維護服務
（略）
服務內容
服務標準
1
主體結構、圍護結構、部品部件
（1）每季度至少開展1次房屋結構安全巡視，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人：（略）
（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發現破損，及時向采購人：（略）
（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發現破損，及時向采購人：（略）
（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發現破損，及時向采購人：（略）
（5）（略）外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
（6）通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。
（7）小五金件的修理、更換，包括門窗把手、鎖具、窗簾吊件等。
（8）小型水電零件維修、更換，包括燈泡、水管、水龍頭，衛生間管道維修，疏通廁所和小便池、小便池感應器失靈等。
2
其他設施
（1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發現破損，及時向采購人：（略）
（2）每年至少開展1次防雷裝置檢測，發現失效，及時向采購人：（略）
（3）路面狀態良好，地漏通暢不堵塞。
（4）接到采購人：（略）
3
裝飾裝修監督管理
（1）裝飾裝修前，供應商應當與采購人：（略）
（2）根據協議內容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。
（3）受采購人：（略）
4
標識標牌
（1）標識標牌符合《（略）第1部分：（略）》（GB/T10001.1）的相關要求，消防與安全標識符合《安全標志及其使用導則》（GB2894）、《消防安全標志第1部分：標志》（GB13495.1）的相關要求。
（2）每月至少檢查1次標識標牌和消防與安全標識。應當規范清晰、路線指引正確、安裝穩固。
3.3公用設施設備維護服務
（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
（1）重大節假日及惡劣天氣前后，（略）巡檢1次。
（2）具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。
（3）做好設備的養護工作，供電、給排水、空調、消防等重點設備完好率為100%，一般設備完好率達到98%。
（4）全面開展節能減排，不斷降低運行能耗。
（5）確保工作日外或夜間設施設備發生應急故障需及時解決。
（6）為保證設備安全運行，在采購人：（略）
2
設備機房
（1）設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，（略）圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業人員資格證書等上墻文件或證書符合各設備機房國家標準規范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統一。
（2）設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。
（3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。
（4）按各設備機房國家標準規范規定維護/保管消防、通風、應急照明，防止小動物進入。
（5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。
（6）應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。
3
（略）
（1）生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749）的相關要求。
（2）二次供水衛生符合《二次供水設施衛生規范》（GB17051）的相關要求。
（3）設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。
（4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養護1次水泵。
（5）遇供水單位：（略）
（6）每季度至少開展1次對排水管進行疏通、清污，（略）通暢。
（7）二次供水的管理工作，確保二次供水水質符合衛生檢驗標準，水箱、水池每年清洗2次，并對水質進行化驗。
（8）水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。
（9）污水提升泵檢查保養每月1次，對化糞池、隔油池、集水坑進行定期清掏、清洗并保證正常使用。
（10）定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。
4
（略）
（1）電梯運行平穩、無異響、平層、開關正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查。
（2）電梯準用證、年檢合格證等證件齊全。相關證件、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置。
（3）每年至少開展1次對電梯的全面檢測，并出具檢測報告，核發電梯使用標志。
（4）電梯維保應當符合《電梯維護保養規則》（TSGT5002）的有關要求。
（5）電梯使用應當符合《特種設備使用管理規則》（TSG08）的有關要求。
（6）有電梯突發事件或事故的應急措施與救援預案，每年至少開展演練1次。電梯出現故障，物業服務人員10分鐘內到場應急處理，維保專業人員30分鐘內到場應急處理。
（7）到場進行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。
（8）電梯維修、保養時在現場設置提示標識和防護圍欄。
（9）根據采購人：（略）
（10）電梯發生故障，物業管理人員應及時通知電梯維保單位：（略）
5
（略）
（1）（略）運行管理符合《（略）運行管理標準》（GB50365）的相關要求。
（2）（略）內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》（GB/T18883）的相關要求。
（3）定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態。
（4）中央空調運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、（略）檢查，運行期間每日至少開展1次運行情況巡查。
（5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。
（6）每年至少開展1次系統整體性維修養護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。
（7）每年至少開展1次新風機、（略）等清洗消毒；每2年至少開展1次風管清洗消毒。
（8）每年至少開展1次分體式空調主機（（略））和室外機清潔。每月至少開展1次掛機和室外支架穩固性巡查。
（9）制冷、（略）溫度設定及啟用時間符合節能要求。
（10）發現故障或損壞應當在30分鐘內到場，緊急維修應當在15分鐘內到達現場，在12小時內維修完畢。
6
（略）
（1）消防設施的維護管理符合《建筑消防設施的維護管理》（GB25201）的相關要求。
（2）消防設備檢測符合《建筑消防設施檢測技術規程》（GA503或XF503）的相關要求。
（3）消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防（略）層醒目位置。
（4）（略）各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。
（5）（略）啟動正常。
（6）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、（略）運行正常。
（7）（略）運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。
（8）正壓送風、（略）運行正常。
（9）在服務期內，對大廈的消防設施進行維修保養：
1）（略）進行維護；
2）地下一、二層、設備間夾層消防排煙及補風風機控制箱、夾層風機控制箱元器件；（略）梯間及前室的正壓送風口維護；
3）地下二層防火卷簾門、地下一層防火卷簾門、二層中庭防火卷簾門進行維護保養；
4）對大廈室外水泵接合器、室外消火栓、閥門及管道塤壞的地方進行維護保養；
5）對消防水箱自動補水控制柜、恒壓泵控制柜，自動補水管道閥門進行維護保養；
6）對管道井內消火栓及噴淋主管線位置進行維護保養。
（10）每月至少檢查1次標識標牌和消防與安全標識，發現破損及時進行維修更換。
7
（略）
（1）建立24小時運行值班監控制度。
（2）對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、（略）等重點部位監測。
（3）公共使用的照明、（略）、開關、接地等保持完好，確保用電安全。
（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發電設備，定期維護應急發電設備。
（5）發生非計劃性停電的，應當在事件發生后及時通知采購人：（略）
（6）復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向采購人：（略）
（7）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。
（8）配電室安全設施、安全標識及防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止小動物進入。無有毒有害危險品及雜物存放，環境整潔。
（9）負責大廈突然停電的應急搶修工作，第一時間進行倒閘切換并恢復供電，確保正常辦公。
（10）每周至少開展1次（略）域照明設備巡視，發現破損及時進行維修更換。
8
（略）
（1）（略）維護保養符合《（略）維護保養規范》（GA/T1081）的相關要求。
（2）（略）、（略）、（略）等運行正常，有故障及時排除。
（3）定期檢修、（略），確保電話、網絡、監控、會議音響、視頻、閘機、（略）等正常使用。
（4）（略）年度維修保養計劃，并記錄維修保養情況，相關記錄規范、詳實、文檔資料整齊。
9
（略）
（1）外觀整潔無缺損、無松落。
（2）更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。
（3）每周至少開展1次（略）域照明設備巡視。
10
鍋爐設備/熱力站
（1）建立24小時值班監控制度。
（2）每年至少開展1次鍋爐設備的全面檢查。
（3）每年至少開展1次鍋爐設備及其輔助設備檢測，確保各類設備、儀器儀表、（略）運行正常。
（4）每年至少開展1次鍋爐水質檢測，確保水質合格。
（5）按鍋爐廠家制定的檢修規程對鍋爐進行檢修。
11
（略）
（1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。
（2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。
（3）做好供暖前檢查等相關準備工作。
（4）暖氣片上水前，提前通知采購人：（略）
（5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。
（6）根據天氣情況適時調節供暖設備運行工況，節約能源。
注：（略）、鍋爐設備等設施設備的安裝改造維修應當由具備相應資質的供應商完成，如供應商自身不具備，可進行分包由具有相應資質的單位：（略）
3.4保潔服務
（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
（1）建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。
（2）做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。
（3）作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。
（4）進入（略）域時，有采購人：（略）
（5）負責對保潔設備進行定期保養、調試、維修保證正常使用標準和設備完好狀態，如遇損壞需一周內修護完成確保設備狀態完好，（服務期間如遇設備丟失、損壞、保管等費用由供應商自行承擔，采購人：（略）
2
辦公（略）域保潔
（1）大廳、樓內公共通道：
①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。
②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業。
③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業。
（2）電器、消防等設施設備：
①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業。
②監控攝像頭、（略）等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展1次清潔作業。
（3）（略）梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。
（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。
（5）作業工具間：
①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。
②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
（6）公共衛生間：
①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業。
②及時補充廁紙等必要用品。
（7）電梯轎廂：
①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業。
②燈具、操作指示板明亮。
（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業。
（9）石材地面、內墻做好養護工作，每季度開展1次清潔作業。（各類材質地面、內墻服務管理標準詳見（略））
（10）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業。
（11）每天早中晚三次對采購（略）樓內的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發現問題立即處理。對人流量（略）域，增加地面的推塵次數；雨雪天氣必須及時巡視并及時拖干地面水跡，并設置小心地滑牌，采取臨時防滑措施，避免意外發生；
（12）（略）域走廊及大廳的附屬設施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、椅子、沙發地腳線、踢腳板及消防設施設備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；
（13）保持（略）域的墻面無灰塵、無污漬、（略），對墻面每周要進行一次大清潔；
（14）空調口、排風口，每月清潔1次，確保無灰塵、無污漬；
（15）每天對各個會議室的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持每個會議室可使用狀態；
（16）轄區內會議室、大廳的附屬設施，各種指示牌、欄桿、門、門框、地腳線、踢腳板及消防設施設備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。
（17）地墊的清潔保養
每天對室內擦塵地墊進行清潔，并隨時巡視檢查，發現雜物污漬要及時處理干凈；擦塵地墊每周要清洗1次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。
（18）保潔員在上述服務內容基礎上，同時負責部分辦公室的入戶清潔，包括要嚴格遵守采購方保密要求，負責花卉的擺設及養護工作，負責采購方要求的其他臨時清潔任務。
3
公共（略）域保潔
（1）（略）地面、停車場等（略）域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
（2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。
（3）（略）標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業。
（4）清潔室外照明設備，每月至少開展1次清潔作業。
（5）綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展1次巡查。
（6）（略）外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。（各類材質外立面服務標準詳見（略））
4
垃圾處理
（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所（略）的要求設置。
（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業。
（3）垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業。
（4）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業。
（5）（略）層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。
（6）垃圾裝袋，日產日清。
（7）建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。
（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。
（9）垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所（略）的要求執行。
5
衛生消毒
（1）辦公（略）域、公共（略）域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業。
（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業。
（3）發生公共衛生事件時，邀請專業單位：（略）
（略）具體清潔要求
（略）
材質
清潔要求
1
環氧地坪地面
（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。
（2）清洗地面：用專業的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據污垢的性質而定。環氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強的清潔劑。
（3）滾刷或顆粒機進行深層清洗：對于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機進行深層清洗。
（4）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環氧地坪上，加強去除污漬的效果。
（5）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。
2
耐磨漆地面
（1）日常清潔：使用軟質拖把或地板清潔機，配合清水和中性清潔劑進行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。
（2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。
3
瓷磚地面
（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
4
石材地面
（1）根（略）域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養計劃。
（2）啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。
5
水磨石地面
（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
6
地膠板地面
（1）定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。
（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地膠板地面進行打蠟處理。
7
地板地面
（1）定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。
（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地板進行打蠟處理。
8
地毯地面
（1）日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。
（2）用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。
9
乳膠漆內墻
有污漬時用半干布擦拭。
10
墻紙內墻
有污漬時用半干布擦拭。
11
木飾面內墻
有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。
12
石材內墻
有污漬時用半干布擦拭。
13
金屬板內墻
有污漬時用半干布擦拭。
14
涂料外墻
定期專業清洗。
15
真石漆外墻
定期專業清洗。
16
瓷磚外墻
定期專業清洗。
17
保溫一體板外墻
定期專業清洗。
18
鋁板外墻
定期專業清洗。
19
干掛石材外墻
定期專業清洗。
20
玻璃幕墻外墻
定期專業清洗。
3.5綠化服務
（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
（1）制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。
（2）做好綠化服務工作記錄，填寫規范。
（3）作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。
（4）相關耗材的環保、安全性應當符合規定要求。
2
室外綠化養護
（1）根據生長環境、植物特性進行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
（2）根據生長情況修剪綠地，綠地內無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。
（3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。
（4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，基本無死株和干死株，有蟲株率在10%以下。
（5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。
（6）水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質清潔。
（7）根據病蟲害發生規律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產生垃圾的（略）段做到日產日清。
（8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預防措施，排除安全隱患。
（9）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，（略），盡快恢復原狀。
3.6秩序維護服務
（略）
服務內容
服務標準
1
基本要求
（1）建立秩序維護服務相關制度，并按照執行。
（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好。
（3）配備秩序維護服務必要的器材。
（4）辦公家具、運動器械、設施設備、綠植等搬運、安置以及采購人：（略）
2
出入管理
（1）（略）（區）主出入口應當實行24小時值班制。
（2）設置門崗。
（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系，同意后方可進入。
（4）大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。
（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。
（6）配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、（略）等情況。
（7）根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位：（略）
（8）提供現場接待服務。
①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。
②嚴禁無關人員、（略）（區）內。
③物品擺放整齊有序、分類放置。
④現場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應當及時溝通。
⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率100%。
⑥接待服務工作時間應當覆蓋采購人：（略）
⑦與被訪人進行核實確認；（略）；告知訪客注意事項（根據實際需要填寫注意事項）。
3
值班巡查
（1）建立24小時值班巡查制度。
（2）（略）線，（略）線執行，加強（略）域、重點部位及（略）域的巡查。
（3）巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施。
（4）收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點：（略）
4
監控值守
（1）（略）設備運行要求，定期進行檢查和檢測，（略）功能正常。
（2）監控設備24小時正常運行，監控室實行專人24小時值班制度。
（3）監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、（略）。
（4）值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。
（5）監控記錄保持完整，保存時間不應少于90天。
（6）無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄。
（7）（略）、（略）后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理。
5
車輛停放
（1）（略）線設置合理、規范，導向標志完整、清晰。
（2）合理規劃車輛（略）域，張貼車輛引導標識，對車輛及（略）域實行規范管理。
（3）（略）的公用走道、樓梯間、安全出口處等（略）域停放車輛或充電。
（4）非機動車定點有序停放。
（5）發現車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現場疏導和協助處理，響應時間不超過3分鐘。
6
消防安全管理
（1）建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。
（2）消防控制室實行24小時值班制度，每班不少于2人。
（3）消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。
（4）易燃易爆品（略）專人管理，做好相關記錄。
（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。
7
突發事件處理
（1）制定突發事件安全責任書，明確突發事件責任人及應承擔的安全責任。
（2）建立應急突發事件處置隊伍，明確各自的職責。
（3）識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。
（4）每半年至少開展1次突發事件應急演練，并有相應記錄。
（5）發生意外事件時，及時采取應急措施，維護（略）域物業服務正常進行，保護人身財產安全。
（6）（略）域物業服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
（7）事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。
8
大型活動秩序
（1）制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。
（2）應當保障通道、出入口、停車（略）域暢通。
（3）活動舉辦過程中，做好現場秩序的維護和突發事故的處置工作，確保活動正常進行。
3.7會議服務
（略）
服務內容
服務標準
1
會議受理
接受會議預訂，協調會議安排，做好會議登記，記錄會議需求。
2
會前準備
根據會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設備、文具等擺放規定，音、視頻設施保障措施。按要求統一著裝，上崗前檢查好儀容儀表，保持精神面貌飽滿。
3
引導服務
做好引導牌并放置在指定位置，引導人員引導手勢規范，普通話標準。
4
會中服務
會議期間按要求加水。會議每間隔15分鐘添加一次茶水，時刻關注會場內飲水情況，做到及時添加，直至會議結束。嚴格遵守采購方保密工作管理規定，遵守保密制度，做到不看不聽不傳。
5
會后整理
對會議現場進行檢查，做好會場清掃工作。負責會（略）域報修跟蹤工作，確保維修及時，快速解決問題。
4.供應商履行合同所需的設備
（略）
用途
作業設備名稱：（略）
數量
單位：（略）
1
保潔服務
至少配備物業服務所需的各種專業設施設備和器材中的三種（如手推式全自動掃地機、結晶機、高壓清洗機、駕駛式洗地機、除雪機、地毯清洗機等），并確保好使好用。注：投標時提供設備清單及購置或租賃合同復印件加蓋投標人公章。
一
2
秩序維護服務
對講機
10
套
5.物業管理服務人員需求（共計38人）
部門職能
崗位
同時在崗人數
崗位所需總人數
備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求）
（略）
項目經理：（略）
1
1
年齡50歲以下，政治品德良好，責任心強，（略）全部物業管理工作。具備5年以上同崗位工作經驗。
公用設施設備維護服務
綜合維修
2
2
男性，年齡50周歲以下，政治品德良好、責任心強；（略）及局外4個辦公地點：（略）
主管
1
1
男性，年齡50周歲以下，5年以上非住宅類綜合維修管理工作經驗，具備水、暖、（略）設備、管線、變電所、中央空調等設備維修維護及保養專業知識。政治品德良好、責任心強，全面主持工程部工作。
（略）絡安全工程師
1
1
男性，年齡50周歲以下，5（略）絡工程師工作經驗，熟悉LED（略）內監控、網絡架構設計和規劃、網絡搭建和優化、網絡安全管理、網絡性能管理、網絡應用管理、網絡日常維護、故障排除，組建、調試、（略），熟悉主流設備和防火墻配置熟悉TCP/IP協議工作。
高配工
2
2
男性，年齡50周歲以下，政治品德良好、五官端正、身體健康、品德良好、責任心強；具有強電專業基礎知識，熟悉電氣設備維修維護、變電所設備運行管理、保養等工作。持有特種作業操作證（高壓電工作業），注：證明材料上崗前查驗。
暖通工
2
2
男性，年齡50周歲以下，3年以上相關工作經驗，政治品德良好、責任心強；具有水暖、消防專業等相關基礎知識。掌握泵房設備運行、保養等工作。
保潔服務
主管
1
1
女性，年齡50周歲以下，身高1.60米以上，五官端正、身體健康，具有較強的服務意識，職業素養佳，三年以上非住宅類物業項目保潔主管工作經驗，身體健康，組織協調力強，熟悉清潔工作流程、保潔設備使用、各種清潔藥劑的使用，政審合格。
保潔員
7
7
要求：男保潔年齡60周歲以下，女保潔員年齡55周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落，具有較強的服務意識，職業素養佳，政審合格。
垃圾清運工
2
2
男女不限，年齡65周歲以下，責任心強。五官端正，（略）層垃圾清運工作；地毯、大理石地面、多功能會議室坐椅套的清潔保養工作；（略）環境衛生消殺，外立面清潔工作；負責單位：（略）
秩序維護服務
隊長
2
2
（1）白班秩序維護隊長1人
要求：男性，年齡50周歲以下，身高不低于1.75米，熟悉秩序維護管理各項工作內容與標準，團隊組織管理能力強，責任心強，具有較強的安全保衛管理能力、應急處置能力和快速反應能力，政審合格。
（2）夜班秩序維護班長1人
要求：男性，年齡50周歲以下，身高在1.75米以上，熟悉秩序維護管理各項工作內容與標準，團隊組織管理能力強，責任心強，具有較強的安全保衛管理能力、應急處置能力和快速反應能力，政審合格。
消控崗
5
5
年齡50周歲以下，身體健康，具備良好的溝通表達能力，善于溝通總結、發現問題，較強責任心與團隊合作精神，能適應夜班及輪班。負責消防監控主機運行，檢查，突發事件的應急處理，接聽大廈報修電話，做好記錄，追蹤反饋等工作，配合消防維保月檢，消防設備設施維護等工作（有消防主機報警，要第一時間帶上手臺，（略）仔細檢查確認后，跟監控室人員及時溝通，做好記錄，有情況按應急滅火預案流程工作），持有建（構）筑物消防員證或消防設施操作員證負責消防監控室值班。注：證明材料上崗前查驗。
白班秩序維護員
5
5
男女不限，年齡55周歲以下，男性身高在1.75米以上，女性身高在1.65米以上，有相關工作經驗，五官端正，身體健康，反應靈活，責任心強，政審合格。
夜班秩序維護員
4
4
男性，年齡55周歲以下，身高在1.75米以上，有相關工作經驗，五官端正，身體健康，反應靈活，責任心強，退伍或轉業軍人優先，政審合格。
會議服務
會務
3
3
女性，年齡26歲以下，身高1.65米以上，精通各種禮儀常識，大專及以上學歷，身體健康、形象良好、口齒清晰，責任心強，具備良好的溝通執行能力、服務意識和職業操守，服務得體大方，政審合格。掌握會務接待流程，具有會務接待禮儀專業培訓經歷，具有同類項目的服務經驗1年以上。
注：供應商應當按國家相關法律法規，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。
供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。
6.商務要求
6.1實施期限
合同簽訂后3年。本項目服務期為3年，合同一年一簽，一年合同服務期滿后，服務質量評測滿意率達到90％以上可續簽一年。本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，第二年、第三年預算以財政部門當年審批數額為準。
6.2費用構成
本包組預算價格200萬元。供應商的報價為含稅價（以人民幣為結算單位：（略）
6.3考核標準與要求
（略）考核評價：采購人：（略）
7.需要說明的其他事項
7.1其他有關要求
（略）委托服務過程中，如因政府政策調整或工作需要，需改變物業服務標準、內容、人員及地點：（略）
（略）遵守采購人：（略）
（略）根據合同規定或采購人：（略）
（略）保持同采購人：（略）
（略）建立從業人員考勤制度及崗前和在崗培訓制度，對從業人員的工作質量、效率進行動態管理和監督。（略）工作人員（以采購人：（略）
（略）負責對特殊崗位從業人員每年進行一次體檢，并向采購人：（略）
（略）物業招聘的所有人員必須政治可靠，家庭住址詳細，個人資料齊全、留有備案。中標人應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。物業服務期內，非采購人：（略）
7.1.（略）未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人：（略）
7.2零星維修材料費用
涉及以下情形的，相關費用包含在物業管理服務采購合同金額之內，由供應商承擔：（略）維修與更換支線閥門、水龍頭、手盆、角閥、軟連接等；（略）零部件，包括小便感應器、下水軟管、水箱及配件等；配電箱及電氣元件、空氣開關、墻壁插座、墻壁開關、燈炮、燈管等；鎖具、門窗五金件等。
7.3低值易耗品費用
涉及以下情形的，相關費用包含在物業管理服務采購合同金額之內，由供應商承擔：保潔耗材：清潔設備折舊、清潔工具（拖把、擦窗器、水桶、掃帚、刮水器、吸塵器、除塵撣、縫隙刷等）、耗材（垃圾袋、百潔布、鋼絲球、手套、無塵抹布等）、清潔劑（空氣清新劑、洗潔精、漂白劑、玻璃清潔劑、除膠劑、地板清潔劑等）；秩序維護：強光手電、警戒線、防汛沙袋、防爆工具、對講機、微型消防站等；維修：工具類材料（扳手、螺絲刀、錘子等）、電氣類材料（開關插座、燈泡等）、水電類材料（水管配件等）辦公用品。
7.4苗木費用
涉及以下情形的，相關費用包含在物業管理服務采購合同金額之內，由供應商承擔：門前兩個花壇內的綠植更換。
注：本款涉及的零星維修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等費用，不論是由供應商，還是采購人：（略）
合同履行期限：合同簽訂后3年。本項目服務期為3年，合同一年一簽，一年合同服務期滿后，服務質量評測滿意率達到90％以上可續簽一年。本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，第二年、第三年預算以財政部門當年審批數額為準。
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目（是/否）接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件
3.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，（略）“首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位：（略）
四、獲取：（略）
時間：2024年08月07日16時20分至2024年08月14日16時30分（北京時間，法定節假日除外）
地點：（略）
方式：（略）
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點：（略）
2024年08月28日09時00分（北京時間）
地點：（略）
六、公告期限
自本公告發布之日起5個工作日。
七、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構：（略）
1、接收質疑函方式：（略）
2、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，（略）。
質疑供應商對采購人：（略）
八、其他補充事宜
無
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式：（略）
1.采購人：（略）
名稱：（略）
地址：（略）
聯系方式：（略）
2.采購代理機構：（略）
名稱：（略）
地址：（略）
聯系方式：（略）
郵箱：（略）
開戶行：詳見招標文件
賬戶名稱：（略）
（略）：詳見招標文件
3.項目聯系方式：（略）
項目聯系人：（略）
電話：（略）
評分辦法:綜合評分法
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