護(hù)理支持服務(wù)
采購(gòu)項(xiàng)目名：護(hù)理支持服務(wù)
需求單位：（略）
截止時(shí)間：（略）
采購(gòu)需求概括:各潛在供應(yīng)商：根據(jù)我單位：（略）
預(yù)算金額:700000.00萬(wàn)元
預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間:（略）:39:51
附件
營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋鮮章）
調(diào)研信息報(bào)價(jià)
（略）名稱：（略）
1護(hù)理支持服務(wù)8個(gè)月70見(jiàn)下方技術(shù)要求填寫(xiě)總價(jià)
合計(jì)金額：人民幣（大寫(xiě)）：小寫(xiě)：￥:元
說(shuō)明：1.本次報(bào)價(jià)有效期限為30天；2.報(bào)價(jià)包括貨物設(shè)計(jì)、材料、制造、包裝、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、檢測(cè)（含檢測(cè)用樣品）、驗(yàn)收、培訓(xùn)、保修等所有其他有關(guān)各項(xiàng)的含稅費(fèi)用；其他:
報(bào)價(jià)單位：（略）
（略）（略）（略）
市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研報(bào)價(jià)表
報(bào)價(jià)日期：
護(hù)理支持服務(wù)內(nèi)容及要求
一、服務(wù)范圍
（略）（略）（略）病房護(hù)工服務(wù)所有工作。
二、具體服務(wù)內(nèi)容
(一)服務(wù)質(zhì)量保證措施
1、在科室工作人員指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、工作地點(diǎn)：（略）
3、八至十二小時(shí)工作制，如遇特殊情況，（略）安排。
4、接受科室工作人員臨時(shí)安排的其它任務(wù)。
5、護(hù)工必須接受手衛(wèi)生、消毒隔離、（略）感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后上崗。
6、負(fù)責(zé)中央配送，科室大輸液領(lǐng)取，協(xié)助完成患者生活護(hù)理和簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理、舒適與安全護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、清潔護(hù)理、起居護(hù)理，協(xié)助總務(wù)領(lǐng)取物資，協(xié)助治療護(hù)士到藥房拿藥。
7、經(jīng)常巡視病房。
8、協(xié)助做好床單位：（略）
9、病房定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保證空氣流通。
10、負(fù)責(zé)外送化驗(yàn)標(biāo)本、通知單、急診單等，協(xié)助護(hù)理人員接送患者到各科室檢査與治療。
11、發(fā)現(xiàn)患者有異常情況，及時(shí)報(bào)告責(zé)任護(hù)士。
12、協(xié)助護(hù)士維持探視秩序，督促探視者按時(shí)離開(kāi)病房。
13、完成每日臨時(shí)分配工作和每周特殊工作。
14、采購(gòu)人：（略）
15、若因供應(yīng)商及供應(yīng)商聘請(qǐng)人員的原因造成責(zé)任事故，其賠償責(zé)任均由供應(yīng)商承擔(dān)，且采購(gòu)人：（略）
（二）工作流程表
科室護(hù)工：
時(shí)間工作內(nèi)容
07:00-11:301.整理病房，為生活不能自理患者整理床單，做晨間護(hù)理。2.知曉重點(diǎn)患者，維持患者秩序，等待查房。3.在醫(yī)生、護(hù)士查房時(shí)，需回答醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者生活方面的詢問(wèn)。4.協(xié)助外送檢驗(yàn)標(biāo)本；協(xié)助治療護(hù)士取藥。
11:30-13:30患者午休。
13:30-17:201.整理病房，為生活不能自理患者整理床單，做午間護(hù)理。2.知曉重點(diǎn)患者，維持患者秩序，等待查房。3.在醫(yī)生、護(hù)士查房時(shí)，需回答醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者生活方面的詢問(wèn)。4.協(xié)助患者外出檢查及外送檢驗(yàn)標(biāo)本；協(xié)助治療護(hù)士取藥。
備注1.服從科室安排的臨時(shí)性工作。
監(jiān)護(hù)室護(hù)工：
時(shí)間工作內(nèi)容
07:00-11:301.為生活不能自理患者整理床單，做晨間護(hù)理（洗臉、洗手、漱口）。2.知曉重點(diǎn)患者，維持患者秩序。3.在醫(yī)生、護(hù)士查床時(shí)，需回答醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者生活方面的詢問(wèn)。4.協(xié)助患者治療護(hù)理，主要工作包括：觀察各種引流管是否暢通，輸液瓶和滴管是否走空，及時(shí)提醒護(hù)士更換液體等。5.為生活不能自理患者翻身，檢查皮膚情況，防止褥瘡發(fā)生。6.發(fā)放口服藥期間應(yīng)協(xié)助護(hù)理人員發(fā)藥及督促患者正確服藥。8.午餐前協(xié)助生活不能自理患者大小便，督促患者洗手，等候就餐。8.午餐時(shí)觀察患者進(jìn)餐情況，不愿進(jìn)餐者做好勸說(shuō)工作，不能主動(dòng)進(jìn)餐者須協(xié)助進(jìn)餐。9.餐后為生活不能自理患者整理床單，蓋被子，協(xié)助患者午休。
11:30-13:30患者午休。
13:30-19:001.為生活不能自理患者翻身。2.晚餐前協(xié)助生活不能自理患者大小便，督促患者洗手，等候就餐。3.觀察患者進(jìn)餐情況，不愿進(jìn)餐者做好勸說(shuō)工作，不能主動(dòng)進(jìn)餐者須協(xié)助進(jìn)餐。4.餐后為生活不能自理患者整理床單，蓋被子。5.為生活不能自理患者整理床單，做晚間護(hù)理（洗臉、洗手、漱口）
20:00-07:001.為生活不能自理患者整理床單，做護(hù)理（洗臉、洗手、漱口）。2.知曉重點(diǎn)患者，維持患者秩序。3.在醫(yī)生、護(hù)士查床時(shí)，需回答醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者生活方面的詢問(wèn)。4.協(xié)助患者治療護(hù)理，主要工作包括：觀察各種引流管是否暢通，輸液瓶和滴管是否走空，及時(shí)提醒護(hù)士更換液體等。5.為生活不能自理患者翻身，檢查皮膚情況，防止褥瘡發(fā)生。6.發(fā)放口服藥期間應(yīng)協(xié)助護(hù)理人員發(fā)藥及督促患者正確服藥。7.協(xié)助生活不能自理患者大小便。8.餐后為生活不能自理患者整理床單，蓋被子。
備注1.服從科室安排的臨時(shí)性工作。
急診護(hù)工：
時(shí)間工作內(nèi)容
每日1.整理病房。2.協(xié)助患者外出檢查及外送檢驗(yàn)標(biāo)本；協(xié)助治療護(hù)士取藥。3.協(xié)助護(hù)士接收120病人，協(xié)助護(hù)士將病人轉(zhuǎn)至相應(yīng)科室。
備注1.服從科室安排的臨時(shí)性工作。
中央運(yùn)送夜班護(hù)工：
時(shí)間工作內(nèi)容
17:30-07:301.為各科室拿藥送血送標(biāo)本。2.協(xié)助護(hù)士對(duì)夜間急查病人進(jìn)行送檢。3.為有夜間陪護(hù)患者需求的家屬提供陪伴床用品。
備注1.服從科室安排的臨時(shí)性工作。
新生兒科：
時(shí)間工作內(nèi)容
每日1.協(xié)助護(hù)士對(duì)病房進(jìn)行消毒。2.協(xié)助護(hù)士給新生兒備奶、喂奶以及奶瓶清洗、烤干、打包送3.協(xié)助護(hù)士更換新生兒床單，協(xié)助放置及拆除新生兒暖箱，以及暖箱消毒事宜。4.協(xié)助更換新生兒尿不濕。5.協(xié)助護(hù)士觀察新生兒情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反饋。
備注1.服從科室安排的臨時(shí)性工作。
三、工作人員及要求
1、要求供應(yīng)商提供護(hù)工人員20名,男護(hù)工年齡63歲以下,女護(hù)工年齡58歲以下。
2、身體健康無(wú)其他軀體疾病及不良嗜好(嗜煙、嗜酒；心臟疾病等不能勝任本職工作者)、吃苦耐勞，能與院方主動(dòng)溝通，服從安排，有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)。
3、供應(yīng)商指派專人負(fù)責(zé)護(hù)工的具體管理，定期檢查，定期培訓(xùn)，對(duì)采購(gòu)人：（略）
四、護(hù)工個(gè)人管理要求
1、（略）各項(xiàng)管理制度，本著為患者服務(wù)，讓家屬放心的原則，給患者提供精心的生活護(hù)理和日常護(hù)理。
2、工作要盡職盡責(zé)，提高自身素質(zhì)和責(zé)任心，按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定配合醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)地完成工作。
3、必須服（略）除醫(yī)療護(hù)理技術(shù)工作外的其他臨時(shí)性指令工作。
4、病房?jī)?nèi)不得嬉笑打鬧、大聲喧嘩、抽煙喝酒，保持病房良好的治療環(huán)境；不準(zhǔn)在科室洗澡、看雜志、看報(bào)等，不做與護(hù)工工作無(wú)關(guān)的事情。
5、在工作中使用文明用語(yǔ)，動(dòng)作、說(shuō)話輕柔，態(tài)度和藹，平易近人；與任何人發(fā)生矛盾時(shí)尋求正規(guī)解決途徑，不得與患者及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能毆打患者，出現(xiàn)以上情況嚴(yán)肅處理。
6、在科室工作人員的指導(dǎo)下，對(duì)患者采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，嚴(yán)防發(fā)生墜床、燙傷、跌倒、外逃、自殺等現(xiàn)象。
7、不得向患者及家屬暗示或索要錢、物，不亂吃患者零食，不占用患者東西。
8、認(rèn)真完成本職工作，服從科室管理；不準(zhǔn)執(zhí)行任何醫(yī)療護(hù)理操作，如換液、吸痰、鼻飼、拔管；特殊患者的翻身、喂飯等應(yīng)在護(hù)士的指導(dǎo)參與下完成，隨時(shí)注意檢查液體是否通暢、管路是否脫落，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告當(dāng)班護(hù)士處理。
9、護(hù)工不準(zhǔn)隨便進(jìn)入醫(yī)生辦公室、治療室、值班室、護(hù)士站等工作場(chǎng)所，嚴(yán)禁翻閱病歷和其他醫(yī)療文件。
10、認(rèn)真完成本職工作，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退，不脫崗、不曠工；（略）主管請(qǐng)假及科室護(hù)士長(zhǎng)報(bào)備，不得私自請(qǐng)人代班，（略）主管安排人員頂班；工作期間原則上不得擅自離開(kāi)病房，如送檢化驗(yàn)標(biāo)本和打飯（吃飯時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)半小時(shí)）等必要離開(kāi)時(shí)，必須征得當(dāng)班護(hù)士同意。
11、護(hù)工嚴(yán)禁私自為患者攜帶生活用品、食物及違禁品，嚴(yán)禁私自給患者撥打電話及使用其他通訊設(shè)備。
12、為患者提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)，做到“四心”，即：愛(ài)心、關(guān)心、熱心、耐心；上班期間要做到“五勤”，即：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。
13、上班期間統(tǒng)一著工作服，著裝符合要求，服裝要整潔、干凈（不允許穿拖鞋、背心上班，不允許披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染指甲和戴手飾），行為規(guī)范（不允許躺、坐在病床上，躺在地上睡覺(jué)），不允許穿工作服外出離開(kāi)（略）域。
14、保持正常的護(hù)患關(guān)系，不吃請(qǐng)、不收禮、不要求病人為自己辦私事；不準(zhǔn)將自己攜帶的物品同患者物品混放在一起；不準(zhǔn)將某患者用品為另一位患者使用或混用。
15、嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)定，定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，遵守院感疫情防控規(guī)定，做好體溫監(jiān)測(cè)、個(gè)人防護(hù)及自我管理。
16、不準(zhǔn)在辦公室、會(huì)客室內(nèi)會(huì)客，不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)（略）。
17、（略）內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，不準(zhǔn)偷、拿、（略）的任何物品。
18、注意用電安全，嚴(yán)禁私自使用各類電器，會(huì)使用消防器材。
19、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)。
20、不準(zhǔn)私自接外活（如私自照料病人、收取照料費(fèi)等）。
五、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
1、遵紀(jì)守法，服從管理，時(shí)刻為患者著想，千方百計(jì)為患者解除病痛。
2、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者。
3、尊重患者的人格和權(quán)利，對(duì)待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都一視同仁。不得歧視、嘲諷病人；不得以任何方式：（略）
4、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。
5、掌握技術(shù),精益求精。
6、工作要做到“四輕”，即：說(shuō)話輕、走路輕、開(kāi)關(guān)門輕、動(dòng)作輕；“四個(gè)一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣、對(duì)陌生人和熟人一樣、家屬在與不在一樣、工作忙與閑一樣。
六、安全管理
由于我院病房比較特殊，所有護(hù)工工作人員施行雙管理制度，（略）規(guī)章制度。
1、（略）科室工作人員的指導(dǎo)下提高自身安全防范意識(shí)及技能。
2、不準(zhǔn)向患者銷售代購(gòu)任何物品、食品；科室內(nèi)不準(zhǔn)私自煮飯。
3、加強(qiáng)自身、患者（略）的安全管理。
4、嚴(yán)禁在病房攝像、錄音。
5、護(hù)工工作期間不能與患者發(fā)生任何除工作以外的關(guān)系。
6、由護(hù)工工作失誤發(fā)生的任何問(wèn)題均由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
7、護(hù)工工作期間禁止（略）（略）。
8、嚴(yán)格執(zhí)行探視制度:嚴(yán)格檢查探視者所攜帶的一切物品。①嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品如:刀、剪、針、釘子、鐵片、繩、火柴、玻璃制品、鑰匙等進(jìn)入病房。②嚴(yán)禁過(guò)期、不潔、變質(zhì)食品帶入病房。③嚴(yán)禁貴重物品如:項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)、手環(huán)等以及數(shù)量較多的現(xiàn)金帶入病房。
9、工作人員出入治療室、護(hù)士站、開(kāi)水房、以（略）庫(kù)房時(shí)隨手關(guān)門。
10、工作人員切記保管好自己的鑰匙和隨身物品，不慎丟失立即查找，上報(bào)護(hù)理部。
11、工作人員處置工作完成后不得將任何物品落入病房。
12、勤巡視病房，使病人在工作人員視野范圍內(nèi)活動(dòng)，嚴(yán)密觀察病人動(dòng)向，有異常表現(xiàn)立即向護(hù)士及醫(yī)生報(bào)告并給予制止。
13、帶病人做檢查時(shí)，保證病人安全，嚴(yán)防出走及意外發(fā)生。
14、如違反以上條例，醫(yī)院有權(quán)單方面終止合同，（略）服務(wù)資格，將重新組織招標(biāo)選擇服務(wù)單位：（略）
七、注意事項(xiàng)
1、不能擅自替病人拔除各種引流管及倒各種引流液，需待護(hù)士觀察后方能清倒。
2、不能自行調(diào)節(jié)氧氣開(kāi)關(guān)，更換或加減氧氣濕化瓶?jī)?nèi)的水;不接補(bǔ)或調(diào)節(jié)補(bǔ)液速度及拔除補(bǔ)液管。
3、凡叮囑禁食的病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻飼管者，護(hù)工不能給病人灌注食物和藥品，不私自為病人使用熱水袋或冰袋。
4、不私自為病人解釋病情。
5、愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電，未經(jīng)護(hù)士許可，不能私用公家的物品，如使用電爐煮食物等;不準(zhǔn)（略）內(nèi)吸煙、看電視。
6、違反以上要求的護(hù)工，采購(gòu)人：（略）
八、對(duì)供應(yīng)商要求
1、供應(yīng)商的管理人員及護(hù)工，用工均應(yīng)符合國(guó)家勞動(dòng)人事政策。
2、供應(yīng)商應(yīng)組織新進(jìn)護(hù)工崗前培訓(xùn)，考核合格方能上崗，試用期一個(gè)月；每月對(duì)在崗人員進(jìn)行工作量及質(zhì)量的檢查，并有檢查的佐證資料；每月對(duì)在崗人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)并附培訓(xùn)資料。
3、派遣人員在工作中造成自己的傷殘、生病和死亡、財(cái)產(chǎn)損失等應(yīng)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，采購(gòu)人：（略）
4、供應(yīng)商必須保證護(hù)工的工資、福利待遇、工會(huì)福利及國(guó)家要求的社會(huì)保險(xiǎn)等,合同期內(nèi)護(hù)工工資隨社平工資漲浮部分由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。
5、新進(jìn)護(hù)工必須進(jìn)行崗前體檢，取得健康證方可上崗并建立健康檔案；所有護(hù)工必須體檢1次/年；護(hù)工患傳染病期間不得上崗；以上情況產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用均由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。
6、為維護(hù)采購(gòu)人：（略）
7、因工作失職使患者發(fā)生意外或與患者家屬發(fā)生糾紛，均由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。
8、派遣人員應(yīng)服從采購(gòu)人：（略）
9、護(hù)工采取輪休制度，每月休假具體時(shí)間由科室自行安排，（略）最低要求。
10、護(hù)工主管除國(guó)家節(jié)假日外，（略）負(fù)責(zé)所有護(hù)工的管理工作。
11、供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格約束派遣護(hù)工遵守以上要求，若護(hù)工有以上行為，視為供應(yīng)商違約，采購(gòu)人：（略）
項(xiàng)目商務(wù)需求
一、服務(wù)期限、服務(wù)地點(diǎn)：（略）
（一）服務(wù)期限：合同期限為8個(gè)月。
（二）服務(wù)地點(diǎn)：（略）
二、考核等級(jí)設(shè)定及撥款辦法
（一）考核標(biāo)準(zhǔn)
（略）管理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
檢查部門：檢查日期：
受檢科室：檢查結(jié)果：
項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查情況
合格存在的問(wèn)題扣分
儀表儀容（10分）服裝合體、整潔、干凈、無(wú)破損、紐扣齊全1
男員工頭發(fā)不能蓋耳及衣領(lǐng)1
（略）好不留馬尾2
指甲長(zhǎng)短符合職業(yè)要求，不涂有色指甲油2
按規(guī)定著裝：工作服、胸牌、頭巾、鞋子符合要求2
（略）、進(jìn)入食堂、會(huì)議室和行政（略）外出更換外出工作服2
語(yǔ)言行為（34分）見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)好，文明用語(yǔ)2
主動(dòng)接待工作人員及患者2
站、坐、行姿等舉止行為符合規(guī)范要求2
（略）、患者及家屬隱私2
遵守勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗、不遲到、不早退、不曠工2
服從科室管理，服從科室工作安排2
上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事（洗衣服、洗澡、洗頭、打私人電話超過(guò)3分鐘、睡覺(jué)等與工作無(wú)關(guān)的事情）2
微笑服務(wù)，遇到患者詢問(wèn)時(shí)，不得出現(xiàn)冷、硬、頂、不搭理、臉難看等現(xiàn)象2
規(guī)范宣教陪護(hù)服務(wù)2
（略）使用大功率電器2
工作時(shí)間不得酗酒、賭博、打架2
不得侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人2
不索要患者財(cái)物，拒收紅包2
不私自在本院內(nèi)兼職2
不得超越職責(zé)范圍工作或者違規(guī)操作3
服務(wù)及時(shí)3
（略）感染控制（10分）口罩佩戴規(guī)范2
嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生、掌握六步洗手法2
床單元與護(hù)理車處置及標(biāo)本運(yùn)送符合要求2
知曉使用手套的時(shí)機(jī)2
陪伴床每月清潔消毒處理1次2
運(yùn)送安全（27分）科室發(fā)出申請(qǐng)后，接單及時(shí)2
確因工作不能及時(shí)到位，應(yīng)說(shuō)明原因，并及時(shí)調(diào)整人員2
護(hù)送患者檢查時(shí)按需備保暖、防曬等措施2
輪椅、平車、過(guò)床操作規(guī)范2
運(yùn)送時(shí)與患者并行或位于患者頭部，關(guān)注患者2
運(yùn)送及時(shí)2
運(yùn)送前后按要求與醫(yī)護(hù)人員做好交接2
按要求完善各種交接記錄2
輪椅、平車運(yùn)送時(shí)系好安全帶或拉上床檔2
有疑問(wèn)及時(shí)詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員，不私自處理2
病情變化時(shí)知曉處理方式：（略）
按要求核對(duì)患者、物品信息2
運(yùn)送安全準(zhǔn)確3
照護(hù)安全（5分）無(wú)陪護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致患者燙傷、跌倒、壓瘡、非計(jì)劃性拔管、走失等安全不良事件3
患者病情變化及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員2
基礎(chǔ)護(hù)理（12分）床單位：（略）
物品按要求整理，床頭柜、物品柜、床下物品放置規(guī)范整齊2
便器清潔，使用后及時(shí)傾倒，放指定位置2
陪護(hù)照護(hù)者對(duì)病人生活照護(hù)符合要求2
陪護(hù)照護(hù)患者管道無(wú)扭曲、無(wú)受壓2
陪伴床被蓋數(shù)量配置合理，能滿足患者需求2
培訓(xùn)（2分）定期參加培訓(xùn)，知曉工作職責(zé)及內(nèi)容，培訓(xùn)合格上崗2
檢查者：檢查日期：年月日
附件2
滿意度評(píng)分表
（略）（略）（略）
（略）護(hù)工及管理人員工作滿意度調(diào)查表
為了解和提高護(hù)工服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)護(hù)工工作，請(qǐng)根據(jù)護(hù)工在科室的表現(xiàn)，真實(shí)、客觀填寫(xiě)工作評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)在相應(yīng)的選項(xiàng)處打“√”，謝謝合作！
1.您對(duì)護(hù)工的儀容儀表、語(yǔ)言、工作態(tài)度是否滿意?
A.滿意B.比較滿意C.不滿意（具體說(shuō)明）
2.您對(duì)護(hù)工服從科室管理、科室安排的工作執(zhí)行情況是否滿意？
A.滿意B.比較滿意C.不滿意（具體說(shuō)明）
3.您對(duì)護(hù)工尊重患者、注意保護(hù)患者隱私，不討論患者的病情等情況是否滿意？
A.滿意B.比較滿意C.不滿意（具體說(shuō)明）
4.您對(duì)護(hù)工做晨晚間護(hù)理工作是否滿意?
A.滿意B.比較滿意C.不滿意（具體說(shuō)明）
5.您對(duì)陪護(hù)人員的工作是否滿意？
A.滿意B.比較滿意C.不滿意（具體說(shuō)明）
6.您對(duì)護(hù)工運(yùn)送藥品、標(biāo)本、陪檢等及時(shí)性、準(zhǔn)確性是否滿意?
A.滿意B.比較滿意C.不滿意（具體說(shuō)明）
7.您對(duì)陪伴床及被服的收發(fā)、清潔工作是否滿意？
A.滿意B.比較滿意C.不滿意（具體說(shuō)明）
8.在需要護(hù)工時(shí)，尋找護(hù)工需花費(fèi)的時(shí)間?
A.1-5分鐘B.5-10分鐘C.10-15分鐘D.15分鐘以上
9.您對(duì)護(hù)工管理人員對(duì)科室護(hù)工工作質(zhì)量監(jiān)管是否滿意？
A.滿意B.比較滿意C.不滿意
10.您對(duì)護(hù)工的培訓(xùn)工作是否滿意？
A.滿意B.比較滿意C.不滿意
11.您對(duì)護(hù)工的管理人員處理科室反饋的問(wèn)題是否滿意?
A.滿意B.比較滿意C.不滿意
12.請(qǐng)寫(xiě)出您最滿意的護(hù)工?
13.科室對(duì)護(hù)工工作的意見(jiàn)和建議？
三、考核辦法
1.護(hù)工工作質(zhì)量：（略）進(jìn)行溝通，落實(shí)整改措施，督促整改效果。
2.護(hù)工工作滿意度：每月綜合滿意度≥90%為優(yōu)秀，滿意度80%-89%為合格，滿意度80%以下為不合格；滿意度≤85%（略）100元；滿意度≤80%（略）200元。
3.護(hù)理部每月對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總，報(bào)分管院長(zhǎng)審批后交財(cái)務(wù)科，嚴(yán)格進(jìn)行考核支付。