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赤峰：15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈圈出便民同心圓

點擊率：1441次 發(fā)布日期：2022-11-23
2022年，赤峰市醫(yī)保局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域營商環(huán)境、破解醫(yī)保公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的堵點、痛點、難點問題。

作為醫(yī)保公共服務(wù)一線經(jīng)辦部門，赤峰市醫(yī)療保險服務(wù)中心持續(xù)開展創(chuàng)新服務(wù)和示范窗口建設(shè)，在推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉、可視化服務(wù)等方面出實招、謀實功、重實效，打造醫(yī)保經(jīng)辦15分鐘服務(wù)圈，推進(jìn)線上線下醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸，走出了一條便民利企不求人的經(jīng)辦服務(wù)道路。

推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，延伸服務(wù)到“家門口”。統(tǒng)籌推進(jìn)全市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，實現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃部署、統(tǒng)一實行兩步走、統(tǒng)一下劃職能職責(zé)、統(tǒng)一驗收授牌、統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)程、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一宣傳資料、統(tǒng)一管理制度“八統(tǒng)一”，做到了全市規(guī)范建設(shè)一盤棋。為保證每一個下沉服務(wù)點落到實處，又減輕基層負(fù)擔(dān)，打消基層建設(shè)顧慮，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在基層全覆蓋，下沉服務(wù)點建設(shè)實現(xiàn)“十到位”（服務(wù)場所到位、服務(wù)標(biāo)識到位、人員配備到位、職能下劃到位、宣傳資料到位、服務(wù)規(guī)程手冊發(fā)放到位、參保管理臺賬到位、宣傳發(fā)動到位、業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位、服務(wù)載體建設(shè)到位）。“十到位”的做法，被自治區(qū)醫(yī)保部門列為了典型做法，目前，全市已經(jīng)建立下沉服務(wù)點1938個，建成醫(yī)保服務(wù)下沉示范點56個，開通下沉醫(yī)保服務(wù)窗口1974個，組建了2000余人的專兼職服務(wù)隊伍，實現(xiàn)了村村有站點，店店能服務(wù)。

全力打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，充分發(fā)揮“排頭兵”作用。制定了《赤峰市“十四五”醫(yī)療保障服務(wù)示范點創(chuàng)建工作方案》，赤峰市醫(yī)保中心建成了國家級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口示范點，巴林左旗花加拉噶鄉(xiāng)建成了自治區(qū)級醫(yī)保基層服務(wù)示范點，赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院建成了自治區(qū)級醫(yī)療保障定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)示范點，每個旗縣區(qū)還分別培育1個自治區(qū)級醫(yī)保基層服務(wù)示范點和自治區(qū)級醫(yī)療保障定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)示范點。各級經(jīng)辦服務(wù)窗口通過示范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)了全市全業(yè)務(wù)全流程無差別辦理，實行了統(tǒng)一的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項清單和指南，累計壓縮辦理時限54個工作日。綜合柜員全部“一人臨柜、全業(yè)務(wù)辦理”，容缺辦理、承諾告知辦理、幫辦代辦、線上服務(wù)、智能自助服務(wù)終端機(jī)和自助網(wǎng)廳等經(jīng)辦服務(wù)全部提檔升級，全面提升了全市醫(yī)療保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平。

創(chuàng)新打造可視化服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域營商環(huán)境，讓基層服務(wù)下沉辦理業(yè)務(wù)有抓手，切實解決參保人員因疫情或出行不便等原因不能到現(xiàn)場辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的實際問題，創(chuàng)新打造推出了醫(yī)保經(jīng)辦可視化服務(wù)窗口，實現(xiàn)非現(xiàn)場辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，做到醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢、受理、審核、反饋、監(jiān)督、錄像、評價全域服務(wù)于一體。參保群眾用手機(jī)或電腦，隨時隨地登錄赤峰市醫(yī)保局微信公眾號，選擇便民業(yè)務(wù)可視化服務(wù)窗口，點對點選擇需要辦理業(yè)務(wù)，直接上傳資料圖片，并與受理窗口連線視頻，在線辦理業(yè)務(wù)，相當(dāng)于把綜合柜員窗口搬到了網(wǎng)上。目前，赤峰可視化服務(wù)可以在線辦理28項業(yè)務(wù)，覆蓋12個旗縣區(qū)和所有經(jīng)辦服務(wù)下沉醫(yī)保站點。

隨著醫(yī)保服務(wù)可及性得以提升，醫(yī)保服務(wù)均等化得以凸顯，赤峰市醫(yī)保部門在主動適應(yīng)疫情防控常態(tài)化形勢過程中，解決了群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不高效、不便捷等問題，使老百姓在“家門口”和“熱炕頭”即能享受到觸手可及的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，全面提升群眾辦事便利度和滿意度，打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“最后一公里”。

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